Comunicarea

interpersonal
Conf. univ. dr. Mihaela Pruna

generaliti

n general, comunicarea
interpersonal este direct, de tip
face to face. Acest tip de
comunicare, de departe este cel
mai uzual i cel mai la ndemna
individului.

generaliti

Exist o deosebire ntre

comunicare interpersonal
nonorganizaional i comunicarea
interpersonal din spaiul
organizaional. Indicatorul funcie
de care putem explica aceast
difereniere este libertatea de
micare a comunicatorului.

generaliti

nelegem prin aceast sintagm,

posibilitatea ca individul s
finalizeze comunicarea, fie din
postura de emitor, fie din cea de
receptor, atunci cnd nu mai este
interesat de ea.

generaliti

Actul de voin i aproximarea

interesului sunt elementele prin
care un individ poate prsi
comunicarea fr a fi forat n
vreun fel s rmn parte n acest
proces.

generaliti

Un exemplu lezne de neles ar putea

fi reprezentat de modul n care ne
raportm la prietenie. Adesea, cnd
considerm c nu mai merit sau nu
ne mai simim confortabil ntr-o
relaie de prietenie, ntoarcem
spatele, fr a fi obligai s dm
explicaii pentru deciziile noastre.

Libertatea de micare in organizaii

n organizaii ns, individul nu poate

ntoarce spatele atunci cnd nu
mai are disponibilitate s comunice.
i acest lucru este explicat de faptul
c exist anumite reguli, anumite
roluri instituionalizate care trebuie
respectate, refuzul determinnd
aplicarea unei sanciuni.

Libertatea de micare in organizaii

Dac privim lucrurile la modul

general, un individ poate renuna la
comunicare, dar preul prea mare
pe care trebuie s-l plteasc face
ca aceast opiune s fie indezirabil;
astfel, remarcm, cum libertatea de
micare a comunicatorului, n spaiul
organizaional, este limitat drastic.

o concluzie...

Percepia asupra libertii de

micare, asumarea
responsabilitii i autocontrolul
asupra acesteia sunt semnificative
n gestionarea comunicarii
interpersonale.

Ce sunt relaiile interpersonale?

n dicionarul de sociologie
relaiile interpersonale sunt
definite ca un tip de interaciuni
sociale caracterizate prin faptul
c sunt stabilite numai ntre
persoane i sunt regizate n
msur semnificativ de logica
necesitilor umane.

Ce sunt relaiile interpersonale?

Putem cunoate oamenii prin

tipurile de relaii interpersonale pe
care le promoveaz. Cooperare
sau competiie? Interes individual
sau interes de grup? Prin aceast
pnz de pianjen omul devine
sclavul propriilor sale relaii.

Ce sunt relaiile
interpersonale?...
Exist i disponibilitatea de a-l
ajuta pe cellalt, exist i
disponibilitatea de a-l distruge.
Ce anume devine determinant? Ce
anume ne condiioneaz viaa?
sunt ntrebri care ar trebui s stea
la baza construirii oricrei strategii
de comunicare.

Ce sunt relaiile
interpersonale?...
Tipuri de relaii:
1.
relaii ndreptate spre ceilali
(apropiere, adaptare, cooperare)
2.
relaii prin care ne comparm cu
ceilali (concuren, opoziie,
diferen)
3.
relaii ndreptate mpotriva celorlali
(distrugere, violen, agresiune).

o caracteristic....

Relaiile interpersonale sunt

intersubiective dar nu i obligatoriu
identice.

Relatiile interpersonale de for

Dac existena relaiilor

interpersonale, i implicit a
comunicrii interpersonale, este
inevitabil, lucru demonstrat att din
punct de vedere psihologic ct i
social, existena relaiilor
interpersonale de for, care sunt
ndreptate mpotriva altora, nu este
inevitabil. Este, de fapt, o problem
de alegere.

Relaiile interpersonale de
for...

Contiina individual determin o

anumit form a aciunii, inclusiv
agresional, n sensul c individul
are o perspectiv asupra actului
executat precum i a consecinelor
sociale ale acestuia. Experiena
individual agresional accentueaz
adoptarea sau ndeprtarea de
unele prototipuri acionale.

Relaiile interpersonale de
for...

Aceste prototipuri sunt att

mecanisme de rspuns la unele
evenimente, acceptate social, rodul
educaiei i socializrii ntr-un anumit
mediu, ct i prototipuri deviante i n
unele mprejurri chiar delincvente,
achiziionate n timp, i pe care
individul le-a ascuns de ochii celorlali.

Partea ntunecat a relaiilor

interpersonale

Competena social a oamenilor de

a intra n relaii de comunicare nu
determin strict construirea unor
relaii de comunicare pozitive.

