M IV Tema 1.3 Ex.

1 

Feedbackul, metodă de îmbunătățire a comunicarii manageriale

Feedbackul este un instrument pe care oamenii il folosesc in permanenta, atat in

viata personala, cat si in cea profesionala. Facem de multe ori acest lucru fara sa
ne dam seama.

Asadar feedbackul este o reactie care are rolul de a mentine stabilitatea si

echilibrul. Feedbackul nu trebuie sa fie o reactie la ceea ce a declansat cauza, ci,
mai degraba, o reactie la efect.

Atunci cand oferim un feedback, acesta trebuie gandit ca un raspuns care sa

comunice eficient si foarte exact ce ne deranjeaza, in ce mod ne in ce mod ne
afecteaza sau care anume sunt asteptarile noastre de la o persoana.

Mai exact, feedbackul trebuie sa fie o reactie la un comportament, la ce a

experimentat o persoana cand a intrat in contact cu un anume fenomen. El nu
trebuie sa fie un sfat, o critica sau o lauda.

Exista trei tipuri de feedback:

 Feedbackul evaluativ – acesta nu genereaza cele mai bune rezultate, din

pacate. De multe ori, acest tip de feedback este interpretat, mai ales atunci
cand este negativ, ca rautate sau atac la persoana. Feedbacul evaluativ
este eficient numai in cazurile in care este pozitiv. In cazul in care avem de-
a face cu un feedback negativ, acesta nu va duce decat in cazuri rare la
schimbarea comportamentului. In plus nu va fi un factor de stabilitate si
echilibru, asa cum cere definitia;
 Feedbackul prescriptiv – Atunci cand cineva ofera un astfel de feedback,
el nu comunica clar ce a facut persoana evaluata, ci, mai degraba, ce ar
trebui sa faca. Astfel, este lipsit de consistenta. Pentru ca suna mai mult ca
un sfat, persoana care primeste un astfel de feedback se va inchide in sine,
gandind ca este usor sa vorbesti, dar mai greu este sa actionezi;
 Feedbackul descriptiv – singurul care corespunde 100% definitiei. Atunci
cand este oferit corect, acesta aduce imbunatatiri majore. Deoarece reduce
reactia defensiva din partea subiectului, acest tip de feedback produce
rezultate remarcabile. Feedbackul descriptiv este eficient pentru ca nu emite
judecati de valoare, pentru ca este specific, pentru ca este bine tintit si
pentru ca, de cele mai multe ori, este solicitat. In plus, acest tip de feedback
este bine intentionat, poate fi aplicat, este realist si chiar aduce imbunatatiri.

Ce rol are feedbackul oferit angajatilor sau subordonatilor

Cele mai constructive si mai productive echipe sunt cele in care oamenii comunica
eficient si primesc feedback permanent. Orice angajat isi doreste sa stie cum

1
performeaza si cum este vazuta munca prestata de el de catre sefi, clienti sau
colegi. Comunicarea organizationala este, asadar, foarte importanta atunci cand
vrei sa mentii un echilibru in echipa.

Feedbackul primit la timp poate fi o motivatie in plus pentru un angajat care, de

exemplu, trece printr-o perioada mai grea la locul de munca. Vei spune poate ca o
motivatie destul de mare ar fi niste bani in plus la salariu. Este adevarat si acest
lucru, insa atmosfera de la locul de munca este si ea foarte importanta. Iar in
aceasta ecuatie, un feedback constructiv si eficient, primit la timp, face de multe ori
diferenta.

Astfel, motivarea angajatilor este un element cheie atunci cand vrei sa le mentii
sau sa le imbunatatesti performantele. In plus, spre deosebire de team building-uri,
prime sau beneficii, este un mod lipsit de costuri, perfect pentru a-ti loializa
angajatii, daca inveti cum sa transmiti eficient mesajul tau.

Cine trebuie sa ofere feedback unui angajat

Feedbackul, ca element al procesului de comunicare, nu respecta ierarhia, el fiind

esential atat pentru comunicarea verticala (ascendenta/descendenta, sef-
subaltern), cat si pentru cea orizontala, intre colegi. Este important sa cerem si sa
oferim feedback colegilor, superiorilor si subordonatilor, astfel incat sa ne asiguram
ca informatiile au fost receptate si intelese corect

Cum transmiti un feedback constructiv

Feedbackul constructiv este de trei feluri:

 Pozitiv – atunci cand anunti o persoana ca este pe drumul cel bun, ca a

inteles task-ul;
 Negativ – in care ii dai sfaturi unei persoane despre cum si-ar putea
imbunatati calitatea muncii
 Neutru – o simpla analiza a activitatii desfasurata pana la un anumit punct.

Trebuie luate in considerare doua elemente atunci cand vrei sa dai un feedback
contructiv:

 Continutul feedbackului – un feeedback constructiv este foarte specific si

axat pe problema in sine si cum poate fi aceasta rezolvata, si nicidecum pe
calitatile sau defectele subiectului.
 Cum transmitem feedbackul – pentru ca un feedback sa fie constructiv,
acesta nu trebuie sa provoace rezistenta din partea subiectului si nici sa
raneasca sentimentele celui care primeste feedback. Incearca sa nu ii
provoci persoanei din fata ta o stare de repulsie, nu ii atrage atentia si
asupra celor mai mici detalii pe care le face gresit si nici nu il lasa cum
impresia ca esueaza.

Promptitudinea cu care oferim un feedback este si ea esentiala. Este gresit sa

astepti pana la o revizuire anuala sau chiar semi-anuala de performanta pentru a

2
oferi o un feedback angajatilor. Acest lucru ii va frustra si va reduce impactul
feedbackului.

