1.

Prezentarea este primul pas de a face cunostinta ce presupune a rosti rosti

numele si prenumele.Eticheta prevede un sir de reguli ce reglementeaza
prezentarea:
 barbatul indiferent de virsta si statut intotdeuna se prezinta unei doamne
primul
 barbatul(femeia)mai tinar se prezinta unei persoane mai in virsta
 fiind de aceeasi virsta persoana care ocupa o pozitie mai joasa in
structura organizationala se prezinta celeia care ocupa o pozitie mai
inalta
 cind persoanele sunt de acelasi sex,virsta,pozitie se prezinta persoana
mai putin cunoscuta prezentatorului celei pe care o cunoaste mai bine
 clientului sau cumparatorului firmei se prezinta angajatul companiei
 persoana intotdeuna se prezinta unui cuplu sau grup
La prezentarea unui grup se rosteste cu voce tare numele si prenumele ei
nefiind necesar de a prezenta fiecarui in parte.Deseori prezentarea este
insotita de o stringere de mina sau o usoara plecaciune,unde stringerea de
mina nu trebuie sa fie nici prea strinsa nici prea slaba.Nu se permite sa se
scuture mina,sa fie strinse doar degetele sau sa se stringa ambele
miini.Barbatul intotdeauna stringe mina fara manusi iar femeia poate sa nusi
scoata manusile.Cind se prezinta persoanele trebuie sa fie numite in modul
cum se vor adresa apoi unul altuia.Cind o persoana cunosuta vine in grupul
din care faci parte si unde esti singura persoana care cunoaste pe noul venit
este foarte nepoliticos sa discuti fara sal prezinti celorlalti fiind foarte greu
pentru noul venit sa stea in picioare acolo si de aceea trebuie de de intrerupt
conversatia din grup pentru ai ura bun venit.Prezentarea unui altuia este
datoria gazdei iar daca oaspetii au venit cu cineva pe care gazda poate sa nul
cunoasca ei singuri trebuie sal prezinte celor prezenti.
 Salutul este un obicei stravechi unde oamenii la o intilnire se saluta,iar
salutind cunoscutii trebuie de facut o plecaciune a capului primul
salutinduse cel mai mic dupa virsta si statut sau barbatul in fata unei
femei.Femeia prima se saluta nu numai in fata unei femei mai in virsta
dar si in cazul femeii singure daca in acel moment ea se afla in
compania unui barbat.Indiferent de postul ocupat intrind intro incapere
e necesar sa te saluti primul daca acolo unde ati venit sunt multe
 persoane este sufucient doar o mica plecaciune salutind doar cei la care
ati venit.
Barbatul intotdeauna se ridica in picioare cind in incapere intra o femeie si
sta asa pina ea nu se aseaza iar in locurile publice aceasta nu este
obligatoriu.Femeia raspunzind la salutul unui barbat de obicei nu se ridica in
picioare,fiind nevoita sa o faca doar in cazul daca este gazda.
 Adresarea este placuta mereu pentru fiecare doarece fiecarui ii place
sasi auda numele asa ca straduitiva mai des sa sal repetati.Insa in unele
cazuri e necesar doar de folosit doar numele deplin:
 fata de o persoana mai in virsta
 fata de o persoana cu un statut mai mare
 fata de o persoana mai putin cunoscuta.
Daca o persoana mai mare dupa virsta si statut roaga sa fie numita dupa
prenume nu trebuie de contrazis fiind un semn de a stabili relatii mai
prietenoase.In fiecare caz cind se mentin relatii de afaceri cu persoanele din
alte tari la adresare este necesar de tinut cont de obiceiurile din tara
partenerului.Daca un manager se adreseaza unui subatern folosind prenumele
asta inseamna ca el ar putea sa se adreseze imediat celui in virsta cu
prenume.O persoana mai tinara ar trebui sa astepte ca o persoana mai in
virsta sa o roage sa se adreseze cu prenume,la fel si subalternul trebuie sa
astepte ca manageru sal roage sa se adreseze cu numele mic fiind o chestiune
de percepere a respectivului.