Partea ntunecat a relaiilor

interpersonale

Referirile la relaiile interumane

negative sunt foarte puine, latura
ntunecat a acestor relaii a fost pur
i simplu ignorat n teoriile recente
ale relaionrii, pentru simplul motiv
c ele limiteaz procesul de
interaciune i creeaz mari probleme
n eficientizarea comunicrii.

Partea ntunecat a relaiilor

interpersonale

Aceste motivaii nu au relevan,

deoarece relaiile interpersonale de
comunicare bazate pe for nu sunt
patologice, ci sunt la fel de fireti ca
i relaiile pozitive. Teoreticieni
recunosc c sunt elemente
relaionale negative care nu sunt
studiate i nici ncorporate n teorii:
rzbunarea, tachinarea, cicleala etc.

Partea ntunecat a relaiilor

interpersonale

Aceste remarci sunt importante

deoarece relaiile interpersonale
dezvolt i aceste laturi
ntunecate, chiar i acolo unde nu
ar trebui s se regseasc relaiile de familie, relaiile cu
prietenii de suflet sau cu
partenerul de via.

Partea ntunecat a relaiilor

interpersonale

Lipsa cercetrilor privind comunicarea

interpersonal de for este
periculoas pentru c, pe de o parte se
creeaz impresia c relaiile de
comunicare sunt obligatoriu pozitive,
iar pe de alt parte, nu sunt trase
semnale de alarm i nu se
promoveaz abiliti i deprinderi care
s conduc la competene
comunicaionale.

Partea ntunecat a relaiilor

interpersonale

Omul modern este vduvit de

cunoaterea tabloului complex al
relaiilor interpersonale de
comunicare. n fapt, relaiile
noastre nu sunt doar ncrcate de
bucurie i recompense, pline de
satisfacii, ci adesea implic durere
i suferine ocazionale.

Partea ntunecat a relaiilor

interpersonale

Relaiile de comunicare
interumane cuprind, inevitabil,
iritri din partea partenerilor,
obligaii care decurg din legturi,
precum i ceva din pura rea
voin de care dau dovad oamenii

Partea ntunecat a relaiilor

interpersonale

O observare atent a cotidianului

scoate n eviden urmtoarele:
reaua voin se manifest
preponderent n plan
comunicaional, face parte din
multe strategii comunicaionale i
este pentru muli indivizi o parte a
gndirii lor comunicaionale.

Partea ntunecat a relaiilor

interpersonale

Oamenii trebuie s tie s se

descurce cu dumanii lor, nu
numai s fie contieni de ei.
Trebuie s nvee, pe de o parte s
nu aleag comunicarea de for, n
special la nivelul comunicrii
intrapersonale (interioare) iar, n al
doilea rnd, s nvee s fac fa
agresiunii celorlali, s nvee s
spun nu, atunci cnd este cazul.

Ce presupune relaia interpersonal?

La un nivel general, promovarea

unei relaii interpersonale vizeaz
dou categorii de aptitudini:
aptitudini de radiografiere a
celuilalt i aptitudini de poziionare
fa de cellalt, de manifestare a
propriului interes, de recunoatere
din partea celuilalt.

Aptitudinile de radiografiere

Aptitudinile de radiografiere sunt

importante indiferent de intensitatea
relaiei cu cellalt; poate face parte
din universul mediat, este deci o
persoan foarte apropiat de noi sau
face parte din convenionalul de
profunzime, este vorba despre un
coleg, un ef sau un vecin.

Aptitudinile de radiografiere...

n toate situaiile este foarte

important s tim ce fel de
comunicare promoveaz
interlocutorul fa de noi: una de
for, negativ, sau una
empatic, pozitiv, bazat pe
identificare afectiv sau doar pe
respect.

Aptitudinile de poziionare

Aptitudinile de poziionare sunt

determinate de cele de
radiografiere. O comunicare
eficient presupune a te poziiona
pozitiv fa de interlocutorul tu.

Aptitudinile de poziionare...

Astfel spus, presupune a urmri nu

numai propriul interes ci i pe cel
al celuilalt, nseamn a-l
recunoate ca valoare, ca
partener, nseamn a comunica
proactiv dar, n acelai timp, a
urmri dac i el face acelai lucru
fa de tine.

Strategii comunicaionale i
poziionare

n comunicarea interpersonal,
dac ne raportm la tipurile de
relaii pe care le dezvoltm, putem
vorbi de cel puin patru categorii
de situaii, care ne oblig la
creionarea unor strategii
comunicaionale diferite, cu
poziionri diferite:

...

vorbim de situaia n care avem

de-a face cu cellalt apropiat de
profunzimei cellalt apropiat
din universul imediat

...

de cellalt deprtat de
profunzime, cu care
interrelaionam la un nivel bazat
pe respect i reciprocitate,
constant n timp, care genereaz
experiena comun a unei relaii
i...

