1)Noiuni generale despre coresponden.

Noiunea de coresponden semnific schimbul de scrisori realizat de persoane fizice sau juridice cu scopul de a transmite un mesaj sau informaie. Corespondena realizat dintre 2 persoane fizice poate fi neoficial sau privat. Corespondena oficial include scrisorile i actele care servesc ca mijloc de legtur i schimb de informaie ntre persoanele juridice sau ntre cele fizice i cele juridice. Corespondena oficial soluioneaz probleme cu coninut juridic, organizatoric, diplomatic, administrativ etc., n fiecare dintre ele prevalnd caracterul economic al coninutului, ca rezultat firesc al unei economii n continu dezvoltare. Corespondena economic cuprinde totalitatea scrisorilor dintre agenii economici, cu scopul de promovare a schimbrilor sau a noutilor economice. Ca disciplin de studiu, corespondena are drept scop nsuirea de ctre cei care i desfoar (sau i vor desfura) activitatea n administraia public sau n unitile economice, a unor abiliti de scriere corect, de redactare a scrisorilor oficiale, innd cont de principiile gramaticale i stilistice, a metodelor i formelor, pe a cror baz se redacteaz, se prezint i se folosesc scrisorile i actele oficiale. 2)Obiectul de studiu al corespondenei oficiale este totalitatea scrisorilor studiate n toate domeniile de activitate . n conformitate cu domeniul pe care l reflect ea se divizeaz n coresopnden: - administrativ; - economic; - diplomatic; - juridic. C.E. se mparte la rndul ei n corespondena: - afacerilor; - bancar; - contabil. C. de afacere urmrete 3 scopuri de baz: s transmit un mesaj de la expeditor la destinatar; s-l determine pe destinatar s acioneze; s ctige simpatia destinatarului fa de expeditor i ntreprinderea pe care o reprezint acesta. Obiectele scrisorilor oficiale sunt variate, dar, n acelai timp, ele trebuie s fie ntotdeauna clare, ca s provoace reacia scontat a destinatarului fa de modul sperat de autor. Spre exemplu: iniierea relaiilor dintre persoanele fizice sau juridice; stabilirea relaiilor acestora n scopul rezolvrii problemelor ce in de interesele proprii; modificarea sau ncetarea relaiilor din anumite motive. n funcie de obiectivele generale sus-numite, se aleg obiectivele particulare, care indic ce se solicit unui partener concret, spre exemplu: a informa sau a afla ceva; a motiva sau a influena (manipula); a fi de acord sau a respinge ceva; a explica sau a rectifica ceva; a admonesta sau a reclama pe cineva; a cere scuze/a exprima regrete fa de o situaie; a solicita sau a oferi ceva; a face comand, a cumpra sau a apela la ceva; a obine un ctig ct mai mare sau a plti puin; a face o invitaie; a accepta sau a refuza ceva; a mulumi cuiva pentru ceva; a felicita sau a exprima condoleane cuiva. 3)Corespondena poate fi clasificat dup urmtorii criterii: 1. dup natura emitentului: a) corespondena de afaceri privat (sau de afaceri personal), ntocmit de persoane fizice, care include solicitri de prospecte de var, rezervarea unei camere de hotel, abonamente la ziar; scrisori de felicitare, scrisori de mulumire, telegrame etc.; b) corespondena oficial, ntocmit de persoane juridice (cereri de ofert, oferte, reclamaii, somaii, comenzi etc.). 2. dup modul de ntocmire: a) Documente tipizate, care sunt redactate pe formulare-tip i conin un text tiprit cu elemente de rigoare. Aici se includ i unele documente economice tipizate. Redactarea lor se face prin completarea spaiilor libere, a coloanelor cu datele sau textul cerut, inndu-se cont de caracterul documentului i de indicaiile referitoare la completare. b) documente netipizate sau ntocmite n mod liber, la a cror dresare sunt aplicate anumite reguli de redactare. Acestea includ toate scrisorile de afaceri: cereri de ofert, scrisori de ofert, comenzi, reclamaii, reclame, delegaii, adeverine, ordine, contestaii, procese-verbale etc. 3. n conformitate cu obiectul scrisorilor distingem:

 corespondena de solicitare: demersul, comanda, cererea de ofert; corespondena de dispoziie: decizia, ordinul, dispoziia; corespondena de informare: oferta, raportul, darea de seam, referatul, avizul, referina; corespondena de constatare: procesul-verbal, actul, minuta, ncheierea; corespondena nsoitoare de acte: scrisoarea de nsoire personalizat; corespondena de reclamare: scrisorile de avertizare, reclamaia; corespondena doveditoare: adeverina, certificatul, delegaia, chitana, procura. 4. din punctul de vedere al inteniei, distingem: corespondena de iniiativ: cererea de ofert, cererea oficial, reclama etc.; corespondena de rspuns: cererea de ofert bazat pe o ofert, oferta avnd ca temei o cerere de ofert, remedieri etc.; corespondena de revenire: scrisorile de revenire, avertizrile, reclamaiile. 5. dup natura exemplarelor sau a modului de ntocmire: originalul. Acesta este primul exemplar al documentului care se trimite destinatarului; copia simpl, care se face cu indigo sau la computer, odat cu originalul. Copia se face cu scopul de a servi ca prob de control n cazul pierderii originalului. Ca i originalul, ea este semnat i confirmat cu amprenta sigiliului. copia de pe original. Se deosebete de cea precedent prin faptul c textul este copiat direct de pe original, avnd meniunile Copie i Locul sigiliului, care se noteaz cu abreviatura L.S., i S-a semnat cu abreviatura S.S.. O astfel de copie este folosit drept mijloc de protejare a originalului. n unele cazuri, originalul se reconstituie pe baza copiei certificate. duplicatul se elibereaz n cazul pierderii originalului (de obicei, a unui act). Procedura eliberrii lui const n: a) anunarea unitii care a eliberat actul original pierdut; b) publicarea n pagina unui monitor republican privind pierderea actului i declararea nul a acestuia; c) eliberarea actului nou pe baza avizului publicat. Actul nou eliberat are meniunea Duplicat i are aceeai valoare ca i originalul. extrasul este i el o copie, dar numai a unei pri dintr-un act de dimensiuni mari. Este valabil numai dac a fost semnat i certificat (n funcie de scopul eliberrii) cu tampila unitii. 6. dup modul de transmitere: corespondena obinuit, care se expediaz prin pot sau prin curier; corespondena telegrafic, transmis prin telegraf, telegram; corespondena telex, transmis i recepionat prin teleimprimator; corespondena publicistic, publicat n mass-media. 7. dup criteriile potale sau regimul de circulaie: corespondena simpl; corespondena cu indicaii speciale (recomandat, expres, cu rspuns pltit, cu valoare declarat, cu confirmare de primire etc.); corespondena cu regim special (secret). 4)Clasificarea corespondenei oficiale dup scop: corespondena de solicitare: demersul, comanda, cererea de ofert; corespondena de dispoziie: decizia, ordinul, dispoziia; corespondena de informare: oferta, raportul, darea de seam, referatul, avizul, referina; corespondena de constatare: procesul-verbal, actul, minuta, ncheierea; corespondena nsoitoare de acte: scrisoarea de nsoire personalizat; corespondena de reclamare: scrisorile de avertizare, reclamaia; corespondena doveditoare: adeverina, certificatul, delegaia, chitana, procura. 5)Corespondena prin scrisori: Avantajele scrisorile de afaceri ofer posibilitatea redactanilor de a medita asupra coninutului, de a selecta mijloacele de limb, de a formula i a structura corect gndurile, evitndu-se, astfel, reaciile pripite ale interlocutorilor, care pot deveni prejudicioase; scrisorile permit realizarea contactului cu corespondenii care nu dispun de suficient timp pentru ntrevederi; scrisorile originale, semnate de ctre emitent, au o putere de convingere mai mare dect conveniile verbale sau dect textele scrise, transmise electronic; scrisoarea original ndeplinete un rol nu numai economic, ci i juridic, constituind elemente de nregistrare contabil sau servind ca prob n justiie; scrisorile sunt cel mai confidenial mijloc de transmitere a informaiei; scrisorile sunt un mijloc ieftin de transmitere a informaiei; pentru unii destinatari, scrisoarea este mijlocul principal de comunicare i documentare (de exemplu, pentru majoritatea clienilor particulari), fiindc nu au alte posibiliti de recepie, n afara cutiilor potale i, eventual, a faxului; poate fi folosit ca doveditor n unele cazuri; nu este nevoie de a efectua o deplasare pentru a transmite mesajul, informaia. Dezavantajele intervalul de timp de la expediere pn la primire este ndelungat; nu poate fi observat reacia destinatarului;

