1.3.

Principii generale ale practicilor

esențiale de suport în
managementul comportamentului
de autovătămare și suicid?

1
Comunicarea suportivă

Natalia Solovei

2
ABILITĂȚI DE COMUNICARE EFICIENTĂ
Abilitățile de comunicare suportivă ajută la dezvoltarea încrederii
și denotă interesul dvs. Acest lucru îi poate ajuta unei persoane
care se gândește la suicid să se simtă suficient de sigur pentru a
avea încredere în dvs.
Abilitățile de comunicare suportivă includ:
● Ascultarea activă ● A exprima empatie
○ A fi prezent ● A sonda (a pune întrebări)
○ A reformula
● Limbaj corporal
○ A reflecta
3
ABILITĂȚI DE COMUNICARE EFICIENTĂ

4
 ASCULTAREA ACTIVĂ
❖ Ascultarea activă este o tehnică care implică a asculta cu
atenție și a observa indicii non-verbali, oferind feedback prin
parafrazare
❖ Ascultarea activă însemană a asculta atent cu toate simţurile
şi fără a judeca pentru a ințelege cu adevă rat ce încearcă să
ne comunice oamenii
❖ Abilită țile de ascultare activă includ:
➢A fi prezent
➢A reformula
➢A reflecta 5
 ASCULTAREA ACTIVĂ

⮚ Ascultarea activă este importantă pentru a stabili o relație de

încredere cu persoana și pentru a o face să simtă că este
ascultată .
⮚ Ascultarea activă implică acordarea atenții totale și
concentrarea asupra a ceea ce persoana încearcă să spună .

⮚ În timpul ascultă rii active, este important să lă sați persoana să

vorbească și să nu o întrerupeți.

⮚ Pune întrebă ri sau faceți clarifică ri, astfel încâ t persoana să

știe că sunteți implicați și atenți.
6
 A FI PREZENT ÎNSEAMNĂ:
• Manifestarea conștientiză rii și a interesului față de ceea ce vă
spune persoana prin cuvinte și limbajul corporal.
• Aceasta implică , de asemenea, cuvintele și limbajul dvs.
corporal!
Aceasta îi ajută vorbitorului:
• Să se relaxeze și să se simtă confortabil;
• Să se exprime mai liber;
• Să aibă încredere în ascultă tor;
• Să aibă un rol mai activ în conversație.
7
 1. Mentinerea unui contact vizual
adecvat – nici prea mult, nici prea puțin;
O prezență 2. Menținerea unei posturi relaxate, cu
bună o ușoară înclinare înainte din când în
când;
implică: 3. Urmărirea verbală a vorbitorului,
spunând „Mmm-hmmm”, "Interesant",
"Bine", „Serios”... sau repetând cuvintele-
cheie;
4. Observarea limbajului corporal al
vorbitorului.
8
Limbajul
corpului

9
 Cum să comunică m verbal cu o altă persoană (prin
cuvinte rostite sau recunoașteri verbale):

Ce simțiți?
ASCULTAREA Prin ce treceți acum?
Ce doriți să faceți?
ACTIVĂ
•Recunoașteți ce spune persoana prin afirmații de
genul:
MESAJELE
Da, înțeleg ce spui…
VERBALE Din ceea am auzit de la tine....?
Îmi imaginez că te simți stresat?

10
 “ceea prin ce
ASCULTAREA “ceea ce treci acum”
ACTIVĂ simți”
“ce dorești să
MESAJELE faci”
VERBALE

11
 “Înțeleg că te
simț stresat,
ASCULTAREA disperat, la
ACTIVĂ limită…”

MESAJELE “da, înțeleg

ce spui”
VERBALE “Din ceea
ce-mi
vorbești...”