...

de cellalt deprtat de
suprafa, cu care relaionm la
nivelul unui convenional bazat pe
politeea rece i distant. (vom
reveni mai trziu asupra lor)

Ilogica relaiilor negative

Prin experiena cotidian nvm,

sau cel puin aa avem n intenie,
cum s construim o relaie onest
cu cellalt, bazat pe respect.
Regulile morale, crile de
psihologie pe aceast tem,
promoveaz acest tip de relaii.

Ilogicul relaiilor negative

Este ilogic s depunem efort s

construim o relaie interpersonal
pentru a face ru, pentru a ne
rzbuna sau pcli dar, din pcate,
uneori, acest lucru este real.

Gestionarea unei relaii negative

Pe de alt parte, dei uneori

promovm o relaie ntunecat nu
tim s o gestionm fr a nregistra
pierderi directe sau colaterale.
Dificultatea evalurii unei relaii
interpersonale vine i din faptul c
ea se construiete, aa cum am
afirmat, pe dou planuri.

Gestionarea unei relaii negative

Exist un plan relaional: persoana

A se ntlnete cu persoana B,
mprtindu-i experienele lor,
pasiunile, interesele, cutnd
similitudini. i exist un plan intim,
care se dezvolt individual, ce
cuprinde gndurile i simmintele
fa de cei cu care relaionm.

Gestionarea unei relaii negative

n cadrul relaiilor negative, la nivelul

planului intim pot fi promovate
atitudini i comportamente
distructive la adresa celuilalt, fr ca
el s tie, iau natere scenarii
rzboinice, n care partenerul
este vzut ca un duman care
trebuie i merit agresat

Gestionarea unei relaii negative

Pentru a ctiga ncredere, pentru a

manipula mai uor, pentru a
dezorienta i a crea confuzie, individul
poate simula un comportament
permisiv, cel puin n anumite
momente. Accentum asupra faptului
c acest lucru se ntmpl fa de un
cellalt concret, pe care l cunoatem
i lng care ne trim viaa de zi cu zi.

Gestionarea unei relaii negative

Trebuie s tim s radiografiem nu

doar comunicarea relaional,
respectiv personalitatea de relaie,
ce spune sau ce ne arat
interlocutorul, ci i comunicarea
interioar, respectiv,
personalitatea intim, ce simte i
ce gndete despre noi...

concluzii...

Dac inem cont de aceste

afirmaii apreciem c relaiile
negative sunt la fel de normale,
naturale, ca i cele pozitive,
rezultnd faptul c trebuie s fim
pregtii s le facem fa, fiind
imperios necesar s ne socializm
anticipativ n acest sens.

concluzii...

Partea ntunecat a relaiilor

interpersonale nu constituie numai
un set de experiene individuale,
ci i un set de activiti relaionale
care se manifest n via.

concluzii...

Capacitatea sau incapacitatea

noastr de a ne descurca n situaii
negative nu rmne la nivelul
experienei, ci creeaz stereotipii,
obinuine, care vor fi folosite
drept reper pentru rezolvarea unor
situaii silimare pe viitor.

concluzii...

O persoan anticipeaz
evenimentele (i relaiile
comunicaionale, am spune noi)
prin interpretarea replicilor lor
oamenii ncearc s descopere
pattern-uri n trecut i s presupun
c replicile acelor patternuri vor fi
recurente n viitor.

concluzii...

Relaiile de comunicare
interumane se deruleaz ntr-o
lume a incertitudinii, chiar dac
sentimentele de baz (eseniale) omenie, cinste, ur, simpatie,
antipatie - sunt de lung durat.

O alt definiie

Relaia interpersonal este o

legtur direct ntre dou
persoane care se cunosc, au o
istorie comun i s-au etichetat
una pe alta. Relaia interpersonal
poate fi analizat din mai multe
perspective.

Analiza relaiei interpersonale

Astfel relaia interpersonal poate fi:

- de putere;
- de influen;
- afectiv;
- asimetric;
- de reciprocitate;
- n raport cu ceilali.

Analiz relaia
interpersonal ca relaie cu
ceilali.

ntrebri
cine sunt ceilali?;
ci sunt ceilali?.

Categorii de interlocutori

n viaa noastr, exist persoane care

ne sunt foarte apropiate, cu care
comunicm permanent, dar i
persoane mai ndeprtate, cu care, de
asemenea, comunicm constant.
Astfel, putem identifica dou categorii
de interlocutori: cellalt apropiati,
respectiv, cellalt deprtat.

