Metoda de lucru 1

Profesorul prezint cte un tip de personalitate (citit)

Fiecare student identific pe cineva din mediul su
(cel puin pentru un tip) i noteaz pe caiete: a)
dominantele personalitii aceluia; b) o situaie
ilustrativ; c) reaciile i sentimentele victimei.

Facultativ: studenii definesc tipul cu ajutorul
cunotinelor de psihologie diferenial a
adultului.
Exerciii
Autoevaluare: trsturi constante i /sau
situaii accidentale n care studenii s-au
comportat ca o personalitate dificil (pe
caiete)
Interevaluare
Studenii prezint eventualele lor reacii
suplimentare fa de cele prezentate.
ASPECTE GENERALE
Sunt pattern-uri comportamentale specifice,
manifestate de persoane normale n diverse
situaii conflictuale.
Nu au nimic patologic n ele.
Oricare dintre noi poate manifesta unul sau mai
multe din aceste comportamente, n diverse
situaii frustrante sau amenintoare.
Analiza acestor comportamente se poate face
urmrind dou dimensiuni: nivelul asertivitii i
scopul urmrit.


Cele 10 tipuri de persoane dificile

Tancul
arpele /Perfidul
Grenada
Atoatetiutorul
Atoatetiutorul nchipuit
Serviabilul
Nehotrtul
Taciturnul
Negativistul
Tnguitorul /J eluitorul

Dimensiuni ale
comportamentului: asertivitatea i
focalizarea (centrarea)

Asertivitatea
Pasiv Mai puin Asertiv Mai mult Agresiv
________________________________


Centrarea, orientarea comportamentului


Centrare, focalizare, orientare
Centrare pe sarcin
ndeplinirea sarcinii (indivizii acioneaz, ritmul este
mai alert, iar n caz de urgene, pot deveni agresivi
sau imprudeni)
Realizarea corect a sarcinilor (atenie la detalii, ritm
mai lent, perfecionism)

Centrarea pe relaii
Armonizarea cu ceilali (dorinele celorlali sunt pe
primul loc, evitarea nenelegerilor)
Obinerea aprecierii celorlali (asertivitate, atragerea
ateniei)

REMEMBER


Persoanele cu centrri diferite se resping
Reacii la frustrarea provocat
de riscul nendeplinirii scopului
Individul centrat pe sarcin
Nendeplinirea sarcinii mai directiv
Nerealizarea corect a s. mai perfecionist

Individul centrat pe relaie
Nearmonizare mai aprobativ
Nerecunoatere mai insistent n
atragerea ateniei


Moduri demanagement al relaiei
cu persoanele dificile


Schimbrea atitudinii fa de persoana dificil.
Poi nva s o vezi altfel, s o asculi n alt
mod i s te simi diferit n prezena ei.
Schimbarea comportamentului.
i modifici modul de a dialoga cu persoana
dificil.

Consecine
Comportamentul devine mai autoritar cnd
intenia de rezolvare a sarcinii ntmpin
piedici, conducnd oamenii spre a deveni
Tancuri, Perfizi i Atoatetiutori.
Consecine
Comportamentul devine mai perfecionist
cnd este zdrnicit intenia de bun
ndeplinire a sarcinilor, conducnd oamenii
spre comportamente ca ale Plngreuluii,
Negativistului i Taciturnului
Consecine
Comportamentul mai insistent n a cuta
aprobarea cnd intenia de bun
nelegere este zdrnicit determin
oamenii s devin Serviabili, Nehotri i
Taciturni.
Consecine
Comportamentul caut tot mai mult s
atrag atenia atunci cnd intenia de
recunoatere este zdrnicit, conducnd
oamenii spre a deveni Grenade, Perfizi sau
Atoatetiutori nchipuii.

Moduri de management al relaiei
cu persoanele dificile


Schimbrea atitudinii fa de persoana dificil.
Poi nva s o vezi altfel, s o asculi n alt
mod i s te simi diferit n prezena ei.
Schimbarea comportamentului.
i modifici modul de a dialoga cu persoana
dificil.