 exist un risc c scrisoarea v-a fi pierdut i nu v-a ajunge la adresa destinatarului; exist un risc c nu v-a fi pstrat confidenialitatea. 6) Structura scrisorii oficiale: - antetul: denumirea oficial a ntreprinderii, statutul juridic, domeniul de activitate, adresa emitentului, telefon, fax, e-mail, persoana care se afl n fruntea instituiei sau ntreprinderii, ocazional- date bancare ale ntreprinderii; - data i numrul de nregistrare a scrisorii; - adresa destinatarului; - denumirea scrisorii; - obiectul scrisorii; - formula de apel sau adresare; - textul scrisorii; - formula de rmas-bun; - semnturile i tampila; - referire la anexe, misiumi speciale. 7) Forma grafic i estetic a scrisorii oficiale prevede urmtoarele aspecte: alegerea hrtiei(A4), culoarea, calitatea; respectarea cmpurilor: sus i stinga foii (2,5-3cm), jos- 2cm, dreapta-1cm; aranjarea elementelor scrisorii n pagin; alegerea caracterelor (14,12px); alegerea i respectarea intervalului(1,5-1px); folosirea mijloacelor de evideniere(subliniere, majuscule, bold, spaierea literelor,); folosirea liniilor, punctelor, rambul,, pentru enumerarea a careva clauze; acurateea. 8)Actul este orice scrisoare eliberat de ctre organele oficiale, care a fost ntrit la notar. 9)Principiile de ntocmire a corespondenei oficiale sunt: Claritatea n limbajul corespondenial se realizeaz prin: - folosirea cuvintelor cu sens propriu; - expunerea logic a ideilor; - respectarea succesiunii ideilor; - evitarea echivocului; - mprirea textelor n aliniate. Precizia presupune o exprimare adecvat folosinduse doar cuvintele necesare pentru comunicarea respectiv, se realizeaz prin: - folosirea adecvat a termenilor; - utilizarea obligatorie a unitilor de msuri consacrate, cunoscute de toat lumea, evitnduse cele utilizate n trecut; - scrierea cu litere, alturi de exprimarea cifric, cnd e vorba de sume de bani. Concizia se realizeaz prin: - expunerea ideilor ntr-o form succint,evitnduse frazele lungi, greoaie; - evitarea repetrilor de tot felul; - ntocmirea construciilor perifrastice cu termeni de specializare adecvai. Sobrietatea i oficialitatea; Politeea i demnitatea: - folosirea cuvintelor i prenumelor ce exprim politeea; - evitarea cuvintelor care exprim reproul; - textul trebuie scris ntr-un ton eferent. Naturaleea i simplitatea: - folosirea cuvintelor simple; - folosirea adecvat a neologismelor. 10) Particularitile lexicale al corespondenei oficiale: - folosirea termenologiei specifice: termeni care reflect domeniul, activitatea de secretariat, termeni care reflect activitatea economic, comercial, termeni din domeniul financiar-bancar;

