Curs 2 -Comunicare

12.octombrie 2015
Elementele procesului de comunicare.Scopul comunicarii
interumane
Elementele procesului de comunicare sunt :
1. Emitatorul
2. Mesajul
3. Contextul
4. Mijlocul de comunicare
5. Limbajul
6. Receptorul
Scopul comunicarii inter-umane este transmiterea de informatii.
EXEMPLU
Felix, fost agent de vanzari Pepsi-Cola,a fost promovat manager
cu vanzarile. Sosit la serviciu, a doua zi dupa promovare, dupa ce
si-a admirat noul birou,s-a hotarat sa mearga la vechiul loc de
munca pentru a da cateva sfaturi celui ce a fost promovat in locul
sau. Dupa o ora, cand s-a intors in birou, a gasit un mesaj pe fax,
cu urmatorul continut :
Felix,cand te intorci,treci pe la mine.
Semnat: Director general Radu Andreica
Elementele comunicarii Identificare
Emitatorul Directorul general
Mesajul Cand te intorci,treci pe la mine.
Mijlocul de comunicare Faxul
Limbaj Limba romana scrisa
Contextul A Doua zi dupa
promovare,Felix,in loc
sa isi vada de problemele sale merge la vechiul
loc de
 munca pentru a da indrumari.
Receptorul Felix

Caracteristicile elementelor procesului de comunicare

Emitatorul- este initiatorul comunicarii pe care o face cu o
anumita ratiune:
-emite ideea,ca rezultat al gandirii
-codifica ideea(litere,cuvinte,limbaj calculator) astfel
incat receptorul sa-l inteleaga
-alege mjlocul de comunicare,limbajul,receptorul
Mesajul este forma fizica verbala scrisa,nonverbala,in care
emitatorul codifica informatia
-poate fi un ordin,o idee ,un gand
-poate fi transmis direct sau prin intermediul unor canale de
comunicare
-este supus unui proces de codificare,decodificare
-are loc intr-un anumit context fizic si psiho-social
-are text
Mijlocul de comunicare este canalul prin care se transmite
mesajul
-discutia fata in fata
-corespondenta (memoriu,raport,denunt,scrisoare)
-sedinte
-telefon
-telegrama
-fax,telefax
-calculator
-internet
-webblog,forum
Limbajul - scris,verbal, nonverbal (limbajul corpului, limbajul
spatiului)
-paraverbal :tonalitatea si inflexiunea vocii,ritmul de
vorbire,pauzele dintre cuvinte
Contextul : orice comunicare are loc intr-un anumit context
-aceleasi cuvinte vor suna diferit intr-un birou oarecare,in cel al
sefului,pe strada
Receptorul este primitorul textului. trebuie sa fie pregatit sa
primeasca mesajul,sa-l decodifice.
TEMA- propriul exemplu
Mama lui Ovidiu a aflat ca v-a trebui sa ramana mai mult la
serviciu asa ca a hotarat sa ii scrie un e-mail sa il anunte si sa isi
pregateasca singur de mancare. Cand a ajuns acasa si a deschis e-
mailul,Ovidiu a vazut mesajul : Am mai multa treaba azi,voi
intarzia.Pregateste-ti tu singur de mancare.
Emitatorul mama lui Ovidiu
Receptorul Ovidiu
Mesajul Am mai multa treaba azi,voi intarzia.Pregateste-ti tu
singur de mancare.
Mijlocul de comunicare : calculatorul
Contexul : mama nu a terminat treaba la servici, asa ca isi anunta
fiul
Limbajul limba romana scrisa.
Etapele Procesului De
Comunicare
Sursa de informatii ------Ideea-----Elaborarea mesajului----
Receptia mesajului(decodificare)-----Intelegerea ideii,scopului de
catre receptor
Comunicarea este perfecta atunci cand cuprinde si feed-back-
ul.
Feed-back-ul este prosibilitatea receptorului de a transmite un
mesaj retur pt a se asigura ca a inteles continutul acestuia si ca
poate prezenta emitatorului punctul sau de vedere.Existenta feed-
back-ului permite verificarea calitatii receptiei,conservarea
mesajului,gradul de intelegere si intentiile receptorului.
Bariere in procesul de comunicare interpersonala : sunt cauzele
care limiteaza,fac comunicarea incompleta sau o
blocheaza,respectiv reduc fidelitatea sau eficienta transferului de
mesaj. Pot fi grupate in:
-bariere in comunicarea interpersonala
-bariere in comunicarea orgazitionala

