X. CORESPONDEN A PRIVAT DE AFACERI 10.1 Forma potrivit a unei scrisori personale de afaceri 10.2 Scrisori de recunostint si multumire 10.

3 Scrisori de felicitare 10.4 Invitatiile 10.5 Crtile de vizit 10.1 Forma potrivit a unei scrisori personale de afaceri Multe din scrisorile pe care ti le trimit oamenii de afaceri sunt scrisori personale sau scrisori de prietenie care au scopl de a ncnta si influenta partenerii. n ceea ce priveste forma si continutul unei scrisori private, ele nu se deosebesc prea mult de corespondenta comercial si necesit mare claritate n exprimare. Reguli de redactare a corespondentei protocolare: 1. 2. 3. 4. 5. o not de multumire sau o scrisoare de felicitare nu se trimite pe o foaie cu antetul imprimat sau pe o hrtie de calitate nalt sau special; textul scrisorii s fie ngrijit si poate fi scris att cu mna sau dactilografiat; titlul scrisorii trebuie s fie formulat adecvat si bine evidentiat; nu se admit greselile si sublinierile; nu e nevoie s fim prea familiari. Formule de adresare: 1. Formule de adresare de afaceri din tar: Caracteristici 1.pentru o persoan cunoscut sau mai putin cunoscut 2. pentru o persoan foarte putin cunoscut 3.pentru o persoan mai n vrst ce detine o functie superioar 4. pentru presedinte/ambasador Formule Stimate() Domn() sau Drag Mult stimate Domn() Mult stimat; Stimate; Drag Domnule Domnule Presedinte; Excelenta voastr

2. Formule de adresare pentru oamenii din strintate:

1. pentru persoane care devin mai mult sau mai putin apropiate dup ntlnirea de afaceri 2. pentru o persoan din executiv care tocmai a fost cunoscut 3. pentru un director tnr care se adreseaz unui director mai n vrst Drag Adam Drag Adam Smith Drag Domnule Adam

10.2 Scrisori de recunostint si multumire Multe persoane consider c un cuvnt de multumire spus la telefon exprim n deajuns recunostinta sa. Totusi o not scris cu mna poate fi mai eficient si mai apreciat dect convorbirile la telefon sau un cadou. O scrisoare de multumire trebuie s resecte urmtoarele cerinte: 1. S fie scris pe hrtie corespunztoare; 1

2. 3. celorlalti; 4. 5.

Autorul s-i denote o caligrafiere frumoas; Dac multumirile se adreseaz si altor persoane se solicit acestuia s transmit mesajul Notele de multumire s fie formulate scurt si fr fraze banale; ntr-o scrisoare de multumire niciodat nu se va cere o favoare. 10.3 Scrisori de felicitare Definitie: mesaj oral sau scris in care sunt exprimate urri de bine adresate cuiva cu o anumit ocazie.

Realitatea ne ofer cele mai diverse ocazii n care trebuie s adresm felicitri: Aniversri (zile de nastere, jubilee ale unor familii, institutii, asociatii), nunti, cumetrii, lansri de carte etc. Desi mesajul fiecrei felicitri depinde de situatia concret, de motivatia privind subiectul felicitat si, evident, de relatia noastr cu subiectul respectiv, toate felicitrile trebuie s aib o serie de trsturi si de elemente structurale commune: l. Mesajul de felicitare trebuie s contin numai gnduri fiumoase, de sustinere si de laud a subiectului felicitat. Nimic din ceea ce l-ar putea umbri pe cel felicitat nu trebuie admis. ns complimentele, adic laudele cu avans, trebuie s nu fie exagerate, dar s porneasc de la virtuti, fapte si nsusiri reale. De exemplu, unei femei care nu sclipeste prin frumusete nu-i vom spune n nici un caz c este frumoas, pentru c aceast afirmatie nu va fi nteleas ca un compliment, ci mai degrab ca o glum de prost gust. Acelasi lucru se va ntmpla si n cazul n care pe un brbat lipsit de inteligent l vom numi ntelept. Cu alte cuvinte, laudele trebuie s fie ptrunse de sirntul realului 2. Mesajul trebuie s porneasc dintr-o atitudine sincer, neprefcut. ns dac relatiile noastre cu persoana srbtorit nu sunt dintre cele mai bune - cuvintele noastre de felicitare trebuie s fie echilibrate, pentru c att vorbele depreciative, ct si cele de laud prefcut, ne vor face s alunecm pe panta ridicolului. 3. Discursul nu trebuie s fie plictisitor att prin lungimea, ct i prin continutul su. Scrisorile de felicitare pot fi de mare ajutor n relatiile: manager-subaltern, coleg-coleg. ntr-o scrisoare de felicitare se poate spune aproape orice si nu exist absolut nici un motiv ca scrisoarea de felicitare s nu fie plin de sinceritate, cldur si toate aprecierile pozitive. 10.4 Invitatiile Invitatia - text scurt prin care cineva este invitat undeva. Realitatea ne ofer cele mai diverse situatii n care trebuie s scriem invitatii. De exemplu, ne invitm rudele i prietenii la nunt, la aniversri, se dau de asemenea invitatii pentru unele spectacole n premier, pentru receptii, pentru participarea ia diverse congrese, conferintee la srbtori jubiliare etc. Invitatiile pot fi att orale ct si n scris, pe crti postale speciale.De regul, acelasi text multiplicat al unei invitatii se expediaz tuturor persoanelor invitate. Deosebirea const doar n numele destinatarului, care difer de la caz la caz. 2

Prestigiul expeditorului este pus ntr-o lumin favorabil sau nefavorabil dup modul de redactare si prezentare a invitatiilor. Aspectul lor este foarte important: mrimea, culoarea, continutul, grafica toate trebuie s corespund imaginei firmei. Structura unei invitatii: simbolul, emblema firmei care poate fi plasat la nceputul invitatiei; numele gazdei; fraza de invitatie; genul de eveniment; scopul evenimentului; data, ora la care are loc evenimentul; indicarea locului; instructiuni speciale; telefonul de relatii si adresa.

10.5 Crtile de vizit Prima formul grafic cu adevrat important pentru oamenii de afaceri este cartea de vizit. Cartea de vizit de afaceri este un mijloc personal de comunicare si una dintre primele impresii despre posesorul ei. Ea este necesar si n acelasi timp necesar de a fi executat si nmnat n aa mod nct s fac ca cel care a primit/o s doreasc s ia legtura cu stpnul ei ct mai repede. Cartea de vizit poate prezenta urmtoarele intentii: amintirea cuiva despre locul unde poate fi gsit; poate fi anexat la un raport anual sau la o revist pentru a fi expediat persoanei creia i va face plcerea s o primeasc; poate fi folosit ca amex la un cadou sau la un buchet de flori; Prezentarea crtii de vizit: 1. 2. 3. 4. Ea nu trebuie oferit unui superior fr ca el s o cear; Cartea de vizit de afaceri nu trebuie oferit unei persoane complet necunoscute sau ntlnite ntmpltor; Cartea de vizit nu trebuie prezentat nici ntr-un caz atunci cnd ea este ntr-o stare necorespunztoare (sifonat, deteriorat, murdar etc). Cea mai important parte a crtii de vizit este personalizarea ei.