Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
impecabila (QSC- Quality, Service, Cleanliness) pentru a construi o relatie cat mai stransa cu clientii.
Aceasta insista pe stabilirea unei legaturi emotionale cu clientii. Marina Zara, marketing director la
McDonald's Romania isi exprima convingerea ca tinerii sunt o valoare si reprezinta un potential urias
pentru dezvoltarea afacerii.
"Conecteaza-te la pasiunea unei persoane si vei fi conectat la acea persoana" este ideea
sugerata de campaniile realizate, care promoveaza valorile cu care se identifica McDonald's: atitudine,
stil de viata, optimism, energie, prospetime, interactivitate, libertate, independenta, lipsa de griji.
Misiunea companiei este promovarea unui mod de alimentatie sanatos si convenabil, ca
solutie optima pentru un mod de viata dinamic, cat si schimbarea perceptiei unor grupuri de
consumatori care privesc McDonald's ca pe"o placere vinovata". Strategia companiei este de a oferi
produse de cea mai buna calitate la preturi accesibile, fara ca aceasta sa le afecteze valoarea in
consum.
Obiectivele companiei se refera la cresterea relevantei marcii si a produselor oferite si
convingerea consumatorilor ca McDonald's este locul si modul preferat de a manca. McDonald's nu-si
propune sa produca pentru a revinde ci sa creeze o legatura pe termen lung cu clientii, sa-si
transforme consumatorii in iubitori ai marcii.
Actiuni de CSR
Brand recunoscut
Internet wireless
Perceptia
publicului
afectata
de
Cresterea
numarului
de
persoane
obeze
Schimbarile
sociale
(grupuri
de
alimentatie echilibrat)
Criza economica
activitatii
de
marketing.
Public tinta
Familie cu copii
Consumatori din mediul urban Gust bun, servire rapida adaptata unui program incarcat.
mereu pe fuga
Adolescenti
1.
Produs
2.
Place
3.
Price
4.
Promotion
5.
People
Produsul este produsul propriu-zis sau serviciul oferit consumatorului. Acesta include aspecte
diferite precum: impachetare, design, etc. McDonalds a venit cu un brand recunoscut la nivel
international, mancare de calitate si produse adaptate nevoilor clientilor din Romania (spre exemplu
prezenta berii cu alcool care nu este un lucru obisnuit pe alte McDonalds-uri din lume).
In general, design-ul produselor este unul ce exprima imaginea companiei, cu sigla
McDonald's pe ambalaj. Un design de ambalaj inovativ a fost realizat pentru ambalarea placintelor cu
visine si mere, care sunt vandute in suporturi de carton colorate in visiniu si verde, fiind usor de
manipulat in consum. Unul dintre inconvenientele acestui produs este faptul ca are un continut
fierbinte, lucru ce este specificat pe ambalaj.
locatii din retea. Am inceput deja cu restaurantele cele mai mari din Bucuresti, iar unitatea din
Timisoara este deja gata', spune Alecu.
Mobila si accesoriile utilizate pentru renovarea restaurantelor vor fi achizitionate din Romania, cu
exceptia mobilierului de bucatarie, care va fi adus din strainatate, de la firma cu care lucreaza toate
filialele McDonald's din lume. 'In unitatea situata in zona Constantin Brancoveanu din Bucuresti au fost
deja aduse canapele noi. De asemenea, de la anul, in restaurante vor fi introduse sisteme de internet
wireless, astfel incat toti clientii sa poata avea acces liber la internet', mai spune Alecu. Renovarea
unui restaurant porneste de la 80.000 de euro si ajunge la 550.000 de euro, atat cat au costat
lucrarile pentru cel din Timisoara.
Pentru deschiderea unei noi unitati, costurile sunt implicit mai mari, ridicandu-se la
aproximativ un milion de euro. In ceea ce priveste strategiile aplicate pentru optimizarea profitului,
Alecu a mentionat faptul ca lantul se aprovizioneaza cu paine, salata, carne si lapte de pe piata locala
Price (Pret):
McDonalds are tot felul de oferte atractive in meniu. Astfel, acesta a introdus in meniu conceptul de
Happy Meal, special creat pentru copii in care acestia primesc o jucarie odata cu meniul comandat. De
altfel mai exista diferite oferte privind anumite produse (dimineata alaturi de cafea primesti si o
briosa, doua inghetate la pret de una in timpul verii, etc.)
Promotion (Promovare):
Mesajul potrivit trebuie comunicat audientei aferente prin canalul de media adecvat. Publicitatea este
o parte foarte importanta a marketingului. Ea inglobeaza cercetarea pietii, dezvoltarea reclamelor TV
si radio, a materialelor tiparite dar si planificarea si cumpararea spatiilor de difuzare a spoturilor.
Publicitatea McDonald's se imparte in:
1. Promovarea Brand-ului
Promovarea brand-ului presupune atat comunicarea personalitatii brand-ului, cat si realizarea unei
stranse relatii cu clientii. Publicitatea brand-ului nu vinde doar mancarea. Ea reflecta modul in care
diferiti clienti percep experienta unei vizite la McDonald's.
2. Promovarea Campaniilor
"Campaniile ofera clientilor un motiv in plus de a veni pentru prima oara sau de a reveni la
McDonald's. Marketingul McDonald's cauta, planifica, dezvolta si implementeaza oferte noi si atractive
precum: sandwichuri noi, jocuri, Happy Meal" *1 etc.
Promotiile de brand si campaniile sunt concepute astfel incat sa se completeze si sa mentina
McDonald's pe primul loc in preferintele consumatorilor.
Una dintre cele mai cunoscute campanii McDonald's este: "I'm loving it".*2
People (Oameni):
deschise in medie 18 ore pe zi sau 24 de ore pe zi. Pe parcursul acestui program, volumul vanzarilor
poate avea fluctuatii, atingand o cota maxima in jurul orelor de masa traditionale. Aceasta
caracteristica semnificativa a vanzarilor necesita existenta unei forte de munca flexibile, in felul acesta
oferind posibilitatea de a imbina lucrul cu studiile sau responsabilitatile familiale.
V.Concluzii
Am ales sa lucrez la Mcdonald's si sa fac acest proiect, deoarece mediul de lucru intr-o societate
multinationala cred ca mi s-a potrivit cel mai bine. Timpul mult liber alocat studiului individual, echipa
bine organizata, stilul piramidal al companiei, corporatist te face sa vrei sa promovezi. Mcdonald's este
lider mondial in restaurantele cu servire
rapida fiind totodata si unul dintre cei mai mari angajatori privati din Romania. Succesul este asigurat
prin angajat bine motivati, instruiti si loiali. Cheia succesului este relatia cu clientul - si anume serviciul
de exceptie acordat acestuia. Toate acestea se obtin prin instruire continua si politici destinate
motivarii
si
incurajarii
mele
in
atingerea
de
perfomante.
Beneficiez de standarde inalte de lucru, instruire permanenta si posibilitatea promovarii in functie de
performanta.