 Identificaţi componentele comunicării.

 Comunicarea reprezinta un proces prin care un emitator

transmite o informatie reeptorului prin intermediul unui
canal in scopul de a produce asupra receptorului
anumite efecte.


e canal R
Elementele componente
ale comunicării
Mesaj
Canal
Emiţător Cod Receptor
Feed-
back (satisfacţie,
respingere, contracarare)

CONTEXTUL/SITUATIA, IMPREJURARILE IN CARE SE REALIZEAZA

COMUNICAREA
Schema fundamentală a
comunicării
 Elementele sistemului funcţional al comunicării
depline

1. Emiţătorul (sursa)
2. Mesajul (codarea)
3. Canalele de transmitere/comunicare
4. Receptorul (destinatarul)
5. Un cod (sistem de semne şi reguli de combinare a
acestora) pe baza caruia se realizeaza
6. Decodarea/discifrarea
7. Contextul comunicarii; Posibile surse de distorsiune
8. Feedback-ul/conexiunea inversă
Elementele sistemului funcţional al
comunicării depline
Elementele sistemului funcţional al
comunicării depline
Comunicarea
 Componentele situaţiei de
comunicare
 Emiţătorul (E) = reprezintă sursa de
informaţie prezentă intr-o situaţie de
comunicare, sursa mesajului, fiind dotat
cu un aparat şi un mecanism de codare;
- în cazul comunicării verbale locutorul
(emiţătorul) va selecta semnele din
codul lingvistic şi le va combina
conform regulilor gramaticale.
 Componentele situaţiei de
comunicare
 Receptorul (R) = este beneficiarul informaţiei intr-o situaţie
de comunicare; este vizat de către emiţător; primeşte mesajul
si îl decodează
- în cazul comunicării verbale interlocutorul (receptorul) va face
apel la memorie (operaţie de decodificare a mesajului) şi va
actualiza cunoştinţele de limba necesare degajării
semnificaţiei conţinute in mesaj .
- în general, receptorul este şi destinatarul informaţiei, dar
există situaţii de comunicare în care cele două poziţii se
disociază (ex.: a spune ceva cuiva pentru a auzi altcineva).
 Componentele situaţiei de
comunicare
 Canalul = reprezintă suportul fizic al
transmiterii mesajului.(în cazul comunicării
verbale orale, se constituie din aerul prin care
se propagă undele sonore.)
 Codul = sistemul de comunicare pe baza
căruia se construiesc mesajele (ex.alfabetul
unei limbi naturale, cod lingvistic alcătuit din
semne lingvistice; alfabetul Morse, cod
artificial; limbajul surdo-muţilor).
 Componentele situaţiei de
comunicare
 Mesajul = vehiculul informaţiei (în cazul
comunicării verbale orale, este constituit din
rezultatul operaţiei de codare care merge de la
sunet la sens.)
 Referentul = în orice situaţie de comunicare
mesajul vehiculează informaţie despre un anumit
referent; despre ce anume se comunică (stricto
sensu).
 Contextul = circumstanţele în care are loc
comunicarea, circumstanţe privind timpul, locul
emiterii, respectiv receptării, identitatea, statutul
social şi relaţiile dintre actanţi etc.
Canale de comunicare
Canalul reprezintă mijlocul fizic de transmitere a mesajului,
numit şi “drumul” ipotetic sau “calea” urmată de mesaj.

În comunicare se folosesc următoarele canale:

 - Canale tehnologice: telefoane, casetofoane, computere,
video, radio.
 - Canale scrise: scrisori, rapoarte, afişe, memo-uri,
formulare, cărţi, reviste, ziare;
 - Canale faţă-n faţă: conversaţii, interviuri, întâlniri,
prezentări, cursuri, lecturi.
 Reviste
Adunări/şedinţe Publicaţii
videoconferinţe
Conferinţe informative

Scrisori Internet
Telegrame Canale de
Mail/Chat
Fax-uri comunicare

Televiziune Discuţii
Telefon
Radio între 4 ochi
Comunicarea

În cazul unei comunicări, răspunsul la mesajul transmis ne

demonstrează dacă acesta a fost bine înţeles, dacă s-a făcut
comunicarea corect. Reacţia respectivă se numeşte feedback şi
încheie cercul comunicării.
Impactul mesajului

Într-o comunicare faţă în faţă, raportul

percepţiei informaţiei de către un receptor este :

 7% impactul verbal - limbajul verbal

 38% impactul vocal - tonul vocii
 55% impactul vizual - limbajul trupului
 Feedback

