Comunicare Medicala

Curs 5
Tipuri de comunicare
• Agresiva
• Pasiva
• Asertiva
• Comunicarea agresiva
• vine din nevoia persoanei de a-si arata puterea, de a-l
forta pe celalalt sa faca ce vrea ea;
• exprimarea poate fi ostila, furioasa sau nepoliticoasa,
eventual pe un ton ridicat, intimidant.
• Comunicarea pasiva
• persoana pune nevoile si interesele celorlalti inaintea
nevoilor si intereselor proprii;
• nu isi sustine punctul de vedere sau nu poate sa spuna „nu”
din diverse motive: din teama de conflict sau deoarece
considera ca parerile ei nu conteaza sau pentru ca se teme
de judecata celorlalti etc;
• este de acord, de obicei, cu ceea ce decide grupul;
• la nivel non-verbal se exprima prin lipsa contactului vizual,
evitarea celeilalte persoane, ton scazut al vocii, nesigur, slab.
Comunicarea asertiva.Ce este ?
• Asertivitatea este o abilitate de comunicare foarte
importanta, cu ajutorul careia ne putem exprima nevoile
si sustine punctul de vedere, tinand seama in acelasi
timp de credintele, drepturile, nevoile celor cu care
interactionam.
COMUNICARE ASERTIVA

-ambii parteneri implicați să fie deschiși la dialog și să

dorească o finalitate pozitivă a comunicării
-abilitatea de a exprima sentimente, gânduri, credinţe şi
opinii în mod deschis, fără a încălca dreptul altor persoane.
-Echilibrul dintre comportamentul pasiv şi agresiv

-Nu înseamnă ascultare totală și supunere la nevoile

medicului ci negociere abilă și schimb eficient de
informații

-Trei componente ale comunicării prin intermediul cărora

transmitem informații către ceilalți: verbală, non-verbală şi
paraverbală.
IMPORTANTA

• Comunicarea asertiva este cel mai

eficient stil de comunicare.
• A fi asertiv inseamna sa-ti cunosti
drepturile si sa ti le aperi atunci
cand cineva incearca sa ti le
incalce, indiferent de situatie.
Inseamna sa fii constient de faptul
ca esti o persoana valoroasa si ca
ai dreptul sa spui si sa faci orice
doresti atat timp cat prin asta nu
incalci drepturile celorlalti.
Cum ne ajuta comunicarea asertiva?

• ne ajuta sa ne putem sustine punctul de vedere sau sa spunem „nu” intr-o

maniera diplomata, fara a-i rani sau dezamagi pe ceilalti;
• contribuie la crearea unor situatii win-win, pentru ca ne ajuta atunci cand
negociem;
• exersand acest stil de comunicare, ne putem recunoaste si intelege mai bine
propriile nevoi, interese, emotii;
• reduce situatiile conflictuale, prin faptul ca sunt exprimate clar, direct si
diplomat punctele de vedere, cu respect fata de interlocutor; in acelasi timp,
contribuie la o mai buna gestionare a furiei;
• te ajuta sa iti dezvolti o mai mare incredere in tine;
• contribuie la reducerea stresului si la un echilibru intre intre viata profesionala
si cea personala, mai ales in cazul persoanelor care au dificultati in a spune
„nu”si din aceasta cauza au tendinta de a se supraincarca cu activitati;
• te ajuta sa stabilesti limite sanatoase si per total, ajuta la o mai buna
comunicare cu ceilalti si relatii mai oneste.
Persoanele care nu comunica asertiv, adopta una din urmatoarele tipuri de
comunicare:
· Comunicarea pasiva: cei care comunica pasiv sunt excesiv de amabili in
orice situatie, gata sa indeplineasca orice solicitare din partea cuiva pentru a
nu strica relatiile cu aceste persoane. Cei care folosesc acest mod de
comunicare nu au curajul sa isi apere drepturile sau nu le cunosc.
· Comunicarea agresiva: presupune utilizarea constrangerii si a intimidarii,
comunicarea pe un ton autoritar si ostil a propriilor dorinte si nevoi.
Presupune satisfacerea propriilor drepturi fara a tine cont de sentimentele si
drepturile celorlalti.
· Comunicarea pasiv-agresiva: desi nu isi manifesta agresivitatea in mod
direct, aceste persoane manifesta o rezistenta indirecta la solicitarile celorlalti
(de exemplu, amanarea indeplinirii sarcinilor cu care nu sunt de acord);
·Manipulatorii: aceste persoane pozeaza in victime si ii determina pe cei
din jur sa se simta vinovati sau sa simta compasiune fata de ei pentru a
obtine ceea ce doresc.
Tehnici de comunicare asertiva
Asertiunea-Eu
• Presupunea formularea mesajului astfel incat sa fie
evitate pronumele „tu” sau „dumneavoastra„, ci se foloseste
doar pronumele la persoana I. Comunicam ceea ce
pe noi ne deranjeaza, ce efecte are o situatie
asupra noastra. Astfel, nu arat ce face negativ celalalt si
nu il blamez sau ii spun ce sa faca, ci ii spun cum ma
simt si ce efecte are asupra mea situatia sau o anumita
actiune.
• Metoda discului stricat
• Este utila in situatiile in care interlocutorul nu intelege
sau nu accepta raspunsul sau refuzul nostru. De
exemplu, in cazul in care un agent de vanzari incearca
sa te convinga sa cumperi un anumit produs sau
serviciu, metoda presupune sa tot repeti raspunsul tau
(“Multumesc, dar nu sunt interesat”) pe un ton linistit si fara sa
te enervezi. Intr-un final, va fi nevoit sa iti accepte
refuzul.
• Tehnica “Fogging”
• Consta in a identifica un aspect din mesajul celuilalt, cu
care arati clar ca esti de acord, apoi iti exprimi punctul
tau de vedere. De exemplu, daca ti se reproseaza ca ai
intarziat in ultimele zile la serviciu, raspunsul in spiritul
acestei tehnici poate fi: “Asa este, am intarziat. Si vreau
sa discut acest aspect cu dvs. (urmat de explicatia
intarzierilor)”
• Comunicarea asertiva cu copiii
• Comunicarea asertiva cu copiii ajuta foarte mult relationarea
parintilor sau altor adulti cu cei mici, in special atunci cand
adultii trebuie sa stabileasca sau sa le reaminteasca limitele
si regulile.
• Intr-o situatie dificila, cand copiii au incalcat o regula sau au
facut ceva nepotrivit, comunicarea asertiva inseamna sa le
spunem, pe un ton calm si ferm ce comportament am vrea
de la ei, in loc sa ii facem sa se simta prost pentru ce au facut.
De exemplu, cand parintele se impiedica de incaltamintea
copilului lasata in hol, o comunicare asertiva ar putea fi: Te rog
sa iti asezi incaltamintea la locul ei dupa ce te descalti.
Recomandari pentru adoptarea
comunicarii asertive
• Observa stilul tau de comunicare
• Fii empatic
• Exerseaza ceea ce vrei sa spui intr-un mod asertiv
• Fii clar cand te exprimi
• Exerseaza a spune „nu”
• Invata sa iti gestionezi furia
• Accepta-ti emotia
• Acorda atentie si limbajului nonverbal asertiv