COMUNICAREA VERBAL

Conf. univ. dr. Mihaela PRUN

DESPRE LIMBAJ
Comunicarea verbal presupune
punerea n micare a limbajului. Prin
intermediul limbajului abordm cea mai
mare parte a interaciunilor noastre cu
lumea care ne nconjoar, iar dac este
s ne referim la comunicarea interioar,
cu propria noastr fiin.
Folosind limbajul devenim contieni de
ceea ce suntem, de capacitatea noastr
de a ne face ascultai, de nivelul
recunoaterii sociale i de eforturile pe
care le facem zi de zi pentru a deveni
parte a grupurilor sociale.

DESPRE LIMBAJ 1
Limbajul ( Hybels&Weaver 1989)
reprezint un ritual, n sensul n care
acest ritual se petrece atunci cnd
ne aflm ntr-un anumit mediu n
care un rspuns convenional este
ateptat de la noi.
Altfel spus, n funcie de
caracteristicile situaiei sociale n
care ne aflm, individul este nevoit s
dea un rspuns conform cu
ateptrile celorlali, astfel nct s
fie privit cu seriozitate, s fie luat n
considerare i s devin element
activ n relaiile sociale.

CE INCLUDE COMUNICAREA
VERBAL?

n general, comunicarea verbal

include:
- relatri privind situaii, fapte,
ntmplri din viaa de zi cu zi;
- sentimente i reacii la anumite
situaii;
- prerile despre noi, despre alii,
despre societate etc;
- opinii, atitudini, care exprim
poziia unui individ ntr-o situaie
specific, puncte de vedere mai mult
sau mai puin subiective.

ABILITATE I COMUNICAREA
VERBAL
Abilitile lingvistice se dezvolt n timp,
fr un efort contient, prin mecanismul de
relaionare social, fapt ce ne ndreptete,
la o prim analiz, s apreciem c nivelul
competenei n folosirea limbajului nu poate
fi modificat.
Ne-am nsuit limbajul ascultndu-i pe alii
i imitnd ceea ce fceau (Christopher
Turk, Comunicarea eficient)

DE CE DEPINDE MESAJUL
VERBAL?
Capacitatea de a construi un mesaj verbal
clar i bine structurat depinde de:
- stpnirea cunotinelor aferente
subiectului abordat;
- exactitatea informaiilor pe baza crora se
structureaz mesajul;
- ordonarea logic a ideilor;
- calitatea demonstraiei;
- fora de convingere(influen);
- capacitatea de a dialoga (cultura
dialogului);
-- capacitatea de a asculta.

TREI NTREBRI...
Hybels i Weaver fac apel la teoria
celor 5 W pentru a construi un
model de eficientizare a comunicrii
verbale.
Rezultatul este gndirea strategiei de
comunicare oral n jurul a 3
ntrebri:
Ce dorim s comunicm? - informaia
Cum dorim s comunicm? personalitatea
Cui dorim s comunicm? - receptorii

CALITILE VOCALE

Mecanismele vorbirii reflectate prin:

- viteza de vorbire;
- intensitatea vocii;
- dicia;
- timbrul vocii;
se subscriu sintagmei mai generoase
a calitilor vocale, elemente care
influeneaz decisiv performanele
de comunicare ale individului.

CALITILE VOCALE
Calitile vocale sunt primele
elemente sesizabile n
comunicarea verbal. Ele
creeaz buna impresie sau,
dimpotriv, pot genera
interlocutorului o senzaie de
nefiresc, de dialog obositor, de
situaie stresant.

FACTORI DETERMINANI...

nlimea i intensitatea vocii

Are un impact deosebit de mare
pentru asculttor. O voce ascuit, pe
care noi o numim adesea ca fiind
piigiat este suprtoare.
Intensitatea sunetelor indic fondul
energetic al individului i trsturi
precum fermitate, calm, ncredere n
sine etc.

FACTORI DETERMINANI...

