FEEDBACK

-Prezentare-

CUPRINS
1. Introducere Definiie
2. Ce este si ce nu este
feedback-ul?
3. Feedback Constructiv
vs Feedback Distructiv
4. Cum oferim Feedback?
5. Cum primim Feedback?
6. Concluzii

Ce este feedback-ul?
Feedback-ul este
oglinda noastr i a
modului n care ne
raportm la mediul
nconjurtor,
rspunsul pe care l
primim n urma
procesului de
comunicare.

Ce nu este feedback-ul?

Feedback-ul nu este un sfat!

Feedback-ul nu este sondare psihologica.
Feedback-ul nu este nici critica nici lauda!

Feedback constructiv
vs.
feedback distructiv
Feedback constructiv

Feedback distructiv

Obiectiv

Subiectiv

Eficient

Ton inadecvat

Clar & la obiect

Lipsa ascultarii active

Bazat pe argumente relevante

Limbaj verbal/ nonverbal inadecvat

Exemple clare, specifice nu lucruri

generale

Judec

Un feedback util are nevoie de:

ncredere reciproc
Receptarea feedback-ului
ca o experien comun;
Ascultarea atent, mai
ales din partea
emitorului;
Comportamentul
emitorului s fie n aa
fel nct s-l ajute pe
receptor s vorbeasc

Cum oferim un feedback

Feedback-ul trebuie s:
S fie descriptiv i nu evaluativ. Feedback-ul trebuie s se refere la
comportamente (i nu la persoane), la fapte (i nu la interpretri
ale acestora) i s descrie reacia emoional a persoanei care l
acord.
Pune ntrebri. Aceasta este o cale de a obine feedback i de a
arta interes i dorin de a clarifica situaia dup ce acesta a fost
acordat;
Folosete afirmaii care ncurajeaz feedback-ul (cum ar fi
neleg...", Interesant...") sau re formularea;

Recompenseaz feedback-ul. Persoana care a solicitat i a obinut

feedback trebuie s rspund acestuia, acionnd n funcie de ceea
ce s-a discutat.

Cum primim un feedback

Respirati - acesta este un sfat simplu dar eficace.
Ascultati cu atentie - nu ntrerupeti. Nu l descurajati
pe cel ce da feedback;
Puneti ntrebari pentru clarificare - aveti dreptul de a
primi feedback clar. Cereti exemple concrete;
Acceptati feedback-ul - parafrazati mesajul n cuvintele
voastra proprii;
Sortati fara graba ce auziti - aveti nevoie de timp
pentru a tria sau verifica mpreuna cu altii nainte de a
raspunde la feedback.
Nu fiti defensivi, nu va justificati, nu dati explicatii!

ntrebri?

V mulumim!