11.

Comunicarea comportamental
Noiuni de comportament.
Tipuri de comportamente n probleme de sntate.
Caracterizarea tipurilor de temperament din punctul de vedere al comunicrii.
Comunicarea constructiv.
Stiluri de comunicare.
Asertivitatea. Reguli ale asertivitii.
Rolul comunicrii n schimbarea comportamental.

Noiuni de comportament
Notiunea de comportament a fost elaborat i implementat n cercetarea tiitific de
coala behaviorist(J.B. Watson i H Pieron).Comportamentul este:
- o activitate/atitudine observabil a unui organism, o interaciune cu mediul su.
- mulimea reaciilor de rspuns ale organismului uman la stimulii externi.
Comportamentul se poate referi la
activitate n general (ex: "De cnd l cunosc, X se comport foarte amabil cu oamenii") sau la
oanumit activitate, deci un caz particular (ex: "Astzi X s-a comportat neobinuit cnd l-am
ntlnit pe strad").
Sistemul comportamental al omului reprezint un ansamblu coerent de valori, stri, ac iuni
sautransformri prin care subiectul intr ntr-o relaie cu mediul ambiant, cu alii i cu
sinele.Comportamentul poate fi:
- incontient, cnd el reprezint materializarea unui algoritm nnscut i
- contient cnd el este urmarea unei decizii, cand este voluntar.

Tipuri de comportamente n probleme de sntate.

Modelul convingerilor despre sntate (Health Belief Model - HBM) a fost dezvoltatpentru a
explica modul de formare a comportamentelor relaionate cu sntatea. Conform acestuimodel, un
comportament se formeaz prin evaluarea de ctre individ a dou componente:
1) percepia ameninrii bolii sau comportamentului de risc
2) costurile i beneficiile comportamentului.
Percepia ameninrii este influenat de informaiile pe care un individ le are despre
acelcomportament sau boal i este influenat de trei factori:
a) valorile generale privind sntatea (Sunt preocupat de sntatea mea);
b) convingerile privind vulnerabilitatea la o anumit boal (Mama mea estesupraponderal, aa
c i eu voi fi supraponderal);
c) convingerile despre consecinele bolilor (Vor muri dac voi avea cancer pulmonar).
Ali factori care sunt relevani n percepia ameninrii: variabilele demografice (vrst,sex, ras,
etnie), variabile psihosociale (caracteristici de personalitate, norme sociale, presiuneagrupului),
variabile structurale (cunotinele despre o boal)
Tulburarile comportamentale sunt: minciuna, instabilitatea, irascibilitatea, impulsivitatea, furtul,
fuga i vagabondajul, eecul colar, incendierile voluntare, alcoolismul i dependena de drog,
devierile sexuale, omuciderea, autopuniia (auto-pedepsirea), suicidul i tentativa de suicid.

Caracterizarea tipurilor de temperament din punctul de vedere al comunicrii.

La tema 4. Sistemul personalitii

1
 Comunicarea constructiv.
Comunicarea constructiv, cu sine i cu ceilali, nseamn mai mult dect comunicarea eficace i
eficient. E soluia cea mai la ndemn, mai eficace, mai ieftin i cu efecte pe termen lung pentru:
-meninerea i creterea calitii relaiilor;
-creterea productivitii;
-protecia sntii (gestiunea emoiilor negative / stresului).
Fiecare persoan are de ctigat: o comunicare sntoas cu sine i cu ceilali contribuie
fundamental la reacii personale mai echilibrate i mai constructive n situaii critice, la o sntate
mai bun, la relaii mai bune, la rezultate mai bune n munc, la creterea calitii vieii.

