FORME DE COMUNICARE

Disciplina: Etică și comunicare profesională

Clasa a X-a
Filiera Tehnologică
Profil Servicii

OPRESCU MIRCEA ADI

Liceul Tehnologic Virgil Madgearu
Roșiori de Vede
Rezultate ale invatarii:
Enumerarea elementelor procesului de comunicare;
Poziționarea interlocutorului intr-o schema de comunicare.

OBIECTIVE OPERATIONALE:

 O1- Definirea corecta a notiunii de comunicare

 O2- Enumerarea corecta si integrala a formelor de
comunicare in functie de cele cinci criterii taxonomice
 O3- Identificarea si compararea caracteristicilor, avantajelor
si limitelor diferitelor forme de comunicare
 O4- Selectarea formelor de comunicare si adaptarea la
situatii concrete
 Ce este comunicarea?
 Perspectiva sociologica: Emiterea si
transmiterea de mesaje
 Perspectiva psihologica:Relatia
dintre indivizi si transmiterea
intentionata sau neintentionata a
informatiilor care are influenta
asupra receptorului si are efect
retro-activ
 Perspectiva organizationala:
Fluxurile de mesaje unidirectionale
sau multidirectionale , care au ca
scop culegerea de informatii,
asociate procesului managerial
 Procesul de comunicare

Ascultare activă

Feed - back

Comunicarea există numai dacă devenim,

alternativ, emiţători şi receptori =>
schimb de informaţii în ambele sensuri.
Tipologia comunicarii
 Criteriul
taxonomic:codul
folosit
Comunicarea verbală
 Cea mai întâlnită modalitate de
comunicare este comunicarea orală.
 Comunicarea verbală/orală se
realizează prin limbaj.
 În cazul unei comunicări, răspunsul
receptorului la mesajul transmis ne
demonstrează dacă acesta a fost bine
înţeles, dacă s-a făcut comunicarea
corect.
 Reacţia respectiva se numeşte
feedback şi încheie cercul
comunicării deoarece receptorul, la
rândul sau, codifica o informaţie şi o
comunica transmiţătorului.
Comunicarea verbală
 Caracteristicile comunicării verbale
 presupune un mesaj ; mesajul trebuie să includă elemente de structură,
elemente de actualitate, interes şi motivaţie pentru ascultător, elemente de
feedback, elemente de legătură intre părţile sale principale, claritate şi
coerenta interna;
 presupune oferirea unor suporturi multiple de înţelegere a acestui mesaj,
de concordanţa dintre mesajul verbal şi cel non verbal, acesta din urmă
văzut în rolul său de întărire;
 este circulară şi permisivă, permiţând reveniri asupra unor informaţii,
detalieri care nu au fost prevăzute atunci când a fost conceput mesajul;
comunicarea orală este puternic influenţata de situaţie şi ocazie; de
caracteristicile individuale ale emiţătorului;
 posedă şi atributele necesitaţii, aleatoriului şi nelimitării .Comunicarea
orală are în centrul demersului său limbajul.
 Comunicarea nonverbală
 In comunicarea nonverbală,
studiile de specialitate disting
patru canale principale:
1. expresia fetei,
2. contactul vizual,
3. limbajul corpului,
4. distanta fizica.
 Primul canal în comunicarea
nonverbală este expresia fetei, şi s-
a demonstrat ca expresiile faciale
traduc fidel stările sufleteşti. Exista
sase emoţii de baza: fericirea
(bucuria), tristeţea (supărarea),
surpriza, frica (îngrijorarea),
dezgustul şi furia.
 Comunicarea nonverbală

 Al doilea canal în comunicarea nonverbală, reprezentat de contactul

vizual este un canal relevant pentru cunoaşterea celuilalt şi interpretarea
gândurilor, afectelor şi intenţiilor, acesta reflecta în mod pregnant
universul
intim.
Avem doua ipostaze ale contactului vizual:
 Prima se referă la evitarea privirii în ochii
celuilalt: uitarea în alta parte, care trădează
lipsa de interes sau dezaprobare, dispreţ; lăsarea ochilor în jos este semn
al vinovăţiei.
 Privirea prelungita în ochii altcuiva are tot doua sensuri: primul poate fi
iubire, preţuire, stima, atracţie, sau privirea fixa poate exprima furie,
mânie, intenţii.
 Comunicarea nonverbală
 Al treilea canal în comunicarea paralingvistică este limbajul trupului
care se refera la mişcările şi configuraţiile anumitor parţi ale corpului
precum: frecarea mâinilor, răsucirea parului, datul din picior, toate
constituie semnale ale unei stări de agitaţie, indecizie.
 Postura corporala, luată ca întreg, reprezinta stări interioare de
moment, dar vorbeşte şi despre moduri de gândire şi reacţii mai stabile.
 Al patrulea canal în comunicarea paralingvistică se referă la distanta
publica.
 Aceasta indica distanta pe care în orice împrejurare, oamenii încearcă
sa o menţină fata de semenii lor.
 Comunicarea nonverbală o însoţeşte pe cea verbală, definindu-se în
relaţie cu aceasta într-un mod aparte, în sensul sprijinului pe care ea îl
furnizează prin elementele de întărire, nuanţare şi motivare a
mesajului.
Enumeram mai jos cateva pozitii ale mainilor si
semnificatia lor in contextul limbajului corpului:
Comunicarea paraverbală
 Paralimbajul reprezintă modul în
care este transmis mesajul.
 El include viteza cu care vorbim,
ridicarea sau scăderea tonului,
volumul, folosirea pauzelor,
calitatea vorbirii.
 Dacă ne aflăm într-o stare puternic
emoţională (furie sau îngrijorare),
vom face mai multe greşeli de
exprimare, ne vom bâlbâi sau vom
face mai multe pauze, urmate de
interjecţii ca “ăăăă” decât facem de
obicei.
 Interlocutorii noştri vor resimţi
aceste elemente şi vor reacţiona la
ele.
 BARIELE COMUNICĂRII
Bariera este un obstacol in calea realizarii unei comunicari eficiente. Acestea pot
produce efecte nedorite sau genera chiar blocaje in comunicare.
Bariere pot fi: intreruperile, oboseala si stresul, prejudecatiile si personalitatea

Alte bariere pot fi:

- a judeca – “ Esti un naiv ca ai
facut.....”
- a da solutii – “Daca as fi in locul tau
cu siguranta l-as refuza”
- a da ordine – “Fa-ti tema imediat!”
- amenintarea – “O vei face sau daca
nu....”
- moralizarea – “Trebuie sa-ti ceri scuze
de la el”
- evitarea – “Mai bine sa vorbim
despre”
- folosirea excesiva a intrebarilor
Metoda Think-Pair-Share
Etapa Think
 Fiecare elev, individual, va trebui sa identifice
caracteristicilor, avantajelor si limitelor diferitelor
forme de comunicare ( la alegere), dupa criteriul de
clasificare : codul folosit.
 Timp de lucru 5 min
Etapa Pair
 Fiecare elev va mentiona in ordine un numar de la 1
la 4. Dupa ce fiecare elev are alocat un numar, el
trebuie sa discute cu un alt elev, pereche, despre
caracteristicilor, avantajelor si limitelor diferitelor
forme de comunicare ( la alegere ), dupa criteriul de
clasificare : codul folosit.
 Timp de lucru: 7 min
Etapa Share
 Elevii comunica in cadrul grupei din care fac parte
rezulatele discutiilor
 un numar de trei elevi comunica discutiile la care
au participat.
 Fiecare se va referi doar la unul din aspectele
vizate.Timp de lucru : 8 min