Volumul vocii
Trebuie corelat cu contextul i
spaiul n care are loc dialogul. Nu
are rost s strigai sau s urlai ntro ncpere n care se mai afl 2
auditori, aezai n apropierea
dumneavoastr. Reglarea volumului
se face dup o anumit experien,
aproape natural.

FACTORI DETERMINANI...
Dicia i accentul

Au darul de a limpezi i a face mai clar mesajul.

Prile mai importante ale acestora pot fi scoase
n relief mai bine prin exerciiu. O dicie bun
este un atu n mna unui vorbitor. Cu puin
exerciiu, dicia se poate mbogi.

FACTORI DETERMINANI...

Viteza de vorbire
Este esenial pentru a se stabili un
ritm eficient al dialogului. O vitez
prea mare las impresia de grab,
acest lucru putnd bruia ascultarea.
Viteza de vorbire poate fi, pe de o
parte, expresia unor trsturi
temperamentale, a gradului de
apropiere afectiv dintre
interlocutori dar, pe de alt parte,
poate fi pus n corelare direct cu
gradul de cunoatere a subiectului
discuiei.

FACTORI DETERMINANI...
Fluena

Reflectat prin caracterul continuu

sau discontinuu al vorbirii, poate fi
msurat prin frecvena pauzelor.
Acestea trebuie s fie introduse n
discurs pentru a da interlocutorului
rgazul de a prelucra informaiile pe
care le primete. Pauzele din vorbire
au acelai rol ca punctuaia n
scriere. De regul, pauzele scurte
divid ideile dintr-o fraz, iar cele
lungi marcheaz sfritul frazelor.
Pauzele lungi se folosesc ntre dou
capitole principale din mesaj sau
ntre cuprins i ncheierea mesajului.

FACTORI DETERMINANI...
Timbrul vocii

Inflexiunile sau modificrile sus-jos"

ale vocii timbrul influeneaz, de
asemenea, modul n care mesajul este
recepionat. Variaiile n timbrul
vocii sunt, de multe ori, asociate cu
intensitatea i cu viteza ei, pentru a
accentua sau mri interesul pentru
cele expuse. Totui, timbrul poate
trda atitudinile i emoiile noastre.
Reacia receptorilor la mesajul
nostru este influenat i de timbrul
vocii pe care-l folosim. Mai mult, un
cuvnt poate avea mai multe
nelesuri, n funcie de timbrul vocii.

PALIERELE COMUNICRII
VERBALE

Un palier cotidian, unde regsim

vorbirea curent, cea din cadrul
discuiilor familiare, a conversaiilor
obinuite, cu repetabilitate mare etc.
Un palier oarecum specializat, al
vorbirii elevate, n care regsim
discursurile din conferine,
comunicrile tiinifice, la cursuri, n
cadrul unor congrese i consftuiri
etc.

CE ESTE RETORICA?

Retorica, n sens general, se refer

la capacitatea de a convinge
interlocutorul de justeea ideilor
expuse printr-o argumentaie
riguroas, pus n valoare de stil. S-a
dovedit, nc din Antichitate
(Aristotel, Demostene etc) c retorica
este o art menit s maximizeze
eforturile oratorului, prin punerea n
micare a cuvintelor.

METODE DE ARGUMENTARE

Metoda clasic presupune

adresarea direct ctre partener.

Aceasta presupune ca i prezentm
faptele i informaiile care constituie
baza demonstraiei noastre. Este o
metod n care informaiile obiective,
de genul date statistice, indicatori
etc. sunt de preferat a fi utilizate
pentru a ntri ideile prezentate.

METODE DE
ARGUMENTARE

Metoda fragmentelor. Pornete

de la ideea de a sparge discursul
interlocutorului n secvene i de a
valorifica acele informaii
nerelevante pentru discuie. Aceast
stratagem este aplicabil n
situaiile tensionate, cnd
comunicarea devine obositoare i
este nevoie de pauze. Totodat, ea
ofer oratorului posibilitatea s-i
destabilizeze interlocutorul folosind
din dialog doar acele date
nesemnificative oferite de acesta i
puse sub semnul incertitudinii.

