Ministerul Educatiei al Republicii Moldova Facultatea de Fizica si Inginerie Universitatea de Stat din Moldova

Referat
Tema:Bunele mainere la locul de munca

A efectuat:

Vatavu Daniel

Studenul: anul 3 TI Averificat: Lector universitar Ceapa Ilona

Chisinau 2013

Bunele maniere la locul de munca Regulile de buna purtare si buna crestere nu trebuie uitate in timpul programului de munca. Desfasurarea activitatilor profesionale implica atentie si concentrare, motiv pentru care regulile codului bunelor maniere sunt absolut necesare. Linistea, respectul colegilor de munca si bunul simt sunt cateva din regulile de comportament ce trebuie adoptate in timpul programului de munca. TINUTA 1. Daca nu esti adeptul barbii lungi, fata barbierita este ca o carte de vizita. Barbiereste-te in fiecare zi. 2. Parul trebuie sa fie ordonat. 3. Unghiile trebuie taiate regulat. Negrul de sub ele e vizibil si respingator. 4. Mirosul de transpiratie sau cel care iese din gura este "dinamita" curata pentru relatiile sociale. Folsoiti apa si sapunul. Spray-ul sau deorantul se folosesc doar pe pielea curata, proaspat spalata (si cumpatat). 5. Ciorapii se schimba. 6. Pantofii ar trebui sa fie intodeauna curati. Pantofii uzati dau un aer de second hand. 7. Batista trebuie sa nu-ti lipseasca din buzunar. 8. Ochii nu se curata cu mana, ci cu o batista curata. La fel si gura, in caz de nevoie. Si nasul. 9. Scobitul in cavitati, pieptanatul in public sunt considerate necuvincioase. SALUTUL 1. Punctualitatea e o forma de respect. Cand mergi intr-o vizita, mai bine ajungi un pic mai tarziu decat sa ajungi prea devreme (nici macar cu un minut). 2. Cand saluti pe cineva, priveste-l in ochi ! Salutul verbal este insotit intodeauna de inclinarea capului, ce trebuie sa fie ampla, nu zgarcita. 3. In vizia la necunoscuti (femei) sau la persoane mai putin apropiate (femei) nu se permite sa duci altceva decat flori. Si sa fie in numar impar. 4. Cand intri, manifesta-ti intentia de a te descalta, din respect pentru curatenia gazdei. Dar nu te descalta decat atunci cand sesizezi ca ea accepta. O gazda ar trebui sa nu accepte. 5. Cel care intra intr-un cerc, saluta primul. Saluta o singura data pe toata lumea si nu repeta salutul pentru ce-i ce raspund cu intarziere. 6. Un barbat nu saluta o femeie sezand. O strangere de mana este suficienta. 7. Stransul mainii se efectueaza scurt si ferm. Nu este permis sa retii mana cuiva. 8. Prezentarile se fac in ordinea importantei: pe cel mai insemnat il prezinti primul.

9. Daca un barbat mai in varsta ii cedeaza locul unei tinere in aglomeratie, ea este obligata sa accepte.

CONVORBIREA TELEFONICA 1. O convorbire telefonica conventionala, fara un subiect anume, nu trebuie sa depaseasca 5 minute. 2. Nu este recomandat a se telefona inainte de 10 dimineata, intre orele 13-17 si dupa ora 21, cu exceptia celor apropiati. In mare, evitati sa-l intrerupeti in timpul orelor aglomerate sau in timpul mesei. 3. Nu esti dator sa asculti pe orice persoana. In special pe cei care-i vand servicii sau produse. Scuza-te politicos, dar ferm, dupa care instiintandu-l ca trebuie sa inchizi telefonul, poti sa inchizi telefonul chiar daca celelat nu a terminat. MASA si Codul Bunelor Maniere 1. Nu insista cu privirea la vreun fel de mancare ce nu ti se ofera, si nu pomeni de el. 2. Stai cat mai aproape de masa, ca sa nu cada firimituri pe jos. Util ar fi sa nu cada prea multe nici pe masa. 3. Sezi pe tot scaunul, nu atarna pe doua picioare ale scaunului, nu doar pe marginea lui. 4. Sa nu ceri nimic de mancare, chiar daca au uitat sa te intrebe daca esti flamand. 5. Nimeni nu pune mana pe lingura si serveste inaintea gazdei, decat daca aceasta insista. 6. Nu cauta si nu lua bucata cea mare. 7. Nu privi in farfuria nimanui. Si nu intreba : "mananci aia?" 8. Coatele nu se sprijina pe masa, nu stau in coastele vecinului, ci stau cat mai stranse langa corp. 9. Degetele nu se baga niciodata in farfurie, nu se ling, nu se baga in gura. 10.In limita evitarii indigestiei, se mananca tot din farfurie, fara a se lasa aproape nimic. Nu se insista asupra ultimelor picaturi. Sub nici o forma nu se face farfuria "luna" cu o bucata de paine sau nu se toarna ciorba din farfurie direct in gura. 11.Nu se toarna intr-un pahar care nu este complet gol. Se bea tot si apoi se re-umple. Eventual, daca aveti la dispozitie, folositi un alt pahar. DISCUTIILE MANIERATE