Bariere in comunicarea interpersonala

Bariere de limbaj :
- perceptii diferite (mod diferit in care persoanele vad si
interpreteaza realitatea;
-starea emotionala a emitatorului si receptorului;
-dificultati in exprimare(vocabular sarac);
-utilizarea unor expresii confuze,incoerenta;
Bariere de conceptie:
-lipsa informatiei reale sau mesaje sarace;
-exprimarea cu stangacie a mesajului de catre emitor;
-existenta unor idei preconcepute;
-existenta presupunerilor, a rutinei in procesul de comunicare;
-lipsa atentiei si a interesului de catre receptor;
-concluzii grabite asupra continutului mesajului;
Bariere de mediu:
-pregatire si experienta diferita a emitorului si receptorului;
-climat de munca necorespunzator;
-utilizarea unor suporti informationali necorespunzatori;
Bariere datorate pozitiei emitatorului si receptorului:
-lipsa credibiliatii emitentului;
-resentimente,antipatie,neincredere,oboseala,plictiseala atat la
emitor cat si la receptor;
Bariere datorate perturbatiilor
 -pronuntie deficitara;
-aux deficitar;
-tulburari neuro-psihice;
-zgomote,alte conversatii,traficul,mesaje sonore;
Ghidul in 10 puncte pentru o ascultare efectiva!!!!
1.Incetati sa vorbiti.
2.Ajutati vorbitorul sa se simta liber sa vorbeasca.
3.Spuneti vorbitorului ca vreti sa ascultati.Aratati interes(nu cititi
si nu conversati cand altul vorbeste).
4.Indepartati perturbatiile(nu fosniti hartiile,nu faceti zgomote cu
alte obiecte).
5.Fiti constructiv.Incercati sa intelegeti punctul de vedere al
vorbitorului,chiar daca initial ati fost de alta parere.
6.Fiti rabdator si nu-l intrerupeti pe vorbitor.
7.Pastrati-va calmul.O persoana enervata,suparata ia sencul
negativ al cuvintelor.
8.Fiti circumspect cu criticile si argumentarile care pun
interlocutorul in defensiva.
9.Puneti intrebari atunci cand vi se permite.Existenta feed-back-
ului incurajeaza vorbitorul si arata ca el este ascultat.
10.Incetati sa vorbiti.Este prima si ultima cerinta pentru ca toate
celelalte depind de ea.Nu puteti efectiv asculta in timp ce vorbiti.

Curs 3

19 octombrie 2015
Obiectivele comunicarii manageriale
 Orice comunicare,indiferent de forma
sa(verbala,nonverbala,scrisa) urmareste:
-receptarea corecta a mesajului;
-intelelegerea corecta a mesajului;
-acceptarea mesajului;
-provocarea unei reactii (o schimbare de comportament sau de atitudine)
Functiile comunicarii manageriale
Functia de baza a comunicarii este informarea.
Mijloace de comunicare manageriala
1.Dialog direct,fata in fata
2.Trimiteri postal(scrisori,mandate,imprimate)
3.Trimiteri telegrafice(Telegrame,radiotelegrame)
4.Telefonie fixa sau mobila
5.Telex: fax
6.Telefax: fax
7.Calculator - intranet
8.Calculator- internetEtica
Tipuri de comunicatii in cadrul organizatiilor
1.Dupa sensul circulatiei si pozitia emitorului in raport cu receptorul:
1.Comunicari descendente
2.Comunicari ascendente
3.Comunicari diagonale si orizontale
2.Dupa sistemul prin care se transmite mesajul:
1.Comunicare orala
2.Comunicare scrisa
3.Comunicare nonverbala
Principalele retele de comunicare:
1.Roata : -fiecare comunica cu persoana din centru;
-acest tip de retea caracterizeaza un sistem supercentralizat;
2.Lant: -persoanele de la nivelul 3 pot comunica cu persoana de la
nivelul 1 numai prin intermediul persoanelor de la nivelul 2. Sistemul
creeaza liniile ierarhice.
3.Circulara: -fiecare poate comunica cu alte 2 persoane.
4.Deschisa,multicanal,sau stea : fiecare angajat poate comunica cu alta
persoana,realizand un schimb liber.
Etica comunicarii manageriale este determinata de normele si
principiile de care tin seama angajatii unei firme atunci cand comunica.

COMUNICAREA UMANA
Etapele distinctive in dezvoltarea comunicarii umane:
1.Epoca semnelor si semnalelor
2.Epoca vorbirii si a limbajului
3.Epoca scrisului
4.Epoca tiparului
5.Epoca mijloacelor comunicarii umane
6.Epoca mijloacelor de comunicare computerizata

Comunicare umana de tip nonverbal=modalitatea de comunicare cu

ajutorul unor semne, mimica, privire, paralimbaj, tacere, distante intre
indivizi,imbracaminte si culori

Semnele=cuvinte-imagini, cuvinte-mirosuri sau obiecte cu observatia ca

toate aceste lucruri devin semne numai daca noi le investim cu
intelesuri.
1. semne iconice
ex: reproducerea unui gest sau a tonului unei voci, realizarea unui
desen, o fotografie, o diagrama, o formula chimica, fizica sau
matematica
2. semne indiciale
ex: fumul pentru existenta focului, strigatul pentru existenta durerii,
rasul ca expresie a fercirii sau a bucuriei, claxonul ca expresie a
prezentei masinii, coborarea barometrului, gestul de a arata, steaua
polara care indica nordul
3.semne simbolice
ex: balanta ca simbol al justitiei, culorile semaforului, limbajul braille,
codule morse, pictograme pentru curatarea hainelor, semnale pentru
supravietuirea in salbaticie.