 Cartile de vizita sunt un element important al relatiilor de afaceri fiind
un atribut obligatoriu al primei intilniri de business.Marimea si
caracterele cartii de vizita nu sunt strict reglementate fiind dependente
de practica locala si gusturile posesorului insa mai de sunt utilizate
standartele 5*9 cm sau 7*9.Forma clasica presupune ca in partea de sus
sa fie inscrisa denumirea firmei in care lucreaza posesorul cartii de
vizita,in centru-numele si prenumele,postul;in coltul sting de jos adresa
juridica iar in cel drept telefonul,faxul si emailul.Cartea de vizita
trebuie sa fie de culoare alba iar caracterele cu culoare neagra alte
culori se admit doar in cazul simbolului firmei in coltul sting al
cartii.omul de afaceri nu trebuie sa se manifeste prin culorile cartii ci
prin calitatea ei.Cu cartea de vizita se face schimb la prezentare,la
 exprimarea felicitarilor si condoleantelor fiind folosite cind se trimit
cadouri inlocuind mesajele supuse prin comunicarea directa.Conform
etichetei de afaceri cind nu este posibil de facut o vizita personala
cartea de vizita poate transmite anumite mesaje exprimind
multumire,condoleante,felicitari etc.Cartea de vizita niciodata nu se
semneaza si nu se scrie data pe ea iar schimbul acestora se face strict
ierarhic incepind cu cele mai importante persoane din delegatie
recomandindu-se de inteles din timp translatorii ca ei pe neobservate sa
va indice cine ocupa posturi mai inalte din delegatia respectiva aceasta
sarcina fiind mai usor de realizat peste hotare deoarece conform
etichetei primele trebuie sa inmineze cartile de vizita gazdele.

2.Eticheta convorbirilor la telefon este o parte componenta ale culturii

organizationale unde colaboratorii firmei trebuie in asa fel sasi construiasca
convorbirile la telefon incit interlocutorul sa puna receptorul cu sentimentul
ca apelul lui a fost asteptat.Sute de milioane de telefoane se dau in fiecare zi
iar cel mai mare procentaj din ele se dau in legatura cu afaceri unde o
proportie mare de convorbiri se poarta intre persoanele care nu sau intinit
niciodata insa astfel de convorbiri telefonice deseori devin inceputul
relatiilor de afaceri.Spre deosebire de intilnirea personala aici nu conteaza
mimica si gesturile sau interiorul oficiului imaginea firmei forminduse in
exclusivitate in baza abilitatilor colaboratorilor firmei de a intretine
convorbiri telefonice.Codul manierelor in afaceri prevede un set de reguli ce
permite de a majora eficienta discutiilor purtate la telefon:
 Cind se raspunde la telefon:1.Nu ignorati apelurile telefonice
deoarece poate suna un partener important cu o propunere
avantajoasa ce va suna pina nu veti raspunde 2.Receptorul trebuie
luat dupa al 2 sau 3 sunet 3.Salutul trebuie sa corespunda
pozitivitatii,oficialitatii,informativitatii si de aceea trebuie de rostit
dupa salut denumirea firmei.4.Daca raspund la telefon persoane ce
nu apartin top managementului atunci e suficient de rostit doar
denumirea firmei si compartimentul.5.Este nepolitios de a ridica
receptorul fara a saluta.6.Daca suna telefonul in timpul unei dicutii
cu un vizitator ceretiva scuze si raspundeti la apelul telefonic.7.In
 cazul cind la telefon este solicitat un colaborator al companiei care
este iesit din birou cerem celui ce telefoneaza sa astepte in cazul cind
acesta vine in 20 secunde iar in caz contrar intrebam daca este nevoie
de transmis vriun mesaj.8.Nu este politicos de intrebat direct cine
suna daca persoana nu sa prezentat.9.Nu se recomanda de folosit la
telefon fraze cu”Eu nustiu,Dvs sunteti dator etc”10.In cazul cind sa
intrerupt discutia primul trebuie sa ia legatura cel ce a sunat.