METODE DE
ARGUMENTARE
Metoda concluziilor.

Presupune utilizarea concluziilor

intermediare n construcia
discursului. Aceast metod pleac
de la evidena potrivit creia, n
procesul comunicrii, se schimb
adesea termenii discuiei.

METODE DE
ARGUMENTARE
Metoda contrazicerii. Presupune
s exploatm informaiile oferite de
interlocutor i s punem n eviden
contradiciile existente n
argumentarea oferit de partener,
ntr-o modalitate, ns, defensiv.
Discursul oratorului trebuie s fie
lipsit de contradicii.

METODE DE
ARGUMENTARE
Metoda Bumerangul.

Presupune s foloseti argumentele

interlocutorului drept arm
mpotriva sa. Sub aspect
argumentativ, metoda nu are
eficien, dar ea destabilizeaz
interlocutorul, avnd o for de
influen mare asupra stabilitii
emoionale a auditorului.

METODE DE ARGUMENTARE

Metoda susinerii aparente.

Presupune s disimulezi un accept i

un acord n legtur cu mesajul
interlocutorului, ca mai apoi, s-i
dezvoli propria argumentaie.
Aceast modalitate de interaciune i
de gestionare a situaiei
comunicaionale mizeaz pe
apropierea ce se poate nregistra
ntre interlocutori, ca urmare a
sentimentului de confort i uniune de
idei i convingeri pe care, n calitate
de orator, l creezi auditoriului.

RECOMANDRI...
Facei apel n discurs la afirmaii care nu pot fi
contrazise (ex.: Vorbim de o constatare pe care
nu o putem ignora.fr tgad aceast idee,
pe care trebuie s recunoatem.)
Recurgei la contra-obiecie, altfel spus, utilizai
enunuri care trdeaz ce ar putea s spun
interlocutorul (Ex.: ai putea spune c., ,
v gndii c)
Practicai tautologia n sens de repetare a
aceleiai idei cu alte cuvinte (Ex.: sunt agitat
pentru c temperamentul meu este .)

RECOMANDRI...
Transformai dovezi obiective n mesaje
verbale, lsnd astfel faptele s vorbeasc de la
sine (Ex.: problemele sociale ale populaiei din
Valea Jiului au fcut Guvernul s adopte
msuri.)
Facei apel la conectori (conjunciile curente)
i la verbe care induc ideea presupunerii pe
marginea unor afirmaii ale oratorului (verbe
precum a presupune, a imagina, a
pretinde). Acestea au rolul de a crea
receptorului impresia c este parte activ,
manifestndu-i opiunea fa de mesajul primit.

ALTE RECOMANDRI...
Privii interlocutorul, pentru a
stabili un contact vizual direct cu
acesta i a-i monitoriza reaciile.
Acest fapt v permite s v adaptai
mesajul n funcie de interesul,
mulumirea celui din faa
dumneavoastr;
Stai drept n faa interlocutorului,
ncercnd s nu v balansai.
Balansul poate induce o stare de
grab, uneori chiar de lips de
siguran;

ALTE RECOMANDRI...
Folosii oportunitile pe care
situaia comunicaional vi le ofer.
Altfel spus, utilizai mijloace
ajuttoare dac vi se permite, astfel
nct s aducei plus-valoare
mesajului;
Prezentai-v n faa interlocutorului
ca i cum ai fi n cea mai bun form.
O astfel de atitudine creeaz
impresia de siguran, de relaxare
fa de situaia de comunicare.

ALTE RECOMANDRI...
Privii-v interlocutorul ca pe un
partener, nu ca pe un duman. Este
neproductiv s promovm o conduit
care s exprime convingerea noastr
c interlocutorul este n opoziie.
Folosii-v de calitile vocale pe care
le avei. Accentuai ideile principale
prin ridicarea vocii, fr a depi
limita unui normal acceptat dincolo
de care se poate prezuma un act de
agresiune sau schimbai ritmul i
viteza de transmitere a mesajului.

V MULUMESC!