Sunteți pe pagina 1din 24

Bun venit n noul Dumneavoastr autovehicul!

Ce nseamn serviciile de management de flote auto LeasePlan? Confort: experii notri v fac viaa uoar zi de zi. Acest ghid v-a fost nmnat i v va nsoi oriunde vei merge. Uor de consultat, ghidul v pune la dispoziie toate informaiile despre serviciile LeasePlan contractate pentru autovehiculul pe care l utilizai. Echipa LeasePlan v dorete cltorie plcut!

www.leaseplan.ro

Cardul client LeasePlan


Cardul v permite s v identificai n calitate de Client LeasePlan. Este esenial ca autovehiculul s fie identificat drept un autovehicul aflat sub administrarea LeasePlan, oricnd apelai la serviciile noastre sau ale partenerilor notri. V ascultm solicitrile i ne folosim experiena pentru a v oferi soluiile cele mai bune, perfect adaptate nevoilor dumneavoastr.

n cazul n care ai pierdut sau v-a fost furat cardul Client LeasePlan, v rugm s ne anuntai imediat. Ne putei contacta la numrul 021 407 21 31, disponibil de luni pn vineri ntre 09h-17h30.

Livrarea autovehiculului
Noi v comunicm n scris locul i data livrrii autovehiculului. nainte de preluarea autovehiculului la data stabilit, vei primi un set de documente. Totul este n regul? Atunci semnai i tampilai procesul verbal de predare-primire i nmnai-l reprezentantului dealerului. Atenie ! Nu lsai certificatul de nmatriculare i cheile n interiorul autovehiculului.

Adresai-ne orice ntrebare legat de livrarea mainii la numrul de telefon: 021 407 21 31.

->

Livrarea autovehiculului
->
Setul de documente pe care l vei primi la livrare conine : Certificatul de nmatriculare Cardul de combustibil, dup caz Cheile de contact ale autovehiculului Manualul de folosire i ntreinere al autovehiculului Cartea de service i certificatul de garanie Pachetul legislativ prevzut prin lege (2 triunghiuri reflectorizante, trusa de prim ajutor i extinctor auto). Cardul Client LeasePlan Broura conductorului auto Lista service-urilor unde poate fi efectuat ntreinerea autovehiculului Lista colaboratorilor pentru efectuarea schimbului de anvelope Asigurarea RCA i Cartea Verde (asigurarea internaional) Formularul de Constatare Amiabil de Accident Indicaii pentru completarea Constatrii Amiabile de Accident

Adresai-ne orice ntrebare legat de livrarea mainii la numrul de telefon: 021 407 21 31

Sfaturi practice pentru utilizarea autovehiculului:


Prin respectarea unor reguli simple, autovehiculul dumneavoastr va fi mereu n perfect stare de funcionare i v vei simplifica viaa de conductor auto:

1. respectai intervalele specificate de ctre constructor pentru efectuarea operaiunilor de service, menionate n cartea de service a autovehiculului 2. operaiunile de service trebuie ntotdeauna efectuate de ctre un atelier agreat LeasePlan 3. anvelopele ocup un rol important n funcionarea mainii. Verificai periodic presiunea din anvelope, suprafaa de rulare i starea anvelopelor 4. verificai periodic nivelul fluidelor din compartimentul motor (ulei de motor, lichid de frn, ulei servodirecie i lichid de rcire), urmrind ca acestea s se ncadreze ntre nivelul minim i maxim indicat de constructor 5. n cazul unei avertizri luminoase sau sonore legate de o disfuncionalitate, v rugm s ne contactai de urgena. Daca este posibil, evitai folosirea autovehiculului pentru a preveni deteriorri suplimentare acestuia 6.
cnd constatai o daun la autovehicul, anunati-ne imediat

V rugm s consultai site-ul nostru www.leaseplan.ro pentru lista de service-uri sau apelai-ne la numrul 021 407 21 31 i v vom ndruma ctre unitatea service potrivit.

