Poziţionarea

liderului în raport
cu grupul şi
membrii grupului
UA I C
F EA A
EAI 1 5
L A P Ş IN VA L E NTINA , PAV LÎ C EV L I A ,
G U Ţ U N ATAL IA
 Ce înseamnă să fii lider?
DEX-ul oferă ca sinomin
al cuvântului lider, cel de
Funcțiile unui lider:
fruntaş.
 Creeaza o viziune inspirațională a viitorului.
Liderii sunt oameni care  Îi motivează și îi inspiră pe oameni să se dezvolte
inspiră, ghidează şi cu această viziune.
conduc un grup de  Gestionează transmiterea viziunii.
oameni pe o anumită  Construiește o echipă și o antrenează, astfel
cale, pentru o cauză încât aceasta va fi mai eficace în a-și materializa
comună. viziunea.
Un lider trebuie să
asculte, să învețe și să
respecte opiniile altora.
 Diferențe între ”Lider” și ”Șef”
Liderul Șeful
Inspiră angajații Conduce angajații
Caută să înțeleagă Caută să se facă înțeles
Se bazează pe respect Se bazează pe autoritate
Îi pasă de angajați Îi pasă de productivitatea
angajaților
Spune ”noi” Spune ”eu”
Inspiră entuziasm Inspiră frică
Spune ”Să începem” Spune ”Începeți”
Pune întrebări Dă ordine
Știe cum se face Știe cum trebuie să arate
Caută lecțiile de învățat Caută vina și vinovații
 The McDonald’s Corporation
McDonald's este cel mai mare și mai
cunoscut lanț de restaurante cu servire
rapidă din lume și cel mai mare retailer
global din domeniul serviciilor
alimentare, cu peste 32.000 de
restaurante în 117 țări.
 Date de identificare firmă:
Denumire completă: Mc Slogan: ”I’m lovin’ it.”
Donald’s Corporation
Industrie: Restaurante
Sediul: Oak Brook, SUA, 2111
Venit net: $4,686 mld (2016)
Mc Donald’s Dr. 60523
Angajați: 375.000
Forma juridica: Inc

Emblema:
 “Dacă aş fi primit o cărămidă de fiecare dată când am repetat cuvintele:
Calitate, Servicii, Curăţenie şi Valoare, cred că acum aş fi putut construi
cu ele un pod peste Oceanul Atlantic” – Ray Kroc

Scurt • Dick și Mac

McDonald
istoric:
- fondatorii

• Ray Kroc

Conducătorul
Fondatorul
Șofer de Vânzător de franchizei ”Mc
Muzician MDC
ambulanță mixere (1954) Donald’s”
(1955)
(1954-1958)
 Obiective
• Realizarea unui nou produs în speranța creșterii ulterioare a profitului
Termen • Renovarea restaurantelor pentru a atrage cât mai mulți clienți
scurt

• Dublarea numărului de restaurante din India în următorii 3 ani

Termen • Până în 2019 compania va înlocui paharele de polistiren cu cele confecționate din carton
mediu

• Creșterea cifrei de afaceri în următorii ani cu peste 25%

• Promovarea alternativelor sănătoase, astfel încât cartofii prăjiți vor fi înlocuiți cu salate în mai
Termen lung multe dintre meniuri
 Viziunea
Viziunea McDonald’s este de a fi
recunoscut ca restaurantul cu servire
rapidă ce ofera cea mai bună
experiență clienților săi. A fi cel mai
bun implică, în percepția companiei,
atingerea și menținerea unor
standarde de calitate, servire
profesionistă și curățenie impecabilă
(QSC- Quality, Service, Cleanliness)
pentru a construi o relatie cât mai
strânsa cu clienții.
 Misiunea companiei McDonald’s
”Suntem dedicați oamenilor noștri. Mc Donald’s este
“Misiunea noastră,la angajatorul care stimulează studiul, performanța, munca
McDonald’s,este aceea în echipă, dezvoltarea profesională și personală.”
de a fi mereu În egală măsură, recunoaște contribuțiile individuale
restaurantul preferat al excepționale și are încredere în cei care demonstrează astfel
clienților noștri” de aptitudini. A fi cel mai bun înseamnă atingerea și
menținerea unor standarde de calitate , servire și curățenie
(QSC) deosebite , astfel încât să îl facem pe fiecare client
care ne trece pragul să zâmbească și să se simtă bine.
Asigurarea completă a calităţii începe cu controlul materiei
prime până la fiecare produs finit in parte. În întreaga lume,
McDonald's încearcă să respecte principiul său de a
“ aproviziona fiecare restaurant cu produse ale furnizorilor
locali din fiecare ţară în care restaurantul este amplasat.
McDonald's încearcă să respecte acest principiu în special în
Europa Centrală.
Valorile si structura
organizațională a
firmei
Una din valorile principale ale firmei este responsabilitatea socială și implicarea în comunitate. Fondatorul
McDdonalds Ray Kroc spunea : “Ne simțim datori să ajutăm comunitățile care ne dau atât de mult”. Un
important manager care a adus o importantă contribuție lanțului de restaurante , Jack Greenberg spunea :
“Consumatorii noștri sunt mândri să ne aibă în apropiere, deoarece suntem o companie responsabilă social”

La McDonald's există angajamentul de atragere şi reţinere a oamenilor de un înalt calibru.

