Comunicare eficienta cu colegii

de serviciu


,,Comunicarea nseamn talentul de a nelege c nu suntem la fel.

Octavian Paler
Comunicarea este un proces activ de transmitere si
receptionare de informatii. Pentru ca aceasta comunicare
sa poata realiza sunt necesare: intelegerea mesajului
transmis, interpretarea limbajului nonverbal, acceptarea
criticii constructive, receptivitatea feedbackului oferit de
ceilalti.
Pentru a avea o comunicare eficienta este necesar
sa avem un comportament si o comunicare asertiva.



Intelegerea mesajului transmis
pentru o comunicare corecta este necesar sa intelegem mesajul
transmis printr-o ascultare activa, pentru a retine informatia
importanta dar si pentru a oferi spatiu de comunciare celorlalti,
incurajandu-i sa se exprime cu incredere si cat mai liber
mesajul transmis, pentru a fi inteles trebuie sa fie clar, complet,
concis, transmis cu consideratie si politete
Exemplu: ascult atent cererea unui coleg pentru a retine si
intelege informatiile cerute de acesta si a-i putea raspunde
corespunzator

Interpretarea mesajului nonverbal
semnale nonverbale ne ajuta sa transmitem mai usor mesajul
expresiile faciale relaxate si deschise, contactul vizual, o voce calma
si sigura, insotite de un zambet atunci cand este necesar, pot
reprezenta succesul unei comunicari


Acceptarea criticii constructive
critica constructiva ofera feedback intr-un mod sanatos, astfel incat
persoana criticata sa poata invata si intelege ce a gresit si sa-si indrepte
greselile
atunci cand procesul de corectie incepe cu declaratii de apreciere si
respect, iar apoi ne oferim sprijinul si indrumarea de care are nevoie
celalalt pentru a indrepta lucrurile, rezultatele pozitive care apar pot fi chiar
surprinzatoare
Exemplu: Un coleg imi transmite spre aprobare niste documente; eu vad ca
acestea contin niste date eronate. Il informez despre eroare facuta, ii explic
cum trebuie sa faca pentru a nu mai gresi.

Receptivitatea feedback-ului
a oferi feedback poate fi de mare ajutor pentru ceilalti
feedback este oglinda noastr i a modului n care ne raportm la mediul
nconjurtor, rspunsul pe care l primim n urma procesului de comunicare
feedback-ul indic nivelul nelegerii acceptrii mesajelor, reaciile
receptorului la mesajele transmise. Lipsa feedback-ului poate atrage dup
sine o serie ntreag de distorsiuni, nenelegeri care s contribuie la
perpetuarea unei comunicri inexacte

Comunicarea asertiva inseamna:
A spune lucrul potrivit
n modul potrivit
Persoanei potrivite
La timpul potrivit
Pentru a obine efectul dorit
Exemplu: A trebuit sa transmit urgent niste documente si pentru
aceasta am avut nevoie de informatii si sprijin de la un coleg, din
cadrul altui departament. Colegul era foarte ocupat si mi-a transmis
o serie de informatii, dar insuficiente. Eu i-am multumit, i-am spus ca
mai am nevoie de cateva informatii mai amanuntite, l-am intrebat
cand ar avea putin timp pentru a-mi oferi aceste informatii, ca sa pot
transmite si eu documentul mai departe, in timp util.