Feedbackul trebuie sa fie foarte specific. Numai asa va intelege angajatul ce

trebuie sa schimbe in comportamentul sau atitudinea lui pentru a-si imbunatati
performantele. Explica „de ce“, dar mai ales „cum“.

Feedbackul trebuie pus in perspectiva. Mai exact, angajatul trebuie sa stie care
sunt consecintele in cazul in care comportamentul lui nu se schimba. Nu uita insa
ca tonul nu trebuie sa fie amenintator.

Indirect, atunci cand oferim sfaturi, ne spunem parerea, insa atunci cand dam
feedback nu trebuie sa ne prezentam o parere despre ceva, trebuie sa descriem
concret ce am face noi in situatia respectiva, ce am simtit despre o anumita
actiune sau comportament si mai ales cum o actiune sau un comportament ne-a
afectat.

Puterea feedbackului vine chiar din faptul ca el poate redresa un comportament

neadecvat sau mentine o stare buna. Feedbackul este constructiv – si numai asa
trebuie oferit – atunci cand face referire la actiune si nimic altceva. Cel mai bine
atunci cand vrei sa dai un feedback eficient este sa descrii cat mai concret si
complet o stare pe care ai experimentat-o cand te-ai confruntat cu un anumit lucru,
un anumit fel de comportament.

Atunci cand dai sfaturi, sondezi sau critici un comportament, efectul nu va fi unul
pozitiv, si nici eficient, decat in cazuri foarte rare. Acest tip de critica nu ii permite
unui individ sa afle parerea ta exacta despre un anumit lucru. De cele mai multe
ori, o persoana reactioneaza la critica adoptand o pozitie conflictuala.

Cum transmiti un feedback negativ fara sa generezi frustrare

Daca feedbackul pozitiv se axeaza pe lucrurile bune pe care un angajat le face si

pe comportamentul dezirabil intr-o anumita situatie, cu scopul de a le incuraja si pe
viitor, feedbackul negativ trebuie sa schimbe comportamentele care afecteaza
productivitatea unui angajat.

Insa feedbackul negativ trebuie dat in asa fel incat sa genereze schimbare. El nu
trebuie sa conduca la frustrarea angajatului. Iata cum poti face acest lucru:

 Controleaza-ti emotiile si nu da feedback negativ cand esti obosit, stresat

sau suparat;
 Nu oferi unui angajat feedback negativ in fata colegilor.
 Intotdeauna concentreaza-te pe comportamentul unei persoane si nu pe
subiectul in cauza; fii specific
 Trebuie sa dai feedback imediat ce ai observat un comportament pe care il
vrei schimbat.
 Pastreaza-ti calmul;
 Incearca sa-l si incurajezi pe angajat, sa-i spui ca inca ai incredere in el si in
ce poate si stie sa faca. De asemenea, mentioneaza clar si exact ce anume
vrei ca angajatul sa schimbe in activitatea lui;

3
  Da-i sansa angajatului sa-si spuna si el parerea;

Ce faci cand feedbackul tau este respins

Daca feedbackul tau despre performanta unui angajat este respins, ar trebui sa te
opresti din a da feedback legat de performanta acelui angajat. Incearca sa-i oferi in
schimb angajatului tau feedback despre felul cum treateaza feedbackul primit de la
tine. Lucrurile de care ar trebui ținut cont cand oferi feedback la feedback:

 Explica-i angajatului consecintele rezistentei sale la feedback si ce impact

are acest comportament asupra organizatiei, dar si asupra activitatii lui in
campul muncii;
 Incearca sa afli daca angajatul in cauza asculta ce ii spui si daca intelege
care sunt asteptarile tale;
 Foloseste un limbaj neutru si cuvinte care nu sunt incarcate de conotatii
negative;
 Da-i exemplu angajatului de o situatie in care ai primit un feedback negativ
si explica-i cum ai reactionat si, mai ales, cum ai actionat pentru a-ti indrepta
comportamentul;
 Arata-te deschis la negociere. Poate propunerea ta nu se potriveste cu
personalitatea sau modul de a actiona al angajatului tau. Ofera-i sansa de a
veni singur cu o solutie sau gasiti una cu care sa fiti amandoi de acord;
 Daca aceasta strategie functioneaza si cand, in sfarsit, angajatul isi schimba
comportamentul, nu uita sa ii oferi si un feedback pozitiv despre acest lucru.

Ce NU trebuie sa faci cand oferi un feedback angajatului 

Finetea feedbackului consta asadar in a face diferenta dintre persoana si actiune.

Iata cateva lucruri pe care sa nu le faci niciodata atunci cand oferi cuiva feedback:

 Nu trebuie sa tipi; Nu trebuie sa dai feedback la nervi;

 Nu trebuie sa dai feedback negativ in public; sau numai feedback negativ;
 sa dai numai feedback negativ;
 Nu trebuie sa dai feedback pozitiv doar in privat;
 Nu trebuie sa faci o lista a nemultumirilor;
 Nu trebuie sa mentionezi lucruri irelevante;
 Nu trebuie sa uiti sa spui cum ai vrea ca lucrurile sa se schimbe.

Lipsa feedbackului – ce efecte nedorite poate genera intr-o organizatie

Atunci cand feedbackul lipseste din comunicarea organizationala, duce automat la

pierderea motivatiei. Lipsa de comunicare sau barierele de comunicare ii vor
determina pe cei mai buni membri ai echipei sa se plafoneze, daca nimeni nu le
observa si le apreciaza eforturile, iar care nu s-au adaptat foarte bine vor persista
in acelasi comportament si stare, daca nu primesc o sugestie despre cum si-ar
putea imbunatati activitatea.

4
Aceste elemente vor avea un efect direct nu numai asupra productivitatii unei
persoane, dar mai ales asupra calitatii muncii pe care o presteaza.