Tema 7.

COMUNICAREA INTERPERSONALĂ
„Avem două urechi şi doar o gură, pentru a putea asculta
de două ori mai multe decât putem vorbi” (Epictet)

Pentru a stabili relații cu cei din jur e nevoie de comunicare.

Comunicarea reprezintă un proces de schimb reciproc de
informaţie, dintre două părţi, care conduce la înţelegere reciprocă.
Comunicarea se referă la: cunoaştere, înţelegere, capacităţi.

 1. Autoanaliză
În timpul ascultării interlocutorului deseori:
o Ai fost indiferent, neatent?
o Ai trecut la alt subiect?
o Ai întrerupt pe cel care vorbeşte?
o Ai făcut zgomot?
o Ai citit un ziar, o carte, ai privit TV/smartphone?
o Ai discutat cu a 3-a persoană?
o Ai oferit sfaturi necerute?
o Ai făcut aprecieri, interpretări?
o Ai judecat, ai acuzat, ai criticat, ai devalorizat, ai insultat?
o Ai menținut o poziţie închisă a corpului?
o Ai ascultat pasiv prin tăcere îndelungată?
Sau
o Ai ascultat cu interes?
o Ai avut o poziţie deschisă a corpului, înclinată puţin înainte?
o Ai ascultat compătimitor etc.?
o Ai zâmbit binevoitor?
o Ai încuviinţat prin clătinarea capului?
o Ai privit partenerul în ochi?
o Ai aprobat prin: „da, da” ori prin reacţia ecou: „o-o-o!”; „u-u-u!”?
o Ai continuat uneori gândul?
o Ai întrebat uneori, pentru a preciza, ai concretizat ceva?
o Ai rezumat etc.?

Dacă ai acumulat mai mult de 7 răspunsuri „Da” la prima parte,

sigur întâlnești mari dificultăți în comunicarea cu colegii, prietenii,
adulții. Iar respectarea celor care urmează în partea a II-a îți asigură
atât un confort emoțional, cât și o comunicare eficientă cu cei din jur.
  2. Bariere specifice în comunicare
Completează tabelul:
Fizice

Sociale

Personale

Semantice

Manageriale

Bariere
receptor
Bariere
emițător

 3. Scala TIM
Instrucțiune: Răspundeți prin „Da” sau „Nu” la următoarele întrebări.
1. Prefer să nu intru în odaie, dacă nu sunt sigur că apariţia mea
va trece pe neobservate.
2. Mă simt jenat, când lumea mă observă pe stradă sau într-un magazin.
3. Mă fâstâcesc destul de uşor.
4. În situaţii enervante sau de teamă mi se usucă în gură şi-mi
tremură mâinile.
5. Îmi vine greu să le reproşez cunoscuților mei.
6. Nu-mi place să fiu în centrul atenţiei.
7. În fața unor întâmplări fac uşor emoţii şi am nelinişte
corporală.
8. Îmi vine greu să vorbesc sau să explic în faţa unui grup mare de
oameni.
9. De obicei, pot să mă hotărăsc repede şi iau hotărâri bune.
10. Când trebuie să iau o hotărâre importantă, chiar după o
chibzuință îndelungată, mă simt tot nesigur.
Total: _______
Prelucrarea rezultatelor:
Răspunsul „Da” se notează cu 1 punct, excepție întrebarea 9, unde
răspunsul „Nu” ia 1 punct. Se calculează suma generală.
- 1-3 puncte: nivel scăzut al timidității;
- 4-6 puncte: nivel mediu al timidității;
- 7-10 puncte: nivel înalt al timidității.
Sursa: Implicații psihologice în diminuarea timidității la adolescenți, p.37

 4. Explică! Ce înțelegi prin Regula 7-38-55???

Modelul comunicării Albert Mehrabian: Regula 7-38-55.

..... ..... .....