 Cind se telefoneaza:1.O convorbire telefonica trebuie pregatita cu
mult timp inainte de a pune mina pe receptor.2.Dupa ce ati cules
numarul si ati auzit salutul companiei solicitate este necesar sa va
prezentati si sa va expuneti problema.3.Daca ati format un numar
gresit ceretiva intotdeauna scuze in loc sa inchideti brusc.4.Daca ati
sunat unei persoane de care aveti nevoie dar nu ati gasito atunci
puteti sa reveniti inca odata pe parcursul acelei zile.5.Treceti imediat
la subiect in orice convorbire de afaceri.6.Nu primiti ca dispretuire
atitudinea fata de dvs daca interlocutorul este ocupat deoarece acesta
poate sa aiba probleme.7.Nu ramineti tacut daca interlocutorul
continua sa vorbeasca acest lucru fiind deconcentrat pentru cealalta
persoana.8.Cind este necesar sa intrerupeti discutia la telefon
informati despre aceasta interlocutorul si intrebatil daca poate sa
astepte.9.nu mincati,nu fumati in telefon sunetele fiind mai putin
placute pentru celalat.10.Telefonarea partenerului de afaceri la
domiciliu se admite doar in cazuri exceptionale iar in zilele de
odihna doar cu acordul celeilalte.11.Primul finalizeaza discutia cel ce
a sunat.
3.Eticheta si manierele la mesele de afaceri se reprezinta ca atunci cind
suntem invitati la masa prima regula este legata de tinuta deci ne vom
imbraca ingrijit tinind cont de ocazie si momentul zilei.In timpul mesei
barbatii nusi vor scoate haina dar vor descheia nasturii acesteia,iar pentru a
nu deranja vecinii de linga noi nu vom tine coatele pe masa nici nu vom
intinde picioarele sub masa ci vom sta pe scaun la o distanta
corespunzatoare de masa.Daca la masa sunt mai multe seturi de tacimuri e de
retinut ca cele asezate in partile laterale extreme ale farfuriei sunt pentru
primul fel de mincare urmatoarele pentru al doilea si tot asa,iar pentru desert
se pot folosi lingura sau furculita acestea fiind asezate in fata farfuriei in
dreptul paharelor.Paharele sunt asezate in dreapta farfuriei in partea de sus
iar primul pahar din stinga este pentru vinurmat de cel pentru apa poate si un
pahar de sampanie.Daca la masa pe linga servetele de hirtie sunt si servetele
mari din pinza acestea se vor despaturi si se vor aseza pe genunchi.In timpul
mesei furculita se tine cu mina stinga iar cutitul cu mina dreapta carnea
tainduse in bucati mici.In timpul conversatiei sau in timpul ce se bea
invitatul va pune tacimurile in farfurie incrucisate.Pinea se consuma in bucati
mici deoarece este neplacut sa privesti o persoana cu gura plina de mincare
deci mincati incet mestecati cu gura inchisa si nu vorbiti in timp ce aveti
mincare in gura.Daca preparatele sunt prea fierbinti asteptati sa se raceasca si
nu suflati in ele.In timpul mesei se va bea cite o gura de bautura dar numai
dupa ce ati sters gura cu servetelul pentru a nu lasa urme de mincare pe
pahar.In timpul mesei se poate face conversatie dar in general intre servirea
felurilor de mincare.Nu uitati sa multumiti gazda pentru invitatie si pentru
masa.
4.Conduita in locurile publice.
