Tipuri de oameni dificili n comunicare
vocii; las lucrurile s se calmeze, apoi revino la discu ie;
1. Tancul acea persoan agresiv care te vede ca pe un
obstacol i este gata s treac peste tine.
Pentru o astfel de persoan tu faci parte din problem.
Comportamentul agresiv este menit s te dea la o parte din
calea sa ori s te elimine. Soluia este s impui respectul
pentru c nu va ataca niciodat o persoan pe care o
respect.
Ce s faci: menine-i poziia, ateapt s termine atacul,
iar apoi spune-i ce ai de gnd s faci (pleci sau rmi). n
cazul n care rmi: repet-i numele pn i atragi aten ia; Ce s faci: ntr-un mediu sigur i linitit, discutai pentru a
menine tonul mai sczut dect al su; adu discu ia de unde
a pornit folosind propoziii scurte urmate de pauze (atenia
tancului este limitat); stabilete c suntei de aceea i parte
a baricadei, iar dac nu eti, anun c vei continua discu ia
atunci cnd se va putea; las-i o ans pentru a da napoi.
2. Gigi-contra acea persoan care te face s te simi
nelalocul tu prin comentarii rutcioase, sarcasm sau
priviri pline de neles.
Ce s faci: oprete-te n timp ce observi un astfel de
comportament; pe un ton neutru i uitndu-te n ochii ei,
ntreab-o ce legtur are comportamentul su cu ceea ce
spui sau faci tu; ascult ceea ce are de spus i sugereaz n
final un comportament diferit pe viitor, n ideea men inerii
unei bune comunicri i relaii.
3. Cel-care-le-tie-pe-toate acea persoan foarte
competent, expert n ceea ce face i cu puncte de vedere
stricte.Dorina sa este s controleze lucrurile i a le duce pe
calea stabilit. Scopul tu este s-i deschizi mintea ctre noi
idei, ceea ce nu e ntotdeauna uor.
Ce s faci: informeaz-te i prezint lucrurile concis; arat
c ai neles valoarea punctului su de vedere; afl de ce
crede att de tare n ceea ce spune; prezint- i punctul de
vedere n funcie de acele criterii
4. Cel-care-crede-c-le-tie-pe-toate acea persoan
care se strecoar n conversaii sau situa ii doar pentru a
atrage atenia i a ctiga aprecierea celorlal i.
Ce s faci: d-i puin atenie (fr a fi neaprat de acord 9. Persoana nu acea persoan care este motivat de
cu ceea ce spune); pune cteva ntrebri legate de
informaiile oferite;; d-i ansa de a-i mbria prerea; negativ n oricine sau orice. Scopul tu este s o aju i n
apreciaz-o atunci cnd ntr-adevr e ceva de apreciat.
5. Grenada acea persoan care, dup o perioad de
calm, explodeaz din cauza unor lucruri ce n-au legtur cu
circumstanele prezente.Atunci cnd se lovete de
indiferena unei persoane, grenada i pierde controlul ca
strategie de aprare mpotriva sentimentului de neacceptare
sau neimportan.
Ce s faci: atrage-i atenia (e posibil s fie nevoie s ridici
tonul, dar fr a-l face unul agresiv); arat- i grija i
interesul de a asculta ce are de spus; redu treptat din tonul
afl de la ce pornete izbucnirea i evit pe viitor s
declanezi grenada.
6. Persoana da acea persoan care aprob orice fr a
sta pe gnduri doar din dorina de a face pe plac celorla i i
a evita conflictele.Asta duce la frustrare pentru c amn
lucruri importante pentru ea nsi.
stabili dac i va ine sau nu cuvntul; fr a contrazice sau
jigni, spune-i cnd crezi c gsete scuze; ajut-o s
planifice n loc s se supere pe persoana fa de care nu i-a
inut promisiunea; mulumete-i pentru discuie i ntreab-o
cum o s acioneze data viitoare.
7. Persoana poate acea persoan care amn n
sperana c va aprea o alt alegere mai bun i care este
incapabil de a lua decizii. Acest lucru se ntmpl mai ales
cnd consecinele deciziei ar putea duce la pierderea
aprecierii pe care o ofer ceilali.
Ce s faci: stabilete o zon n care s se simt conforabil
i n care s-i doreasc s comunice; ajut-o s ia decizii
explicndu-i cum faci tu lucrul acesta; dup ce a luat o
decizie, asigur-o c nu exist decizia perfect; pstra i
legtura pn realizeaz ceea ce a spus; ofer- i timp pentru
a purta periodic discuii.
8. Persoana nimic acea persoan care nu transmite
nimic, pasiv i timid. O astfel de persoan pare s se
retrag n ea nsi la fiecare abordare, dar n interior poate
reine foarte mult ostilitate. Scopul tu este s rupi tcerea
i s o determini s vorbeasc.