 5. „Formele comunicării”
Elaborează o fișă cu caracteristicile comunicării verbale, nonverbale,
paraverbale. (pe o foaie A4)

 6. „Particularitățile comunicării la diverse vârste”

Completează tabelul:
Vârsta Caracteristicile comunicării
Preșcolar

Școlarul mic

Preadolescent

Adolescent

 7. Identificați condițiile de bază ale unei comunicări

eficiente
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
  8. Exerciţiul „Dialoguri”
Etapa I. Elevii se aşează în perechi faţă în faţă, apoi li se comunică
instrucţiunea: „În continuare veţi discuta pe unul dintre subiectele: O
dificultate în comunicare care a avut loc în ultimele două săptămâni/ O
situaţie frustrantă pentru Dvs., ulterior o situație de succes/ bucurie. La
fiecare 2,5 minute veţi schimba locul Dvs. după indicaţia mea”.
 1: faţă în faţă, astfel încât să vă atingeţi cu genunchii;
 2: aşezaţi-vă faţă în faţă la distanţa mai mare de 1 metru;
 3: alături de partener, umăr la umăr;
 4: spate la spate (se schimbă cu rolurile - emiţătorul devine
receptor şi invers);
 5: unul după altul (ca în transport);
 6: faţă în faţă la distanţa comodă pentru Dvs.
Etapa II. Elevii se aşează într-un cerc mare pentru reflecţie.
Reflecţia:
- Cum v-aţi simţit?
- Care loc a fost cel mai eficient? De ce depinde aceasta?
- Din ce cauză se formează distanţă în relaţiile umane?
- Ce trebuie de întreprins pentru a micşora distanţa între oameni,
pentru a înlătura indiferenţa?
Comentariu: Proxemica este domeniul care studiază limbajul
distanțelor și se referă la semnificația distanței pe care fiecare
persoană o păstrează una față de alta. Antropologul american Edward
T. Hall, consideră proxemica „studiul perceperii și utilizării spațiului
de către om” și o analizează ca un sistem de comunicare independent.
În timpul comunicării între „emiţător” şi „receptor” se stabilește
un anumit grad de proximitate. Nevoia de spațiu personal variază,
însă, de la o persoană la alta, de la o profesie la alta, de la un popor la
altul și de la un context social la altul.
Distanţa dintre oameni ne comunică despre relaţiile dintre ei. În
funcţie de valorile de comunicare, există 4 tipuri principale de
distanţe între persoane: distanţa intimă, distanţa personală, distanţa
socială, distanţa publică.
 Distanţa intimă – aşa-numita distanţă „corp la corp” (maximum
15 - 45 cm), este distanţa la care vocea are un rol minor,
distanţa la care acceptăm numai persoanele foarte apropiate –
parteneri, părinţi, fraţi, surori.
  Distanţa personală – este distanţa „familială” (45 cm până la
120 cm), distanţa în care vocea este familială, normală, distanţa
la care acceptăm persoanele din familie ca prieteni, colegi,
cunoscuţi. De regulă, privită din exterior, zona personală începe
de la lungimea braţului întins cu pumnul strâns.
 Distanţa socială – 120-350 cm – este spaţiul rezervat
contactelor sociale, negocierilor, vânzărilor şi relaţiilor
profesionale, aflate în faza iniţială. Este zona pe care o
impunem între noi şi necunoscuţi, precum şi persoanelor cu
care menţinem relaţii superficiale; distanţa faţă de
interlocutorii ocazionali sau dezagreabili când discutăm
chestiuni de afaceri sau orice altceva pentru prima dată. La
aceasta distanţă vocea este plină, distinctă, mai intensă.
 Distanţa publică - până la 7.50 m – este spaţiul în care acceptăm
orice persoană necunoscută. Este vorba de un discurs public, cu
caracter oficial, formal, ritual, cu gesturi stereotipe. Vocea
creşte în volum, iar contactul vizual cu fiecare ascultător în
parte scade în intensitate.