II. Abilitile de comunicare n
relaia cu persoanele dificile
1. Identificarea terenului comun i redirecionarea
2. Ascultarea activ
3. Identificarea inteniei pozitive
4. Comunicarea preventiv
4.1. Monitorizarea vocii
4.2. Limbajul EU
4.3. Exprimarea propriei intenii pozitive
4.3. Prezentarea propriului adevr
4.4. Utilizarea forei Efectului Pygmalion
4.5. Prezumia bunelor intenii
4.6. Reacie adecvat la critic

2. Ascultarea activ


Pasul 1. Armonizarea. i artai vizual i
auditiv c nelegei ce spune.
Pasul 2. Ecoul, repetarea acelorai cuvinte
pe care le-a folosit cellalt.
Pasul 3. Clarificarea prin ntrebri, mai nti
deschise, apoi cauzale.
Pasul 4. Rezumarea
Pasul 5. Confirmarea
Limbajul asertiv
Folosii limbajul Eu.
Referii-v exclusiv la problem.
Artai-i de ce anume comportamentul su
i produce necazuri
Sugerai-i noi comportamente sau variante
pentru situaia n discuie.
1. Tancul
Caracterizare: centrat pe sarcin, i simte
ameninat intenia de indeplinire a
acesteia. Asertiv, impulsiv, exploziv,
agresiv chiar, combativ, te atac direct
dac te consider un obstacol n calea
scopului su, dei nimic nu este personal.
Coleric
Nestpnit
Centrat realizarea sarcinii



Rspunsuri emoionale tipice la
asaltul unui Tanc


Contraatac
Disculpare
Transfer de responsabilitate
Cedare, clacare, abandon.




Obiectivul dv. n relaia cu Tancul:

DOBNDIREA RESPECTULUI

Tancul nu atac oamenii pe care-i respect.
Planul de aciune
pentru obinerea respectului
Pasul 1. Stai pe loc: nemicat, privii-l,
concentrai-v pe respiraia adnc.
Pasul 2. ntrerupei atacul: rostirea numelui.
Pasul 3. Repetai obiecia lui principal.
Pasul 4. Condiionai discuia de tonul lui
civilizat: [prin Aseriunea EU]
Cnd acuzaiile Tancului sunt
corecte i dv greii :


Admitei greeala dv.
Afirmai succint ce ai nvat din
experiena aceea.
Afirmai c vei proceda altfel n viitor
pentru a evita repetarea situaiei.
2. Grenada
Caracteristici: centrat pe relaie, exploziv, precipitat,
reacioneaz violent cnd i este ameninat
intenia de a obine atenia sau admiraia
celorlali, avnd impresia c nimeni nu l ia n
seam, c nu este apreciat la adevrata valoare.
Spre deosebire Tanc (care atac bine intit i e
legat de aspecte pragmatice), atacul Grenadei
este nedirecionat, acuzele i injuriile fiind
mprocate pretutindeni, tuturor, legndu-se de
orice, fr nici o legtur cu nimic, reclamnd
atenie i nu eficien. ncepe la obiect, apoi
divagheaz i ajunge la univers.
Nevoie de apreciere
Nemulumit de firea sa
Scopul dv:



CONTROLUL ASUPRA SITUATIEI

Planul de aciune

Pasul 1. Captai-i atenia
(Rostirea repetat a numelui)

Pasul 2. Linitii-l
Asigurndu-l de atitudinea i sentimentele dv
pozitive
Rspunznd la prima fraz

Pasul 3. Luai o pauz.

Pasul 5. Pe termen lung: evitarea Grenadei sau
neutralizarea prin apropierea calm.
Rezumatul comportamentului dv.
fa de Grenad

Cel mai bine, ca i n cazul Tancului, este
s-i oprii atacul, apoi s facei referiri la
tririle sale afective; uneori este bine s-i
sugerai luarea unei pauze pentru a se
calma, dup care s reluai discuia.

3. Perfidul (arpele)
Caracteristici :
Centrat fie pe sarcin (i simte ameninat
intenia de realizarea a acesteia aa cum
vrea el),
fie pe relaie (dorind s atrag atenia asupra
sa, s ctige admiraia celorlali).
Este perfid, atacnd indirect, aluziv, prin
remarci ironice sau rutcioase, fcnd s te
simi umilit sau ruinat.

