Excelenta performan

Prof. dr. Virgil Popa Universitatea Valahia Trgovite

Modelul DEMING
2. Organizare i administrare

1. Politica companiei
3. Educaie i dezvoltare

4. Implementare

5. Rezultate

6. Planuri viitoare

Modele de performan

CRITERIILE DE BAZ ALE MODELULUI MALCOLM BALDRIGE AL TQM

Managementul proceselor
10%
Orientarea spre client i spre pia

Conducerea organizaiei
Conducere

Managementul resurselor umane 10%

11%

8%
Scop

Planificarea strategic
8%

Prelucrarea i analiza informaiilor 8%

Sistem

Rezultate n afaceri 45%

Indicatori ai progreselor

Modele de performan

Criteriile de excelenta performan ale Premiului naional american pentru calitate n afaceri Baldrige (2001)
Cod criteriu 1.0 1.1 1.2 2.0 2.1 2.2 3.0 3.1 3.2 4.0 4.1 4.2 5.0 5.1 5.2 5.3 6.0 6.1 6.2 6.3 7.0 7.1 7.2 7.3 7.4
Modele de performan

Criterii de evaluare Leadership Leadership-ul organizaiei Responsabilitatea public i comunitar Planificarea strategic Dezvoltarea strategiei Desfurarea strategiei Orientare spre client i spre pia Cunoaterea clienilor i a pieei Relaiile cu consumatorii i satisfacia lor Informaia i analiza Msurarea i analiza performanei organizaionale Managementul informaiei Focalizarea pe resursele umane Sistemele de munc Educarea, pregtirea i dezvoltarea resurselor umane Bunstarea i satisfacia lucrtorilor Managementul proceselor Procesele produsului i serviciului Procesele afacerii Procesele suport Rezultatele afacerii Rezultate focalizate pe consumator Rezultate financiare i de pia Rezultatele resurselor umane Rezultatele ale efectivitii organizaiei Total puncte

Punctaj maxim 120 80 40 85 40 45 85 40 45 90 50 40 85 35 25 25 85 45 25 15 450 125 125 80 120 1000

STRUCTURA DE PRINCIPIU A MODELULUI EFQM (modelul JURAN Romnia)

Managementul personalului Satisfacia personalului

9%
Leadership

9%
Sistemul calitii i procese Satisfacia clienilor Rezultatele afacerii

10%

Strategie i planificare

8%

14%

20%
Impactul asupra societii

15%

Resurse

9%

6%

Factori determinani 50%

Rezultate 50%

Modele de performan

Ponderarea ntre factori

Subcriteriul 2a Subcriteriul 2b Subcriteriul 2c 25% 25% 25% Subcriteriul 3a Subcriteriul 3b Subcriteriul 3c Subcriteriul 3d Subcriteriul 3e 20% 20% 20% 20% 20%

Subcriteriul 2d

25%

80 puncte

90 puncte

Subcriteriul 1a Subcriteriul 1b Subcriteriul 1c

20% 20% 20%

Personal
Subcriteriul 5a 20% 20% 20% 20% 20%

Leadership
100 puncte

Politic i strategie Parteneriate i resurse

90 puncte
Subcriteriul 4a Subcriteriul 4b Subcriteriul 4c Subcriteriul 4d Subcriteriul 4e 20% 20% 20% 20% 20%

Subcriteriul 5b

Procese
140 puncte

Subcriteriul 5c Subcriteriul 5d Subcriteriul 5e

Subcriteriul 1d
Subcriteriul 1e

20%
20%

Modele de performan

Ponderarea ntre rezultate

7a indicatori de percepie 7b indicatori de performan 75% 25%
90 puncte

Rezultate personal 6a indicatori de percepie 6b indicatori de performan 75% 25%

200 puncte

Rezultate clieni

Rezultate i performane cheie

Rezultate colectivitate

60 puncte

8a indicatori de percepie 8b indicatori de performan

25% 75%

150 puncte

9a rezultate cheie 9b performane cheie

Modele de performan

50% 50%
7