Categorii de interlocutori

Fa de prima categorie folosim o

comunicare empatic, cald,
afectiv, n timp ce, fa de a doua
categorie, folosim o comunicare
convenional, raionalizat,
determinat de politee.

cellat apropiat

Cnd noi ne referim la cellalt

apropiat, ne referim la dou categorii
de persoane. n primul rnd, avem n
vedere persoanele aflate n imediata
noastr apropiere, n universul nostru
intim,(prini, frai, surori, bunici,
copii), dar i alte persoane cu care
avem legturi de rudenie. Vom numi
acest univers al nostru, univers
imediat.

cellat apropiat

n al doilea rnd, ne referim la

persoane fa de care manifestm o
afectivitate pronunat, la soia sau
soul nostru, la partenerul de cuplu, la
prietenii notri de suflet, prietenii de
familie. Ei formeaz universul mediat,
oamenii cu care ne identificm afectiv,
avem relaii de comunicare constante, iar
reciprocitile sunt semnificative.

O estimare numeric...
o estimare a numrului celor care
formeaz categoria celor
apropiai este ntre 20 - 23.
(Un numr de 6-8 persoane universul imediat, iar un numr de
14-15 persoane - universul mediat)

libertatea de micare

Exist o diferen ntre cele dou

categorii de interlocutori, care
merit evideniat. i ea ine de
libertatea noastr de micare n
relaiile cu ei.

libertatea de micare

n cazul celor care formeaz universul

imediat, practic, libertatea de micare
a comunicatorului este Zero, aceste
relaii fiind considerate forate.
Vorbim, n acest caz, de o comunicare
care se structureaz dincolo de voina
noastr i care ne oblig s de
conformm relaiile de snge.

libertatea de micare

Restul relaiilor pe care le dezvolt

o persoan sunt relaii libere.

cellalt deprtat

Pe de alt parte, n existena sa,

individul interacioneaz cu, amici,
cunotine, colegi, oameni cu care
este nevoit la un moment dat s
colaboreze pentru statisfacerea unor
nevoi imediate. Ei formeaz, din
perspectiva acestei analize, o a doua
mare categorie de interlocutori, pe
care o numim cellalt deprtat.

cellalt deprtat

i aici, regsim dou categorii

distincte de persoane: cellalt
deprtat de suprafa, fa de
care folosim o comunicare
convenional, superficial (strini,
oamenii cu care ne ntlnim
ntmpltor pe strad i care ne
cer anumite informaii etc)

cellalt deprtat

cellalt deprtat de profunzime,

fa de care folosim o comunicare
convenional dar ncrcat de
coninut, cci interaciunea cu acetia
este constant, depete limitele
unei politei impersonale (colegi de
munc, colegi de coal, efi direci,
profesori, vecini, cunotine).

cellalt deprtat

Aceste persoane capt o anumit

importan care aduce cu sine
respectul, bunul sim, solidaritatea,
toate vzute ca trsturi morale. Ei nu
intr n universul noastru imediat, nu
discutm cu ei probleme personale, nu
ne permitem gesturi afective peste o
limit determinat de convenionalul
social. (15-17 persoane)

ci sunt ceilali?

Cu alte cuvinte, cnd ne referim la

ceilali, ne referim n fapt la 3540 de persoane cu care intrm
constant n relaii de comunicare.

concluzie

Aceast delimitare a celorlali

(cei de lng noi) este relevant,
n ideea n care individul dezvolt
strategii comunicaionale funcie
de gradul de apropiere, de
afeciunea pe care o are fa de
interlocutorii si, iar implicarea
lui n comunicare depinde, de
asemenea, de toate acestea.

n concluzie

De multe ori observm, n practica

cotidian, o inabilitate n a adapta
strategiile comunicaionale funcie de
gradul de apropiere fa de
interlocutor, crend o oarecare
confuzie n rndul acestora. Apariia
confuziei arat c i strategiile
comunicaionale sunt recunoscute
social, iar ceilali sesizeaz faptul c
acestea nu sunt adaptate.

n concluzie

Pe orice nivel se pot crea att

relaii de comunicare pozitive ct
i negative.

Personalitate, temperamente i
selecia celorlali

Pesonalitatea reprezint ansamblul

trsturilor i caracteristicilor
temperamentale, aptitudinale i de
caracter, care se manifest
constant i care difereniaz i
individualizeaz o persoan n
raport cu alta.

temperamentul

n sistemul de personalitate,
temperamentele reprezint
elementul nnscut, ereditar; ele
marcheaz baza biotipologic de la
care ncepe formarea caracterului
i a aptitudinilor.

temperament

Firea omului, cum este definit

temperamentul n limbaj comun,
desemneaz caracteristici care nu
se modific n timpul vieii.
Hypocrate. personalitate marcant
a Greciei Antice, a definit patru
tipuri temperamentale: sangvinic,
coleric, flegmatic i melancolic.

temperament

Fiecare tip prezint deopotriv

caracteristici pozitive i negative.
Din pcate, n viaa de zi cu zi, se
manifest o tendin de evaluare a
acestor temperamente n termeni
de pozitiv i negativ.