 9. Exercițiul „Stiluri de comunicare”

Distingem 4 stiluri de comunicare: Pasiv, Pasiv-agresiv,
Agresiv, Asertiv.
Asertivitatea este un stil de comunicare dificil de învățat și de
aplicat, mai ales de către persoanele care s-au obișnuit să utilizeze un
alt stil de comunicare. Stilul asertiv presupune atât restructurarea
credințelor despre sine și despre lume, cât și a relațiilor cu
persoanele apropiate (unii pot să opună rezistență în fața acestor
schimbări). Cu toate acestea, stilul asertiv are numeroase consecințe
pozitive atât pe termen scurt, cât și pe termen lung.
Pe plan individual:
- promovează un mod optim de exprimare a dorințelor și a
frustrărilor,
- contribuie la dezvoltarea unei stime de sine pozitive și a
sentimentului responsabilității individuale,
- permite dezvoltarea unor competențe de negociere a
conflictelor.
Iar pe plan social, promovează relații sociale deschise, sincere și
productive.
 Tabel „Caracteristica stilurilor de comunicare”
Pasiv Pasiv-Agresiv Agresiv Asertiv
Sensibil Emotiv Direct Deschis
Precaut Indirect Decis Onest
Indirect Ironic Atacă Direct
Inhibat Sarcasm Constrângere Sigur pe sine
Supus Sabotarea Blamează Confident
Nesigur pe sine intenționată a Controlează Empatic față de
Autoblamare sarcinilor Intimidează emoțiile altora
Autoacuzare
Postură rigidă, Postură rigidă, Privire fixă, Voce fermă,
contact vizual privire și intensă; gesturi contact vizual
redus sau comportament brutale, direct, postură
absent, privire de fațadă, încrucișarea deschisă,
ezitantă, mâini Zâmbet fals brațelor
tremurânde
„Drepturile „Eu subtil dau „Eu am „Exprim clar că
celorlalți sunt de înțeles că dreptate, iar amândoi avem
mai importante drepturile și ceilalți se drepturi și
decât ale mele”, nevoile mele înșală”, „Am nevoi”
prevalează” dreptul de a
face ce vreau”
Reflecții:
- Tu ce stil de comunicare folosești în viața curentă?
- Ce dificultăți întâmpină persoana care folosește stilul de
comunicare pasiv-agresiv?
- Compară crezul persoanelor cu diferite stiluri de comunicare.
- Exersează stilul de comunicare asertiv.

 10. IMPORTANT!
10.1. Recomandări „Cum să fii un bun interlocutor”
Este esențial să stăpânești modalități eficiente de a începe o
conversație în orice situație, să poți menține o conversație și, desigur,
să poți menține interesul celorlalți în conversație.
 Să începem cu regulile cu privire la debutul conversației.
1. E necesar să alegi doar trei subiecte de deschidere: situația
respectivă, cealaltă persoană sau voi înșivă.
2. Cea mai simplă și mai ușoară modalitate de a începe este
discutarea situației în care vă aflați amândoi. Pentru aceasta
 pur și simplu privește în jur și pune o întrebare deschisă despre
ceea ce observi.
3. Oamenilor le place să vorbească despre ei înșiși, de aceea
sunt bucuroși să vă răspundă la întrebări cu privire la
personalitatea lor.
4. Vei oferi informații despre tine numai dacă ești întrebat.
Când cineva nu te întreabă nimic despre tine, familie, ocupația
ta, înseamnă că nu-l interesează.
 Reguli cu privire la menținerea conversației:
1. Pentru a menține o conversație vei folosi diverse punți.
Există oameni care dau răspunsuri scurte la întrebări deschise,
ei sunt laconici. Îi vei ajuta oferindu-le o punte pentru a-i face
să continue. Exemple de punți: „Adică…?”, „De exemplu…?”,
„Deci…?”, „Prin urmare…?”, „Apoi, ai…?”, „Ceea ce înseamnă
că…?”. Folosirea unei punți va fi urmată de tăcere din partea ta.
Pentru a folosi o punte în mod eficient trebuie să recurgi la 2
mișcări fizice: a) te înclini în față cu palma întinsă când rostești
puntea (palma întinsă transmite interlocutorului responsabilitatea
conversației), b) te înclini spre spate și taci după ce ai folosit puntea,
ducând mâna la bărbie și dând din cap (gesturi care îl încurajează să
continue).
2. E necesar să înțelegi și să respecți regulile „vorbirii
masculine”:
 Comunică unui băiat o singură informație;
 Lasă-i răgaz să vorbească;
 Luați o expresie neutră când ascultați;
 Oferă-i fapte și informații;
 Folosește vorbirea directă.
3. E necesar să înțelegi și să respecți regulile „vorbirii
feminine”:
 Participă la conversație (nu aștepta să-ți vină rândul);
 Schimbă-ți expresia feței când asculți;
 Oferă-i detalii personale și apelează la sentimentele ei;
 Folosește vorbirea indirectă.
 Reguli pentru a menține interesul celorlalți în conversație:
1. Fii drept şi sincer în aprecieri. Oamenii îşi doresc să fie
apreciaţi. Aprecierile sincere, la obiect, şi făcute dezinteresat
sunt adevărate deschizătoare de inimi.
 2. Manifestă un interes sincer faţă de cei din jur. Când îți pasă
sincer de ceilalţi, vei obţine mai uşor atenţia, timpul şi chiar
cooperarea lor. Trebuie să fii dispus să ajuţi pe alţii, lucru care
cere timp, energie, altruism şi înţelepciune.
3. Numele e pentru cineva cea mai dulce muzică ce-i poate
mângâia auzul, pentru că-i aparţine, îl individualizează. Pentru
a reţine numele unei persoane, trebuie să faci efortul de a te
concentra, de a-l repeta şi de a ți-l întipări în memorie.
4. Modelează-ţi discursul în conformitate cu interesele
interlocutorului tău. Vorbeşte în termenii care-l interesează
pe interlocutorul tău. Află ce-l pasionează, dă-i prilejul să-ţi
vorbească cu entuziasm şi îţi va fi mult mai uşor să-l abordezi.
Fă în aşa fel încât interlocutorul tău să se simtă important şi fii
sincer în ceea ce spui.