Continuare (Caracteristici ale Perfidului)
Perfidul atac numai sub acoperire:
1. cnd l supr turnura evenimentelor i i
socotesc responsabili pe anumii indivizi,
2. i atac pe cei care ar putea interfera cu
propriile planuri,
3. pentru bravad, pentru a fi n atenia
celorlali.
Nevoia de recunoatere. Stima de sine.

Obiectivul dv fa de Perfid:



A-I FACE PUBLIC STRATEGIA.
Atitudini recomandate

Cea mai bun arm este indiferena sau
curiozitatea amuzat;
Abordai-l direct i asertiv, prin ntrebri de
clarificare, ferm ca i n cazul Tancului;
ncercai s decelai dac este o tachinare, ca
semn de afeciune, dac este brf sau o ironie
rutcioas.
Planul de aciune
Facei public atacul lui ascuns: oprii-v, privii-l,
repetai-i spusele.
Folosii ntrebri de informare pt a detecta
intenia.
Dac trece la atacul deschis utilizai strategia
pentru Tanc.
Pregtii o relaie normal pe viitor, cerndu-i
comunicarea direct i deschis.
4. Atoatetiutorul
Scopul dv :

A-I NEUTRALIZA SISTEMUL DEFENSIV /
AGRESIV
Caracteristici ale Atoatetiutorului
Centrat pe sarcin, i simte ameninat intenia
de a o realiza. Competent i bine informat,
extrem de asertiv, are tendina de a domina,
manipula situaia i pe ceilali, este autoritar,
nu accept obieciile sau discuiile n
contradictoriu; dac ceva nu merge bine,
vinovatul eti doar tu.

Caracteristici Atoatetiutor (Continuare)
Toleran sczut pentru corectri i discuii
n contradictoriu.
Face atribuiri dispoziionale (dac lucrurile
merg prost tu eti vinovat).

Ascendent, directiv /autoritar, inflexibil, stima
de sine foarte ridicat.

Planul de aciune
1. Pregtii bine ce avei de spus. El caut
erorile pentru a v discredita.
2. Reflectai (ecou) plin de respect.
3. Sprijinii-v pe ideile lui. J iu-J itsu
4. Prezentai-v ideile indirect
Ipotetic: M ntreb dac
La plural (Noi) Ce s-ar ntmpla dac noi?
Folosii ntrebri, nu afirmaii.
5. Facei din el un mentor, recunoatei-l ca
expert de la care putei nva.
Rezumatul sugestiilor

Fii stpni pe voi, pregtii bine ce avei
s-i spunei;
artai c-i recunoatei i respectai
meritele;
sprijinii-v pe ideile lui pentru ale
prezenta apoi, indirect, pe ale voastre.

5. Atottiutorul nchipuit

Caracteristici:
Asertiv, centrat pe relaie (pentru recunoatere), scopul su
este s atrag atenia celorlali asupra sa. Carismatic, sigur pe
el, este omul formelor fr fond; poate vorbi cu nonalan i
aparent autoritate despre lucruri despre care nu tie mai
nimic, jumti de adevr, falsuri ironia este c sunt muli
cei care cad prad farmecului i falsitii sale.
Comportament compensator pentru sentimentul de insecuritate.

Scopul dv:
Surprinderea si eliminarea ideilor proaste.
Plan de aciune
1. Acord-i, totui, un minimum de atenie
Ecou pentru spusele sale
Semnalnd intenia sa pozitiv, n absena coninutului
valabil.
2. Cere-i un amnunt, fr a-l umili
3. Spune-i cum stau lucrurile n realitate
Prin limbajul Eu (Eu am citit apoi argumentele dv)
4. Ajut-l s-i salveze imaginea de sine (Dar tu poate nu
ai citit articolul acela; Mulumesc c mi-ai amintit)
5. n viitor: ntrerupe escaladarea comportamentului
su
Confruntare blnd pt a-i arta consecinele comportrii sale
ntriri pozitive pentru micile lui adevruri.
6. Serviabilul
Caracteristici:: pasiv, evitant, nu poate
spune niciodat nu. Centrat pe relaii,
cutnd s fie n armonie cu ceilai,
consider c un refuz poate duce la
conflict. Rspunde afirmativ la orice
solicitare sau rugminte, neglijndu-se i
suprasolicitndu-se, acumulnd, n timp,
multe resentimente fa de cei din jur,
simindu-se ca o victim.