Ce s faci: planific apropierea de ea; pune ntrebri la care
nu se poate rspunde cu un simplu da sau nu; folose te
puin umor dac tot nu rspunde; ncearc s te pui n locul
ei i gndete cu voce tare posibilele motive pentru care se
comport aa,; prezint-i fr a exagera consecin ele
viitoare ale unui astfel de comportament
evitarea greelilor i perfecionism, care gsete partea
gsirea unei soluii.
Ce s faci: nu ncerca s-i spui c lucrurile nu stau att de
ru; nva de la ea; las-i timp de gndire i o porti
deschis napoi spre tine; ncearc s sugerezi variantele
negative nainte s o faca; apreciaz buna inten ie a
vorbelor sale.
10. Victima acea persoan care se simte neajutorat i
copleit de o lume nedreapt. Ador perfeciunea i nimic
nu se ridic la acest standard. Faptul c-i oferi solu ii face
din tine o companie proast i crete amploarea
victimizrii.
Ce s faci: orict de dificil ar prea, ascult ce are de spus
(cu att mai mult cu ct persoana este una important
pentru tine), poate vrei s iei notie; intervino n conversa ie
i pune ntrebri acolo unde nu nelegi; mut atenia asupra
soluiilor (ntreab-o ce i-ar dori de fapt); ofer-i o
Metode de influene interpersonale
Influenta interpersonala- raporturi sociale dintre doi
sau mai muli oameni,care interactioneaz sau se
influeneaz reciproc prin utilizarea anumitor stimuli
verbali / tehnici de influenta.
1. RECIPROCITATEA:
Cand cineva iti da ceva de valoare perceptibila,
reactionezi imediat prin dorinta de a-i da ceva in
schimb.
EXEMPLE:1. De ziua ta primesti un cadou de la un
prieten si te simti dator sa ii faci un cadou similar
2.PICIORUL N U: :
ncepe cu o cerere minora; se asigura acceptarea;
urmeaza o a doua cerere.
3.VINOVIE I INFLUEN
INTERPERSONAL::
Sentimentul de vinovatie este in stransa legatura cu
ceea ce noi numim greseli, emotionale sau de
comportament care incalca valorile morale personale
sau cele acceptate ale comunitatii din care facem
parte. EXEMPLE:1. A sta bosumflat numai pentru a
obtine ceva
4.UA N NAS/ IN FA::
ncepe cu o cerere majora, care este respinsa;
urmeaza o noua cerere, mai rezonabila. Subiectul
accepta ce-a de-a doua cerere pentru ca aceasta
pare mult mai avantajoasa fata de prima (lucru care
nu s-ar fi intamplat in lipsa primei cereri).
5.TEHNICA ETICHETARII::
I mplica ideea de atribuire a unei caracteristici,
atitudini, credinte sau alte etichete a unei persoane si
apoi de a emite o solicitare in concordanta cu
caracteristica atribuita.EXEMPLE:1. Stim ca
cunoasteti multe companii cu produse cosmetice din
care puteti alege. Va multumim ca ne-ati ales pe noi
6.TEHNICA ASTA NU-I TOT::
ncepe cu o cerere putin umflata; imediat se reduce
amplitudinea cererii, oferindu-se un discount sau un
bonus.EXEMPLU:Cartea este oferit la un anumit
pret, nainte ca naivul cumparator sa fi apucat sa
raspunda, vnzatorul adauga repede: "si asta nu e
tot!" - dupa care fie reduce pretul initial, fie ofera un
perspectiv asupra viitorului; dac se zbate ntr-un cerc
vicios de plngeri pune punct discuiei (explic-i c o
discuie numai despre probleme nu duce nicieri).
Ce s nu faci: nu fi de acord, dar nici n dezacord cu
lamentrile auzite; nu ncerca s-i rezolvi tu probleme (e
nevoie de participarea victimei); nu ntreba de ce se simte
aa (o va lua de la capt).
bonus, adaugnd un al doilea produs sau serviciu
care intra n pretul initial.
7. AMORSAREA (THROWING A LOWBALL)::
C onsta in a determina subiectul sa ia o decizie fie
pomenindu-i de anumite avantaje fictive , fie
ascunzandu-i anumite inconveniente.
8. PICIORUL N GUR::
S e bazeaza pe o inofensiv ntrebare cu caracter
afectiv, n acelai timp de rutin.Starea afectiv o dat
mrturisit, devine o chestiune public verbalizarea
public a rspunsului subiectului .
EXEMPLU:Cum iti merg treburile ?( mul umesc de
ntrebare, bine/asa si asa..)
