Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Stiluri de comunicare
Stilul de comunicare reprezintă modalitatea prin care o persoană transmite, folosind
elemente verbale, nonverbale și paraverbale, informații în cadrul interacțiunilor sociale.
Conștientizarea propriului stil de comunicare și a stilului celorlalți reprezintă un punct de
plecare atunci când dorim să ne îmbunătățim abilitățile de comunicare. Fiecare persoană
are un mod unic de a comunica. Stilurile de comunicare se împart astfel:
stilul pasiv/ non – asertiv
stilul agresiv
stilul pasiv agresiv/ manipulator
stilul asertiv
Comunicarea non-asertivă
Comunicarea agresivă
„3. Nu-şi exprimă niciodată clar dorinţele, sentimentele, necesităţile sau opiniile.”
„5. Îşi schimbă opiniile, comportamentul şi sentimentele în funcţie de persoane şi
situaţii.”
„6. Invocă raţiuni logice pentru a-şi ascunde obiectivele sale egocentrice.”
„7. Îi fac pe ceilalţi să creadă că trebuie să fie perfecţi, consecvenţi, să ştie cât mai multe şi
să răspundă prompt întrebărilor şi solicitărilor.”
„9. Se foloseşte de intermedieri (preferă să vorbească la telefon decât faţă în faţă, lasă
note scrise, etc.), pentru a-şi face cunoscute mesajele.”
„10. Învrăjbeşte şi creează suspiciune, dezbină pentru a stăpâni mai uşor şi de multe ori
poate provoca ruptura unui cuplu.”
„11. Ştie foarte bine să pozeze în victimă pentru a fi compătimit (îşi exagerează o boală,
se plânge de volumul mare de muncă la serviciu, de anturajul „dificil” în care trăieşte
etc.)”
„12. Ignoră ceea ce i se cere să facă (chiar dacă pretinde că tocmai atunci se ocupă de
problema respectivă).”
„13. Se foloseşte de principiile adoptate de ceilalţi (umanitate, caritate, rasism, „binele” şi
„răul”, sentimentele materne etc.) pentru a-şi satisface necesităţile personale.”
„18. Minte.”
„22. Nu suportă să fie criticat şi neagă tot ce este evident.”
„24. Aşteaptă de multe ori ultimul moment pentru a da ordine, dispoziţii, obligându-i pe
ceilalţi să le execute.”
„25. Ceea ce spune pare logic şi coerent, contrar atitudinilor, acţiunilor sau modului său
de viaţă, care se desfăşoară după o schemă opusă.”
„26. Flatează, oferă daruri şi face mici servicii ştiind să fie pe plac şi dând impresia că-l
preocupă problemele celorlalţi.”
„27. Provoacă o stare de proastă dispoziţie şi un sentiment opresiv de pierdere a libertăţii
(victima se simte prinsă într-o cursă din care nu ştie cum să scape).”
„28. Acţiunile sale sunt deosebit de eficace în atingerea obiectivelor personale, dar în
defavoarea celorlalţi.”
„29. Ne sugerează să facem lucruri pe care altfel nu le-am fi făcut niciodată din proprie
iniţiativă.”
„30. Este mereu subiect de discuţie pentru ceilalţi, chiar când nu este de faţă.”
Comunicarea asertivă
Termenul de „asertivitate” a devenit popular în anii ’70, când în timpul unor programe de
training, participanţii au fost învăţaţi să zică „NU” în simulările unor confruntări inter-
personale. Acest tip de comunicare se întâlneşte cel mai des la stilurile de compromis şi
la cel de colaborare şi se referă la abilitatea de a vorbi şi de a susţine deschis scopurile
pentru atingerea propriilor interese sau satisfacerea nevoilor, fără ca alte persoane să
aibă de suferit. Indivizii care utilizează acest tip de comunicare sunt comunicativi, precişi,
le place să-i impresioneze pe ceilalţi şi sunt flexibili în răspunsuri/feedback-uri.
Cum recunoaștem persoanele asertive:
comunică direct, deschis și sincer
îi tratează pe ceilalți ca persoane egale;
acordă importanță părerilor și intereselor celorlați;
sunt aliniați- există o concordanța între mesajul verbal transmis, mimică și gestică;
susține privirea interlocutorului atunci când vorbește.
Comunicarea asertivă este cea mai eficientă modalitate de soluționare a problemelor
interpersonale. Comunicarea directă, deschisă și sinceră permite recepționarea
mesajelor fară blocaje și distorsiuni, ceea ce menține și îmbunătățește relațiile cu ceilalți.
Capacitatea de a comunica în mod asertiv sentimentele, emoțiile și gândurile fără a leza
integritatea celorlați, te ajută să construiești în timp real o relație pe termen lung.
Punctaj
Acordați câte un punct în dreptul întrebării unde ați răspuns cu “Adevărat”
Comunicarea non - asertivă (timidă).
Acordați câte un punct următoarelor întrebări numai dacă ați răspuns cu “Adevărat”.
Întrebarea : 1,7,15,16,17,25,26,35,36, 37, 50, 51, 52, 59, 60
Comunicarea agresivă
Acordați câte un punct următoarelor întrebări numai dacă ați răspuns cu “Adevărat”.
Întrebarea: 4,6,10,11,20,21,28,29,30,39,40,48,49,55,56
Comunicarea manipulatoare
Acordați câte un punct următoarelor întrebări numai dacă ați răspuns cu “Adevărat”.
Întrebarea: 3,5,9,12,13,19,22,31,32,41,42,46,47,54,57
Comunicarea asertivă
Acordați câte un punct următoarelor întrebări numai dacă ați răspuns cu “Adevărat”.
Întrebarea: 2,8,14,18,23,24,27,33,34,38,43,44,45,53,58
Interpretare răspunsuri
Treceți în dreptul celor 4 categorii numărul de puncte obținute în urma adunării lor:
Comunicare non-asertivă:____
Comunicare agresivă: _____
Comunicare manipulatoare: ____
Comunicare asertivă:_____
Tipul de comunicare cu cel mai mare număr de puncte vă caracterizează cel mai mult
stilul tău de a comunica cu ceilalți. Dacă aveți același număr de puncte la mai multe
categorii sau valori apropiate înseamnă că există elemente care ți se potrivesc.
Cum poți comunica eficient?
Ne punem întrebarea care dintre cele patru opţiuni de comunicare este mai bună sau
chiar ideală? Credem că fiecare dintre opţiuni pot fi utilizate, cât mai flexibil, în funcţie trei
factori:
de ocazie (ne referim aici la timp – momentul potrivit pentru a opta pentru un
tip de comunicare sau altul şi spaţiul sau locaţia – dacă e în public sau într-un loc mai
retras);
de cealaltă persoană – cât de apropiaţi suntem de persoana respectivă, ce
relaţie avem cu ea (pe membrii familiei – fraţi, surori, părinţi sau bunici, pe prieteni ii
tratăm diferit faţă de superiorii de la locul de muncă sau chiar colegi ori subordonaţi; sau
clienţi – cetăţenii, în cazul instituţiilor publice);
de propriile nevoi – cum le prioritizăm; deoarece nu toate constituie o situaţie
de viaţă sau moarte.