Comunicarea prin gesturi, limbajul trupului

Gesturile=mijloc de comunicare nonverbala alaturi de mimica, privire si
paralimbaj cu rolul de a sublnia semnificatia mesajului, dar pot constitui
si secvente comunicationale independente
-innascute (zambetul pt. fericire)
-dobandite (dam din cap cand aprobam)
Codul comportamentului gestual care trebuie resprectat pentru a sugera
o atitudine pozitiva si ca suntem bine crescuti:
1.Cand dai mana cu cineva,trebuie sa o faceti cu fermitate.
2.Cand vorbeste cimeva trebuie sa-l asculti cu atentie si sa nu dai semne
de plictiseala.
3.Nu stati cu mainile sau cu picioarele incrucisate.
4.Priviti-l pe celalalt cam 60% din timpul discutiei.
5.Zambiti amical.
6.Cand vrei sa-ti impui opiniile sa stai in picioare cat mai drept.
7.Cand vorbesti trebuie sa-ti abtii neastampurile mainilor si degetelor.
Paralimbajul
Defintie : Un mijloc de comunicare non-verbala bazata pe rostiri vocale.
Tipurile de paralimbaj folosite cel mai des : intonatia,ritmul
vorbirii,timbrul vorbirii,volumul.
Limbajul tacerii
Clasificare:
1.Tacere goala: incetarea exprimarii celuilalt si deopotriva incetarea
reflexiei acestuia fiind,prin urmare o tacere in adevaratul sens al
cuvantului. Este momentul la care interlocutorul trebuie sa intervina.
2.Tacere plina : tacere falsa si corespunde in mod efectiv incetarii
exprimarii,dar continuare reflexiei interioare.
Ambele tipuri de tacere deterioreaza climatul comunicational.
Si cateodata e mai bine sa taci.
Limbajul spatiului,vestimentatiei, a timpului si a culorilor
Limbajul spatiului
Se refera la distanta fizica care se alege fata de interlocutor, la locul
stabilit pentru birou,spatial fix,modul in care il aranjeaza,il intretine si il
gestioneaza.
Limbajul vestimentatiei
Modul in care trebuie sa se imbrace angajatul, managerul sau omul de
afaceri pentru a comunica celor din jur respect sau indiferenta,
superioritate, consideratie sau desconsideratie.
Limbajul timpului
Comunicarea non-verbala a unor informatii despre cel care
comunica.Exemplu:Intentia de a manipula,nerabdarea, buna organizare a
activitatii personale, buna organizare a activitatii organizatiei in general.
Limbajul culorilor
Care evidentiaza atitudinea omului fata de viata sau fata de cei din jur.
Fiecare culoare defineste personalitatrea omului.
Rosu=personalitate puternica,incredere
Roz=Sensibilitate,amabilitate
Alb=solitar
Curs 5
Comunicarea umana de tip verbal
Definitie:Modalitatea de comunicare a gandurilor,sentimentelor si
dorintelor umane prin limba,care este un sistem complex de comunicare
alcatuit din sunete articulate.
Observatii:
-limba nu este acelasi lucru cu vorbirea
-limba este un tezaur de semne care poate fi utilizat doar cu ajutorul
vorbirii
-vorbirea reprezinta un tablou al gandirii iar structurile gramaticae
trebuie sa fie un fel de copie a structurilor intelectuale
-vorbirea este cea care pune in functiune codul si conduce la producerea
mesajului cu ajutorul cuvintelor.
Comunicarea de la om la om(dialogul)
Dialogul este o discutie planificata si controlata intre doua sau mai multe
persoane care are un anumit scop:
1.transmiterea si obtinerea de noi informatii
2.trasarea unor spatii
3.rezolvarea unor probleme
4.evaluarea rezultatelor muncii unei persoane
5.incheierea unei afaceri

Etapele de realizare a unui dialog:

1.Crearea de conditii prealabile-se va rezerva timpul necesar
-se va crea o ambanta placuta
-se va avea grija ca cei doi
interloculorti sa nu fie deranjati
2.inceputul discutiei-emitorul va cauta sa faca in asa fel incat receptorul
sa se simta bine
emitorul va incepe discutia
3.desfasurarea conversatiei-se va preciza problema care se discuta
-se va avea in vedere scopul ce trebuie
atins
-discutia va fi condusa si controlata
-se va evita contrazicelrile directe si cearta
-interlocutorul va fi incurajat sa spuna tot
ce-l preocupa
-se vor da raspunsuri clare si precise
pentru a elimina orice neintelegere
-initiatorul discutiei va ramane calm,
politicos, obiectiv si stapan pe sine in orice moment
4.sfarsitul conversatiei-se vor rezuma pe scurt punctele comune la care
s-a ajuns
-se vor urmari sa se obtina acordul interlocutorilor
-interlocutorii se vor despartii in termeni
amiabiabili fixand o noua intalnire daca e cazul

Forme ale comunicarii

1.Alocutiunea-scurta cuvantare ocazionale
-o forma spontana sau elaborata de comunicare
-structura simpla:formula de
intoducere,cuprinsul,incheierea(urari, felicitari, angajamente)
2.Toast-o foarte scurta cuvantare ocazionala
-forma spontana sau elaborata de comunicare
3.Discurs-forma elaborata a unei comunicari
-sustine o tema sau o idee
-presupune o abordare mult indisciplinara
-structura complexa
4.Conferinta-expunere facuta in public asupra unei teme
5.Dezbatere-discutie asupra unei probleme
-discutarea unei cauze in fata instantei de judecata de catre
partile unui proces
6.Interventia - o forma a dezbaterii orale libere
- exprima un punct de vedere personal
- are la baza o tema
- are durata mica
Comunicarea prin telefon
Regulile unei comunicari eficiente prin telefon:
1.Pregatirea mesajului telephonic:
-inainte de a ridica receptorul/ de a forma numarul se va urmarii
detasarea de problemele care ne preocupa pana in acel moment
-se va contura subiectul convorbirii
-se va stabili obiectivul conversatiei si stategia
-se vor stabili etapele ce nu pot fi omise
-se vor define argumentele ce vor fi utilizate in caz de obiectii
-nu se vor include mai multe de 2-3 idei principale

2.Pregatirea pentru apelul telefonic:

-tonul si atitudinea pe care le vom aborda
-alegerea unei pozitii comode
-un mod de a vorbi mai rar decat de obicei pt a fi intelesi
-nu se va vorbi tare, dar direct
3.Prezentarea corecta a mesajului
-prezentarea clara,la obiect a mesajului
-evitarea cuvintelor si a formularilor negative
4.Ascultarea interlocutorului
-se va asculta cu atentie mesajul transmis
-daca interlocutorul se opreste un timp nu trebuie interrupt
-se va lasa timp pentru gandire
5.Concluzia convorbirii
-la sfarsitul covorbirii se vor reformula conluziile la care s-au ajuns
-convorbirea trebuie incheiata intr-un ton amical indiferent de rezultatul
ei
Zvonurile
Definitie: Comunicari neoficiale care se transmit de la o persoana la alta.
Nu sunt neaparat suparatoare, dar pot influenta comportamentul unei
persoane.
Au la baza:
-informatii care s-au infiltrat inaintea anunturilor oficiale
-deformarea unor informatii oficiale
Motivele aparitiei:
-exista o problema pentru care Solutia nu este inca cunoscuta sau
comunicata
-nu exista nici o problem
Observatie! Zvonurile por avea efecte positive(elimina nesiguranta si
creeaza un climat bun de munca) pot fi cu effect negativ
(nesiguranta,ostilitate),fara niciun efect.
Tema: Dati exemplu de zvon cu efect pozitiv si zvon cu efect
negativ.
 CAPITOLUL 2. TEHNICI DE COMUNICARE
1.Comunicarea orala
2.Comunicarea scrisa
3.Comunicarea mediate de calculator
1.Comunicarea orala
Definitie: Este tipul de comunicare care se bazeaza pe elemente care tin
de expresia Sonora a vocii umane (paralimbaj) si pe elemnte care tin de
sensul cuvintelor.
Componente:
Limbaj paraverbal : comunicarea prin voce
Limbaj verbal: sensul cuvintelor
Pregatirea si sustinerea unei prezenatari orale
Factorii ce contribuie la reusita unei prezentari orale:
Atitudinea
Se porneste la drum cu ideea ca: auditoriul este de partea
vorbitorului,auditoriul va manifesta o oarecare toleranta fata de
greseli sau ezitari(uitam ce am vrut sa spunem sau cum trebuie sa
continuam o idee, nu gasim imediat slide-ul cu date, ne
impiedicam cand coboram de pe podium), auditoriul trateaza
subiectul cu interes si serioziatate.
To do list : sa verificam acustica salii
pozitia oratorului si plasarea optima a materialelor
vizuale
evitarea grimaselor
crearea unei atmosphere destines prin zambet
 evitarea vulgaritatilor
evitarea bancurilor si glumelor
evitarea expunerii pe un ton plictisit
incadrarea in limita de timp impusa