McDonald's îşi coopteaza angajaţii în propria-i dezvoltare organizaţionala. Noi le acordăm libertatea îndeplinirii
activităţii şi responsabilitatea de a merge la pas cu provocările ce apar.. Există o vorbă la McDonald's care spune
că "Nici unul din noi nu este la fel de bun ca noi toti". Oamenii sunt bucuroşi să lucreze şi să facă parte dintr-o
echipă câştigătoare.
 Strategii
Îmbunătățirea calității produsului prin adăugarea de noi ingrediente

Generale Micșorarea nr de restaurante din cauza pagubelor financiare

Extinderea în mai multe zone geografice

Concurențiale
Încercarea de a realiza produse unice
Diferențierea produselor și serviciilor

Adoptarea prețului în funcție de puterea de cumpărare a consumatorilor și prețurile

Funcționale ..practicate de concurenți
Promovarea companiei prin intermediul promoțiilor, publicității și ambalajelor
Puncte tari:
- Cea mai mare cotă de piață de fast-food
- Buget de publicitate de aprox. $2 mld
- Instruire specializată pentru manageri, cunoscută sub
numele de ”hamburger university”
- Zonă de joc pentru copii
-Grup țintă mare
-Inovare continuă pentru a păstra clienții
SWOT
Oportunități:
- Expansiunea în țările în curs de dezvoltare
- Dezvoltarea sortimentului de băuturi și alimente
-Cerere crescută pentru alimentele sănătoase
-Serviciu de livrare la domiciliu
Puncte slabe:
- Promovarea de hrană nesănătoasă, bogată în
grăsimi
- job-uri slab plătite
- Pierderi cauzate de concurența acerbă
- Vulnerabili la publicitatea negative
- -Brand atacat frecvent de ONG-uri
Amenințări:
- Fluctuația cursului de schimb
- Concurenții companiei amenință cota de piață atât pe
plan internațional, cât și pe plan intern
- Alimente nesănătoase (creșterea numărului de
persoane obeze)
- Trendurile care tind spre o alimentație sănătoasă
Recrutarea și instruirea personalului
Politicile și programele de training prevăd recrutarea și
instruirea angajaților de la zero. Practic, tot training-ul
este oferit în cadrul companiei de un departament
specializat și local, de fiecare echipă de manageri de
restaurant.
Pentru poziția de lucrători, colaborează de cele mai
multe ori cu adolescenți.
Recrutările se fac atât prin intermediul paginii de
internet al companiei, cât și cu ocazia târgurilor de job-
uri, pe site-uri specializate sau prin intermediul
parteneriatelor cu diferite organizații studențești
 Liderul conduce
Din cadrul Mc Donald’s, liderul este responsabil de luarea
deciziilor de-a lungul schimbului pe care îl conduce, de
asemenea asigură bunăstarea angajaților și gradul de
mulțumire al acestora. Stilul de conducere, pe care îl
adoptă preponderent, este stilul democratic consultativ,
care presupune consultarea angajaților în cadrul
ședințelor, dar există și excepții în funcție de fiecare lider
de temperamentul acestuia, de simțul empatic și
abilitățile sale în relații cu oamenii.
Liderul încurajează
Un alt aspect al stilului democrat-consultativ
practicat în organizație este delegarea parțială a
autorității dinspre manageri înspre angajați. Prin
această metodă, angajații capătă încredere în forțele
proprii, sunt încurajați să își asume responsabilitatea
și generează un moral ridicat al acestora.
În scopul încurajării și a creării relațiilor Mc Donald’s
organizează diferite evenimente, precum petreceri
aniversare, meciuri de fotbal, petreceri de sărbători,
la care participă atât managerii, cât și angajații.
 Liderul motivează
Pe lângă salariu, pachetul motivațional al Mc Donald’s mai include servicii medicale asigurate de medicul
companiei, prime, diverse concursuri prin bonusuri, tombole, precum și bilete la meciurile Cupei UEFA, sau
activități de team-building. Compania oferă, de asemenea, fiecărui angajat, posibilitatea de a petrece câte
o săptămână în vila pe care compania o deține la munte.
În cazul managerilor de restaurante și adjuncții lor, pachetul motivațional se lărgește cu telefonul și
mașină de serviciu, dar și prin posibilitatea de a câștiga o cotă parte din profiturile restaurantelor, în cazul
în care targetul de vânzări este atins și depășit.
Un stimulent foarte puternic O alta metodă eficientă de
față de pachetele recompensare a angajaților
motivaționale sunt cele 15 este stagiul la Hamburger
burse anuale,pe care Mc University, în America,unde
Donald’s le acordă angajaților merg oameni din toată
care au performanțe atât la lumea pentru a urma o
muncă,cât și la școală,fiecare pregătire aprofundată a
bursă reprezentând afacerilor Mc Donald’s .
echivalentul a 500 de Euro.
«Fii schimbarea pe care vrei s-o vezi în
lume» (Mahatma Gandhi)
Oricât de simplu sau complicat ar părea, un
lider are întotdeauna cea mai mare
responsabilitate. El poate decide atât soarta
unui proiect cât și a celor pe care îi conduce,
implicați în acel proiect. Poate face totul sau
nimic. Un singur om, în cazul leadership-ului,
poate face pentru o echipă diferența dintre
excelență și eșec total.
Învățăm din succese,nu din eșecuri.Succesele
sunt cele care motiveaza,în timp ce eșecurile
repetate descurajează.Cu toate acestea,în
activitatea oricărui om,și a unui manager în
special,trebuie să existe eșecuri;dacă nu
există,înseamnă că nu-și testează destul de
mult limitele.