Codul Bunelor Maniere

CUM TREBUIE SA SE DESFASOARE

O CONVORBIRE
TELEFONICA
Au trecut aproape o suta douazeci de ani de cind
Alexander Graham Bell ( 1847 - 1922 ) a construit
primul telefon utilizabil ( 1876 ). Astazi existenta
noastra este de neconceput fara telefon. Aceasta
inseamna ca telecomunicatiile ocupa un loc
primordial in afaceri , in relatiile noastre familiale ,
amicale , sociale. Nici unul din noi , cind ridicam
de zeci de ori pe zi receptorul , nu ne gindim ca
aceast aparat este o o inventie minunata. Dar nu trebuie ca tehnica moderna si
confortul oferit de ea sa ne faca sa uitam statutul nostrum de oameni bine crescuti.
Buna educatie este necesara si cind vorbim la telefon , chiar daca este vorba despre
cea mai nesemnificativa conversatie. Cind suna telefonul , trebuie sa raspundem cel mai
tirziu dupa cel de-al cincilea apel. De asemenea , cind chemam pe cineva nu vom lasa
aparatul sa sune mai mult de cinci ori decit in cazuri speciale.
Modul in care incepe o conversatie telefonica difera de la o tara la tara si se inscrie
intr-un adevarat " cod ". De pilda in Germania , Franta , Anglia , in momentul ridicarii
receptorului , cel solicitat isi spune automat numele si asteapta un raspuns. Cel care a
sunat isi declina numele si el. La noi , s-a stabilit regula ca cel care suna sa se prezinte
, dupa ce , obligatoriu , a spus " Buna ziua ! " , " Buna seara " sau " Ma scuzati ca va
deranjez , sunt Maria Ionescu , pot sa vorbesc cu ... ". Daca este vorba de o
conversatie pe teme de serviciu , nu ne vom spune numai numele ci si profesia " Sunt
inginerul Dan Ionescu si as dori sa vorbesc cu ...". Sa evitam deci situatia extrem de
neplacuta ca nedeclinindu-ne identitatea de la inceput sa fim chestionati " Dar cine
intreaba ? Sa vad daca este ... ! " Chiar daca persoana pe care o cautam lipseste , nu
vom scapa de senimentul penibil ca aceasta ne evita
Omniprezenta expresia " Alo " trebuie sa fie urmata de numele persoanei care
telefoneaza. Sa precizam ca este o grosolanie ca un barbat care cere la telefon o
femeie sau o femeie care cere la telefon un barbat sa nu se prezinte sotului ,
respectiv sotiei acestuia.
Regula generala este ca cel care a sunat sa puna capat
discutiei , in afara cazului in care interlocutorul sau are
motive serioase s-o faca. Exista o anumita uzanta si in
a pune receptorul in furca. Amindoi fac lucrul acesta cu
grija , fara a-l trinti. Recomandare nu este atit de gratuita
precum pare. Pe linga faptul ca am comite o impolitete ,
am putea bloca linia telefonica.
Nu exista decit putine exceptii de la obligatia de a saluta –
apelurile in caz de urgenta : pompieri sau salvare.
In viata de zi cu zi , ne confruntam cu situatii in care nu este nevoie sa ne
recomandam : convorbirile cu membrii familiei sau cu prietenii apropiati care ne
recunosc dupa voce. De asemenea , nu este cazul se ne spunem numele cind cerem o
informatie la un oficiu telefonic , la centrala unei institutii , la banca , gara ,
aeroport.
Daca pina acum ne-am referit la formulele de adresare si la cele de incheiere intr-o
convorbire telefonica , este firesc sa abordam si problema duratei acesteia. Este
de dorit ca ea sa fie cit mai scurta. sa nu uitam ca telefonul a fost inventat pentru
transmiterea rapida , la distanta , a unor mesaje importante. A discuta la nesfirsit
despre cele mai banale subiecte a devenit o adevarata " boala " a zilelor noastre.
Daca avem mai multe de spus sa alegem calea epistolara sau ne fixam o intilnire.
Cum procedam cind avem pe cineva in vizita si suna telefonul ? Daca sunt
scurte comunicari le primim linistiti si dam relatiile cerute foarte pe scurt ,
dar fara sa fim nepoliticosi. Ne cerem apoi scuze fata de musafiri ca si fata
de cel care ne-a sunat. Este inadmisibil sa purtam o lunga
conversatie telfonica de fata cu persoane
straine. Vom spune interlocutorului nostru
care este situatia si vom amina convorbirea
. In nici un caz nu vom spune : " Te sun eu
peste zece minute " daca cel venit in vizita
nu si-a manifestat dorinta sa plece imediat.
Este o gafa. Oricit de mult ne intereseaza
persoana de la telefon are prioritate persoana
venita in vizita.
Se intimpla ca fara voia noastra sa asistam la
o convorbire telefonica strict confidentiala.
Daca persoana care a vorbit nu deschide o
conversatie pe aceasta tema nu o vom face
nici noi. Nu vom intreba cine a fost ? ce dorea ?
de ce esti suparat ? Ne prefacem ca nu am auzit nimic. Nu este o dovada de
ipocrizie ci de tact si politete.
 SITUATII IN CARE SE RECOMANDA SA
NU FOLOSIM TELEFONUL

Sunt situatii in care nu se recomanda sa folosim telefonul. De pilda ,

nu se adreseaza prin telefon o invitatie la o masa festiva - receptie ,
logodna , nunta , botez. De regula recurgem la invitatii scrise. De
asemenea , nu se transmit prin telefon condoleante , ci personal sau
in scris.
In viata suntem pusi adeseori in postura de solicitanti. Vom telefona
numai pentru a stabili o intilnire sau o audienta. Sansele noastre cresc
daca ne expunem problema personal.
 MICI NEGLIJENTE TELEFONICE

Sa avem grija sa tinem receptorul corect pentru ca altfel nu ne vom

auzi bine. Daca o convorbire telefonica se intrerupe , va suna din
nou cel care a chemat si nu celalalt. Cautindu-se reciproc in acelasi
timp , telefonul va suna ocupat la nesfirsit.
La sfirsitul fiecarei convorbiri , sa ne asiguram ca am pus bine
receptorul in furca , altfel rupem orice legatura cu lumea exterioara
si pot surveni o multime de necazuri.