 La usa se arata mereu bunul simt si de aceea mergind impreuna cu o
femeie barbatul mereu ii ajuta sa infrunte obstacolele aparute si sai
deschida usa.In incapere se intra dupa doamna dar in bar,cafenea,si
locurile putin iluminate barbatu mereu intra primul.O persoana tinara
trebuie sa ofere posibilitatea de a intra primul un
virstnic,gazda,oaspetele.Uneori persoana mai in virsta amabil propune
unui tinar sa intre.In fata usii ascensorului regulile mentionate mai sus
sunt modificate si cine se afla linga usa indiferent de virsta sex acela
intra primul.La fel si la iesire cine se afla in spatele usii liftului iese
primul si nimeni nu se da la o parte sau nu se inghesuie in colt ca sa
faca loc altei persoane sa treaca.Un obicei urit este cind unele persoane
in ascensor privesc lung la altele astfel incomodindule.
In transportul public este necesar de respectat urmatoarele reguli ale
etichetei:
 Nu se discuta in transportul public problemele personale,intime,de
serviciu
  Nu se citeste peste umar sau de sus cartea,ziarul pe care il tine alt
pasager
 Nu se citeste ziarul desfacindul complet
Barbatul primul trebuie sa iasa din autobus,troleibus sau tren apoi sa ajute o
doamna oferindui mina.Coborind pe scari barbatul va merge inaintea femeii
iar ridicind scarile o va urma.In caz cind masina este condusa de sofer
barbatul trebuie sa deschida usa pentru femeie iar daca se circula cu masina
si barbatul singur o conduce atunci el trebuie sa deschida usa din dreapta
din fata doamnei apoi sasi ocupe locul la volan.Codul manierelor nu
recomanda doamnei sa paseasca in masina mai intii cu un picior apoi cu
celalalt mai bine dupa ce sa asezat sa se urce cu ambele picioare.La iesire
din automobil barbatul iese primul si deschide usa din fata doamnei
ajutindo sa coboare.
 La restaurant impreuna cu o doamna barbatul trebuie sa aleaga masa
si sa o ajute sa se aseze.Daca intrind in restaurant ati observat pe cineva
cunoscut nu ocupati locurile linga el ci asteptati invitatie,iar daca ati
primito barbatul trebuie sa intrebe doamna daca doreste sa se alature
acelei companii.Femeia poate examinind meniul sasi faca alegerea
singura dar poate sa incredinteze aceasta si barbatului daca acesta face
comanda.Regulile etichetei nu recomanda doamnei sasi vopseasca
buzele,sa se pieptene sezind la masa si la fel o femeie nu trebuie
niciodata sasi lase genta pe masa.La masa in restaurant nu se citeste
nimic inafara de meniu si nu este cazul de a mirosi mincarea si nu este
primit de mincat si de baut produse aduse cu sine.
 La teatru se intra mai inainte cu 20-30 min inaintea de inceperea
spectacolului iar imbracamintea trebuie sa corespunda evenimentului
dat.La garderoba barbatul ii ajuta mai intii doamnei sa se dezbrace fiind
atent ca paltonul sa nu se atinga de podea apoi se dezbraca singur
numerele raminind la el.In sala primul intra barbatul trecind spre
locurile sale inaintea femeii.Daca sa intirziat mai bine de ocupat
locurile libere la marginea rindului iar la intrerupere pe ale
sale.Barbatul se aseaza in stinga femeii iar daca pe locul ei se vede rau
el schimba locurile.In binoclu nu este primit de privit spectacolul si nu
este cazul de comentat joaca artistilor si calitatea piesei deoarece este
 considerat lipsa de respect fata de actori si spectatori daca in timpul
spectacolului se scoala si se iese din sala.Dupa terminarea spectacolului
nu se iese imediat din sala dar se multumesc actorii pentru aplauze
asteptind iesirea lor pe scena.Doamna iese din sala prima urmata de
barbat.