folosirea abrevierilor; evitarea pn la maximum a arhaismelor, regeonalismelor, jargoanelor; folosirea adecvat a neologismelor; - folosirea adecvat a cuvintelor mprumutate. Cele mai des se comit greeli de ordin lexical la utilizarea: cuvintelor polisemantice, paronimelor, sinonimelor, expresiilor, calchierii nejustificate. 11)Particularitile gramaticale: - utilizarea unor forme a pronumelor personale la persoana a II-a plural, m loc de singular; - utilizarea pronumelor de politee n locul celor personale la persoana a II-a i a III-a; - utilizarea n unile situaii a formelor de prezent n locul celor de viitor; - evitarea formelor de imperativ sau nlocuirea lor cu forme de condiional sau conjunctiv, excepie face limbajul publicitar; Particulariti de ordin sintactico-stilistice: - folosirea lieelor stilistice; - nlocuirea unei propoziii subordonate cu pri de propoziii corespunztoare; - utilizarea unor propoziii simple; - ordinea corect a prilor de vorbire n fraz; - utilizarea unor fraze lungi, dubioase, sub aspectul continutului; - utilizarea construciilor pleonastice; - utilizarea construciilor tautologice; - utilizarea unor construcii sintactice care dau natere la echivoc. 12)Greeli de exprimare n corespondena oficial, calcolul lingvistic, pleonasmul, echivocul, etc. Pleonasmul este o greeal care const n reluarea nejustificat a aceluiai sens ntr-un enun. Tautologia const n repetarea aceluiai cuvnt sau a unor cuvinte formate de la aceeai rdcin. Calchirea Echivocul 13)Scrisorile circulare sunt scrisorile care au acelai coninut i sunt expediate concomitent mai multor destinatari. n funcie de rolul pe care l ndeplinesc, scrisorile circulare se clasific n: 1. Scrisori elaborate de un organ ierarhic superior i adresate subalternilor, pentru a transmite anumite decizii, dispoziii, reguli de comportament sau pentru a comunica anumite schimbri de ordin general, survenite n activitatea unitii n cauz. Acestea sunt dispoziia, ordinul, decizia 2. Scrisori circulare de afaceri folosite n activitatea comercial, cu scopul de a motiva clientul, de a-l atrage, de a anuna diferite schimbri de preuri, de producie, comer, transport etc. Acestea sunt aviyul i scrisoarea publicitar. Motive de elaborare: pentru anunarea deschiderii unei societi comerciale; pentru a anuna schimbarea proprietarului; pentru anunarea numirii unui reprezentant n strintate; anunarea schimbrii sediului social al firmei. 14)Cererea de ofert este o scrisoare de iniiativ prin intermediul creia emitentul i manifest dorina de a obine o informaie referitoare la produse, servicii, executarea unor lucrri, destinatarului. Obiectul cererii de ofert poate fi diferit: informaii general asupra produsului, serviciului, prin solicitarea de eantioane, pliante, prospecte, mostre, etc.; informaii detaliate asupra produsului, serviciului; informaii referitoare la condiiile de livrare; informaii referitoare la condiiile de reducere a preului; la reducere pe pia; n unele cazuri se poate solicita produsul ca atare. n funcie de obiectul ei, cererea de ofert poate fi: general- solicitantul se adreseaz concomitent mai multor ofertani; special- solicitantul se adreseaz unui anumit ofertant. n funcie de text: cu text desfurat: - descrierea obiectului sub aspectul calitii, design, culoare, - referine la calitate, - referine la condiiile de livrare, - referine la condiiile de plat, - referine la condiiile de transport, - referine la condiiile speciale. cu text succint: prin aceasta emitentul solicit materiale documentare, din care urmeaz s se informeze desinestttor. Cererea de ofert are urmtoarea structur:

antetul; data i numrul scrisorii; 3. adresa destinatarului; 4. denumirea scrisorii (neobligatorie); 5. obiectul scrisorii; 6. formula de apel; 7. textul scrisorii introducerea; coninutul: descrierea sub aspectul calitii a produsului sau a serviciului; referine la calitate, referine la condiiile de livrare, referine la condiiile de plat, referine la condiiile de transport, referine la condiiile speciale. formula de ncheiere; 8. formula de rmas-bun; 9. funcia, semnul, tampila emitentului. Cerinele unei cereri de ofert: - scopul- bine definit; - scopul fundamental este de a obine informaii; - text clar, concis, precis; - tonul textului trebuie s denote politeea. 15)Scrisoarea publicitar este o form de stabilire a relaiilor dintre un productor i public. Principiile de ntocmire a scrisorii publicitare sunt: aspectul plcut i atractiv; uneori este nsoit de imagini; ntre imagine i text trebuie s fie o concordan; s fie sugestiv; titlul, dac exist, trebuie s fie ocant; textul scris n stil familiar, concis; utilizarea prenumelor personale la persoanaII predomin; sunt utilizate formele de imperativ; sunt folosite ntrebri retorice; sunt utilizate imagini artistice; 17) Formula AIDA (Atenie, Interes, Dorin, Aciune.)Altfel spus, o bun scrisoare de vnzare trebuie: s ctige atenia cititorului; printr-un apel la interesul lui personal, printr-o tire de senzaie de ultima or; s-i trezeasc i s-i capteze interesul; aici se rspunde concret i satisfctor la ntrebrile: Ce este aceasta?, cum i poate fi de folos? i de ce i-ar pierde timpul citind-o?; s-i aprind dorina pentru ceea ce-i propune scrisoarea; sublinierea avantajului pe care l aduce clientului produsul/serviciul, ce nseamn produsul pentru el, pentru afacerea lui, pentru familia sau viaa lui personal. s-l ndemne la aciune n direcia sugerat de scrisoare. 18) Comanda este actul economic i juridic demarat de ctre consumator cu scopul furnizrii unei mrfi sau executrii unui serviciu, specificndu-se cantitatea, calitatea (sau alte caracteristici ale bunului sau serviciului), condiiile de plat, termenul de livrare, modul de efectuare a plii etc. Comanda trebuie s cuprind toate datele necesare furnizorului pentru executarea ei: s aib un termen de valabilitate, s poarte semnturile celor care pot angaja unitatea .a. Comanda are urmtoarea structur: 1. antetul; 2. data i numrul scrisorii; 3. adresa destinatarului; 4. denumirea scrisorii (neobligatorie); 5. obiectul scrisorii; 6. formula de apel; 7. textul scrisorii introducerea; coninutul: cantitatea, exprimat n numr;