->

Operaiunile de ntreinere
->
ntreinerea autovehiculului include: ntreinerea autovehiculului nu include: reparaiile provocate de manevrarea incorect sau nepotrivit a autovehiculului completarea cu lichid de parbriz, operaiuni de splare, parcare lucrri de service care nu au fost aprobate de ctre LeasePlan i care nu sunt incluse n planul de service al autovehiculului Toate operaiunile de ntreinere i control periodic precizate n carnetul de service i garanie Repararea i/sau nlocuirea pieselor (inclusiv manopera) pentru asigurarea bunei funcionri a autovehiculului Inspecia tehnic periodic a Autovehiculului (ITP) Programri n service LeasePlan programeaz mainile n service pentru operaiuni de ntreinere i Inspecie Tehnic Periodic (ITP) Pentru a solicita o programare n service n Reeaua agreat LeasePlan, v invitm s ne contactai cu 48-72 ore n avans sau s utilizai formularul de programri de pe site-ul www.leaseplan.ro, iar noi v vom comunica data, ora i locaia unde poate fi efectuat operaiunea n service. Dumneavoastr v prezentai la service, nmnai consilierului de service cardul LeasePlan, certificatul de garanie i carnetul de ntreinere, iar noi autorizam reparaiile ce trebuie realizate la autovehicul si vom achita factura ctre service. Pentru programri n reeaua de reparatori autorizai LeasePlan, suntem la dispoziia dumneavoastr la numrul de telefon: 021 407 21 31.

Managementul anvelopelor
Autovehiculele trebuie s ruleze obligatoriu cu anvelope de iarn n perioada 1 noiembrie - 31 martie. Astfel, schimbul de anvelope de iarn se efectueaz cel tarziu 31 octombrie, iar schimbul anvelopelor de var ncepe la 1 aprilie. LeasePlan v propune managementul anvelopelor ca serviciu opional ce include urmtoarele: nlocuirea unui anumit numr de anvelope care respect specificaiile tehnice i dimensionale ale productorului auto i echilibrarea roilor depozitarea, n cazul n care contractul specific acest serviciu La service vei prezenta cardul Client LeasePlan i procesul verbal ntocmit la schimbul anterior de anvelope (dac este cazul).

Pentru informaii despre managementul anvelopelor v rugm s ne contactai la numrul de telefon 021 407 21 31.

->

Managementul anvelopelor
->
Ce trebuie s facei pentru a beneficia de schimbul de anvelope: Pentru a efectua schimbul de anvelope, v rugm s contactai service-ul indicat de ctre LeasePlan, att pentru primul schimb sezonier, ct i pentru schimburile sezoniere ulterioare. Procesul verbal de predare-primire al anvelopelor trebuie s conin n mod obligatoriu : numrul de nmatriculare al autovehiculului numrul de km la bord numrul, marca i tipul, dimensiunile anvelopelor predate i gradul de uzur al acestora (dac e cazul) Atenie! Costurile reparaiilor care nu in de utilizarea i uzura normal sau avarii ale anvelopelor nu vor fi suportate de ctre LeasePlan.

Pentru informaii despre managementul anvelopelor v rugm s ne contactai la numrul de telefon 021 407 21 31.

Autovehicul de nlocuire
Autovehiculul pe care l utilizai este imobilizat? LeasePlan v poate pune la dispoziie un autovehicul de nlocuire n cel mai scurt timp. LeasePlan se ocup de rezervarea unui autovehicul pentru dumneavoastr, care s se ncadreze n aceeai categorie cu cel pe care l utilizai. Cum procedai pentru obinerea unui autovehicul de nlocuire: cu acordul responsabilul dumneavoastr de flot, ne putei contacta telefonic sau prin email pentru a solicita un autovehicul de nlocuire noi v vom confirma disponibilitatea unui autovehicul, urmnd s stabilim de comun acord cu dumneavoastr data, ora i locaia prelurii acestuia Autovehiculul de nlocuire se livreaz n baza unui proces verbal de predare-primire. La returnare, autovehiculul trebuie s aib starea tehnic de la momentul predrii i aceeai cantitate de combustibil n rezervor. Atentie! Nu uitai s semnai la preluare i la returnare procesul verbal de predare-primire.

Pentru mai multe informaii despre autovehicul de nlocuire ne putei apela la numrul de telefon 021 407 21 31.

Asisten rutier
n cazul imobilizrii autovehiculului, asistena rutier este disponibil 7zile/7, 24h/24, pe teritoriul Romniei i n spaiul Uniunii Europene. LeasePlan se ocup de tot printr-un singur telefon: v asigurm mobilitate, att pentru dumneavoastr, ct i pentru pasageri, coordonm preluarea autovehiculul pe platform pn la cel mai apropiat service. Tot ceea ce trebuie s facei este s precizai operatorului numrul de nmatriculare i detalii despre dificultile ntmpinate cu autovehiculul. Nu uitai s mentionai un numr de telefon unde putei fi contactat i locaia exact n care v aflai dumneavoastr i autovehiculul.

Putei apela Asistena Rutier LeasePlan 7zile/7, 24h/24, la numrul de telefon 031 42 50 500.