12
ASCULTAREA
ACTIVĂ

MESAJELE
VERBALE

13
ASCULTAREA
ACTIVĂ

MESAJELE
NON-VERBALE

14
 Acordați atenție indiciilor non-verbali ai
persoanei, cum ar fi :

ASCULTAREA ⮚Dacă persoana nu stă pe loc, aceasta ar putea

ACTIVĂ indica faptul că este nervoasă sau anxioasă
(scutură picioarele, își schimbă poziția, nu poate
să stea calm)
MESAJELE
⮚Expresiile faciale ale persoanei transmit frică,
NON- tristețe, furie, nervozitate?
VERBALE
⮚Persoana face mișcări specifice, cum ar fi
respirație rapidă, scuturatul picioarelor, tremurat
sau nu se mișcă ori este rigidă, etc.?

⮚Care este starea generală a persoanei? 15

 ASCULTAREA ACTIVĂ:
SUGESTII PENTRU COMUNICARE

16
 ASCULTAREA ACTIVĂ:
SUGESTII PENTRU COMUNICARE

17
 Lucrul în perechi
Priceperea de a asculta activ*(1)

18
 „DA”-uri și „Nu”-uri în
managementul comportamentului
de autovătămare și suicid?

19
 DA !
VALIDAȚI SUFERINȚA ȘI TRĂIRELE PERSOANEI!
Ce putem spune:
●Îți mulțumesc că ai împărtășit asta cu mine.
●Văd cît de dificil îți este acum.
●Îți mulțumesc că te-ai deschis.
●Hai să încercăm să trecem peste asta împreună.
●Emoțiile tale sunt firești.
●Înțeleg de ce te simți așa, bănuiesc că este foarte dificil
●Îmi pasă de tine și sunt aici pentru tine.
20
 Exercitiu practic

Validarea suferinței

21
 NU !!!
Când asculți sau ai o conversație cu cineva care se sinucide, a
ști ce să nu spui poate fi chiar mai important decât a ști ce să
spui.
Ce să nu spunem:
●Tu doar vrei atenție.
●Ești sigur că anume asta simți?
●Eu voi fi foarte trist, dacă tu vei muri.
●Încearcă să te focusezi pe lucruri bune.
●Este foarte egoist să comiți suicid. La mama te-ai gândit?
●La alții situația este și mai rea decît la tine.
●Doar trebuie să nu te mai gândești șa asta și totul va trece.
22
De evitat
• Cuvinte sau propoziții care induc sentimente negative:
Trebuie
Ar putea fi înlocuit cu :
Ar fi de dorit , ar avea avantaje, ar fi mai util,ai
putea

23
 Excludem:
• Utilizarea judecăților moralizatoare
(nu m-am așteptat așa ceva de la tine, cum îți permiți să vorbești
despre moarte…)
• Folosirea comparațiilor
(ești mai rău decît… iată Ion ce probleme are…)
• Criticarea (ești un prost )
• Negarea responsabilității (din vina ta… tu ești de vină…)
• Revendicări imperative (ești dator… ești obligat…)
• Hipergeneralizarea ( întotdeauna, niciodată, mereu)

24
 Limbajul corporal

•Observați limbajul corporal al persoanei

•Fiți conștiențiți de propriul limbaj corporal, de expresia feței,
apropierea de persoană , poziția mâ inilor și a picioarelor,
ridicarea și coborâ rea sprâ ncenelor, tonul vocii etc.
•Câ nd vă întâ lniți cu persoana, stați la același nivel, folosiți
contactul vizual potrivit, încuviințați din cap și faceți aplecă ri
ușoare înainte în semn de interes.

25
De ce este
importan
tă
empatia?

26
 Exprimarea empatiei, ce înseamnă asta?
 Înțelegerea, conștientizarea și manifestarea sensibilită ții față de
emoțiile, gâ ndurile și experiențele altei persoane.
 Câ nd exprimați empatie față de persoană , demonstrați că -i
înțelegeți emoțiile subiacente.
Exemple:

"Asta pare atât de frustrant!”