1. Evitati sa incepeti majoritatea frazelor cu "Eu" si "Am...". V-ar pune intr-o lumina nefavorabila. Ar parea ca in mijlocul lucrurilor va situati dv., adica ati fi in centrul pamantului. 2. Nu monopolizati discutia. Chiar daca sunteti cel mai destept, chiar daca aveti talent de povestitor. 3. Nu trageti concluzii dupa fiecare afirmatie a interlocuitorilor dv., si evitati generalitatile. 4. Vorbirea iute, trancaneala repetata, monotona a aceleiasi idei, fie ea chiar geniala, toate duc la rezultate sigure: ignorarea dv. ! 5. Cu toate ca aveti dreptate, cu toate ca puteti sa va pariati un rinichi, nu intrerupeti vorbitorul. 6. In timp ce-i vorbiti interlocutorului, priviti-l in ochii: privirea in laturi sau aiurea creeaza impresia de om dezinteresat, nesincer sau distrat. 7. Nu va aprindeti in toiul discutiei si nu promiteti lucruri pe care nu le puteti sau nu le veti indeplini. 8. Nu contraziceti de dragul originalitatii sau din reflex, nu aprobati lucruri de care sunteti nesigur, chiar daca interlocutorul are in ascendent. 9. Daca adversarul a avut mai multe argumente sau e mult mai documentat, recunoasteti. Nu enervati si nu enervati audienta exagerand. Eventual, daca nu suportati infrangerea, dati-o la pace. 10.In conversatiile in grup, vorbeste tu mai putin decat ceilalti. A vorbi putin, nu inseamna incultura sau prostie ci, taria personalitatii. Vorbiti putin si concis. 11.Nu pune niciodata intrebari cu privire la aspecte negative ce apartin partenerului de conversatie sau vreunei persoane mult mai apropiate acestuia.

Eticheta la birou Succesul profesional se bazeaz pe bune maniere. De la cltorii de afaceri, efi, servicii clieni, colegi i cultura de birou, comportamentul la locul de munc este, cu siguran, cel care i asigur viitorul ntr-o companie.

Eticheta la birou n aceste vremuri competitive nu a fost nicicnd mai important. Popularitatea n randul colegilor i a clienilor pot aduce mari recompense. Sfaturi la birou Fii punctual! Obinuiete-te s ajungi mai devreme cu 10 minute nante de ora nceperii programului. O persoan care mereu ntrzie transmite mesajul c nu este

suficient de organizat. De asemenea, s ajungi trziu la o ntlnire arat c timpul meu este mai important dect al tu. Nu eti o persoan important pentru mine lucru neagreat de nimeni. Aspectul profesional. Adopt o inut business, curat i clcat. nva despre eticheta vestimentaiei ntr-un mediu business, deoarece o coafur nepotrivit, un tatuaj la vedere sau nite haine nepotrivite nu fac bun impresie. Respect normele de la servici. Fiecare companie are un set de reguli pe care toi trebuie s le respecte pentru buna funcionare a afacerii. Cine nu se conformeaz va fi cu siguran nlocuit. Fii politicos! ncepnd de la efi pn la femeia de servici, toi trebuie s se simt respectai. Este regula de baz a bunelor maniere prin care demonstrezi c eti om, mai nti de toate. Fii amabil i prietenos! Fie c este vorba de a pregti cafeaua dimineaa pentru colegii ti sau a ine ua pentru a trece, reprezint gesturi minore care denot consideraie pentru colegi. A fi deschis i armant cu cei din jur destinde o atmosfer stresant i face ca timpul s treac mai uor. Respect ierarhia! Ca i n armat liderii trebuie respectai, indiferent de vrsta acestora. Eticheta la telefon i cea a potei electronice reprezint de multe ori prima impresie despre o companie. Asigur-te c este exemplar! Pstreaz discreia. Nu divulga informaii confideniale sau prea personale. Nu ipa, este foarte stnjenitor. Critica pe un ton calm, va avea ntotdeauna un impact mai mare. Ea trebuie s aib loc n privat, nu de fa cu angajaii. Ferete-te de brf. Barfitorii sunt, de obicei, presupui a fi nedemni de ncredere. Discuiile pot fi auzite uor prin pereii biroului, aa c avei grij ce i ct de tare vorbii. Timpul petrecut altfel dect n interesul companiei, precum verificarea n social media a ultimelor postri sau manichiura la birou sunt o alegere total greit! n caz de mbolnviri, rmnei acas mai ales dac sunt contagioase. Informai superiorul asupra acestui fapt.

Arat-te grijuliu i interesat de munc! Nu ignora blocajele de hrtie ale imprimantei sau terminarea tonerului chiar dac nu fac parte din atribuiunile tale. Nu da impresia la sfritul programului c abia atepi s pleci. Bunele maniere la servici ne pot face ziua mai uoar ntr-o zi ncrcat de responsabiliti i termene limit. ncurajai-v colegii, gestionai cu ncredere i farmec ntlnirile de afaceri i v vei bucura de succesul personal i profesional.