5.Arta de a face cadouri este foarte importanta deoarece in acest moment
conteaza insasi cadoul si modul de al darui.Daca este facut cu inspiratie
acesta va avea o impresie placuta asupra destinatorului si invers cind este
facut cu grosolanie poate sa deranjeze persoana data.Cu toate ca multi
oameni de afaceri sunt suspiciosi in acceptarea cadourilor rolul lor in
consolidarea unei relatii este major si trebuie sa existe un motiv normal si
justificat pentru a trimite cadoul.Cadoul este o demonstrare a bogatiei si
darniciei dar sesizarii intereselor celui cui i se cadoneaza si de aceea nu este
primit de cadonat bani ce este tratat ca un dispret fata de persoana.Nu se
recomanda de cadonat cadouri scumpe sau prea ieftine,lucruri,de a darui
barbatului dulciuri sau flori,de a cadona femeii bricheta sau scrumiera,de a
rupe de pe cadou eticheta.Venind in ospetie cu un cadou pentru copii mai
bine de intrebat parintii daca accepta copilul asa cadou.Cadourile trebuie sa
fie frumos ambalate.La primirea unui cadou trebuie de aratat ca sunteti
multumit de darul oferit si trebuie imediat de desfacut fiind nepoliticos de al
pune intro parte.Daca oaspetele a venit fara cadou el trebuie intilnit ca
ceilalti.E bine ca cadourile sa fie aranjate pe o masa sau in alta incapere
fiindca 2 persoane pot veni cu acelasi fel de cadou si se pot incomoda.Uneori
cadoul nu se poate de primit deoarece poate fi prea scump sau nu este
potrivit situatiei si trebuie de declarat refuzul cu o voce ferma argumentind
de ce nul puteti primi.Florile sunt un cadou universal ce pot fi cadonate la
orice sarbatoare in semn de salutare sau multumire,in unele cazuri ele pot fi
cadonate separat iar in altele completeaza cadoul.Ele se daruiesc fara
ambalaj in afara de trandafiri ce este ca o protectie pentru spini iar florile
artificiale se daruiesc dar ambalate.Conform regulilor etichetei se daruiesc
doar flori vii si nu artificiale.
6.Vestimentatia omului de afaceri transmite semne clare despre
competenta,seriozitatea sau chiar si promovabilitatea acestuia.Imaginea
creata cu ajutorul vestimentatiei influenteaza asupra modului cum este
perceputa persoana de catre altii incluzind sesizarea culturii organizationale
ale firmei unde lucreaza.Dupa cum arata rezultatele unei investigatii in 85 de
cazuri din 100 oamenii dupa prima cunostinta isi formeaza impresie despre
om si exteriorul lui iar primul minut este decisiv in formarea portretului
social si psihologic determinind caracterul relatiilor de mai departe.Inrun
anumit mod fiecare business impune un stil propriu al imbracamintei defapt
un cadru in interiorul caruia un lucrator isi poate exersa spiritul
creativ.Imaginea unui angajat poate fi mai importanta intro anumita ramura
decit in alta iar persoana angajata in top managementul intreprinderii si
responsabila de partea financiara trebuie sa fie imbracata cu grija pe cind
cineva intro munca de creatie se poate imbraca pentru ai fi confortabil si nu
pentru a face impresie.In unele locuri modul pentru a te imbraca la serviciu
este mai formal decit in altele.Insa in multe situatii activitatea de business
necesita o anumita forma a vestimentatiei.O persoana imbracata modern dar
decent cu haine calitative si potrivite cu activitatea de afaceri face o impresie
foarte buna pentru compania sa.A fi elegant nu inseamna a te preocupa de
pretul si numarul toaletelor ci de calitate,croiala.O persoana cu gust nu
poarta culori tipatoare si aplica legile elementare ale esteticii.De fiecare data
cind se imbraca pentru o intilnire de afaceri trebuie de gindit la fel de ales si
de folosit diferite accesorii astfel incit sa fie imbracat si sa se simta bine cind
ajunge la destinatie.Vestimentatia variaza de la elegant oficial pentru
majoritatea oamenilor de afaceri si la elegant neoficial pentru cei din mediul
artistic,mass-media etc.