1. 2.

8.

9.

descrierea exact a produsului; preul unitar al fiecrui articol i suma total a comenzii; locul i modul de livrare cu datele complete. formula de ncheiere; formula de rmas-bun; funcia, semnul, tampila emitentului.

Tipurile de comenzi: a) Comanda ferm este similar cu ncheierea unui contract i ine locul acestui act. Ea trebuie s repete, n mod obligatoriu, toate condiiile de ofert sau pe cele negociate anticipat cu furnizorul i anume: obiectul comenzii, cu descrierea sa detaliat i exact; cantitatea/numrul produselor; calitatea dorit; ambalajul i marcajul dorit; preul unitar sau/i total; condiiile de livrare conform regulilor; locul i data livrrii/recepiei; condiiile de plat; modalitatea de transport i documentele de transport; termenul de livrare; alte instrucii i precizri. b) Comanda de prob se scrie cu scopul solicitrii unei mrfi pentru a fi testat. Cumprtorul are dreptul s returneze marfa pe propria cheltuial, dac aceasta nu-l satisface. ntr-o astfel de comand, solicitantul va lua n considerare, totodat, condiiile ofertantului, menionndu-le n scrisoare: termenul de reinere a produsului; cauzele/condiiile returnrii produsului; modul i condiiile de plat pentru produs; modalitatea de transportare etc. c) n comenzile de modificare, solicitantul cere modificarea unora din condiiile de ofert. n acest caz, este necesar confirmarea de acceptare integral, care trebuie s fie expediat de furnizor n cel mai scurt timp. d) n comanda repetat se solicit mrfuri sau servicii identice cu cele din comanda ferm sau din cea precedent; se specific numrul acesteia. n ea solicitantul mai poate ateniona furnizorul, cerndu-i s respecte unele condiii ori clauze prevzute n contract sau n comanda ferm (dac e cazul). 19)Scrisoarea n legtur cu executarea comenzii. Indiferent de care este situaia furnizorul poate sau nu poate executa comanda, el este obligat s rspund la scrisoarea de comand printr-o alt scrisoare. n legtur cu executarea comenzii exist mai multe tipuri de scrisori: - de confirmare: integral, parial, - de refuz; - de amnare (scris de furnizor); - de anulare (scris de client) 20)Reclamaia este o scrisoare prin care emitentul i exprim nemulumirea n legtur cu unele lipsuri, deficiene n ceea ce privete ndeplinirea obligaiunilor de ctre partenerii de afacere. Ea prezint o modalitate de soluionare a litigiului aprut ntre partenerii de afacere. Poate fi scrisa de clien, furnizor, productor. Motivele unei reclamaii pot fi diferite: a) calitatea nesatisfctoare a produsului, serviciului; b) neconformitatea mrfurilor contractate cu cele livrate; c) deteriorarea unor produse; d) cantitatea insuficient; e) nerespectarea termenului de livrare; f) nerespectarea ambalajelor; g) pagube i pierderile provocate de timpul transportrii; h) erori privind preul, factura, neachitarea notei de plat, etc. Tipurile de reclamaii: reclamaii din partea clientului; reclamaii din partea furnizorilor, productorilor: somaia I; somaia II; somaia III. 21)Somaia este reclamaia furnizorului, o scrisoare oficial prin intermediul creie furnizorul i cere clientului ndeplinirea obligaiunilor pe care i le-a angajat fa de el.

