Sunteți pe pagina 1din 9

1

Notiunea de feed-back desemneaza acele raspunsuri ale receptorului care formeaza si deformeaza mesajul ulterior al emitatorului. El reprezinta reversul fluxului de comunicare. Emitatorul devine receptor, iar receptorul devine noul emitator. Exista doua feluri de feed-back: - pozitiv negativ. Feed-back-ul pozitiv incurajeaza comportamentul comunicational care se desfasoara (de exemplu, daca intr-un amfiteatru de studenti, profesorul a reusit sa capteze atentia elevilor, acestia transmit un feed-back pozitiv: nu vorbesc, au ochii atintiti asupra profesorului, figura lor denota atentie si concentrare, daca sunt intrebati raspund la obiect etc; toate aceste semne constituie un feed-back pozitiv ce incurajeaza profesorul sa continue in acelasi mod). Feed-back-ul negativ incearca sa schimbe comunicarea sau chiar sa o intrerupa (pornind de la acelasi exemplu, daca profesorul nu a reusit sa capteze atentia studentilor, acestia sunt neatenti, vorbesc, se foiesc, unii chiar citesc altceva sau isi copiaza cursuri la alta disciplina etc; aceste semne constituie un feed-back negativ care ar trebui sa determine profesorul sa schimbe modul de comunicare). Zgomot (bariera de comunicare) Orice lucru care intervine in transmiterea mesajului. Exista trei feluri de zgomot: a) zgomotul semantic care apare atunci cand oameni diferiti au diferite intelesuri pentru aceleasi cuvinte sau fraze; b) zgomotul mecanic apare atunci cand exista o problema cu mecanismul folosit pentru a ajuta comunicarea; c) zgomotul de mediu se refera la zgomotele externe care intervin in proces . Feed-back-ul este important in reducerea efectelor zgomotului. Feed-back este un termen preluat din limba engleza si este intrebuintat cu deosebire in cibernetica, semnificand reactie inversa. Victor Sahlenu considera ca principiul reactiei inverse este important pentru controlul eficientei unei actiuni, pentru asigurarea corectarii ei in scopul atingerii unui obiectiv fixat. De obicei, emitatorul este cel care trebuie sa ceara un feed-back, dar in situatia in care el nu face precizarea necesara, atunci celalalt va trebui sa efectueze reactia inversa. In decursul timpului s-au putut structura informatiile despre tehnica si rolul feed-backului in comunicare. Cele mai des folosite si eficiente tehnici de feed-back sunt: 1. Parafraza -; a reda mesajul cuiva cu propriile cuvinte, spre deosebire de citat, cand textul respectiv este reprodus; ea este utila atunci cand dorim sa clarificam pozitia pe care o sustinem intr-o discutie, sau cand dorim sa clarificam o neintelegere. 2. Intrebarea directa -; este interogatia prin care se poate raspunde prin da sau nu. Necesitatea unor astfel de intrebari este dovedita atunci cand se doreste obtinerea unor informatii scurte si concise, cand ne aflam in fata unui interlocutor laconic, foarte zgarcit la vorba. Acest gen de intrebari nu trebuie puse in cazul in care cel intrebat nu stie nimic, iar celalalt stie totul.

3. Intrebarea indirecta -; acesta este intrebarea la care nu se poate oferi un raspuns categoric da sau nu, necesitand o anume dezvoltare. Este folosita ori de cate ori se incearca a determina pe cineva sa-si exprime sincer o parere. 4. Intrebarea cu raspuns sugerat -; acest gen de intrebari contin deja o parere, intentia nedeclarata fiind aceea de a-l influenta pe celalalt sa-si insuseasca acea opinie. Cu alte cuvinte, se incearca conducerea discutiei in mod deliberat spre a obtine de la interlocutor raspunsul dorit, acest lucru realizandu-se fara ca acesta sa constientizeze acest fapt. In cele mai multe cazuri, aceste intrebari au un pronuntat caracter manipulator. Atunci cand dorim sa initiem o comunicare sincera este bine sa ne ferim de a pune sau de a raspunde la astfel de intrebari. 5. Ascultarea activa -; Prin modul in care ascultam punctul de vedere al interlocutorului ne exprimam acordul sau dezacordul fata de acesta. Un rol aparte in acest tip de feedback il are comunicarea nonverbala (mimica, gestica).