Cardul de combustibil
Cardul de combustibil este inclus n ghidul conductorului auto, nmnat la livrarea autovehiculului. Alimentarea se poate face la orice staie de alimentare care prezint nsemnul corespunztor furnizorului menionat pe cardul dumneavoastr de combustibil. Cum utilizai cardul de combustibil? - Cand alimentai, introducei codul PIN, mpreun cu numrul actual de km - Verificai chitana eliberat de staia de alimentare naintea datei de expirare a cardulului de combustibil, LeasePlan v va furniza un card nou.

Atenie: nu pstrai cardul de combustibil alturi de codul PIN sau alturi de alte carduri (pentru a evita demagnetizarea). Atunci cnd constatai deteriorarea sau furtul cardului de combustibil, v rugm s ne anunai imediat la numrul de telefon 021 407 21 31.

Asigurri
Accident, daun sau geam spart? Tratm formalitile administrative n timp real i controlm toate aspectele managementului daunelor. LeasePlan ofer, prin partenerii si, urmtoarele tipuri de asigurare: Asigurare de rspundere civil (RCA), obligatorie fa de teri asigurare solicitat prin lege i acoper eventualele despgubiri datorate ca urmare a pagubelor provocate terilor prin accidente auto Asigurare Casco, care acoper mpotriva riscurilor de ciocniri, izbiri, cderi de corpuri, calamiti naturale, furtul total sau parial). n cazurile precizate n polia Casco, utilizatorul poate suporta o parte din daun (franiza deductibil) Asigurare pentru pasageri (opional) acoper riscul de accident al pasagerilor mainii Extinderea RCA (opional)

Utilizarea autovehiculului n afara granielor rii n cazul n care dorii sa prsii ara cu autovehiculul LeasePlan, avei nevoie de o mputernicire pentru a o prezenta autoritilor vamale, mputernicire pe care avei obligaia de a o solicita de la LeasePlan n scris, menionand ara de destinaie/tranzit, perioada cltoriei i datele personale din paaport/CI. n plus, noi vom verifica dac sunt necesare Carte Verde i extindere Casco.

Pentru informaii v rugm s ne contactai la numrul de telefon 021 407 21 31.

->

Asigurri
-> Ce facei n cazul unui eveniment rutier : n cazul n care autovehiculul este imobilizat, apelai Asistena Rutier LeasePlan la numrul 031 42 50 500.
Constatarea amiabil n caz de accident: Se aplic n cazul accidentelor uoare, n care nu sunt implicate mai mult de 2 maini i nu sunt persoane rnite. - n ghidul LeasePlan nmnat la livrare gsii formularul de constatare amiabil de accident i indicaii pentru completarea constatrii amiabile de accident - Semnai constatarea amiabil de accident doar dac reflect mprejurrile exacte ale accidentului Pentru cazurile n care nu ai semnat constatarea amiabil n caz de accident, mergei la secia de poliie pe raza cruia s-a produs dauna, n maxim 24h de la eveniment pentru a obine urmatoarele documente: - document eliberat de organele competente privind cauzele i mprejurrile producerii accidentului - copie dupa asigurarea RCA a celuilalt autovehicul implicat n accident - autorizaia de reparaie a autovehiculului Deschiderea dosarului de daun: Experii notri v vor ndruma n toate demersurile pe care le ntreprindei pentru repararea autovehicului avariat. - anuntai LeasePlan despre evenimentul rutier imediat de la producere i v vom oferi consultan pentru deschiderea dosarului de daun, funcie de caz: Actele necesare deschiderii dosarului de daun: 1. certificatul de nmatriculare al autovehiculului 2. copie dupa asigurarea RCA a vehiculului condus de cellalt conductor auto (dac este cazul) 3. procesul verbal de la poliie sau constatarea amiabil de accident (dac este cazul) 4. permisul de conducere 5. un act de identitate 6. mputernicirea de la LeasePlan pentru reprezentare Declararea daunei la poliie sau a constatrii amiabile de accident se poate face doar de ctre conductorul auto implicat n evenimentul rutier. Pentru orice ntrebare legat de formalitile ce trebuie ndeplinite n cazul unei daune apelai-ne la numrul de telefon 021 407 21 31.