Stiluri de comunicare.
n lucrarea sa "The Five Clocks"lingvistul i sociologul olandez Martin Joos define te cinci
"etape" ale comunicarii orale, acestea marcnd i diferenele fundamentale ntre comunicarea
scrisi cea oral.
Cele cinci forme de comunicare oral, dupa Joos, sunt:
1. Comunicarea "rece" (numita de el "frozen style") - adic, un gen de comunicare n
desfurarea creia emitorul nu i vede i nu i cunoate receptorul, deci nici nu il poate
influenta in vreun fel. Un bun exemplu pentru acest caz il constituie emisiunile de radio sau TV, la
care nu exista un numar de telefon pentru ca ascultatorii/ telespectatorii sa intre in direct cu
personalitatile invitate. Astfel de emisiuni sunt foarte elaborate si atent realizate, pentru ca
desfasurarea in direct nu permite reglaje.
2. Comunicarea formala ("formal style") are loc atunci cand auditoriul este numeros. Vorbitorul
percepe unele reactii din partea publicului, de care totusi il desparte un "zid". Vorbitorul poate insa
crea o atmosfera distanta si in cazul in care se adreseaza, in stil formal, unei singure persoane - pe
care astfel o avertizeaza de faptul ca nu doreste sa mentina deschise canalele de comunicare.
Discursul, in acest caz, trebuie sa aiba un grad ridicat de coerenta.
3. Comunicarea de tip profesional ("consultative style") implica o elaborare prealabila a
discursului. De la interlocutori se asteapta o participare activa. In cazul unei astfel de comunicari,
informatiile initiale acopera doar esenta subiectului, urmand ca partenerii de discutie sa solicite,
eventual, prezentarea unor detalii. In acest caz, este posibil ca, in discurs, sa apara si unele mici
incoerente, sau erori de exprimare - usor de corectat in timp real.
4. Conversatia ocazionala, libera ("casual style") presupune folosirea unui stil informal,
neoficial, in care pot aparea chiar si elemente de argou, sau expresii eliptice, specifice limbajului
colocvial.
5. Conversatiile intime ("intimate style") apar, de obicei, intre prieteni apropiati sau membrii
aceleiasi familii. In acest caz, comunicarea are, in primul rand, scopul de a transmite o stare
emotionala. Stilul este neprotocolar, cu expresii libere si chiar, in unele cazuri, se folosesc forme
eliptice sau expresii cunoscute doar de participanti, acestea avand un rol expresiv.
n toate aceste cazuri se disting diferente de exprimare a mesajului, in functie de nivelul
educational si cultural al vorbitorilor, in functie de varsta sau profesie.

Stiluri de comunicare
Persoana cuStilul pasiv (laissez-faire, permisiv):
-evit confruntrile, conflictele, i dorete ca toat lumea s fie mulumit, fr a ine ns cont
de drepturile sau dorinele sale personale.
-nu face cereri, nu solicit ceva anume, nu se implic n ctigarea unor drepturi personale sau n
aprarea unor opinii.
- se simte rnit, frustrat, iritat, fr ns a ncerca s-i exprime nemulumirile fa de ceilali;
-las ntreaga libertate de decizie i aciune pe seama altora;

2
 -se remarc prin roluri pasive, prin diferen ori minimalizarea fenomenelor semnificative n
procesul de activitate;
- evit problema, ignor drepturile proprii, las pe ceilali s aleag n locul su, vede drepturile
celorlali ca fiind mai importante.
Stilul agresiv (autoritaritarist):
-blameaz i i acuz pe ceilali;
-ncalc regulile impuse de autoriti (prini, profesori, poliie);
-este insensibil la sentimentele celorlali;
-nu-i respect colegii;
-consider c au ntotdeauna dreptate;
-rezolv problemele prin violen;
-consider c cei din jurul su sunt adesea nedrepi cu el;
-este sarcastic i utilizeaz adesea critica n comunicare, este ostil i furios;
-e menine la o anumit distan de grup;
-genereaz tensiuni, agresivitate, stres;
-atac problema, i susine drepturile fr a ine cont de drepturile celorlali;
-aleg activitatea lor i pe a celorlali;
-consider c drepturile lor sunt mai importante dect ale celorlali.
Stilul asertiv (democratic):
-exprim emoiile i convingerile fr a afecta i ataca drepturile celorlali;
-comunic direct, deschis i onest ctignd respectul prietenilor i colegilor;
-are capacitatea de a iniia, menine i ncheia o conversaie n mod plcut;
-exprim emoiile negative fr a se simi stnjenit sau a-l ataca pe cellalt;
-are abilitatea de a solicita sau a refuza cereri;
-i exprim emoiile pozitive, face i accept complimente;
-spune NU fr s se simt vinovat sau jenat;
-face fa presiunii grupului i i exprim deschis opiniile personale;
-i recunoate responsabilitile fa de ceilali;
-prezint criteriile comune de apreciere, de ludare, de criticare pe care le respect n comun cu
colegii;
-discut problema, i susine drepturile, are ncredere n el, recunoate i drepturile lor i ale
celorlali.
Comportament Asertiv:
S-ar putea spune despre un individ asertiv ca se simte bine in pielea lui , ca este echilibrat si da
impresia de calm si bunatate interioara. Starea de spirit ii este echilibrata, nu-si iese usor din sarite.
Are mai degraba incredere in el, fiind in acelasi timp constient de propriile limite si capabil sa se
indoiasca de sine. Stie sa se asculte pe el insusi si pe cei care-i stau aproape. Daca se pricepe sa-si
apere si sa-si exprime clar gandurile si nevoile, nu inseamna ca respecta mai putin pe ale celorlalti.
Daca se confrunta cu probleme relationale, incerca intodeauna sa le rezolve prin stabilirea unui
dialog autentic si deschis, intentionand astfel sa impace puncte de vedere aparent diferite si opuse.