Pregatirea prezentarii
Atentie la structura prezentarii
-se acorda 10-20% din timp introducerii, 60-80%
problemelor de continut, 10-20% concluzii
Se va exersa prezentarea acasa cu ceasul in mana, daca exista
posibilitatea sa se inregistreze prezentarea, si nu uitati sa pregatiti
notite clare si usor de urmarit.
Folosirea mijloacelor vizuale
Ex: Retroproiector,videoproiector;
Rostirea discursului
Intotdeauna incepeti sa vorbiti atunci cand sunteti sigur ca :
-publicul este asezat si va acorda toata atentia;
-ati stabilit un contact visual cu auditoriul;
-ati studiat dintr-o privire organizarea spatiului de miscare;
-ati respirat adanc;
-ati gasit pozitia cea mai comoda in fata auditoriului;
-sa va controlati starea de nervozitatea in fata auditoriului;
Moduri de a incepe un discurs
-Se incepe prin enuntarea titlului,precizari referitoare la alegerea titlului
cat si referitoare la indrumator.
-Referiri la obiectivele si aspectele pe care vreti sa le abordati in cadrul
temei abordate.
Finalizarea discursului
-prezentarea unor concluzii punctuale;
-lansarea unor interogatii retorice;
-anectode scurte;
-invitarea auditorului de a trece la actiuni in spiritual celor afirmate in
teza;
-folosirea de citate;
1.2 Interviuri.Interviul de angajare
Clasificarea interviurilor din sfera fortei de munca
1.Interviul de angajare/selectie
Caracteristici de baza:
-este utilizat pentru a complete datele deja cunoscute in CV si din
recomandarile puse la dispozitie de catre candidat.
-ofera informatii relevante pentru a permite diferentierea candidatilor.
2.Interviul de informare
-are drept scop culegerea de date in vedera rezolvarii unei problem sau
pentru documentare
-este folosit de manageri pentru a investiga cauzele unor deficiente sau
folosit de experti ai serviciilor de resurse umane in studiul anumitor
atitudini ale angajatilor.
3.Interviul de evaluare
-obiectivul interviului este acela de a constata realizari sau de a depista
eventuale neconcordante intre cerintele impuse si rezultatele obtinute;
-
-de regula participa managerul
-rezultatul este imbunatarirea activitatii subordonatului;
4.Interviul de admonestare
-se face atunci cand prin comportamenul sau un angajat a incalcat
politica firmei atat de grav incat este nevoie de o intalnire oficiala bine
documentata;
-are loc unidirectional,insubordonatului I se spune ce trebuie sa faca
pentru a-si imbunatatii comportamentul si ce consecinte poate avea
nerespectarea recomandarilor facute;
5.Interviul de consiliere
-se practica pentru a veni in sprijinul unui angajat ale carui problem
personale ii afecteaza activitatea
-cel care conduce interviul trebuie sa fie o persoana cu experienta,
practice celui ce i se poate vorbi deschis despre problemele care il
framanta.
6.Interviul de parasire a institutiei
-angajatilor care isi anunta intentia de a parasi institutia li se cere sa aiba
o intrevedere cu un specialist PR,care prin intermediul unui set de
intrebari bine gandite le solicita opinii referitoare la conditiile de lucru
din cadrul institutiei respective pentru ca angajatii care pleaca din
proprie intiativa sunt in general sinceri in comentariile pe care le fac si
dispusi sa dezvaluie informatii care ar putea imbunatatii situatia
colegilor lor.
1.2.2 Pregatirea pentru interviul de angajare
Inainte de a solicita un post trebuie sa va informati despre activitatea
firmei/departamentului
V-ati autoevaluat
V-ati pregatit CV-ul
V-ati pregatit si ati repetat pentru interviu
Alegeti o vestimentatie sobra si eleganta
Pregatiti un set de intrebari pe care,daca vi se permite,le veti spune
interlocutorului
Prezentati-va cu 15 minute inaintea orei anuntate
Creati-va un moral bun,adoptati o imagine pozitiva prin mers,statura si
zambet.

23.11.2015

-curs 7-

Prima impresie:
-cand intrati, salutati, zambiti si dati mana cu cel care va va intervieva
-vorbiti rar, clar, direct, politicos
-asezati-va pe scaun dupa ce ati fost invitat sa o faceti
-stati cu spatele drept, nu va intindeti spatele pe birou, nu fumati si nu
mestecati guma
-nu luati un aer rea relaxa si plictisit
-manifestati prin mimica si gestica siguranta de sine si receptivitate
 Comunicarea scrisa
-este tipul de comunicare care,alaturi de cea verbala, reprezinta o
componenta a comunicarii umane.