5.5 Feed-Back
Definitie: Feedback nseamna a descrie altei persoane comportamentul acesteia si ceea ce ati simtit ca reactie la acest comportament. Feedback-ul este un mod de a ajuta pe cineva sa se gandeasca sa-si schimbe comportamentul, nseamna a furniza cuiva aspecte ale comportamentului sau si efectele acestuia asupra dumneavoastra. Ca ntrun sistem de rachete dirijate, feedback-ul ajuta individul sa afle daca comportamentul lui a avut efectul scontat; l informeaza daca nu a gresit tinta pe masura ce ncerca sa-si atinga obiectivele. Criterii pentru folosirea feedback-ului: 1. Este mai curnd descriptiv dect evaluativ. Este mai util sa va concentrati asupra a ceea ce a facut individul dect sa-i traduceti comportamentul ntr-o afirmatie despre ceea ce este individul respectiv;
2. Se axeaza pe ceea ce simte persoana care a receptionat comportamentul si care ofera feedback-ul. Ma simt frustat daca ma tot ntrerupi ofera individului informatii clare despre efectul comportamentului sau si n acelasi timp i lasa libertatea de a decide ce sa faca relativ la acest efect; 3. Este mai curnd specific dect general. De exemplu este probabil mai util sa afli ca ma enerveaza ca vorbesti asa de des dect sa ti se spuna ca esti dominator; 4. Este ndreptat spre un comportament cu care receptorul sa poate face ceva. Frustrarea creste cnd unei persoane i se recunoaste un defect pe care nu-l controleaza; 5. Este mai curnd solicitat dect impus. Feedback-ul este mai util cnd receptorul simte ca are nevoie de el, cnd el nsusi a formulat o ntrebare la care pot raspunde cei care l observa; 6. Este bine situat n timp. In general feedback-ul atinge maximul de eficienta cnd se produce imediat dupa observarea unui comportament dat, depinznd bine nteles, de ct de dispus este receptorul sa-l primeasca, de sprijinul pe care sunt gata ceilalti sa-l ofere, etc.;

22 Simona Iovanut
7. Este verificat pentru a asigura o comunicare clara. O modalitate de a realiza acest lucru consta n a-l determina pe receptor sa ncerce sa reformuleze feedbackul sub forma unei ntrebari pentru a verifica daca versiunea acestuia corespunde cu ceea ce a vrut sa spuna emitatorul; 8. Feedback-ul nu trebuie folosit pentru a te descarca pe cineva. Daca credeti ca trebuie sa spuneti ceva celuilalt ntrebati-va mai nti pe cine ncercati sa ajutati. FEEDBACK difera de SFAT Celor mai multi dintre noi le place sa dea sfaturi. Aceasta sugereaza ca suntem competenti si importanti. Ne lasam prea usor ademeniti de rolul de sfatuitor fara a verifica daca sfatul este potrivit problemei sau abilitatii, temerii sau calitatii persoanei pe care ncercam sa o ajutam. 9. Un feedback util are nevoie de urmatoarele: ncredere reciproca; receptarea feedback-ului ca o experienta comuna; ascultarea atenta, mai ales din partea emitatorului; comportamentul emitatorului sa fie de natura a-l ajuta pe receptor sa vorbeasca. Ce trebuie sa stiti cnd dati feedback fiti descriptivi: relatati n mod ct mai obiectiv posibil, ce ati vazut ca facea