Lista selectiv de excluderi Casco


1. Nu sunt acoperite de asigurare situaiile de furt n care conductorul autovehiculului a lsat uile descuiate, cheia n contact, certificatul de nmatriculare n autovehicul, nu a schimbat ncuietorile uilor in urma unei tentative de furt, nu a pstrat n stare de funcionare i armat alarma, GPS-ul sau sistemul de imobilizare al autoturismului, a pierdut sau i s-au furat cheile i nu a anunat imediat acest lucru. Nu sunt acoperite daunele 2. participrii timpul n survenite autovehiculului asigurat la curse sau ntreceri sportive, la respectivele probe oficiale i la verificrile preliminare i finale prevzute n regulamentul specific
al competiiei. 3. Nu sunt acoperite daunele produse pieselor, componentelor de rezerv, precum i echipamentului suplimentar cu care autovehiculul nu este dotat din fabricaie sau care nu se ncadreaz n categoria accesorii, aa cum sunt acestea definite n Condiiile Generale de Asigurare, combustibililor, lubrifianilor i a oricror bunuri aflate n autovehicul. 4. Nu sunt acoperite daunele cauzate motorului sau altor pri componente ale autovehiculului, ca urmare a ptrunderii voluntare n locuri inundate (pasaje rutiere, lucrri sau gropi semnalizate) sau cursuri de ape.

Pentru detalii legate de lista complet de acoperiri i excluderi Casco, v rugm s ne apelai la numrul de telefon 021 407 21 31.

->

Lista selectiv de excluderi Casco


-> 5. Nu sunt acoperite accidentele n care conducatorul auto se afla sub influenta stupefiantelor, alcoolului, s-a sustras de la recoltarea probelor biologice privind alcoolemia sau a prasit locul accidentului. 6. Nu sunt acoperite daunele produse prin folosirea flcrii neprotejate sau a focului deschis n spaiul unde se afl autovehiculul sau n interiorul acestuia, depozitarea n aceste spaii sau transportarea cu autovehiculul a unor materiale inflamabile sau explozibile, daunele provocate de arderea simpl care nu a
fost urmat de incendiu sau cele provocate de aciunea curentului electric dar care nu au provocat flacra. 7. Nu sunt acoperite daunele produse anvelopelor, jantelor, amortizoarelor, articulaiilor autovehiculului n absena producerii unui eveniment din care s rezulte avarierea i a altor pri componente ale autovehiculului. 8. Nu sunt acoperite daunele produse de continuarea rulrii autovehiculului dupa spargerea bii de ulei, avarierea cutiei de viteze, explozia cauciucului etc.

Pentru detalii legate de lista complet de acoperiri i excluderi Casco, v rugm s ne apelai la numrul de telefon 021 407 21 31.

Returnarea autovehiculului proprietate LeasePlan


Returnarea autovehiculului proprietate LeasePlan se face la o adres comunicat de ctre LeasePlan i la o dat agreat cu dumneavoastr. nainte de predarea autovehiculului, v rugm sa parcurgei urmtorii pai: 1. s preluai din autovehicul bunurile personale 2. s lsai n autovehicul caietul de service i manualul de utilizare 3. s nmnai cheile ctre partenerul care recepioneaz autovehiculul. Partenerul LeasePlan va completa un proces de predare primire n dou exemplare originale, iar unul din ele l vei pstrai dumneavoastr. La predarea autovehiculului trebuie s predai si o serie de documente i accesorii. Atenie! n momentul predrii, autovehiculul trebuie s fie curat exterior i interior.

Orice detaliu legat de predarea autovehiculului l putei gsi pe internet la adresa www.leaseplan.ro sau ne putei solicita telefonic informaii suplimentare la numrul 021 407 21 31. ->

Returnarea autovehiculului proprietate LeasePlan


-> La predarea masinii catre partenerul LeasePlan trebuie s predai urmtoarele documente i accesorii:
certificatul de nmatriculare n original cu ITP-ul efectuat, RCA-ul i cartea verde, Cardul Client LeasePlan, cardul de combustibil, rovigneta, trusa medical, 2 triunghiuri reflectorizante, stingtorul auto, roata de rezerv, coarb, cric, trus scule, crlig remorcare.

Ulterior predrii autovehiculului, un expert autorizat evalueaz starea general a autovehiculului, conform ghidului de uzur menionat pe site-ul www.leaseplan.ro. LeasePlan va transmite companiei dumneavoastr o copie a fiei de evaluare a autovehiculului, iar dac la predarea autovehiculul se constat o daun, costul de reparaii va fi suportat de ctre dumneavoastr.

Orice detaliu legat de predarea autovehiculului l putei gsi pe internet la adresa www.leaseplan.ro sau ne putei solicita telefonic informaii suplimentare la numrul 021 407 21 31.

Notes

Notes

Notes

Notes