Curs 6

Comunicare Medicala
 Dacă “violent” înseamnă a ne comporta în moduri din
Comunicarea care rezultă a face rău sau durere,atunci mare parte din
modul în care comunicăm –îi judecăm pe ceilalți,
nonviolenta tachinăm, avem prejudecăți rasiale, învinovățim, ducem
lupte de putere, arătăm cu degetul, discriminăm,
vorbim fără să ascultăm, criticăm pe ceilalți sau pe noi,
punem porecle, reacționăm când ne simțim furioși,
folosim retorica politică, suntem defensivi sau judecăm
cine este ”bun/rău”sau ce este ”greșit sau corect” cu
ceilalți–ar putea fi, întradevăr numită “comunicare
violentă”.

 Violența este o expresie tragică a unor nevoi

neîmplinite
 Necesita fermitate si perseverenta
Comunicarea
nonviolenta

 Marshall Rosenberg (1934-2015) s-a

născut într-o suburbie a orasului Detroit,
într-o comunitate măcinată de conflicte
inter-rasiale. Metoda Comunicării
Nonviolente (CNV) a luat naștere din dorința
lui de a oferi oamenilor o alternativă la
violența pe care el însuși a experimentat-o
în tinerețe. Pe parcursul anilor ’60, cea mai
mare parte a activității sale s-a concentrat
asupra medierii de conflicte în școli și
instituții publice
Girafa si Sacalul

 Girafa : ratiunea, logica, acel

moment dintre stimul si reactie-
judecata
 Sacalul : instinctul, cele momente
in care nu suntem in contact cu
ceea ce simtim si cu ceea ce avem
nevoie, momente in care
reactionam in virtutea inertiei,
in care ne lasam mintea sa fie
invadata de judecati, de
etichetati, de interpretari si sa
exprimam toate acestea celor cu
care intram in contact.
LIMBAJUL SACALULUI

 Este un mod de comunicare agresiv față de

interlocutor (receptorul mesajului).
 Scopul principal nu este înțelegerea, ci doar
victoria, atingerea scopului de către emițătorul
mesajului, forțând adesea receptorul să se
predea.
LIMBAJUL GIRAFEI

 Scopul principal al dialogului în acest spirit

este acordul și cooperarea.
 Emițătorul își asumă integritatea comunicării și
intențiile pozitive. Indiferent de vârsta
interlocutorului, îl respectă și îl tratează ca pe
un partener de dialog – nu se prezintă
niciodată de pe poziție dominantă.
 Este o modalitate de comunicare prin care se
recunosc sentimentele și nevoile celorlalți,
precum și propriile nevoi (satisfăcute și
nesatisfăcute).
 Este caracterizat prin onestitate și prin
claritatea mesajului.
Comunicarea Nonviolentă
implică:

exprimarea propriilor opinii

fără a-i constrânge pe
ceilalți;

exprimarea sinceră, fără a

critică sau insultă;

recepționarea unui mesaj cu

empatie, indiferent de
modul în care este exprimat.
Comunicarea Nonviolentă ne oferă instrumente concrete pentru crearea de relații
bazate pe compasiune, înțelegere și respect reciproc:
1.Separarea observației de evaluare; a fi capabili să observăm ceea ce se
întâmplă fără să evaluăm sau să judecăm lucrul respectiv și să specificăm
comportamentele și condițiile care ne afectează.
2.Separarea sentimentelor de gânduri; a fi capabili să ne exprimăm stările
interioare într-un mod care nu implică judecarea, criticarea sau învinovățirea
celuilalt.
3.Exprimarea nevoilor
4.Cererea
Prin intermediul acestor abilități ne asumăm răspunderea acțiunilor și alegerilor
noastre atunci când interacționăm cu ceilalți și contribuim la crearea de relații
bazate pe cooperare și colaborare.
 Ascultare empatica
DE PREFERAT
• Golim mintea și ascultăm cu toată ființa noastră.
• Nu trebuie să faci nimic în mod special, doar să fi prezent.
• Indiferent de ce spune celălalt, ne concentrăm doar pe ce
(a) observă,
(b) simte,
(c) au nevoie
(d) cer.
• Ascultă la ce nevoi au oamenii, nu la ce cred ei.
• Când ceri informații, spune prima dată ce emoții și nevoi ai tu • Interogare repetată: “Când s-au întâmplat toate astea?”
legat de aceea solicitare.
• Parafrazează doar când ajută la compasiune și înțelegere.
• Știm că vorbitorul a primit suficientă empatie atunci când:
(a) se poate observa o relaxare la nivelul corpului sau
(b) fluxul vorbirii se oprește (clarifică însă dacă a finalizat).
DE EVITAT
• Sfat: “Eu cred ca tu ar trebui să”, “Cum de nu ai făcut?”
• Răpire atenție: “Asta e nimica toată! Să vezi ce mi s-a
întâmplat mie!”
• Educare: “Ai putea să vezi totul dintr-o perspectivă pozitivă
dacă doar ai...”
• Consolare: “Nu a fost vina ta, ai făcut ce ai putut.”
• Povești: “Asta îmi aduce aminte când eu am fost ... ”
• Minimizare: “Hai curaj. Nu are rost să îți plângi de milă.”
• Simpatie: “Oh, draga de tine...”
• Explicare/Justificare/ Scuze: “Te-aș fi sunat dar...”
• Corectare: “De fapt nu e așa.”
  Normal sa apara in anumite momente ale
comunicarii
 Apar din cauza : diferente de opinii, de
valori,dezacorduri privind deciziile luate de una
CONSECINTELE ESUARII din parti, neintelegerea scopului final,stilul
COMUNICARII: CONFLICTUL personal de viata,neintelegerea sau
neaccptarea recompenselor materiale, etc
 Important sa stim sa le gestionam chiar daca
este vorba de echipa medicala , pacient sau
apartinator