10 tehnici de influenare a comportamentului celor din jurul nostru:

1. Cnd te afli ntr-o conversaie, alege un cuvnt pe care l spune interlocutorul. De fiecare dat
cnd repet acest cuvnt, sau unul asemntor, zmbete, d din cap sau folosete orice gest de
afirmare pozitiv, i vezi cum va folosi acel cuvnt n mod repetat.

2. Ai fost vreodat grbit/ i s fie strada, gara, aeroportul, coridorul foarte aglomerat? Ei bine,
data viitoare privete intens n direcia n care te ndrepi fr a-i lua privirea de la int . n zonele

3
aglomerate oamenii tind s priveasc ochii trectorilor pentru a determina direcia n care se
ndreapt ca ei nii s mearg n direcia opus.

3. Ai avut cndva sentimentul c cineva te privete, dar nu puteai s i dai seama sigur cine?
Casc intens de mai multe ori! Cscatul este contagios, iar persoana care te privete va csca ct de
curnd astfel i poi da seama uor cine te urmrete din priviri.

4. Cnd ntrebi pe cineva ceva, influeneaz-i rspunsul prin a da din cap afirmativ. Aciunea ta
l va face s cread c ceea ce spui este adevrat i i el trebuie s dea din cap afirmativ, deoarece
comportamentul nostru este social.

5. Dac vrei ca prietenul/a s care ceva n locul tu, s zicem plasa cu cumprturi, vorbete-i n
timp ce i nmnezi sacoa. Vor aciona fr s gndeasc deoarece se concentreaz pe conversaie.
(Unii pot deveni confuzi n astfel de situaii, dar e nostim s-i priveti cum nu tiu ce s fac)

6. Dac vrei ca interlocutorii ti s te ia n serios spune-le c toate cele spuse le-ai nvat de la
tatl tu. Sfaturile printeti tind a fi acceptate n mod inerent de toat lumea ca fiind valide.

7. Cnd cunoti pe cineva i vrei s faci o impresie bun, asigur-te c ai mna cald cnd dai
noroc. O mn cald este mai primitoare, mai mbietoare dect o mn rece. Deasemenea, cnd e ti
cu acea persoan, subtil mimeaz-i gesturile i postura, crete gradul de ncredere i las aparena
c suntei compatibili, v potrivii.

8. Ai copii? Vrei s-i convingi s mnnce ceva ce nu le place? Simplu, data viitoare pune-i s
aleag ntrebndu-i simplu: Ct doreti din x mncare 2 linguri sau cinci? n loc s-i ntrebi doar
dac vor felul x. n acest fel deja ai ales n locul lor, dar totui lai s par c e alegerea lor. Se poate
adapta aceast tehnic la orice alt situaie, bine n mare parte funcioneaz doar la copii.

9. Dac bnuieti c cineva te va ataca, verbal, la urmtoarea edin aeaz-te lng acea
persoan. i vine destul de greu, incomod omului s se ia de persoan din imediata vecintate, i e
deranjant s stai foarte aproape, s priveti pe cineva pe care tocmai l-ai vorbit de ru.