Scopul dv. fa de Serviabil


A OBTINE PROMISIUNI PE CARE PUTETI
CONTA
Planul de aciune

Pasul 1. Creai un mediu securizant care s permit
sinceritatea
Pasul 2. Vorbii sincer.
Pasul 3. Ajutai-l s nvee a-i organiza timpul i
activitile.
Pasul 4. Asigurai-v c i va respecta promisiunea:
Cerei-i cuvntul de onoare.
Cerei-i s rezume promisiunea.
Punei-l s scrie ce are de fcut i pstrai o copie.
Termene ciudate.
Descriei consecinele negative ale nerespectrii angajamentului.
Pasul 5. Consolidai relaia.
Rezumatul comportamentului fa de
Serviabil
Nu-l blamai, nu-l certai, cci nu vei face
dect s nrutii situaia. Vorbii deschis cu
el, sincer; cnd i respect angajamentele
subliniai efectele pozitive i mulumirea
celorlali; ajutai-l s-i organizeze timpul i
activitile; accentuai faptul c dac refuz
ceva, pentru c nu are timp sau nu e de
competena sa, nu se va ntmpla nimic grav.

Cnd nu-i in promisiunea :
Artai-le ce au fcut, descriind ceea ce s-a
ntmplat.
Spunei-le cum au fost afectai ali oameni.
Spunei-i ce simii.
Presupunei existena inteniei pozitive.
ntrebai-l ce a nvat din experiena
aceasta.
Cnd Serviabilul sau Nehotrtul
i in promisiunea :

1. Spunei-i c a procedat bine.
2. Artai-i efectele asupra celorlali.
3. Spunei-ice simii dv.
4. Proiectai intenii pozitive.
5. Spunei-i c mai ateptai astfel de fapte de la
el.
7. Nehotrtul /Ezitantul
Caracteristici: pasiv, non-asertiv, evitant, centrat
pe armonizarea relaiilor cu ceilali. De regul,
evit sau amn luarea deciziilor, de teama
unei eventuale greeli care s pericliteze
raporturile cu cei din jur. Nelund decizii,
ateptnd ca lucrurile s se rezolve de la sine
sau altcineva s hotrasc pentru el, poate
enerva foarte uor pe ceilali, autosabotndu-
i relaiile.

Scopul dv. fa de Ezitant:



A-L AJUTA SA INVETE SA GANDEASCA
HOTARAT

Plan de aciune
Pasul 1. Stabilii i meninei o zon de
confort.
Pasul 2. Aducei conflictele la lumin,
clarificai opiunile.
Pasul 3. Folosii un sistem de adoptare a
deciziei.
Pasul 4. Reasigurai-l c a luat o bun
decizie i asigurai-v c o va respecta.
Pasul 5. ntrii relaia.
Rezumatul comportamentului fa de
Ezitant
Nu fii iritai sau nerbdtori. Creai o
atmosfer de destindere, prezentai-i pe larg
situaia i variantele, subliniai faptul c orice
decizie are prile ei bune i rele, c oricine
poate grei; asigurai-l c a luat o decizie bun,
atunci cnd este cazul. Obiectivul este s l
facei s capete ncredere n el nsui.

8. Taciturnul
Pasiv, puin asertiv, este cel care n faa
obstacolelor se retrage complet nici un
rspuns, verbal sau nonverbal, ci doar tcere.
Este centrat fie pe ndeplinirea corect a sarcinii
(cnd evenimentele nu se ridic la standardele
sale se retrage), fie pe armonizarea cu ceilali
(timizi, cnd le este ameninat aceast
intenie, devin i mai pasivi i mai docili,
tcerea fiind cel mai bun mod de a evita
onflictul cu ceilali).

