TEHNICILE FEEDBACK-LUI- EXEMPLE DE BUN PRACTIC

Feed-back-ul poate fi privit ca fiind comunicarea despre comunicare i nvare. Gamble

definete feedbackul ca fiind : ,,toate mesajele verbale i nonverbale pe care o persoan le transmite
n mod contient sau incontient ca rspuns la comunicarea altei persoane.
Longenecker spune c feedbackul ,,este necesar pentru a determina msura n care mesajul a fost
neles cre!ut i acceptat.
"ctul didactic impune e#istena a dou feed-back-uri diferite prin sens i funcie:
$n prim feed-back aduce informaii de la receptor la emitor i care reglea! activitatea de
transmitere a informaiilor. Feed-back-ul ndeplinete funciile de control de reglare i autoreglare a
informaiilor transmise prin eliminarea la timp a unor eventuale perturbri i distorsiuni.
"l doilea feed-back este oferit de emitor % receptorului i are ca scop s regle!e activitatea
dominant a celui din urm. &n ca!ul comunicrii didactice dominat pentru receptor este
activitatea de nvare.
'rima form de feed-back poate fi nt(lnit n orice tip de comunicare uman. " doua forma de
feed-back este proprie unei comunicri ce vi!ea! nvarea sistematic. )ficiena comunicrii
depinde at(t de pregtirea i aptitudinile de a comunica ale profesorului c(t i de capacitile
intelectuale ale elevului. *omunicarea se autoreaglea! cu ajutorul acestor retroaciuni +feed-back i
feed-for,ard-.
Feedbackul oferit de profesor poate fi :
- po!itiv singurul care motivea! pe termen lung performana elevului
- negativ care ngrdete eforturile de mbuntire a randamentului colar.
.n acest sens intenia cu care este oferit feedback-ul poate fi la r(ndul ei po!itiv sau negativ.
Intenii pozitive:
-pentru a ajuta pe cineva s nvee ceva care-i va fi folositor/
-pentru a sprijini o persoan s-i ating elurile/
-pentru a ajuta pe cineva s treac peste o problem care-l preocup i l perturb/
-pentru a face o persoan s se simt valori!at i apreciat pentru ceea ce a reali!at.
Intenii negative:
-pentru a-i da cuiva o lecie/
-pentru a obine o favoare din partea altuia +i nu a persoanei implicate- % de e#emplu cadrul
didactic ofer sprijin unui elev pentru c printele acestuia ndeplinete o funcie administrativ ce l
poate ajuta/
-pentru a ajuta o ter persoan s evite feedbackul care i se cuvine +cadrul didactic critic lipsa de
performan a unui elev la un proiect de grup fr a mpri responsabilitatea eecului-/
-pentru a controla0domina pe cineva dirij(ndu-i activitatea i viaa.
Feed-back-ul repre!int reacia de rspuns a receptorului la mesajul primit de la emitor.
'entru a avea un bun rspuns este necesar respectarea unor cerine:
- este obiectiv nu sentimental
)#. 1ai bine spui cuiva:
2 *red c nu i-a convenit lui 3ictor c l-ai ntrerupt c(nd vorbea dec(t 2 )ti repe!it l-ai fcut
praf pe 3ictor4 2
- concret nu principial
)#. 1ai bine spui cuiva :
5u m simt bine c(nd vorbeti aa de tare 2 dec(t 2 )ti glgios 2 sau 21 nnebuneti c(nd
te-aud spun(nd asta6 2
- se manifest la momentul potrivit
)#. *omunic-i cuiva o nemulumire a doua !i nu la c(iva ani dup ce te-a deranjat. .n
plus ia n calcul dac relaia dintre tine i cea de-a doua persoan se va mbuntii n urma acestei
discuii sau abia s-a ncl!it atmosfera i arunci un bulgre de !pad n s(n6
-verific percepia- n ca!ul n care e#ist neclariti sau ndoieli n ceea ce privete
nelegerea mesajului de ctre cel care primete feedback-ul cel care l ofer trebuie s roage
partenerul de discuie s reformule!e mesajul.
