Deontologia profesională a agenţilor de turism

Etica în afaceri a devenit o preocupare în multe zone ale Globului, ca o

reacţie împotriva practicilor imorale cu efecte negative în societate, dar
şi ca o conştientizare a necesităţii respectării unor reguli morale şi în
domeniul economic, ca şi în viaţa de zi cu zi.
Etica afacerilor defineste un sistem de principii, valori, norme si coduri
de perceptie si conduita, în baza unei filosofii a firmei, care se impun ca
imperative morale inducând obligativitatea exprimarii lor.
Contextualizata astfel, discutia despre etica porneste de la ipoteza ca
afacerile ar trebui sa contina si acea dimensiune numita responsabilitate
sociala. Sustinatorii acestei idei cred ca atat marile corporatii, cat si
firmele mici au obligatii si fata de societate, obligatii care se situeaza
deasupra celei de maximizare a profitului. Unul dintre argumentele
aduse in discutie este acela ca, fiind atat de puternice, corporatiile au
datoria sa-si asume responsabilitati sociale.
Etica a patrus in toate sferele economice ale societatii, interesul pentru
un compotament etic si moral dezvoltandu-se in toate sectoarele,
inclusiv in turism.
Extras din fişa de post a agentului de turism ce ţin de etica
profesională
Agentul de turism efectuează de obicei următoarele activități principale:
 Prospectarea pieței turistice
-Identifică destinațiile turistice solicitate pe piață la un moment dat
-Analizează informațiile obținute în funcție de obiectivele agenției
-Recomandă destinațiile turistice principale pe baza criteriilor de
eficiență ale agenției
 Întocmirea programelor turistice și a analizelor de preț aferente
-Întocmește programe turistice conform cererilor existente la un moment
dat ținând cont de contractele cu prestatorii de servicii
-Întocmește analizele de preț aferente programelor în funcție de
serviciile incluse în program
-Stabilește prețul final determinat cu acuratețe respectând modalitatea de
calcul specifică
 Promovarea produsului turistic
-Promovează destinațiile turistice noi prezentând informații generale
asupra lor
-Prezintă clientului programele turistice organizate, detaliind serviciile
turistice cuprinse în ofertă
-Propune clienților variante posibile ale produselor turistice speciale în
funcție de cererea clientului și posibilitățile sale materiale
 Valorificarea produsului turistic
-Detaliază pachetul de servicii turistice în mai multe variante, în funcție
de cererea clientului.
-Stabilește prețul final al pachetului de servicii turistice ținând cont de
totalitatea serviciilor solicitate și de tarifele transmise de departamentul
de outgoing
-Emite documente de călătorie (vouchere) evidențiind toate serviciile
turistice achitate de către client
 Încheierea contractelor cu prestatorii de servicii și clienți
-Prezintă clienților contractul cadru (proiect de contract) evidențiind
drepturile și obligațiile ambelor părți
-Negociază clauzele contractuale
-Controlează completarea corectă și semnarea contractului de către
client
 Valorificarea polițelor de asigurare

-Stabilește tipul poliței de asigurare ce trebuie încasată în funcție de

vârsta persoanei asigurate și ținând cont de tipul programului turistic la
care participă persoana asigurată
-Completează polița de asigurare
-Încasează contravaloarea poliței de asigurare
-Întocmește rapoarte
 Operarea cu valută și cu cărți de credit
-Verifică cărțile de credit și valuta ținând cont de elementele de
identificare specifice
-Încasează valuta pentru serviciile comandate ținând cont de legislația în
vigoare și de normele emise de Banca Națională, aflate în vigoare.
-Întocmește voucherele pentru cărțile de credit tranzacționate
 Urmărirea efectuării plăților
-Întocmește documentele de încasare în funcție de natura clientului
-Urmărește efectuarea plăților de către clienți verificând sumele achitate
și sumele rămase de plată.
-Finalizează tranzacțiile în derulare pe baza comandării și confirmării
tuturor serviciilor turistice solicitate de către client
 Întocmirea situațiilor financiare
-Centralizează și clasifică datele în funcție de modalitatea de plată
-Întocmește borderourile conform normelor interne ale agenției
-Emite situații financiare urmărind plățile efectuate în perioada
respectivă de timp
-Transmite situațiile financiare la alte departamente
 Administrarea și transmiterea documentelor
-Înregistrează documentele după primirea sau emiterea lor
-Clasifică documentele în funcție de sursa de proveniență
-Arhivează documentele în funcție de activitățile specifice și conform
procedurilor interne
-Verifică documentele din punct de vedere al respectării normelor legale
-Transmite documentele cu operativitate, în termenele stabilite
Model de cod deontologic din cadrul agenţiei de turism