 Specificul vestimentatiei unui barbat de afaceri este obligatoriu sa
aiba un costum clasic ce constituie sacou ce trebuie imbracat la orice
vizita.Nasturele de jos al sacoului nu se incheie niciodata iar ceilalti
nasturi trebuie sa fie incheiati cind se sta la tribuna sau cind se intra
intro incapere la fel si se danseaza cu sacoul incheiat.El poate fi
descheiat daor cind se aseaza la masa sau in automobil.Majoritatea
femeilor prefera ca barbatii lucratori sa poarte sacouri la un rind de
nasturi si nu la 2.Indiferent de stilul la care adera barbatul sacoul lui
trebuie sa fie incheiat la anumiti nasturi in timpul mersului sau cind sta
in picioare.La sacoul cu un rind de nasturi atunci cind sint 2 nasturi se
incheie cel de sus iar cind sint mai multi se incheie toti in afara de
ultimul iar la costumul din 2 rinduri se incheie toti nasturii.Cind se
cumpara costumul este necesar de strins stofa in miini pentru a se
determina daca el se sifoneaza,daca el ramine sifonat atunci trebuie de
gindit bine inainte de al cumpara.La o sedinta de dupa masa costumul
trebuie sa fie calcat la fel ca de dimineata.Sacoul poate fi scos la
manifestatiile oficiale doar in cazul cind la fel a procedat si gazda.In
cazul cind va aflati in ospetie la cunoscuti este posibil de scos sacoul
fara a astepta ca gazda sa procedeze asa.Daca lucrati fara sacou in birou
trebuie sal imbracati neaparat daca va duceti sa va vedeti superiorul.La
toate mesele de afaceri dupa ora 20 e recomandabil de imbracat
costumul intunecat iar pentru intilniri oficiale se recomanda de ales un
costum de o singura culoare gri,gri intunecat sau negru ce este destinat
pentru cele mai solemne ceremonii.In afaceri este mai raspindit
costumul din 2 elemente dar se poate si de folosit si din 3 iar celelalte
atribute ale vestimentatiei se aleg dupa costum.Cu costum se poarta
doar camasile cu minicile lungi ce trebuie sa se vada din haina
aproximativ 2,5 cm.Nu se recomanda de imbracat un costum in dungi
cu o camasa in carouri si invers culoarea cea mai potrivita pentru
camasa fiind alba.Cravata reprezinta un atribut necesar pentru camasa
intro singura culoare si trebuie aleasa avind in vedere combinatia ei cu
costumul si camasa preconizata pentru a fi purtata in timpul
zilei.Latimea cravatei variaza in functie de schimbarile survenite in
moda dar se considera ca ea trebuie sa fie proportionala cu latimea
sacoului si nu trebuie sa fie mai lunga de briu si sa nu fie prea scurta ci
aproape pina la curea.Papionul face barbatul sa arate mai tinar si nu este
nicio contradictie ca sa fie purtat.Pantofii trebuie sa fie si ei de calitate
buna si sa arate bine unde pantofii cu siret au constituit intotdeauna
linia clasica dar sunt acceptati peste tot mocasinii si pantofii fara
siret.Cum culoarea alba corespunde oricarui costum asa si pantofii negri
corespunde costumului de orice culoare.Ciorapii se aleg in dependenta
de culoarea costumului si pantofilor unde se combina bine cu orice
costum clasic ciorapii albastri intunecati,gri intunecati si negri iar
ciorapii de culoare alba se poarta doar cu costumele sportive.Basmaluta
trebuie sa completeze cravata dar sa fie din stofe diferite,iar cea pentru
 nas trebuie sa fie mereu in buzunarul de la pantaloni.Coafura unui
barbat trebuie sa fie aranjata si curata.Un barbat cu parul lung nu
corespunde imaginii unui om de afaceri realizat este important sa se
faca deosebire intrun anturaj artistic si intelectual.
