Rolul feed-back-ului in actul de conducere

Ca definitie, feedback-ul este un instrument general folosit permanent, indiferent de domeniu,

atat in cadrul natural cat si in cadrul social, adica artificial. El trebuie sa transforme o actiune
intr-un bumerang ce se poate intoarce de unde a plecat, daca nu gresim, il vom putea folosi din
nou. El ofera managerilor un raspuns eficient pentru a le comunica exact ceea ce ii deranjeaza pe
angajati, in ce mod ii afecteaza, sau ce doresc ei de la munca sau de la manager.
Managementul modern implic un mare numr de abiliti i orientari, pentru a avea succes un
manager trebuie s ndeplineasc mai multe roluri i funcii, una dintre cele mai importante
este interaciunea cu ceilali.
Eficientizarea comunicrii interpersonale presupune existena feed-back-ului. Pornind de la
premisa c nu ntotdeauna dorim s spunem ceea ce cuvintele noastre exprim sau nu nelegem
ceea ce s-a transmis, feed-back-ul este o component vital a efortului nostru comunicaional. El
reprezint informaia care semnalizeaz dac ne-am fcut nelei, ne informeaz ce a
recepionat, interpretat i neles cealalt persoan. Feed-back-ul ncheie procesul de comunicare.
Prin intermediul su, emitentul verific n ce msur mesajul a fost neles corect ori a suferit
filtrri.
DeVito precizeaz c feedback-ul, n calitatea sa de informaie trimis napoi la surs, este
un instrument folosit permanent, o reactie cu scopul mentinerii echilibrului.
Viaa a demonstrat c n situaii asemntoare sau chiar identice unii conductori obin succes
n activitate iar alii nu. De asemeni s-a demonstrat c n situaii foarte diferite prin coninutul,
structura i finalitatea lor aceeai personalitate poate face fa cu succes datorit modalitii de
raportare la particularitile situaiei. Actul de conducere ns trebuie analizat att n funcie de
situaie i personalitatea conductorului ct i n funcie de natura grupului asupra cruia se
acioneaz. Eficiena actului de conducere depinde nu numai de calitile lidrului ci i de
ncrederea pe care o acord membrii grupului.
A conduce nu nseamn c ai un talent nnscut, dar poate fi o aptitudine dobndit prin
practic. Activitatea de conducere presupune aplicarea unor comportamente de relaii care
amelioreaz relaiile interpersonale n cadrul grupului i comportamente de lucru care ajut
grupul s realizeze obiectivele. Ceea ce se petrece n cadrul grupului nu este nici rezultatul
comportamentelor individuale izolate nici al determinismelor sociale care s-ar aplica
mecanic Prin stimularea i acceptarea feed-back-ului se urmareste reducerea suprafeei oarbe din
viata grupului; astfel suntem capabili s receptm impresiile celor din jur n ceea ce ne privete,
s ne evalum i s corectm defectele de imagine, atitudine i comportament referitoare la noi i
la ceilali.
Forta feedback-ului provine din faptul ca el poate redresa, mentine o stare buna sau schimba
un comportament. El ii permite angajatului sau interlocutorului sa primeasca un raspuns fata de
actiunea lui.
Feedback-ul devine constructiv si optim doar atunci cand face referire numai la actiunea in sine
si nimic altceva, adica nu se va cupla si alte probleme chiar daca ele sunt asemanatoare. Cand
managerul vrea ca un angajat sa stie ce parere are in legatura cu un anumit lucru, descrie acea
stare pe care a avut-o in momentul in care a ineractionat cu lucrul respectiv. Unul dintre
exemplele des intalnite in acest sens sunt reclamele, facute pe principiul feedback-ului. Acestea

sunt o actiune care vor sa declaseze in public o pofta, o senzatie un sentiment. Feedback-ul rostit
ar trebui sa fie astfel: As manca ciocolata cand vad aceasta reclama! sau M-a facut curios
aceasta reclama! sau Nu am reusit sa inteleg aceasta reclama!
Din nefericire, multor conductori le este fric de feed-back, iar alii cred c nu au nevoie de el.
Or, atunci cnd nu se acord nici o atenie feed-back-ului, nu este generat nici o reacie i, n
consecin, nu se impune nici o mbuntire n comportamentul emitorului sau n calitatea
relaiilor dintre el i receptor. Pericolul l constituie neintervenia pentru eliminarea acestora.
Dezacordurile, diferenele de oprinii trebuie luate n serios, cercetate i la nevoie chiar provocate
deoarece pot ajuta grupul n luarea celor mai bune decizii.
Feed-backul poate oferi imaginea real a punctelor pozitive i a celor negative din actul de
conducere.
Finetea feedback-ului sta in a face diferenta dintre persoana si actiune. Confuzia se face foarte
des, cu toate ca sunt doua lucruri total diferite. Prin urmare Feedback-ul trebuie sa fie un raspuns
la un comportament nu la persoana care are comportamentul respectiv, trebuie sa fie raportat la
obiectul discutiei (masa, casa, masina, etc.) nu la posesorul sau viitorul posesor al acestuia.
Adica, daca nu iti place masina cuiva, Feedback nu insemna ca posesorul ei nu are gusturi bune,
ci doar ca nu este pe gustul tau!