22)Scrisoarea de remediere este o scrisoare de rspuns la reclamaie, prin care emitentul, responsabil pentru dilemele cauzate, dea nite explicaii 23)n relaiile de afaceri att furnizorul ct i beneficiarul de produse sau servicii, au nevoie de materiale documentare de informaii unul despre cellat. Referitor la produsele, serviciile pe care le poate oferi o ntreprindere, informaia se adun din sursele interne ale ntreprinderii i externe, prin intermediul: solicitrlori de referine, cererilor de ofert prin care se solicit eantioane, prospecte etc Drept surse de informare din interior pot servi: - informaii despre tipurile de produse, servicii oferite; - informaii despre calitatea i preurile acestora, extrase din pliante, cataloage, liste de preuri, .a., care pot fi puse la ndemna solicitantului de ctre firm, precum i din rapoartele privind desfacerea mrfurilor. Drept surse de informare din exterior pot servi: - date statistice oficiale; - informaii parvenite din publicaiile unitii; - de la partenerii de afaceri actuali sau anteriori ai ntreprinderii respective. Solicitarea de referine este o scrisoare personal adresat unui destinatar concret, fiind constituit din aa elemente cum sunt. 1. antetul; 2. data i numrul scrisorii; 3. ocazional deasupra adresei destinatarului se plaseaz meniunile: Confidenial, Strict confidenial; 4. adresa destinatarului; 5. formula complet de adresare: cu titlurile i numele adresantului; 6. textul scrisorii - motivarea solicitrii informaiilor despre firm: meniunea asupra unitii economice despre care se cer referine (denumirea sau anexa unui document/scrisoare privind unitatea n cauz; scopul ntreprinderii care solicit); - temeiul meniunii (a desfurat afaceri muli ani cu unitatea n cauz, o cunoate din anumite situaii etc.); - solicitarea informaiilor asupra societii / firmei respective (despre cifra de afaceri, starea financiar, capacitatea de plat, reputaia, solvabilitatea, practicile comerciale etc.); - asigurarea confidenialitii informaiilor. 7. formula de salut / de mulumire; 8. semnul emitentului; 9. meniuni speciale. Solicitarea de referin poate fi adresat unor agenii de informare specializate, unor firme citate drept surse de informare de ctre potenialul partener. Scrisoarea de rspuns la solicitarea de referine poate cuprinde referiri la starea financiar a unei companii sau anun expedierea materialului solicitat. n funcie de gradul de onorabilitate a unitii economice respective, rspunsul poate fi: favorabil (pentru firma care se bucur de o reputaie bun n domeniul comercial); evaziv (cnd solvabilitatea firmei este dubioas sau situaia economic creat i limiteaz posibilitile de activitate); defavorabil (cnd firma n cauz a adus prejudicii cuiva n timpul desfurrii relaiilor comerciale); total nefavorabil (cnd competena i onorabilitatea firmei respective sunt foarte proaste, iar activitatea ei a avut un declin rapid). Scrisoarea de rspuns trebuie redactat ct mai scurt, relansndu-se numai informaii adevrate i verificabile. Pot fi utilizate date statistice referitoare la activitatea firmei, la constituirea ei, la numrul de angajai, la evoluia acesteia n ultimii 2-3 ani (cifra de afaceri, ctigul), la capacitatea de plat, modul de solvabilitate, la onorabilitatea i competena angajailor etc. Textul scrisorii trebuie s conin cel mult 3-4 paragrafe: - referirea la scrisoarea destinatarului; - prezentarea datelor i a informaiilor solicitate despre unitatea respectiv; - expunerea prerii afirmative sau defavorabile privind eficacitatea relaiilor cu firma n cauz; - formula de ncheiere. Not: Atunci cnd scrisoarea este confidenial, numele firmei nu se indic n textul scrisorii, ci pe o foaie anexat. Scopul acestei tratri este de a nu divulga numele ei, dac scrisoarea ar putea fi citit i de altcineva. 24) Contractul este un acord (act, nscris, convenie), ca urmare a nelegerii ntre dou sau mai multe persoane (fizice sau juridice), pentru crearea, modificarea sau stingerea unor drepturi i obligaii n relaiile dintre ele. Un contract se consider ncheiat dac toate prile au ajuns la un acord privind clauzele eseniale ale lui. Persoana care ncheie un contract se numete contractat. Contractul poate fi modificat sau reziliat numai n conformitate cu clauzele lui sau prin acordul prilor. Coninutul unui contract comercial trebuie s cuprind: - Denumirea mrfii; - Cantitatea mrfii; - Calitatea mrfii; - Tipul i preul ambalajului; - Marcarea ambalajului; - Clauze privind stabilirea preului n contracte; - Clauze privind condiiile de livrare i de plat; - Clauze privind termenul de livrare i condiiile de plat. Structura contractului: 1. Titlul contractului: 2. Specificarea locului de ncheiere i data:

Numele i prenumele Beneficiarului, precedat (n cele mai dese cazuri) de cuvntul subsemnatul/subsemnaii; actul invocat, numele i prenumele executantului: 4. Domiciliul, seria i nr. buletinului de identitate, locul i data naterii: 5. Obligaiile executantului (prin enumerare): 6. Stipularea termenului de executare a lucrrilor: 7. Indicarea obligaiilor beneficiarului: 8. Clauza ce specific drepturile Beneficiarului n caz de nerespectare de ctre Executant: a) a termenului de executare; b) a calitilor respective a lucrrilor 9. Semnturile i adresele prilor n funcie de obiectul operaiunii comerciale, contractele pot fi: De arend; de mprumut; de vnzare-cumprare; de antrepriz; de recesiune; de executare de lucrri, de depozit, de reprezentare comercial, de transport, de expediii internaionale, de turism etc. Clauza condiii de livrare presupune urmtoarele obligaiuni: - obligaia vnztorului de a livra i pe cea a cumprtorului de a prelua i a plti marfa; - modul de suportare a cheltuielilor de ambalare care revin, n cele mai dese cazuri, vnztorului, cu excepia cazului n care mrfurile se livreaz neambalate; - obligaia vnztorului de a efectua toate operaiile aferente controlului calitativ i cantitativ (i a suporta cheltuielile), n scopul de a pune marfa la dispoziia cumprtorului conform condiiilor contractuale; - stabilirea locului de trecere a cheltuielilor i, respectiv, a riscurilor de la vnztor la cumprtor; - obligaia vnztorului de a-l aviza pe cumprtor c marfa a fost pus la dispoziia acestuia. n cazul n care angajarea mijlocului de transport i revine cumprtorului, acesta este obligat de a-l aviza pe vnztor asupra condiiilor n care marfa urmeaz s fie predat persoanei desemnate; - obinerea documentelor legate de livrare i a altor documente aferente transportului: autorizaie, certificat de origine, factur etc.; - organizarea vmuirii i plata taxelor vamale. Clauzele privind condiiile de plat se vor referi la determinarea: - locului de plat; - termenului de decontare a preului; - modalitilor de plat; - monedei n care se va efectua plata; - garaniei oferite de cumprtor; - documentelor ce atest livrarea mrfii. 25)C.V-ul: este o scrisoare cu destinaie special care conine informaii referitor la nume, prenume, data i locul naterii, adresa domiciliului, na-ionalitatea, starea civil, studiile i experiena de lucru. Starea civil, numele i prenumele, adresa. numrul de telefon, data naterii, naionalitatea i cetenia, situaia familial, serviciul militar / situaia militar, studii, formare profesional, experien profesional, limbi strine, abiliti, activiti extraprofesionale, preferine. Cererea Procesul verbal 26)Termenologia utilizat n C.de af. 27)Redactarea scrisorii de afaceri 28)Redactarea enunurilor cu greeli de exprimare

3.

Continuare> Tema ? > 31/01/2011 Minuta este un document n care sunt consemnate hotrri luate n cadrul unei consftuiri, al unei ntlniri de lucru, unor tratative, etc. Se redacteaz n scris i se semneaz de ctre o persoan sau un colectiv special desemnat. El se aseamn cu procesul-verbal dar se deosebete prin: deosebirile fa de proces-verbal: 1. constatrile fcute printr-o minut cuprind o situaie la un moment dat cu o propunere sau o aciune ntreprins; 2. minuta are un caracter intermediar de trecere de la o constatare la alta, de la o etap la alta; 3. are un caracter parial ce urmeaz a fi ntregit ulterior prin completri. Minuta este folosit n unitile social-economice pentru rezolvarea problemelor n urmtoarele situaii: I. ca document preliminar de nelefer relegere ntre delegaiile unitilor, ncercarea acestora de a rezolva probleme de in II. n scopul de a constata discuiile i nelegerile dintre delegaiile unitilor cu ocazia ncheierii unui contract econimic III. ca document ncheiat la recepionarea parial a unor lucrri sau servicii. ncheierea este un act oficial n care se consemneaz hotrrile finale luate n cadrul edinei cu ocazia unei constatri. ncheierea notarial este forma procedural ntocmit de ctre notar n care se constat efectuarea actelor notariale i ncheierea judectoreasc este ntocmit de ctre organele justiiei.