 Imediat, cât mai apropiat de

momentul realizării
performanţei
 Concret şi precis
 Concentrat pe performaţă (se
concentrează pe sarcină şi nu
pe persoană)
 Pozitiv (produce efecte
superioare celui negativ)
Feedback

Atunci cand oferi feedback:

 Concentreaza-te pe comportament, nu pe persoana

 Fii specific, nu general
 Foloseste-te de observatii, nu de presupuneri
 Acesta trebuie sa se refere la un amanunt specific
 Fii clar cand te referi la motivele pentru care soliciti un
feedback
Feedback

Atunci cand primesti feedback:

 Asculta pana la capat - nu intrerupe

 Nu spune NU
 Verifica daca ai inteles
 Incearca sa nu fii defensiv
 Cere exemple
 Multumeste pentru feedback
Importanţa feedback-ului în comunicare

 Te ajută să devii eficient

 Îi ajută pe cei cu care comunici să îţi înţeleagă
intenţiile
 Poţi să deţii controlul
 Poţi să iei decizii corecte şi la timp
 Comunicare

Comunicarea
nu este o simplă informare
este un dialog care are drept scop
obţinerea consensului între doi
interlocutori
 Superiorul direct, Ionescu, vine la subalternul Popescu şi îi spune planul
ce trebuie realizat pentru săptămâna aflată în derulare. Superiorul
poate avea impresia că a comunicat cu subalternul său. Acest lucru nu
este adevărat. Superiorul Ionescu numai l-a informat pe subalternul
Popescu asupra unui aspect al planului de realizat.
 Dacă superiorul Ionescu l-ar întreba pe subaltern:
 Ce dificultăţi are în îndeplinirea acestui plan;
 Cum crede că le-ar putea soluţiona;
 Ar veni cu măsuri concrete pentru înlăturarea dificultăţilor
 Atunci vom putea spune că cei doi au comunicat.
 Circumstanţe şi emoţii

CAND …
...îmi închid cheile în maşină
...colegii imi fac probleme la şcoală
...prietenul meu uită de întâlnire
...stau târziu la lucru
...profesorul se încruntă când îi spun părerea
...părinţii mei nu mă înţeleg
...mi s-a stricat calculatorul
 Circumstanţe şi emoţii
MA SIMT …
 Rănit
 Respins
 Ca şi un looser
 Neiubit
 Ieşit din fire
 Nu pot să fac nimic bine
 Aşa mi-a fost dat să fie
 Depăşit
 EXERCITIU

 Gândiţi-vă la 3 circumstanţe asemănătoare.

 Cum vă simţiţi atunci când vi se întâmplă?

 În care dintre ele vă simţiţi cel mai rău?
 În care dintre situaţii ai fi cel mai motivat să
schimbi ceva?
 Situatii (cand) – ganduri (ceea ce imi spun mie) – emotii
(ceea ce simt)
 Primesc în mod neaşteptat o sumă de bani (100 de euro) - Nu-i merit. Ar trebui să-i
ofer cuiva care chiar are nevoie de ei - Vinovăţie, tensiune în stomac,
 Cineva îmi cere ajutorul - Dacă nu fac ce îmi cer, nu o să mă mai placă - Fragil, pierdut,
fără ajutor, depăşit de sitiaţie, umeri căzuţi
 Cineva împărtăşeşte o problemă - Îmi spun că trebuie să o rezolv şi ii spun ce să facă -
Nelinişte, stomac strâns
 Îmi împărtăşesc frustrarea şi cineva mă întrerupe şi îmi spune ce să fac - Îmi spun că
sentimentele mele nu contează şi că nu sunt suficent de deştept să am grijă de mine -
Ruşinat, prost, crampe îm stomac, vreau să plec
 Am nevoie de ajutorul cuiva - Îmi spun că dacă cer cuiva ajutorul şi mă refuză înseamnă
că nu mă place - Frica de respingere, slăbiciune, insecuritate, timiditate, umeri căzuţi,
inima bate repede
 Cineva din preajma mea se poartă întru-un mod stânjenitor - Mă întreb de ce fac asta.
Vreau să-l fac să se oprească - Furie, agitaţie, fălci încleştate, paşi neliniştiţi
Priviti imaginea!
 Ce ati observat?

 un bărbat cu un şerveţel cu care îşi sterge nasul

 un vecin curios
 un extraterescu pregătit ă să invadeze Pământul
 un vecin, costumat în marţian, care te spionează
 altceva