9.NFRICOARE, APOI ELIBERARE::
I nduce intei sentimentul de fric i tot ea l face s
nceteze; odat cu eliberarea a intei de tensiunea
fricii, acesta trece ntr-o stare de inactivitate cognitiva
sensibilitatea sczut a intei poate provoca un
rspuns complezent automat sau un rspuns
noncomplezent automat.
EXEMPLU:Ionescu este chemat de sef si i se
comunica:Ionescule,am ramas foarte frustrate de
prezentarea care-ai facut-o la conferinta,ai facut
compania noastra de rusine,cred ca ar trebui sa te
eliberez din postul de munca.Reflectand mult, am
decis sa-ti mai dau o sansa, insa acum vei lucra cu 4
ore mai mult decat de obicei.
10. AMAGIREA (Momeala)::
Presupune doua decizii cu caracter diferit.
EXEMPLE: Fiecare angajat al firmei trebuie sa-si
aleaga o activitate suplimentara dintr-o lista.
Consultand lista, Ionescu se decide sa se ocupe de
crearea unei brosuri de prezentare a firmei.Merge sa-
si informeze seful despre alegerea facuta, dar..Imi
pare rau, Ionescule, dar deja se ocupa cineva de
brosura..In schimb, avem nevoie de ci n eva care sa
plaseze brosurile in diverse locuri din Bucuresti
11. TACTICA DA, DAR ::
Diplomatii nu spun aproape niciodata NU. NU irita si
nversuneaza.
EXEMPLU : Da, sunt de acord cu ceea ce spui tu,
dar n-ai luat n considerare faptul ca
12. VANZAREA IN TREI PASI::
Contrast ntre extremele pretului si calitatii.
EXEMPLE : Pasul 1. Propuneti, mai nti, un produs
de calitate buna, dar cotat la un pret ridicat. Reactia
cea mai probabila a clientului: prea scump!. Pasul 2.
Al doilea produs foarte ieftin, de aceasta data, dar de
calitate slaba. Reactia cea mai probabila a clientului:
preferam calitatea celuilalt. Pasul 3. Propuneti un facut nteles, avem mai usor sansa de a obtine
al treilea produs, de calitate apropiata de a primului,
dar oferit la un pret intermediar.
13. TEHNICA TIME OUT::
Meriti si tu o pauza, omule.
EXEMPLU: Atunci cnd te confrunti (te certi) cu
cineva propune o pauza; o cafea, un ceai, zece
minute de muzica sau chiar zece minute de tacere,
pur si simplu. La sfrsitul celor zece minute, poti
avea placuta surpriza de a nu mai gasi motive pentru
continuarea certei; nu mai exista .
14. TEHNICA PARAFRAZARII::
I n negocieri, nu strica sa fii oleaca papagal, daca o
faci intelligent, dam partenerului multumirea ca sa
lamuriri suplimentare.
EXEMPLU: Daca am nteles eu bine sau Hai sa
vedem daca am nteles si eu ce vrei sa spui
15. TEHNICA INTREBARILOR::
: Cel care ntreaba, conduce.
EXEMPLe: a) Atunci cnd observi anumite
neconcordante si contradictii cum se leaga b)
ntrebarile de eticheta c) ntrebarile pentru a amna si
cstiga timp pentru construirea propriei argumentatii
d) ntrebarile politicoase

Modalitati de solutionare a confictelor

1.Confruntarea - urmrirea propriilor satisface interesele att unei din pri ct

scopuri, neinnd cont de nevoile
celuilalt,dominare, folosirea diferitor
metode pentru tensionarea oponentului
(inclusiv psihologici). Persoana care alege
aceast strategie percepe situaia ca
victorie saunfrngere, ocup o poziie
ferm fixat.2. Evitare subiectul nu ea
nici o atitudine fa de conflict, el nu-i
urmrete interesele,nici pe ale celorlali,
se struie s nu ia nici o responsabilitate
asupra sa, nu acordatenie contradiciilor,
consider conflictul ca ceva absurd 3.
Colaborare aciunile de obicei sunt
orientate spre cutarea unei soluii care ar
i ai celeilalte. Persoana care alegea
aceaststrategie, opteaz pentru o
discuie care ar duce la o hotrre
adecvat.4. Acomodare - individul i
neglijeaz propriile interese pentru a le
satisface pentru aleceluilalt, acesta este
prototipul sacrificiului de sine. Persoana
este de acord cu toate propunerile,
preteniile, nvinuirile, tinde s-l susin pe
altul s nu-i atingsentimentele.5.
Compromisul scopul este de a gsi o
soluie rapid, reciproc avantajoas sau
ssatisfac parial ambele pri.