temperament

O trecere sumar n revist a

caracteristicilor fiecrui tip
temperamental ne ajut s
nelegem diversitatea
manifestrilor comportamentale n
comunicare.

colericul

Fire nvalnic, nestpnit i adesea

nedesluit n manifestri, colericul
poate dezvolta, n relaiile cu ceilali, o
conduit deprimat, cuprins de
team i panic, oscilant, ntre
entuziasm i abandon, nclinaie spre
exagerare, manifestri pline de
nerbdare dar i o sociabilitate
pronunat i o capacitate de
concentrare foarte mare.

sangvinicul

Dac o persoan este echilibrat,

ritmic, vioaie, adaptabil, avnd o
efervescen emoional ridicat,
atunci intruchipeaz caracteristicile
unui sangvinic. Calmul, stpnirea de
sine, mobilitatea, renunarea fr
suferin, exuberana, sunt elemente
care traduc un temperament
sangvinic.

flegmaticul

Dac o persoan este lent, calm,

dispune de o rbdare natural, este
meticuloas, atunci ea se poate
ncadra n categoria persoanelor cu
temperament flegmatic.
Adaptabilitatea redus, nclinaia spre
rutin, comunicativitatea redus,
orientarea spre trecut sunt alte cteva
elemente care definesc un flegmatic.

melancolic

Dac o persoan are un tonus sczut,

are disponibiliti energetice reduse
(obosete repede i se reface greu),
manifest emotivitate mare, o
rezisten sczut la solicitri,
dificulti de adaptare, exigen
exagerat fa de sine, ncredere
redus n forele proprii, izolare
social, atunci ea are firea unui
melancolic.

temperament

Individul i poate ascunde o parte

din manifestrile temperamentale
dac apreciaz c, n relaiile cu
ceilali, i pot aduce pejudicii. Acest
fapt ne ndeamn la pruden n a
defini n termeni categorici o
persoan.

Caracteristicile comunicrii

Cea mai evident caracteristic a

comunicrii se rezum la caracterul
permanent i continuu. Fie prin
cuvinte, prin gesturi i micri, ori
prin tranzacionarea mental a
ideilor, comunicarea se aseamn cu
un film n derulare, n care
identificm imagni aflate n
interrelaie

O alt caracteristic a comunicrii

este definit prin multipolaritate.
Altfel spus, lund n calcul
comunicarea ca instrument de
relaionare social, nelegem c nu
putem privi acest mecanism dect
prin prisma implicrii a cel puin doi
interlocuri: un emitor i un
receptor.

......

Intenionalitatea reprezint, i
ea, o caracteristic a comunicrii.
Procesul de comunicare se
dezvolt n msura n care
emitorul consider c este
oportun, este necesar sa emit
un mesaj, este benefic n raport
cu interesele sale.

.....

nsi procesualitatea comunicrii

genereaz o alt caracteristic
fundamental a acesteia:
interactivitatea. Ea poate fi
explicat de faptul c, n procesul de
comunicare, interlocutorii fac schimb
de mesaje, fiecare interlocutor
jucnd dublu rol: de emitor i de
receptor.

.......

Nu n ultimul timp, remarcm

flexibilitatea comunicrii, n
sensul n care, de-alungul derulrii
acestui proces, partenerii fac apel la
diferite mijloace de transmitere i
receptare a mesajelor i-i
regndesc permanent propriile
strategii de comunicare astfel nct
s-i asigure anse reale de succes.

intele strategice ale

comunicrii interpersonale
Motive ce stau la baza
interaciunii
un comportament care are la baza
maximizarea ctigului comun, prin
cooperare
un comportament care are la baza
maximizarea ctigului propriu, prin
individualism

intele strategice ale

comunicrii interpersonale

maximizarea ctigului relativ, prin

comportament concurenial
maximizarea ctigului altuia, prin
dezvoltarea unui comporament
altruist

intele strategice ale

comunicrii interpersonale

un comportament care are la baza

minimizarea ctigului altuia, prin
agresiune asupra acestuia
un comportament care are la baza
minimizarea diferenelor de ctig,
prin promovarea principiului
egalitii ntre interlocutori

inta informaional

Este una din cele mai importante inte

care motiveaz comunicarea. Funcie
de caracteristicile situaiei de
comunicare, acest obiectiv poate fi
prioritar. Spre exemplu, dac ne
raportm la calitatea de student i la
specificul activitii n mediul
universitar, este evident c, pentru un
cursant, inta informaional reprezint
esena comunicrii.