Caracteristicile mesajului scris:

-are anumite restrictii de utilizare
-trebuie conceput explicit deoarece nu este insotit de un alt mjloc care
sa-l faca inteles
-nu poate fi explicat dupa finalizarea lui decat prin reveniri speciale
-implica un control exigent privind informatiile, faple si argumentele
folosite
-poate fi exprimat sub diferite forme in scopul adaptrii lui la eceptor
-este judecat dupa fondul si forma textului
-este influentat de modul in care sunt utilizate semnele de punctuatie,
mijloacele grafice folosite, lizivibilitate

Forme ale comunicarii scrise:

-curriculum vitae
-scrisoarea de intentie
-scrisoarea de multumie dupa interviu
-lucrari stiintifice
-carti de vizita
-invitatii
-corespondenta/documente manageriale
-comunicarea de presa
-cererea

Curriculum vitae
-este o schta bigrafica sau un memoriu de activitate intocmit de un
candidat care solicita un post sau o pozitie fiind preceda obligatoriu de
scrisoarea de intentie
-trebuie sa condenseze toata informatia referitoare la activitatea persoane
pana in omentul respectiv (pregatire scolara experienta profesionala)
Reguli de redactare al unui CV
1. sa cunoasteti cat mai bine conditiile cerute de respectivul post
2. sa alcatuiti o lista cu punctele voastre forte
3. sa optati pentru un tip de cv care sa va reprezinte si care sa ie adecvat
situatiei dvs.
4. nu exagerati in reprezentarea biorafiei si incercati sa va limitati la 2
pagini A4
5. cv-ul trebuie precedat sau insotit de o scrisoare de intentie
6.sa utilizati hartie normala si evitati hartia colorata si de proasta calitate
7. nu folositi foarte multe tipuri de caractere si nu abuzati de cele
ingrosate
8. intr-un cv exprimarea trebuie sa fie clara si concisa, atractiva, usor
lizibila, fara abrevieri, argou, greseli de ortografie, punctuatie sau
gramaticale
9. nu se prezinta scris de mana(redactat la calculator)
Continut CV:
-nume:prenume, num de familie
-adresa si codul postal,nr de telefon, fax,e-mail
-obiectivul proesional:dupa precizarea datelor personale,candidati pot
opta pt formularea unei scurte fraze care sa se refere la aspiratiil lor
-studii-se prezinta in ordine cronologica inversa a institutiilor de
invatamant absolvite, precum si alte specializari urmate
-experienta profesionala-se mentioneaza tot in ordine cronologica
inversa job-urile pe care le-ati avut
-informatii suplimentare se pot trece hobbyuri
publicatiile-in cazul in care sunteti la inceput de drum si nu aveti decat
unul sau doua titluri,le puteti trece in cv
-referinte-numele celor care pot oferi referinte despre dv;
Ce nu trebuie sa contina un cv!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! :
-informatii sau pretentii salariale;
-diplome sau experiente de care solicitantul nu dispune;
-informatii de natura religioasa, politica sau de alta natura care pot sa fie
motive deeliminare din competitie;
-informatii despre varsta,sanatate,viata maritala sau intima;
Ce greseli pot sa apara in alcatuirea unui cv?
-prezentarea neingrijita;
-secvente dezorganizate;
-cv prea lung,cu detalii irelevante;
-cv prea general,nu spune nimic caracteristic persoanei;
-cv poate contine inf descurajatoare pt firma:varsta,sanatate,salar,timp
de somaj;
-cv fara scrisoare de intentie;
pe langa europass se pot intocmi urmatoarele 3 tipuri de cv-uri
Tipuri de cv-uri:
1)CV anticronologic:
-cea mai populara forma de CV;
-este organizat secvential,incepand cu activitatile cele mai recentesi
continuand in ordine invers cronologica;
-sublineaza experienta de munca,modul de dezvoltare personala si
progres individual;
Se foloseste cand:
a)nu se schimba domeniul de activitate;
b)experienta profesionala are un grafic ascendent de dezvoltare si
progres;
c)se doreste evidentierea numelui firmelor la care a lucrat solicitantul si
functia detinuta;
2)Cv functional:
-este tipul de CV care se concentreaza mai mult asupra realizarilor in
sine decat asupra experientei de munca;
-nu se tine cont de cronologie;
Se foloseste cand:
a)candidatul isi cauta primul loc de munca;
b)s-a intrerupt lucrul pt o perioada mare de timp;
c)se doreste schimbarea domeniului de activitate;
d)solicitantul nu are o experienta de munca foarte solida;
e)se doreste a se sublinia capacitatile personale;
3)CV tintit:
-se intocmeste cand solicitantul vizeaza un loc de munca specific;
