Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
1. Ce este feedbackul
2. Ce rol are feedbackul oferit angajatilor sau subordonatilor
3. Cine trebuie sa ofere feedback unui angajat
4. Cum transmiti un feedback constructiv
o a. Cum alegi forma potrivita de transmitere a feedbackului
o b. Cum transmiti un feedback negativ fara sa generezi frustrare
o c. Ce faci cand feedbackul tau este respins
o d. Ce NU trebuie sa faci cand oferi un feedback angajatului
5. Lipsa feedbackului – ce efecte nedorite poate genera intr-o
organizatie
Cele mai constructive si mai productive echipe sunt cele in care oamenii
comunica eficient si primesc feedback permanent. Orice angajat isi doreste
sa stie cum performeaza si cum este vazuta munca prestata de el de catre
sefi, clienti sau colegi. Comunicarea organizationala este, asadar, foarte
importanta atunci cand vrei sa mentii un echilibru in echipa.
Cum mentionam si mai sus, feedbackul trebuie sa fie foarte specific. Numai
asa va intelege angajatul ce trebuie sa schimbe in comportamentul sau
atitudinea lui pentru a-si imbunatati performantele. Explica „de ce“, dar mai
ales „cum“. Asa vei transforma feedbackul intr-un comentariu relevant
pentru angajatii tai.
Multi manager cred ca dau feedback, cand de fapt ei dau sfaturi. Este
frumos, ce-i drept, sa dai sfaturi, insa doar atunci cand o persoana le cere.
Sfatul nu reprezinta un feedback, pentru ca acesta nu este o reactie, esta
mai degraba o teoretizare a unei situatii. Sfatul, spre deosebire de
feedback, nu regleaza si nici nu echilibreaza un sistem.
EXEMPLE DE FEEDBACK:
FEEDBACK: Este prea veche si are prea multi kilometri la bord pentru
pretul cerut pe ea. In plus, sa-ti spun drept, nici nu mi se pare un model
frumos.
Indirect, atunci cand oferim sfaturi, ne spunem parerea, insa atunci cand
dam feedback nu trebuie sa ne prezentam o parere despre ceva, trebuie sa
descriem concret ce am face noi in situatia respectiva, ce am simtit despre
o anumita actiune sau comportament si mai ales cum o actiune sau un
comportament ne-a afectat.
Insa feedbackul negativ trebuie dat in asa fel incat sa genereze schimbare.
El nu trebuie sa conduca la frustrarea angajatului. Iata cum poti face acest
lucru:
Iata care sunt cele 10 lucruri pe care sa nu le faci niciodata atunci cand
oferi cuiva feedback:
Nu trebuie sa tipi;
Nu trebuie sa dai feedback la nervi;
Nu trebuie sa dai feedback negativ in public;
Nu trebuie sa dai numai feedback negativ;
Nu trebuie sa dai feedback pozitiv doar in privat;
Nu trebuie sa faci o lista a nemultumirilor;
Nu trebuie sa lasi feedbackul pentru sedintele de sfarsit de an;
Nu trebuie sa mentionezi lucruri irelevante;
Nu trebuie sa dai feedback negativ fara ca acesta sa fie documentat
in arhiva departamentului de HR;
Nu trebuie sa uiti sa spui cum ai vrea ca lucrurile sa se schimbe.
Atunci cand este vorba despre o evaluare sau despre alegerea unui
membru al echipei pentru o sarcina sau un proiect anume, feedbackul
trebuie oferit intr-un mod cat mai obiectiv si transparent, astfel incat toti
angajatii sa inteleaga motivatiile care stau la baza deciziei.