10. Ai avut vreodat o melodie blocat parc n minte? O cn i de diminea pn seara, deja to i
colegii o fredoneaz i ei! Simi c nu mai poi! E destul de simplu s scapi de ea. Tot ce trebuie s
faci e s te gndeti la finalul melodiei, la cum se termin piesa. Creierul nostru tinde s repete
lucrurile nerezolvate, neterminate. Astfel nchidem bucla repetitiv i putem s ne scoatem melodia
din cap.

https://www.youtube.com/watch?v=zyRNPpIh-_M

Comportamente protectoare ale sntii:

o Exerciiul fizic
o Alimentaie echilibrat
o Balan ntre munc-odihn-recreere
o Protecia fa de expunerea prelungit la soare
o Verificri medicale periodice
o Utilizarea centurilor de siguran (n cazul mainii)
o Utilizarea ctilor de protecie (n cazul bicicletei i motocicletei)
o Gndire pozitiv despre sine, lume i viitor
o Relaionare interpersonal armonioas

4
 o Meninerea suportului social (familie, prieteni, confident)
o Controlul stresului
o Aderena la tratament n cazul mbolnvirilor

Funciile comportamentelor de risc pentru tineri (Nutbeam, Booth, 1994):

(a) exprimarea opoziiei fa de autoritatea adultului i normele convenionale alesocietii - ex.
consumul de droguri;
(b) o modalitate de a se identifica cu grupul i de a fi acceptat de grup - ex. fumatul;
(c) exprimarea i confirmarea valorilor identitii personale - ex. consumul de alcool;
(d) un semn de maturitate prin adoptarea unor comportamente adulte - ex. consumulde alcool,
fumatul;
(e) mecanism de coping, de adaptare la situaiile de stres, frustrare, inadecvare, eecsau la
situaiile anticipate ca fiind de eec - ex. consum de alcool, droguri, fumat;
(f) o funcie de recreere, amuzament, experiene inedite sau pentru a rupe rutina -ex. consumul
de droguri.
Studiile n domeniu arat c n general comportamentele de risc nu apar izolate ci ntr-un set
comportamental. Adoptarea unor comportamente de risc poate duce uneori la dependen. Rolul
preveniein acest caz este esenial. Dependena de substane se refer la o utilizare repetitiv a
unorsubstane psihoactive, n scopul producerii plcerii sau evitrii disconfortului fizic i emoional.
Dependena de substane comport trei aspecte importante:
1) substana controleaz comportamentul consumatorului prin nevoia deautoadministrare n mod
repetat;
2) substana afecteaz sistemul nervos central prin modificarea funcionrii normale acreierului.
Aceste modificri au ca efecte schimbri ale strilor emoionale, gndiriii percepiei;
3) acioneaz ca o ntrire (ca un stimul recompens) ce susine dorina persoanei de acontinua s
consume substana. n consecin, dependena de substane secaracterizeaz prin modificri
negative comportamentale, afective, mentale i desntate. Dependena este de mai multe tipuri:
o dependena de nicotin
o dependena de alcool
o dependena de droguri
o dependena de medicamente (ex. tranchilizante, somnifere)
Toate aceste categorii enunate formeaz aa-numita dependen de substane. Exist nsi alte
tipuri de dependen, cum ar fi de exemplu:
o dependena de internet
o dependena de jocuri de noroc
o dependena de relaii interpersonale nesntoase
Dependena de tutun, alcool sau droguri parcurge mai multe etape pn se produce caatare.
Etapele consumului de substane sunt:
o consumul experimental, n care individul consum substana din curiozitate (ex. lao petrecere);
o consum regulat, n care individul consum substana la diversele ntlniri cucolegii,
cunotinele, prietenii;
o consum devenit preocupare, n care individul obinuiete s consume alcool,droguri, tutun n
multe situaii i cutarea acestor situaii devine n sine un scop;
o dependena, este faza n care ntregul comportament este controlat de nevoiaorganismului de a
fuma sau consuma alcool sau droguri. Persoana nu mai esteliber, este controlat de substana!
Omul are o infinitate de comportamente nscrise n cadranele formate, cele patru
cadranerezultate din ncuciarea celor dou axe: permis/nepermis i util/nociv.Fiina uman -
structurat social ntre libertate i constrngere - va adopta un stil de viaconform cu libertatea "de
joc" ntre ceea ce este permis, util sau nu, i ceea ce este interzis, utilsau nu.