-e menit sa sublinieze capacitatile relevante ale candidatului pt postul
dorit;
-e mai degraba orientat spre viitor decat sa ofere o imagine completa a
experientei din trecut;
Se foloseste cand:
a)candidatul isi cauta un domeniu specific de munca:
b)solicitantul are calitati relevante necesare unui post anume, care provin
din surse variate si nu direct din experienta practica in postul respectiv
dar la o alta firma;
Obs:
1)Se poate intampla ca firma angajatoare sa aiba propriile formulare pe
care candidatul sa le complateze
2)Pe langa cele 3 tipuri de cv-uri, firmele pot sa ceara un CV europass
Scrisoare de intentie/motivatie(SI):
-scrisoarea care insoteste obligatoriu un CV si are scopul de a convinge
firma angajatoare sa citeasca CV-ul candidatului la postul scos la
concurs;
-instrument de comunicare scrisa facut sa raspunda cerintelor companiei
careia i se trimite.
OBS:
CV-ul este genaral prin natura sa, SI este personalizata;
SI va si adresata fie persoanei care se ocupa de angajari sau direct
departamentului de resurse umane
SI va fi suficient de scurta si concisa;
Spre deosebire de CV, SI se accepta si scrisa de mana;
CE TREBUIE SA CONTINA O SCRISOARE DE INTENTIE?
1)Solicitarea efectiva a postului vizat sau, in cazul unei aplicatii tinta,
domeniul de interes.
2)date care sa convinga firma ca solicitantul este persoana potrivita
pentru postul vacant
3)mentiunea daca solicitantul a mai avut contacte anterioare cu
compania respectiva
4) date despre aspiratiile viitoare ale candidatului
5)sursa din care a fost obtinuta informatia referitoare la postulvacant
6)este bine sa subliniati domeniul in care v-ati remarcat sau ati obtinut
performante deosebite
7)puteti include si motivele care va determina sa parasiti locul actual de
munca si sa va exprimati clar dorinta de a candida pe noul post
8)sublinitati-va calitatile,abilitatie si aratati cum le puteti pune in folosul
firmei
9)trebuie sa multumiti pentru timpul acordat lecturii, sa va exprimati
disponibilitatea pentru un interviu de angajare si eventual sa indicati care
este cel mai rapid mod in care puteti fi contactat
10)NU includeti aspectele negative cum ar fi relatari despre conflicte
avute la alte locuri de munca sau litigii in curs
11)NU vorbiti de rau locurile unde ati fost angajat
12)NU includeti informatii legate de salariul dorit.Puteti sa mentionati in
scrisoare nivelul salariului solicitat doar daca firma va solicita acest
lucru
13)NU folositi hartie de proasta calitate si nici hratie colorata
Scrisoare de multumire dupa interviu:
1)se trimite de obicei in termeni de 24 de ore dupa interviu cand inca ai
ramas proascapt in mintea angajatorului
2)redacteaza scrisoarea de multumire cu foarte mare atentie.
Ai grija:
-sa nu iti scape nici o greseala gramaticala sau de ortografie
-sa aliniezi textul
-sa aiba aspect placut
3)Evita:
-sa folosesti culori aprinse
-sa folosesti fonturi ciudate
-sa foloseti inserari de imagini
4)Pastreaza un aspect cat mai simplu si profesional
5)Rezumati-va la cateva fraze
Pasii care trebuie urmati intr-o scrisoare de multumire:
-multumeste sincer angajatorului pt timpul acordat si pt sansa oferita
-exprima-ti inca o data entuziasmul fata de jobul respectiv
-precizeaza ca ti-a plcut foarte mult modul in care s-a desfasurat
interviul
-lamureste orice neintelegere sau interpretare gresita aparuta pe
parcursul interviului
-mentine tonul scrisorii cat mai profesional evitand glumele
Cererea:
-documentul prin care ne adresam oficial cu o rugaminte formulata in
text
Reguli:
Asezarea corecta a textului in pagina
La o distanta de 5-6 cm de martinea superioara a foii, se scrie cu
majuscula formula de adresare urmata in mod obligatoriu de virgula
Prima unitate de alineat are scopul de a prezenta subsemnatul cu numele
si prenumele complet
Urmeaza formula de precizare a statutului solicitantului din cererea cu
datele sale generae de identificare si apoi solicitarea
Pana a data si a semna cererea, se recomanda (nu este obligatoriu)
utilizarea unei formule de incheiere
Urmeaza semnatura solicitantului, locul si data redactarii
Introducerea formulei de invocare a destinatarului
Cererea se scrie sau se tipareste pe o foaie A4
TEMA:SA FACEM ACASA O CERERE SI ORA VIITOARE NE
PUNE SA LE CITIM!!!