sau ce ati auzit ca spunea cealalta persoana; nu etichetati cu un calificativ vag cuvinte ca imatur, neprofesional, iresponsabil si cu idei preconcepute sunt etichetece se asociaza unor intrigi grupuri de comportamente. Descrieti comportarea si renuntati la etichete. De exemplu spuneti mai bine: Nu ai respectat termenul pe care toti am fost de acord sa-l respectam n loc de esti iresponsabil si vreau sa stiu ce ai de gnd sa faci n legatura cu aceasta; nu exagerati; fiti precisi, a spune: esti ntotdeauna n ntrziere cu termenele este probabil neadevarat si n consecinta nedrept. Aceasta l ndeamna pe cel ce primeste feedback-ul sa comenteze n contradictoriu exagerarea n loc sa raspunda la problema reala; nu fiti judecator. Cuvinte ca bun, rau, cel mai rau si ar trebui va plaseaza pe pozitia unui parinte dojenitor. Aceasta ndeamna persoana care primeste aceste comentarii sa raspunda ca un copil; vorbiti n numele dumneavoastra; nu va referiti la persoane anonime sau care nu sunt de fata. Evitati afirmatii de genul: multora aici prezenti la displace atunci cnd dumneavoastra. In loc de a prezenta nemultumirile altora, ncurajatii pe ei sa-si expuna propriile pareri ;

23 Comunicarea
vorbiti nti despre dvs , nu despre altii; folositi o afirmatie cu subiectul eu
, nu cu subiectul dumneavoastra ; formulati problema ca o afimratie, nu ca o ntrebare. Comparati cnd aveti de gnd sa nu mai ntrziati la ntlniri cu ma deranjeaza ca veniti trziu la ntlniri ; ajutati pe cei vizati sa auda si sa accepte complimentele dumneavoastra. Cnd dati feedback pozitiv, multi se simt stingheriti cnd li se spun lucruri bune despre ei si resping complimentul ( O ! Nu a fost mare lucru. Altii au lucrat la aceasta tot att de mult ca si mine ). Uneori cel care primeste complimentul schimba subiectul. Ajutati persoana n cauza sa auda complimentul, sa ia cunostiinta si sa-l accepte. Cum sa reactionati la fedback. 1. Respiratiacesta este un sfat simplu dar eficace. Corpurile noastre nu sunt obisnuite sa reactioneze la situatii stresante ca si cnd ar fi asaltate fizic. Muschii se ncordeaza. ncepem sa respiram scurt si rapid. ncepnd sa respirati adnc, corpul dumneavoastra se relazeaza si permite creierului sa fie mai vigilent; 2. Ascultati cu atentienu ntrerupeti. Nu l descurajati pe cel ce da feedback; 3. Puneti ntrebari pentru clarificareaveti dreptul de a primi feedback clar. Cereti exemple concrete ( Puteti descrie ce fac sau ce spun de ma face sa va par agresiv?) ; 4. Acceptati feedback-ulparafrazati mesajul n cuvintele dumneavoastra proprii pentru a face persoana sa nteleaga ca ati auzit si nteles ce a spus ; 5. Sortati fara graba ce auzitiaveti nevoie de timp pentru a tria sau verifica mpreuna cu altii nainte de a raspunde la feddback. Puteti stabili cu persoana respectiva o noua ntlnire. Nu folositi timpul pe care l aveti la dispozitie ca o scuza pentru a evita discutia problemei.

24 Comunicarea
Cum va functiona feedback-ul: Cnd dumneavoastra (faceti asta), eu simt (n acest fel), pentru ca (la obiect). Ceea ce as dori ca dumneavoastra sa luati n considerare este (sa faceti x) deoarece cred ca va rezolva, ndeplini (y). Ce credeti ? Exemplu concret: Cand ntarziati la ntlniri, ma supar deoarece cred ca pierdem timpul tuturor celorlalti membri ai echipei si nu vom fi n stare sa parcurgem toate punctele de pe

ordinea de zi. As dori sa luati n considerare gasirea unei metode (cai) de a va programa timpul astfel nct sa ajungeti la aceste ntlniri la timp. n acest fel, vom putea avea ntiniri mai eficiente si vom putea sa ne respectam cu totii si urmatoarele ntlniri din ziua respectiva.