10.2. Exerciții de dezvoltare a abilităților de comunicare

Totuși, ce să faci când cunoști regulile, dar conversația nu se
leagă, când ești introvertit, dar dorești să poți comunica liber în
cadrul grupului de prieteni sau de muncă. În ajutor îți vor veni
exercițiile pentru dezvoltarea abilităților de comunicare.
Antrenamentul îți va lua timp, dar cine nu muncește nu are
succes. Exercițiile propuse te vor ajuta să învingi o serie de probleme
apărute în cadrul comunicării.
Dacă ești necomunicabil și întâmpini dificultăți în stabilirea
contactelor cu persoane străine, îți propunem să execuți sarcinile:
- Începe fiecare zi cu un zâmbet adresat imaginii reflectate în
oglinda ta, fă mutrișoare, fredonează un cântec, lăsând la o parte
dispoziția rea;
- Observă oamenii din jur: fețele lor, mersul, mâinile,
îmbrăcămintea, casele lor etc. Încearcă să ghicești ce profesie au,
starea lor familială, interesele, caracterul, gândurile și dispoziția
lor din acest moment;
- Prezintă-te unei persoane necunoscute din curte;
- Invită pe cineva care are același drum cu tine (de ex. după studii,
secție sportivă, serată, ospeție) să mergeți pe jos împreună;
- Telefonează unei persoane de sex opus, pe care o cunoști, dar nu
ai comunicat personal, cu privire la o întrebare simplă (de ex. să
afli când va avea loc un eveniment oarecare);
- Intră în conversații generale a colegilor;
- În locuri publice (transport, magazin, cafenea, bibliotecă)
răspunde printr-un zâmbet primelor trei persoane care se vor
uita la tine;
- Într-un loc public începe o discuție cu persoana care stă alături
(varianta simplă – de același sex, mai complicată – de sex opus);
- Întreabă trei persoane cum să ajungi în locul X. Încearcă să
vorbești cel puțin 2 min.
- Vizionați video și memorizați expresia facială a celor 7 emoții de
bază și microgesturile din video. Exersați.
https://www.youtube.com/watch?v=PrUfxn3eXoQ
https://www.youtube.com/watch?v=Btm50tqYUTc&t=1s
- În final, citește cărți despre psihologia comunicării și aplică
cunoștințele în practică.

Lecția 6. Aspecte psihologice ale comunicării interpersonale

pp.77-97
6 momente și întrebări https://www.youtube.com/watch?v=S
cheie pentru discursul WM7yv4NUqY
tău reușit
The 4 Skills of Great https://www.youtube.com/watch?v=Cft
Communication 7DXRklvM
6 Tips to Improve Your https://www.youtube.com/watch?v=uO
Public Speaking VlEIR4rBU
Despre avantajele Adolescentul merge după soare. Ghid de
comunicării verbale și dezvoltare personală (grup de autori:
nonverbale Ștefaneț D. ș.a.), 2016. pp.115-134
Diagnosticarea Adolescentul merge după soare. Ghid de
aptitudinilor dezvoltare personală, 2016. pp.147-149
comunicative