Scopul dvs. fa de Taciturn



A-L CONVINGE S VORBEASC

Planul de aciune
Pasul 1. Acordai-v suficient timp

Pasul 2. Punei ntrebri deschise

Pasul 3. Relaxai-v!

Pasul 4. Ghicitul

Pasul 5. Prezentai viitorul
9. Negativistul
Centrat pe ndeplinirea corect a sarcinii. La fel
de perfecionist ca i Pngreul, vede orice
impediment ca zdrnicind totul; spre
deosebire de acesta, Negativistul nu se simte
neputincios, dar vede totul ca fiind fr nici o
speran, retrgndu-se total, renunnd la
orice demers, stopnd evoluia i
demotivndu-i pe ceilali.

Scopul dvs. fa de Negativist



TRECEREA LA REZOLVAREA PROBLEMEI
Planul de aciune
Pasul 1. Lsai-v purtat de direcia impus de
Negativist.

Pasul 2. Folosii Negativistul ca pe o resurs.

Pasul 3 . Lsai o porti de intrare.

Pasul 4. Folosii afirmaiile paradoxale.

Pasul 5. Recunoatei bunele lor intenii.
Rezumatul comportamentului fa de
Negativist

Sub nici o form nu ncercai s-i artai c
situaia nu e aa neagr cum o vede el,
cci l-ai ntrta i mai tare;
Mergei pe direcia lui, folosii-l ca pe o
resurs (el poate semnala cnd situaia
merge greit) i dai-i de neles c dac
gsete ceva, sau are o idee, e bine venit.

10. Plngreul
Centrat pe sarcin, orice obstacol este perceput
ca stnd n calea inteniei sale de a o ndeplini
corect.
Perfecionist, tinde s generalizeze orice
impediment, avnd senzaia c nimic i
nimeni nu se va ridica la nivelul standardelor
sale.
E copleit i renun la orice tentativ de a gsi
soluii.
Caut compania celorlali pentru a se plnge i
nu pentru a i se da soluii.
Continuare Caracteristici Plngre
Plngreii se simt neajutorai i copleii de
o lume nedreapt. Standardul lor este
perfeciunea i nimeni i nimic nu se ridic la
el. Dar nefericiilor le place compania, aa
c ei vin cu problemele la noi. Dac oferii
soluii, devenii o companie dezagreabil,
aa c scncetele lor sporesc.

Scopul dvs. fa de Plngre


FORMAI CU EL O ALIAN PENTRU
REZOLVAREA PROBLEMELOR
Planul de aciune

Pasul 1. Identificai punctele principale.
Pasul 2. ntrerupei i cerei clarificri.
Pasul 3. Direcionai discuia spre gsirea de
soluii.
Pasul 4. Prezentai-le viitorul.
Pasul 5. Punei capt discuiei.
Rezumatul comportamentului fa de
Plngre
Nu l aprobai, dar nici nu-l contrazicei;
nu ncercai s oferii soluii i nici s
rezolvai problema n locul lui;
ncercai s particularizai situaia,
prezentai-i viitorul, oferind, cu tact, anumite
sugestii;
dac nu merge aa i v agaseaz, rcii
relaiile.

Un pattern al managementului
conflictelor cu persoanele dificile
Modificarea:

1. Propriei atitudini

2. Reaciilor

3. Perspectivei asupra situaiei

4. Comunicrii cu sine
Modificarea comunicrii cu sine
1. Perspeveren. Lupt pentru ceea ce vreau i vreau ceea ce
obin.
2. Toleran. Acceptai lucrurile aa cum sunt.
3. ncredere. Fiecare experien ascunde i o oportunitate
4. Dezvoltarea personal. Orice experien din care pot nva
ceva este o experien pozitiv.
5. Flexibilitate. Pot s m adaptez.
6. Atitudine pozitiv. Sunt contient c orice este realizabil
7. Resemnare. Asta e.
8. Speran. Totul este trector
9. Refuzul de a te simi afectat. Acest fapt obinuia s m
deranjeze, ns este de domeniul trecutului
10. Acceptare: Cu Dumnezeu nainte