inta informaional

Una din teoriile comunicrii, bazate

pe modelul Emitor-Receptor, prin
care se transmite o cantitate de
informaie de la E la R, s-a bazat
pe nevoia expres de a furniza i
primi informaii. Modelul teoretic
confirm afirmaia: a comunica
nseamn a informa

inta de exercitare a rolului

social

Prin comunicare oamenii i asum o

identitate social. Noi folosim
termenul de comunicare
interpersonal, dar la fel de corect
este i cel de comunicare
interidentitar. Prin comunicare noi
ne afirmm de fapt rolurile sociale i
ne poziionm n raport cu acestea.

inta de exercitare a rolului

social

Comunicm din perspectiva rolului,

spre exemplu, de subordonat, ef,
student, profesor, prieten, copil,
printe etc. Purtm, cu alte cuvinte,
ntreaga ncrctur a rolurilor
sociale formale sau informale pe care
le promovm. Prin comunicare
fiecare individ caut s-i fie neleas
identitatea ori s-i fie recunoscut.

inta de exercitare a rolului

social

O nelegere adecvat a exercitrii

acestei funcii prin intermediul
comunicrii ne oblig la un demers
explicativ asupra rolului social. n
general este definit ca un ansamblu
de comportamente fa de care exist
o ateptare social raportat la
statusuri sau, altfel spus, poziii
sociale.

inta de influenare

Orice proces de comunicare este

un proces de influenare prin faptul
c, propunndu-i celuilalt
judecile noastre, propriile
noastre valori sau puncte de
vedere, l determinm s le
priveasc dup logica noastr.

inta de influenare

n msura n care orice schimb

comunicaional este purttor de mize
i n msura n care el reprezint
construirea n comun a unei realiti,
acest schimb este tentativ de
alienare a unuia de ctre cellalt,
adic tentativ de a impune o lume
posibil care s-i asigure unuia sau
celuilalt controlul asupra mizelor.

inta de influenare

Ce este de fapt influena? Cei mai

muli autori o definesc ca fiind o
aciune exercitat de o persoan,
orientat spre modificarea opiunilor i
comportamentelor alteia. Este o
activitate asociat cu puterea, definit
drept capacitatea unei persoane de ai impune voina asupra alteia
indiferent de rezistena ntmpinat.

inta de influenare

Ea se deosebete de constrngere
care indic o impunere forat,
realizndu-se n forma persuasiunii,
manipulrii, ndoctrinrii etc.
Sociologii afirm c un individ
influeneaz pe parcursul vieii,
aproximativ 12.000 de oameni, n
grade i intensiti diferite.

inta de influenare

Exist trei modele fundamentale de

influenare:
- influenarea cu ajutorul modelului
ceilali vd;
- influenarea prin folosirea unor
relaii de simpatie/afeciune ceilali
simt;
- influenarea cu ajutorul sfaturilor
ceilali ascult.

inta de influenare

Actul de comunicare pare aadar, n

primul rnd, destinat s influeneze.
Prin comunicare individul urmrete
s-l determine pe cellalt s cread, s
gndeasc sau s acioneze ntr-un
sens dorit. Trebuie reinut faptul c i
cellalt dorete exact acelai lucru
cnd construiete o relaie de
comunicare.

inta afectiv-emoional

O relaie de comunicare
interpersonal poate fi vzut i ca o
relaie de afectivitate. n cadrul
sistemului de personalitate elementul
afectiv constituie partea fundamental
a vieii mentale, baza pe care se
edific relaiile interumane, legturile
care l ataeaz pe individ la mediul
su

inta afectiv-emoional

Simplu spus, afectivitatea se refer la

sentimentele, emoiile i pasiunile
unei persoane. Acum, v putei
ntreba de ce este important
afectivitatea sau emoiile ntr-un
process de comunicare. La nceputul
unei relaii de comunicare primele
legturi care se structureaz sunt cele
afective.

inta afectiv-emoional

Psihologii i sociologii afirm c

afectivitatea se manifest n
comunicare interpersonal prin trei
canale: simpatie, antipatie i
indiferen. Cu alte cuvinte,
primele elemente care se
structureaz ntr-o relaie sunt cele
emoionale.

inta afectiv-emoional

La scurt timp dup ce am iniiat o

comunicare cu cineva putem
spune, i credem n aceast
judecat, c persoana este
simpatic, antipatic sau ne este
indiferent. Judecata este
subiectiv, fiind produsul primei
impresii.

inta afectiv-emoional

Mai mult dect att, aceast

poziionare are i o motivaie
involuntar, ceea ce n limbaj
psihologic nseamn
compatibilitate, respectiv
incompatibilitate psihologic.

inta afectiv-emoional

de multe ori, spunem despre persoane

care intr n atenia noastr i pe care
nu le-am cunoscut pn n acel
moment, nu ne-au jignit sau suprat
n nici un fel, c ne provoac reacii
psihologice negative, ne simim ru n
prezena lor, trim un sentiment de
team i panic, de repulsie i agitaie

inta afectiv-emoional

sau, dimpotriv, persoana creeaz

o stare de bine, de linite fr a
face nimic deosebit. Raional, navem explicaii pentru astfel de
stri n astfel de situaii, ele fiind
expresia gradului de
compatibilitate psihologic.

