SCHIMBĂ CONVERSAȚIA

Cele 17 principii de rezolvare a unui conflict

Dana Caspersen

Traducere din limba engleză

de Beatrice Popescu

2020
Părinților mei,

cu dragoste și mulțumiri pentru felul în care m-au ajutat să ies

din numeroase încurcături.
CUPRINS

Introducere10
Anti-principii și principii 16

Facilitează ascultarea și comunicarea

1. Nu percepe atacul. Ascultă ceea ce se află
în spatele cuvintelor  27
2. Rezistă impulsului de a ataca.
Schimbă conversația din interior  41
3. Adresează-te celei mai bune laturi
ale celeilalte persoane  55
4. Fă diferența între nevoi, interese și strategii  67
5. Recunoaște emoțiile. Consideră-le semnale  89
6. Fă diferența între recunoaștere și acord  109
7. Evită să faci sugestii atunci când asculți  123
8. Fă diferența între evaluare și observație  135
9. Verifică-ți presupunerile. Renunță la ele
dacă se dovedesc a fi false  147
Schimbă conversația
10. Dezvoltă-ți curiozitatea în situații dificile  163
11. Presupune că un dialog constructiv este posibil,
chiar și atunci când pare improbabil  173
12. Dacă agravezi lucrurile, oprește-te  193
13. Află ce se întâmplă, nu a cui vină este  205
Găsește modalități de a merge mai departe
14. Recunoaște conflictul. Vorbește cu oamenii
potriviți despre problema reală  223
15. Presupune că există opțiuni nedescoperite încă.
Caută soluții pe care oamenii să le susțină
din proprie inițiativă  235
16. Fii explicit în stabilirea acordurilor.
Fii explicit atunci când se schimbă  245
17. Anticipează și fă planuri cu privire la
eventualitatea apariției unui conflict  257
Principiul 1

Anti-principiul

Percepe atacul.
Ignoră informațiile
suplimentare oferite.
 Principiul

Nu percepe atacul.
Ascultă ceea ce se află
în spatele cuvintelor.
Nu percepe atacul.

Principiul „Nu percepe

atacul” se referă la felul
în care percepem
lucrurile: ce alegem să
auzim în timpul unui
conflict și cum auzim
ceea ce se spune?

Modul în care ascultăm ne ajută să stabilim nu nu-

mai ceea ce auzim și trăim, ci și ceea ce este posibil
într-o anume situație.
Cercul vicios format din atac, apărare și contraatac
domină adesea acțiunile din timpul unui conflict.
Acest principiu ne sugerează să evadăm din acest
cerc vicios și să schimbăm ceea ce vrem să auzim.
Ne sugerează să exersăm să nu mai percepem
atacul atunci când suntem atacați. Aceasta nu este
o încurajare naivă de a ignora o amenințare reală, ci
un îndemn de a ne schimba mentalitatea față de
persoana cu care ne aflăm în conflict. „Nu percepe
atacul” ne propune să fim atenți la adevărata sub-
stanță a problemei. În loc să percepi atacul, ascultă
ceea ce oamenii încearcă să spună cu adevărat, chiar
dacă o fac prost.
Întreabă-te:

28
Dacă nu ai spune-o de parcă m-ai ataca,
cum ar suna?
Impulsul din spatele acestui principiu nu este unul
moral. Nu este vorba despre a fi drăguț, despre a-ți
ignora propriile nevoi sau despre a te pune într-o
situație periculoasă. Impulsul este unul practic. În loc
să ne blocăm în ineficientul cerc vicios al atacului și
contraatacului, „Nu percepe atacul” ne îndeamnă
să intrăm în contact cu ceea ce este exprimat la un
nivel profund și util. Cu siguranță, ne vom da seama
când suntem atacați, însă, dacă suntem atenți ex-
clusiv la atacul din discursul oamenilor, atunci ne
pierdem timpul cu o chestiune de importanță se-
cundară. A asculta dincolo de percepția atacului
necesită să facem alegerea de a ne angaja într-o ac-
țiune diferită.

29
30
Nu percepe atacul.

Concentrează-te
să auzi „de ce”
Să asculți dincolo de atac nu
este ușor. Pare contraintuitiv.
Și totuși, dacă scopul tău este
de a reduce aspectele
distructive ale unui conflict
și de a te îndrepta către o
rezolvare, refuzul de a
percepe atacul este extrem
de eficient.
Lărgește-ți câmpul atenției.
Ignoră pentru moment cum
și ce se spune și
concentrează-te cu atenție
asupra lui „de ce.” Fă acest
lucru atât pentru tine cât și
pentru cealaltă persoană,
chiar și atunci − mai ales
atunci − când te simți rănit
sau furios.

31
Nu percepe atacul.

Exemple ale unui

gând ce poate fi
exprimat ca o
formă de atac sau
fără atac:

Atac:
„Ce rost are? Oricum nu mă asculți niciodată.”

„Imigranții ne iau locurile de muncă și ne epuizează

resursele.”

„Dacă v-ar păsa de copiii de la această școală, nu ați

intra în grevă.”

„Te urăsc, mamă, nu mă lași niciodată să fac nimic.”

„Nu vreau ca femeia aia să fie în casă atunci când

copiii sunt la tine.”

32
Fără atac:
„Vreau să îți spun ceva foarte important. Vreau să mă
asculți.”

„Mi-e teamă că îmi va fi dificil să îmi găsesc o slujbă,

din cauza politicilor actuale cu privire la imigrație.”

„Mă îngrijorează foarte mult modul în care acest con-

flict dintre școală și profesori îi afectează pe copii.”

„Mamă, am nevoie de mai multă autonomie în viață.”

„Mă îngrijorează felul în care noua ta relație îi va afecta

pe copii.”

33
Nu percepe atacul.

Gândește-te la un anumit exemplu de atac și întreabă-te:

„Dar dacă nu aș percepe atacul?

34
Ce aș auzi în schimb?”

Îmbunătățirea abilității noastre de a efectua această

transpunere permite conflictului să devină mai puțin
copleșitor, în timp real. Ne oferă spațiul necesar pen-
tru a ne accesa capacitatea de ascultare în cadrul
unor situații dificile. Fie că este vorba despre familie,
locul nostru de muncă, comunitatea în care trăim
sau națiunea de care aparținem, această abilitate ne
oferă ocazia de a auzi ceea ce este important, nu
doar ceea ce se spune.

35
Nu percepe atacul.

O modalitate
de a exersa

Încearcă să traduci această afirma-

ție, astfel încât să elimini atacul:

„Mereu îmi subminezi autoritatea

în fața copiilor. Doar fiindcă tu
nu ai curaj să mergi până la capăt
atunci când trasezi limite, nu
înseamnă că nu au nevoie de ele.”

36
O traducere posibilă:

„Cred că trebuie să le stabilim

mai multe limite copiilor.
Mă îngrijorez că le trimitem
mesaje ambigue, și mă simt
furioasă și frustrată atunci
când nu mă sprijini în
tentativele de a trasa niște
granițe.”

37
Nu percepe atacul.

Alegerea

Percepi atacul

38