Norme privind redactarea unei lucrari stiintifice/lucrari de licenta

Intocmirea de lucrari stiintifice = activitate laboroasa si responsabila
deoarece ideile si informatiile din diferite surse (carti, cursuri,interviuri)
trebuie combinate cu propriile observatii si reflexii.
Ex: Florea S., Dumitrache I, Elemente de circuite fluidice, Editura
Academiei Romane, Bucuresti,1979,p10-14
Florea S,Dumitrache I,1979,Elemente de circuite fluidice,Editura
Academiei Romane,Bucuresti ,p10-14
Index : o lista alfabetica plasata de regula la sfarsitul unei lucrari
stiintifice care enumera cuvinte.nume de autori,nume de materii
Anexa sau apendicele : specifica lucrarilor foarte complexe care
analizeaza si discutiile se bazeaza pe studii de caz,pe serii de
experimente,pe demonstratii complexe. Se plaseaza la sfarsitul lucrarii si
conti ne toate acele material ( tabele, taxte selectate, date statistice,
scheme tehnice complexe) care din pricina lungimii si multitudinilor ar
intrerupe nepermis de mult firul expunerii si al argumentarii.
Cartea de vizita. Invitatie
Ce trebuie sa contina:
Identitatea: Numele si prenumele
Ocupatia,functia sau gradul professional
Numele institutiei,organizatiei sau companiei
Date de contact : numere de telefon,fax,e-mail
Invitatie : bilet de intrare la un eveniment monden.
 Comunicatul de presa
Corespondenta manageriala
Tipuri de corespondenta manageriala:
-Memorandul : mesaj scris pt a transmite mesaje generale(memo)
-Procesul verbal
-Scrisoarea de afaceri
Tipuri de documente :
Referatul,raportul, memorial,darea de seama
Comnicarea mediata de calculator
Consta in transmiterea si primirea de mesaje folosind computerele in
scopul introducerii,prelucrarii,stocarii si expedierii de date.
Neticheta desemneaza un set de reguli ce trebuie respectate in
utilizarea internetului in general si a postei electronice in special.
-Reflecta o anumita experinta a convietuirii armonioase in
mediul electronic si are rolul de a elimina posibilele confilicte si
neintelegeri sau interpretari eronate.
Reguli privind identitate utilizatorului
1.Se interzice utilizarea aceluiasi identificator de catre mai multi
utilizatori, citirea, copierea, modificarea sau stergerea fisierelor sau a
datelor apartinand altor utilizatori fara acceptul lor.
2.Se interzice utilizarea comerciala a unor utilitati si/sau servicii fara
obtinera oficiala sau legala a acestui drept.
3.Se sanctioneaza atat depasirea cat si modificarea restrictiilor impuse de
administratorul retelei.
4.Orice actiune neautorizata deliberata care
dauneaza,deregleaza,modifica sau defecteaza un alt sistem din retea
reprezinta o incalcare a normelor de comunicare mediata de calculator
indiferent de localizarea sistemului, cat si perioada de timp cat
respectivul sistem nu a functionat la performantele normale.
Reguli privind scrierea unui mesaj
1.Aliniarea randurilor la marginea in stanga
2.Se recomanda lasarea unui rand liber intre paragrafe; nu se recomanda
folosirea tastelor Tab.
3.Nu scrieti mai mult de 60-70 de caractere pe un rand si nu introduceti
caractere de control.
4.Semnati mesajul, mai ales, daca il postati intr-o lista de discutii. Este
posibil ca nu toti cei ce primesc mesajul sa va cunoasca.
5.Semnatura trebuie sa nu fie lunga si trebuie sa contina numele
complet..
6.Incercati sa va limitatti la tratarea unui singur subiect intr-un mesaj si
completati in mod pertinent campul Subject
7.Nu folositi scrierea cu majuscule, decat foarte rar (pentru titlu sau un
aspect important).
8.Pentru a sublinia sau accentua un cuvant, incadrati-l intre asterixuri.
9.Citarea titlului unei carti sau unei lucrari se face intre liniute de
subliniere.
10.Explicitati datele caracteristici din cauza confuziilor ce pot aparea.
Reguli referitoarea de continutul mesajului atitudinea expeditorului
1.Evitati exprimarile dure si vulgare.
2.Nu postati niciodata privat intr-o lista de discutii fara aprobarea
autorului.
3.Mare atentie la glume si sarcasm.
4.Folositi cu moderatie cunoscute sub denumirea de emoticons.
5.Criticati ideea si nu persoana.
6.Nu reactionati violent, chiar daca v-ati enervate la ceea ce ati citit pe
monitor.Luati un ragaz ca sa puteti sa raspundeti cu cumpatate.