inta afectiv-emoional

inta afectiv a comunicrii este cea

mai periculoas. Mai mult dect att,
ea se constituie n punct de plecare
pentru toate celelalte, deoarece se
structureaz cel mai repede. Este
foarte important s nelegem bine
efectele simpatiei i antipatiei i s
evalum consecinele nainte de a
emite judeci de valoare.

inta reciprocitii

Reciprocitatea la nivelul
relaiilor interpersonale stipuleaz
c indivizii i ajut pe ceilali, nu de
dragul de a-i ajuta ci pentru c
sper c i ei vor fi ajutai la rndul
lor.

inta reciprocitii

M opresc pe strad pentru a da o

informaie unui strin pentru c i
eu pot primi o asemenea
informaie de la un strin. Este un
fel de primeti att ct dai, sau
mai bine zis primeti dac dai.

inta reciprocitii

Explicaia principiului reciprocitii

nu se rezum doar la aceast idee a
schimbului interrelaional de
comportamente similar motivate. n
realitate, lucrurile sunt mai
complexe, deoarece persoanele sunt
interesate nu doar de reciprocitate
ca atare ci i de valoarea acesteia.

inta reciprocitii
Sub acest aspect, procesul devine
dificil de cuantificat, cci este
imposibil s primeti, valoric, ceva
egal cu ce dai. Aici intervin
modaliti subiective de a valoriza,
de a preui etc.

inta reciprocitii

Ne reamintim de principiul asimetriei

n relaiile interumane, principiu ce
ne arat c o persoan ofer mai
mult dect primete, iar alta ofer
mai puin dect primete. i totul se
msoar prin gradul de implicare a
interlocutorilor n relaia de
comunicare.

inta reciprocitii

Reciprocitatea traduce legea

talionului ochi pentru ochi, dinte
pentru dinte. Acceptm c oamenii
greesc, c putem vorbi de erori n
comunicare, dar dinamica relaiilor
sociale ne demonstreaz c astfel
de elemente perturbatoare nu sunt
acceptabile la nesfrit

inta reciprocitii

Altfel spus, indiferent de gradul de

apropiere afectiv, individul tolereaz
parial scprile celorlali i inevitabil
ajunge la situaii n care simte nevoia
s restabileasc o ordine fireasc a
lucrurilor, ordine care este, n fapt, o
reflectare a percepiei sale despre
cum ar trebui s fie realitatea.

legile asertivitii

Legea 1 Dac o persoan i face ru,

fr a urmri intenionat acest lucru, iarto.
Legea 2 Dac o persoan i face ru cu
intenie, iar acest lucru nu se mai repet,
iart-o.
Legea 3 Dac o persoan i face ru cu
intenie, n mod repetat, poi i tu s i faci
un ru care s o doar la fel de mult, i
acest lucru este moral.

Rolul atitudinilor n
comunicare

Sociologic vorbind, termenul de

atitudine este folosit pentru a
substitui conceptele de credine i
valori, care ntruchipeaz ceea ce
individul gndete i apreciaz.

Rolul atitudinilor n
comunicare

ntr-o alt accepiune, putem privi

atitudinea sub raportul impactului
emoional pe care o credin sau o
valoare le au asupra individului. Altfel
spus, atitudinea este o orientare fa
de ceva, care ne trezete o anumit
stare emoional, tradus prin triri
pozitive sau negative.

Rolul atitudinilor n
comunicare

Putem spune c atitudinile i au

originea n convingerile i
cunotinele pe care oamenii le au.

Rolul atitudinilor n
comunicare

Spre exemplificare, dac ne gndim la

atitudinile pe care le dezvoltm fa de
anumite prevederi legale, remarcm
c ele se fundamenteaz pe ceea ce
deja cunoatem n materie i pe
convingerile noastre privitoare la
elemente mai mult sau mai puin
generale i cuprinztoare despre
subiectul i obiectul legilor.

Rolul atitudinilor n
comunicare

Este de reinut faptul c atitudinea

trdeaz gndurile i simmintele
noastre, fr ca n mod automat
ele s fie dezvluie n relaiile
interindividuale.

Rolul atitudinilor n
comunicare

G Allport, n studiile sale asupra

comportamentului, remarca faptul
c atitudinea este o stare mental,
determinat de experien, care
influeneaz conduita individului
determinnd un anume tip de
aciune. Remarcm faptul c,
voluntar sau nu, individul acioneaz
sub imperiul atitudinilor sale.

Rolul atitudinilor n
comunicare

Ca factori ce stau la baza

comportamentelor individuale,
atitudinile organizeaz percepiile,
determin o anumit intensitate a
motivaiilor i asigur coerena i
unitatea n plan mental a ideilor i
convingerilor.

