Feedbackul este puntea de legatura intre doua surse de comunicare.

Provenit din engleza, feedback inseamna conexiune inversa si este rezultatul final al unei idei, oferind continuitate comunicarii. Pe scurt, feedback inseamna Reactie. Este orientat spre viitor, conduce spre cautarea de noi oportunitati si implica schimbare. De ce este atat de important feedbackul in comunicare? Completeaza intregul proces de comunicare si ofera o imagine concisa asupra unei actiuni realizate. Da verdictul daca o discutie are sens. Este un instrument de masurare a eficientei comunicarii. Poate fi baza unei planificari in cazul in care se doreste realizarea unui raport Feedback-ul este oglinda noastra si a modului in care ne raportam la mediul inconjurator, raspunsul pe care il primim in urma procesului de comunicare. Rolul primordial al feedback-ului in comunicare si relationare este sa produca schimbari pozitive si de durata in comportamentele, atitudinile si ideile noastre. Indiferent daca este pozitiv sau negativ, feedback-ul trebuie gestionat mereu ca si instrument care ii ajuta pe cei din jur sa se corecteze si sa faca progrese. Pentru a obtine o comunicare eficienta, cu un transfer corect al mesajului, managerii trebuie sa gaseasca si sa utilizeze cele mai bune metode care sa le permita obtinerea feed-back-ului de la angajati. Ce inseamna un feedback eficient? Este foarte important ca un feedback sa fie dat intrun spatiu de incredere si sa fie constientizata inca de la bun inceput intentiaacestuia. Altfel va fi privit ca pe o critica si nimic mai mult.

Un feedback este eficient si constructiv daca este dat atunci cind trebuie,adica la timp.Rolul unui feedback este acela de a te ajuta,genereaza solutii daca realizezi intradevar cit de util poate fi. In mod normal exista 4 faze prin care trece persoana care primeste feedback:NERA Negare-prima reactie este sa negi.Nu incepe o discutie contradictorie,nu veni cu contra-argumente si justificari.Ramii deschis(a) la ce ti se spune,nici nu aproba,nici nu nega. Enervare-dupa negare vine starea de furie.Acumulezi informatia,nu te racoresti contraatacind si incepi sa fierbi pe dinauntru.Nu ceda,asteapta sa afli tot,gindestete ca persoana din fata iti vrea binele,altfel nu si-ar pierde timpul. Retragere-usor,usor te calmezi,incepi sa reflectezi si sa cintaresti ce ti se spune.Asculta in continuare,mai sunt lucruri pe care trebuie sa la auzi,care iti pot intregi mesajul pe care celalalt il transmite. Acceptare-ultima faza este acceptarea,in sens ca ai luat cunostinta si vei analiza ceea ce ai auzit.Accepta ca persoana care ti-a dat feedbackul are un punct de vedere,nu neaparat similar cu al tau,dar ceva a vrut sa-ti transmita. In consecinta,nu fugi de feedback,accepta orice fel de

feedback,evalueazal inainte de a raspunde si alege ceea ce faci cu feedbackul primit,