Ce este feedback-ul?

Biologia a fost prima stiinta care a definit feedback-ul, ca un raspuns care se manifesta
la nivelul a diferite sisteme in scopul mentinerii stabilitatii si echilibrului lor fata de
influente exterioare (conform Dictionarului Explicativ al Limbii Romane). Apoi, toate stiintele
sistemice l-au preluat, inclusiv managementul.

Chiar din definitia initiala, un aspect esential al feedback-ului este ideea de echilbru
sistemic. Astfel, oferim si primim feedback pentru a restabili echilibrul si pentru a
progresa. Pe langa beneficiul de rezultat, feedback-ul ar trebui sa ofere si beneficii de
relatie: el poate sustine o relatie in care exista incredere si deschidere.

Ce este feedback-ul in context profesional?In management, a oferi feedback

inseamna a descrie altei persoane comportamentul sau, mentionand contextul
profesional, actiunile si rezultatele sale.

Un model foarte eficient de feedback este feedback-ul STAR, acronim format de la:

S, situation (situatie);
T, task (sarcina, responsabilitate, ce trebuia facut);
A, action (actiune, ce a facut celalalt);
R, result (rezultatul, care a fost consecinta faptelor sale).

De exemplu, un astfel de feedback ar putea suna asa:

In aceasta luna, responsabilitatea ta era sa organizezi logistica pentru desfasurarea cursului

de vanzari. In contextul in care erai deja aglomerat, ai reusit sa pregatesti toate materiale
necesare pentru curs in timp si ai avut si ideea de schimba design-ul diplomei de
participare. Datorita contributiei tale, participantii la curs au beneficiat de conditii foarte
bune pentru studiu si acest lucru s-a evidentiat si in feedback-ul acestora. Iti multumesc!.

In esenta, putem distinge un feedback pozitiv (de apreciere a comportamentului celuilalt)

si feedback-ul negativ sau de dezvoltare (in care se exprima dezacordul legat de
comportamentul celuilalt).

Intrucat feedback-ul negativ este deseori mai dificil de primit, se intalneste deseori si asa-
numitulfeedback-sandwich, un feedback care le cuprinde pe cele doua. Ca un
McFeedback, cu chiflele de feedback pozitiv dar si carnita de feedback de dezvoltare.
Care sunt caracteristicile feedback-ului eficient?Feedback-ul este diferit de alte forme
de comunicare prin urmatoarele caracteristici:

1. Feedback-ul este in esenta comportamental. El adreseaza comportamentul si nu

persoana. Astfel, ii pot spune cuiva in ultimele 2 saptamani, ai trimis raportul de vanzari de
3 ori cu o intarziere de 1 zi. A-i comunica mereu intarzii, esti iresponsabil devine o critica
si o judecata asupra persoanei si nu asupra comportamentului. De fapt, feedback-ul
adreseaza ce face o persoana si nu ce este o persoana.

2. Feedback-ul este specific, comunica detaliat si la obiect. Feedback-ul nu este o

opinie generala de exemplu, prezentarea ta a fost ok, ci specific mi-a placut prezentarea
ta, ai interactionat foarte bine cu audienta si ai explicat foarte clar conceptul de cota de
piata.

3. Feedback-ul este apropiat de momentul de timp in care a avut loc actiunea. Este
esential ca feedback-ul sa fie aproape in timp real pentru ca impactul emotional si
amintirea faptelor sa fie cat mai apropiate.

4. Feedback-ul se pregateste, nu este doar opinie personala exprimata spontan. Inainte

de a oferi un feedback, este necesar sa intelegem contextul desfasurarii actiunilor, ce a
sprijinit si ce a impiedicat obtinerea rezultatului.

5. Feedback-ul este relevant in masura in care provine din mai multe surse. In
organizatiile romanesti, unde exista foarte multa polaritate, deseori, singurul feedback care
conteaza este cel de la seful direct.

Dar un singur punct de vedere este limitat si de aceea exista si un instrument specific
numitFeedback la 360 de grade (360 Degrees Feedback), prin care in evaluarea
performantei unui individ se iau in considerare si feedback-urile subordonatilor, colegilor si
colaboratorilor.

6. Feedback-ul este in esenta subiectiv. Indiferent cat de mult am insista pe fapte,

feedback-ul reprezinta perceptia noastra asupra comportamentului altei persoane. Iar ca
orice alta perceptie, este esential subiectiva si implica si emotie

7. Feedback se ofera, dar se si cere. In cazul in care nu primiti suficient feedback,

singura cale de a-l obtine este sa il cereti si sa va asumati riscul initierii unei conversatii
deschise despre performanta voastra.