- este bine intenionat- nu trebuie oferit cu scopul de a te descrca pe cellalt. 7ac simii c
trebuie s-& spunei cuiva adevrul verde n fa este bine s v ntrebai pe cine dorii s ajutai de
fapt: vrei s-i facei un serviciu sau s v descrcai energiile negative
-este reali!abil trebuie direcionat ctre comporamente cu care primitorul poate face ceva.
" aminti unei persoane o nemplinire sau o slbiciune va avea drept urmare frustrarea acesteia i va
nc8ide porile unei bune comunicri.
-se manifest direct- feedback-ul trebuie s fie primit direct de la surs nu indirect. 5u vom
putea lua n serios impresiile pe care le-a produs o aciune iniiat de noi interes(ndu-ne ce spun
persoanele care nu au participat la ea.
-repre!int ateptrile primitorului- nu orice reacie se constituie n feedback. "cesta este un
proces dinamic de interaciune prin comunicare interpersonal iar reacia la feedback poate fi
diferit n funcie de nevoile i particularitile primitorului. *ontactul verbal i vi!ual mresc
ncrctura emoional a feedback-ului . )ste important s observm ce se nt(mpl cu privirea
asculttorului n condiii normale oc8ii comunic ei ne asigur un feedback i totodat menin
atenia asculttorului.
-e#prim adevratele sentimente- feedback-ul trebuie s includ adevratele sentimente ale
emitorului i ale receptorului. "scunderea adevratelor sentimente rostirea adevrului doar pe
jumtate sau pe un ton care nu convinge ci c8iar introduce ndoiala generea! frustrarea
descurajea! nltur ncrederea pentru totdeauna.
)#ist o serie de factori care susin procesul de ascultare activ :
comunicarea nonverbal + tonul i intensitatea vocii mimica gestica- s fie adecvat
coninutului i strii afective a elevului/
contact vi!ual cu elevul/
asigurarea c s-a neles corect ceea ce a comunicat elevul prin formule de genul: 9*eea ce
tu vrei s mi spui este c6..2/
profesorul nu trebuie s vorbeasc continuu trebuie s dea elevului oca!ia s vorbeasc i
s pun ntrebri/
ascultarea s fie autentic -profesorul s fie sincer interesat de problema0 subiectul abordat/
profesorul nu trebuie s foloseasc etic8ete din dorina de a integra elevul ntr-o categorie.
:arierele care mpiedic comunicarea eficient pot fi :
tendina de a judeca de a fi de acord sau nu cu interlocutorul. )#ist persoane care sunt
convinse c elevii vor adopta un comportament adecvat numai dac vor fi criticai sau etic8etai/
oferirea soluiilor prin sfaturi sau ntrebri adresate ntr-o manier agresiv autoritar i cu
o tent evaluativ/
recursul la ordine care duce la scderea stimei de sine a elevilor/
ameninarea prin care se transmite mesajul clar c persoana cu care se comunic va suporta
consecinele unui eventual comportament neadecvat/
morali!area prin formulri de tipul: ;ar fi cea mai mare greeal s62 etc./
evitarea abordrii unor probleme: ;mai bine vorbim despre62/
impunerea propriilor argumente.
*ele mai utili!ate te8nici ale feed-backului sunt:
'arafra!area- transmii mesajul cuiva cu propriile cuvinte
*laritatea- nu poi vorbi dac mai nt(i nu au fost stabilite subiectele discuiei dac nu tii
ce vrei s spui6
)vitarea nenelegerilor- am c(tiga mult timp dac am avea rbdarea s ne lmurim n
legtur cu spusele interlocutorului cu ce !ice el i mai ales cu ce a vrut s spun.
"titudinea binevoitoare- este recomandabil s-l rugm pe interlocutor s repete ce-a spus
sau s-l rugm s e#plice un aspect care nu ni s-a prut clar.
Feed-backul la <=>% evaluarea performanelor printr-o comunicare n dublu sens i care-i
propune s afle opiniile celor cu care se lucrea!.
Oferii de fiecare dat un feedback pozitiv i asigurai-v c feedbackul care ajunge la elev
este corect neles de ctre acesta!2
:ibliografie:
1anolescu " 1anagementul resurselor umane )d. )conomic :ucureti ?>@@
:loiu L 1anagementul inovaiei )d. )ficient :ucureti @AA@
5icolescu B Cisteme metode i te8nici manageriale ale organi!aiei )d. )conomic :ucureti
?>>>.