Referatul este un document care reflect n rezumat informaiile de baz ale unor documente primare , lucrare curent n care sunt przentate date curente, date i aprecieri n legtur cu o anumit problem, precum i propuneri de modificare a situaiei existente. Este specific corespondenii interne. Activitatea de cercetare tiinific i informaional, referatul ca document secundar tiinific reflect tematica documentului primar la care se refer metodele, premisiile teoretice de baz i obiectivele cercetrii. Pot cuprinde scheme, grafice i tabele. Prin referate se propun soluii tehnice i organizatorice n vederea optimizrii muncii. Elementele obligatorii ale referatului sunt: titlul numrul i data numele i calitatea celui care ntocmete referatul propunerile formula de ncheiere semntura precedat de funcia celui care ntocmete. Raportul cuprinde o expunere de regul n scris cu privire la ndeplinirea unei sarcini sau atribuii de serviciu, semnalarea unor stri de lucru, prezentarea situaii activitii ntr-un compartiment de munc. Constatrile concrete pe marginea problemelor abordate se prezint n aliniate separate i numerotate, nu necesit n mod obligatoriu un rspuns sau o aprobare. Raportul de control reflect rezultatele controlului de recepie ale crui date sunt folosite la informarea compartimmetntel interesate i a furnizorului. Elementele obligatorii ale unui raport: titlul raport urmat de obiectul controlului i perioada n care a avut loc acesta; 2. numele i calitatea persoanei care au efectuat controlul, actul normativ , ordinul, delegaia pe baza cruia a fost efectuat controlul, numele i calitatea persoanei care a semnat documentul (ordinul sau dispoziia) pentru efectuarea controlului 3. constatrile pe marginea problemelor prezentate 4. propunerile urmnd aceeai ordine ca i constatrile 5. formula de ncheiere i semnturile Darea de seam documentul care cupriunde expunerea i analiza activitii sunt uniti economico-sociale, ntreprinderi, organizaii obteti, organ de conducere colectiv ntr-o anumit perioad. Darea de seam este prezentat de ctre conducere n faa colectivului de salariai sau de acionari n adunarea general, n edina de analiza a muncii sau edina lunar, trimestrial, anual. Se ntocmete pe baza rapoartelor de activitate prezentate de compartimentele subordonate i a informaiilor organelor de conducere. Prezentarea se face n spirit analitic confruntndu-se sarcinile prezentate n planul de activitate cu datele concrete ale realizrilor obinute. Se analizeaz atent lipsele i cauzele acestora, greutile ntmpinate i se fixeaz sarcini concrete pentru etapa urmtoare. n adunarea general dup citirea drii de seam se fac completri. Principalele tipuri de dri de seam ntocmite de ctre ntreprindere sunt: - darea de seam anual un ansamblu de dri de seam statistice i contabile care reflect ndeplinirea planului anual de activitate a ntreprinderii, care caracterizeaz printr-un numr de indicatori activitatea economico-social desfurat. - darea de seam contabil este lucrarea contabil de sintez ntocmit periodic de ctre ntreprindere - darea de seam statistic document oficial ntocmit ntr-o form tipizat pe baza documentaiei primare a evidenei contabile, prin care unitile raporteaz periodic indicatorii privind ndeplinirea sarcinilor de plan. Darea de seam cuprinde: titlu darea de seam i se specific a cui activitate se prezint perioada introducerea obiectivele conform planului de activitate analiza activitii pe perioada dat realizrile lipsurile i cauzele lor concluziile i propunerile. Darea de seam poate fi intern(cuprinde analiza activitii proprii pe o anumit perioad) i extern (care cuprinde centralizarea datelor unitilor subordonate).