Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Silvia Diaconu
Formele comunicării
• Verbală : 7%
• Paraverbală: 38 %
- expresivitate: accent,intonaţie,topică,timbru
• Nonverbală : 55%
- mimică,gesturi,postură
conexiune inversa
• Comunicarea verbală (Shannon, Weaver )
M1 S S M2
E T C Re R
B
• Paradoxul comunicării: comunicarea trebuie sa transmita
mesaje, dar mesajele nu sunt transmisibile ca atare, ci prin
transformarea lor în semnale. Mesajul 1 (M1 ) e întotdeauna diferit
de mesajul 2 ( M2) , din cauza ( B ) sursei de zgomot ,diferentei
dintre codul de transmisie(T)si cel de receptie (R)
Auto-bruiajul : afecteaza reacţia ( Re ): creierul prelucrează mai
multe informatii decât un emiţător (E ) poate sa producă fuga a
gândurilor
(a auzi a asculta)
Avem patru activitati de comunicare:
• scris se învaţă didactic
• citit
• vorbit nu se învaţă, dar ocupă cel mai mult timp (42%)
• ascultat
Comunicarea nonverbală
Comunicarea nonverbală se referă la mesajele transmise de la o persoană
la alta prin alte căi decât cele lingvistice.
Acestea includ:
• Mesaje corporale – poziţia corpului,gesturi,mimică,contact vizual şi contact
fizic
• Comunicare spaţială – distanţa dintre două persoane care conversează (
spaţiu intim împărtaşit - 20 cm până la 1 m/1m şi jumătate )
• Paralimbajul - tonul ,intonaţia sau accentul folosit.
Cea mai mare a mesajelor se comunică prin mesaje nonverbale ( Towne şi
Adler,1990 )
Comunicarea prin limbaj non-verbal permite:
• Trasmiterea unui mesaj de sine-stătător;
• Accentuarea unui mesaj verbal pe care îl trasmitem;
Limbajul non-verbal are o pondere de aproximativ 85% în comunicare.
Bariere în comunicarea eficientă ( I )
I. LIMBAJUL RESPONSABILITĂŢII
1. Nu poţi să comunici.
2. A comunica presupune cunoaşterea de sine.
3. A comunica presupune conştientizarea nevoilor celuilalt.
4. A comunica presupune a şti să asculţi
5. A comunica presupune a înţelege mesajele.
6. A comunica presupune a da feed-beck-uri.
7. A comunica presupune a înţelege procesualitatea unei relaţii.
8. A comunica şti să iţi exprimi sentimentele.
9. A comunica presupune a accepta conflictele.
10. A comunica presupune asumarea rezolvării conflictelor.
Rezolvarea de probleme presupune doua componente:
Aceasta fază constă în identificarea a cât mai multe idei sau soluţii
pozitive care maximizeze probabilitatea de a găsi cea mai eficientă
soluţie.Este recomandat generarea a cel putin trei soluţii.
Metodele utilizate pentru maximizarea numărului de soluţii generate sunt :
1. Brainstorming se bazează pe două principii: acela al cantităţii şi cel al
suspendării judecăţii evaluative.Aplicarea lor permite depăşirea
rigidităţii,stereotipiei şi gândirii convergente.
2. Modificarea cadrului de referinţă presupune evaluarea şi
interpretarea problemei dintr-un alt punct de vedere – “Cu alţi ochi”.
3. Imprumutarea unei soluţii de la o problemă similară rezolvată în
situaţii anterioare.Apelarea la experienţa altor persoane permite achiziţia
unor soluţii a căror eficacitate a fost probată anterior de către alta
persoană.
Toate soluţiile,indiferent de calitatea lor,sunt notate pe o listă ,urmând
a fi supuse examinării evaluative.
4.Evaluarea soluţiilor alternative şi luarea deciziei ( I )
Decizia:……………………………………………………………………..