"Cred că sunteți copleșit de situația prin care treceți!"

27
 Empatizați:
• 1. Persoana plânge, nu se înțelege ce spune din cauza suspinelor

• 2. Persoana tace și vă privește pe sub sprâncene.

• 3. Persoana spune: Chiar nu știu ce să vă spun , cu atâtea

persoane am vorbit și nimeni nu ma luat în serios

28
 Reformularea: ce înseamnă aceasta?
A spune din nou conținutul afirmației anterioare a
persoanei, dar cu propriile cuvinte;
A utiliza cuvinte asemănătoare cu ale sale, dar mai
puține;
A transmite că înțelegeți (sau încearcați să intelegeți)
ce a spus;
A ajuta la menținerea conversației axate pe subiect.

29
 Reflectarea: ce înseamnă aceasta?

• Observarea stării emoționale a persoanei și apoi reacționarea

într-un mod care demonstrează că înțelegeți ce simte.
• Reflectarea emoțiilor îi ajută celeilalte persoane:
Să-și dea seama că persoana care o ajută înțelege ce simte ea;
• Crește conștientizarea propriilor emoții;
• Permite de a afla despre conexiunea dintre emoții și
comportament.

30
 ⮚ Rezumatul se aseamă nă cu reflecția și este, de
asemenea, o abilitate importantă în ascultare.

⮚ Ajută să amintim pă rți importante din ceea ce

a comunicat o persoană .

⮚ Clarifică faptul că ați înțeles corect persoana.

REZUMAREA De asemenea, ajută la continuarea
conversației și la obținerea mai multor
informații.

⮚ Este deosebit de util atunci, câ nd v-au fost

transmise multe informații.
31
 SUGESTII PRIVIND REZUMAREA

Spuneți cu propriile cuvinte aspectele principale despre

starea persoanei;
⮚ Nu spuneți lucrurile de parcă ar fi sigure. Arătați că
verificați dacă ați înțeles corect ce a spus persoana
respectivă;
⮚Rezumatele ne ajută să ne concentrăm asupra
aspectelor esențiale ale celor spuse de persoana 32
 SUGESTII PRIVIND REZUMAREA
Afirmațiile de mai jos pot fi folosite ca un ajutor util pentru a
rezuma:
⮚ “ Din câte am înțeles…”
⮚“Cu alte cuvinte...”
⮚“Deci, după cum spui... ”
⮚“Se pare că...”
⮚“Nu sunt sigur că te-am înțeles corect, dar te-am auzit spunând
că...” 33
 Sondarea: ce înseamnă aceasta?
 A folosi întrebări pentru a direcționa atenţia persoanei cu scopul de a
explora mai profund situația sa.
O întrebare de sondare:
- trebuie să fi deschisă, dacă este posibil;
- ajută la concentrarea atenţiei persoanei spre o emoție, situație sau
comportament;
- poate încuraja persoana să detalieze, clarifice sau ilustreze ceea ce a
spus;
- poate spori nivelul de conștientizare și înțelegere de către persoană a
propriei situațiii;
- direcționează persoana către zone care au nevoie de atenție.
34
 FORMULAREA ÎNTREBĂRILOR

Întrebări “deschise”
Aceste întrebă ri îi permit persoanei să ofere mai multe informații
despre sine.

De exemplu:

⮚ Cum te simți?

⮚ Vorbește-mi despre tine?

⮚ Cum este familia ta?

⮚ Ce interese ai? 35
 FORMULAREA ÎNTREBĂRILOR
Întrebări “închise”

Aceste întrebă ri îi cer persoanei informații concrete despre sine ca ră spuns la

întrebă ri.

De exemplu:

⮚ Cum te cheamă ?

⮚ Te simți trist?

⮚ Unde tră iești?

⮚ Ce profesie ai?
36
 EXERCIȚIU
Să practicăm comunicarea
suportivă!

37
 Vă
Mulțumim !

38