 Specificul vestimentatiei unei femei de faceri este dominat de stilul
clasic si este obligatoriu ca vestimentatia unei femei sa contina sacou ce
poate fi purtat in ansamblu cu pantaloni,fuste,rochii si este important ca
hainele sa fie functionale si nu trebuie sa sustraga interlocutorul sau sal
distraga de la discutie deaceea nu se recomanda de imbracat fustele si
rochiile prea scurte cu decolteu adinc,culori aprinse si haine
strimte.Cele mai ideale culori sint albastru-intunecat,cafeniu-
roscat,bej,cafeniu inchis,gri,albastru deschis.Dar spre deosebire de
vestimentatia unui businessman o doamna poate sasi permita o varietate
mai mare de culori dar cu mici exceptii asa cum este cuoarea rosie ce
poate fi aleasa doar la manifestatiile unde sunt mai multe persoane ce
va permite sa va evidentieze din multime insa in oficiu aceasta culoare
provoaca iritatii si obosealala alti lucratori.Hainele impletite se pot
purta doar atunci cind reprezinta o lucrare originala realizata la un nivel
inalt.Pantofii unei femei sunt deseori in centrul celorlalte persoane
deaceea ei trebuie sa fie mereu lustruiti si curati.Geanta trebuie sa se
potriveasca cu pantofii si sa se asorteze cu ei.Hainele si accesoriile
trebuie luate intrun ansamblu coloristic ce sa nu depasesca 3 culori iar
la birou acestea nu trebuie sa fie batatoare la ochi ca forma si nu trebuie
sa distraga atentia ci sa completeze imbracamintea.Ceasul este de obicei
prima achizitie importanta in materia bijuteriilor.Stiloul pe carel purtati
trebuie sa fie un accesoriu.Nu se poarta aur sau argint in acelasi timp si
nici cercei lungi in timpul zilei.O femeie trebuie sa aiba 2 genti una
sportiva ca sa incapa in ea toate obiectele pentru lucru si una pentru
coctailuri ce trebuie sa se asorteze cu celelalte accesorii si nu trebuie
lasata geanta pe birou sau pe masa de conferinte cind se afla la o sedinta
si nici expusa la vedere.Coafura unei femei trebuie sa fie relativ
compacta,sa aiba un par bine ingrijit,bine pieptanat si sa nu fie vopsit in
culori tipatoare iar daca femeia doreste un par lung acesta trebuie sa fie
prins.Fardul nu trebuie sa lipseasca de pe fata unei femei si trebuie
 aplicat cu dibacie,iar o femeie desteapta isi va da seama ca pentru birou
cu cit este mai putin machiaj cu atit mai bine.Genele false si pudra aurie
nu se folosesc la birou precum si rujurile aprinse.Parfumul este folosit
la birou numai daca este folosit discret astfel incit oamenii sa nul
simta.Nu se parfumeaza in vazul tuturor este un act personal la fel ca si
pieptanatul.E necesar de folosit parfum de calitate.

Tema:5 Cultura exteriorului si imaginea profesionala

Eticheta o ordine determinanta,o totalitate de reguli ce reglementeaza
manifestarile externeale relatiilor umane si nu se refera la metodele morale
de regularitate a comportamentului reglementind formele de comportare
externe impunind omului un anumit model de conduita.
Cele mai importante forme ale etichetei sunt:
1.Salutul,prezetarea,adresarea,cartea de vizita
2.Comunicarea la telefon
3.Eticheta meselor de afaceri
4.Conduita in locurile publice
5.Oferirea cadourilor
6.Vestimentatia si accesoriile

Politetea este o virtute ce se refera la comportamentul respectuos fata de alte

persoane.