Rolul atitudinilor n
comunicare

Avnd o importan decisiv n

determinarea comportamentului
individual, atitudinea capt o
relevan i mai mare dac ne gndim
c la nivel relaional o persoan
traduce un anume mod de a privi i
interpreta lucrurile, evenimentele,
aciuni i chiar situaii de comunicare.

Rolul atitudinilor n
comunicare

Atitudinile se formeaz n timp,

urmare a procesului complex de
socializare. Altfel spus, nu putem
spune c ne natem cu atitudini, ci
ni le formm n timp, prin nvare
social dar i printr-un demers
continuu de autocunoatere i
autodescoperire.

Rolul atitudinilor n
comunicare

Cu toate acestea, nu trebuie s

ignorm faptul c anumite
predispoziii native, de ordin
temperamental, creaz contextul
pentru generarea unor structuri
atitudinale, n mod involuntar.

Rolul atitudinilor n
comunicare

Spre exemplu, persoanele cu

temperament melancolic, orientate
spre singurtate i izolare,
dezinteresate de interaciunea social,
temtoare, nencreztoare n forele
proprii, au toate premisele pentru a
dezvolta o atitudine ostil oricror
manifestri care implic public larg,
vizibilitate, asumarea public a
responsabilitii.

Tipuri de atitudini

- atitudini de interpretare (exprim

ncercrile de a formula i eventual
a verbaliza gndurile i logica
ascuns care st la baza mesajelor
transmise de receptori) - Jean
Claude Abric

Cartea Psihologia comunicrii

Tipuri de atitudini

- atitudini de sprijin i ndrumare

(reflect un demers de ajutorare cu
sfaturi, soluii la problemele
celuilalt, ntr-o manier care
exprim a priori manifestarea
interesului acestuia)

Tipuri de atitudini

- atitudini de evaluare (sunt

expresia unor judeci cu privire la
ceea ce spune i face
interlocutorul n comunicare)

Tipuri de atitudini

- atitudini de comprehensiune
(este expresia direct a ncercrilor
de a demonstra celorlali c
problemele lor intereseaz i c
eforturile sunt ndreptate spre
nelegerea temei de discuie i nu
spre evaluarea i judecarea
persoanei)

Tipuri de atitudini

atitudini
de
interogare
(se
concretizeaz
ntr-un
demers
interogativ
cu
scopul
de
a
determina interlocutorul s ofere
ct mai multe informaii)

Tipuri de atitudini

Fabrice Lacombe vorbete de 6

tipuri atitudinale:

Cartea Rezolvarea dificultilor

de comunicare

Tipuri de atitudini

Atitudine deschis (acceptarea

interlocutorului). Cei care manifest o
astfel de atitudine n comunicaree au
tendina s dezvolte comportamente
care denot nelegere, empatie,
amabilitate, respect, atenie i
ascultare activ. Ei i afirm propriile
nevoi fr a neglija nevoile celorlali

Tipuri de atitudini

Atitudine dominant agresiv

(supraestimarea valorii propriei
persoane i atacarea celuilalt).
Vorbim de persoane care doresc s
dein controlul, care ofer foarte
puin n raport cu ct ofer ceilali,
care intimideaz i ncearc s-i
supun interlocutorii prin
impunerea propriilor reguli.

Tipuri de atitudini

Atitudine de manipulare
(supraestimarea propriei persoane
nsoit de derutarea
interlocutorului). Avem de-a face cu
situaii care trdeaz dorina
persoanei de a obine ceva de la
interlocutor, adesea prin crearea unei
stri de confuzie i de ambiguitate.

Tipuri de atitudini

Atitudine de supunere pasiv

(devalorizarea n raport cu sine,
conformare). Reflect nevoia
individului de a se securiza, de a se
simi n siguran, fapt ce determin
o conduit de evitare i expectativ.
Astfel de persoane prefer sa lase
responsabilitatea comunicrii pe
seama interlocutorului

Tipuri de atitudini

Atitudine de supunere activ

(devalorizarea n raport cu sine,
evitarea celuilalt). Dei se dezvolt pe
acelai fond ca i supunerea pasiv,
anume nevoia de sigurna, totui, se
difereniaz prin implicarea n relaie
din dorina de a obine acceptul
interlocutorului fa de opiniile,
aciunile i manifestrile sale
comportamentale.

Tipuri de atitudini

Atitudine de supunere agresiv

(devalorizarea n raport cu sine,
denigrare). Dorina de a fi n siguran
determin persoanele care au aceast
atitudine s stea n expectativ, s
bat n retragere. Cci, n realitate,
triesc cu sentimentul superioritii
fa de interlocutor.

SFRIT

V MULTUMESC !