Aspectul exterior este cea mai importanta forma de comunicare nonverbala

iar printre factorii care influenteaza opiniile din mediile profesionale sunt
imaginea,autoritatea perceputa,reusitele din trecut etc.Mersul si tinuta
armonioasa necesita pasi siguri iar creind impresia ca acest om se afla in
situatia confruntarii de sine.Mersul cu capul in jos este dezagreabil celor din
jur.Gesticulatia este un component al culturii personalitatii umane ce pune
accent pe limbajul comunicarii iar cea exagerata cu miscari abundente
tradeaza caracterul coleric.Domnii nu au niciodata voie sasi tina miinile in
buzunare iar unii au chiar obiceiul insuportabil de a bate tactul unei muzici
auzite numai de ei un stilou,bricheta nefiind cinstienti cai enerveaza pe cei
din jur.Mimica este arta de a transmite prin intermediul miscarilor muschilor
fetei diferite stari sufletesti,sentimente,ginduri astfel mimica trebuie sa
corespunda caracterului vorbirii.Tinuta vestimentara este insasi bunul gust
ce consta in alegerea vestimentatiei care ii sta bine omului nu neaparat ca sa
fie la moda.

Protocolul codifica regulile care guverneaza ceremonialul ca de exemplu

vizita de politete,mesele de afaceri etc.ce garanteaza egalitatea in drepturile
partenerilor ce permite fiecareia din ei sasi faca auzita in mod liber opinia.
Mesele de afaceri se organizeaza pentru celebrarea vreunui eveniment in
scopul manifestarii stimei si respectului unei anumite persoane in legatura cu
finisarea tratativelor si semnarea contractului,acestea se mai organizeaza in
conformitate cu regulile etichelei de afaceri.
Tipuri de mese de afaceri:
|Dejunul se organizeaza pentru un numar mic de persoane iar timpul
petrecerii este de la 12-15 durind o ora,sau o ora jumatate.Meniul presupune
aperitive,carne,mincare calda din peste,desert.Din bauturi se propune
vin,vodca,lichior si sampanie.Cafeaua si ceaiul se serveste la aceeasi masa
iar forma de imbracaminte este costumul de fiecare zi.
Prinzul este cea mai solemna si de onoare masa de afaceri ce se petrece intre
orele 19-21 si dureaza 2 ore sau 2,5 dintre care la masa se afla 1,5 ore.Meniul
prinzului este cel mai complex in comparatie cu dejunul si include
obligatoriu felul intii.Barbatii sunt invitati impreuna cu sotiile iar forma de
imbracaminte este indicata in invitatie.
Cina se incepe la ora 21 si mai tirziu iar ca motiv de cina serveste invitatia la
teatru sau la alte manifestatii.Meniul si felurile de vin sunt la fel ca la prinz
inafara de primul fel ce nu se ofera la acest tip de masa.
Coctailul si fourchette-ul sunt cele mai raspindite feluri de mese de afaceri
organizinduse in cele mai diverse motive ora inceperii fiind 17-18 si dureaza
2 ore.In invitatie se indica ora inceperii si terminarii mesei.De regula la
coctail se invita un numar mare de persoane si se ofera mici gustari.
A la fourchette-ul ca si coctailul se petrece intre orele 17-20.Meniul contine
mai multe feluri de mincare in comparatie cu coctailul se propun si farfurii
si furculite.La aceste mese trebuie obligatoriu de salutat gazdele
Ceaiul se organizeaza intre orele 16-18 si de regula doar pentru femei durind
1,5 ore si se propun dulciuri,fructe,vin,sucuri,cafea.ceai.Forma de
imbracaminte costumul de zi.
Pocal de vin sau pocal de sampanie incepe la ora 12-13 fiind cel mai jos
nivel de mese de afaceri propuninduse numai sampanie,vin,si sucuri iar din
gustari pot fi tartine si nucusoare.In timpul acestei mese nu se aseaza iar
forma de imbracaminte este costumul de fiecare zi.