Componentele asertivităţii

După Lazarus, asertivitatea comportă patru elemente:

1. refuzul cererilor;
2. solicitarea favorurilor şi formulare de cereri;
3. exprimarea sentimentelor pozitive şi negative;
4. iniţiere, continuare şi încheiere a unei conversaţii generale,
acestea alcătuind componenta cognitivă care implică un anumit mod de gîndire.

Componenta comportamentală a asertivităţii include o serie de elemente non-verbale, cum ar

fi:
▪ Contactul vizual: o persoană asertivă îşi priveşte interlocutorul drept în ochi. Lipsa
contactului vizual poate transmite mesaje nedorite, de tipul: "eu nu sunt convins de ceea ce
spun" sau "îmi este foarte frică".
▪ Tonul vocii: chiar şi cel mai asertiv mesaj îşi va pierde din semnificaţie dacă va fi exprimat
cu o voce şoptită (aceasta va da impresia de nesiguranţă) sau prea tare, fapt care ar putea
activa comportamentul depresiv al interlocutorului.
▪ Postura: poziţia corpului unei persoane asertive diferă de la situaţie la situaţie. Totuşi, se
apreciază că, în majoritatea cazurilor, subiectul trebuie să stea drept: nici prea rigid, pentru
că aceasta exprimă o stare de încordare, nici prea relaxat, pentru că ceilalţi ar putea interpreta
o astfel de poziţie ca fiind lipsită de respect.
▪ Mimica: pentru ca mesajul să aibă caracter asertiv, mimica trebuie să fie adecvată şi
congruentă cu conţinutul mesajului. Astfel, de exemplu, dacă cineva zîmbeşte atunci cînd
afirmă că ceva îl supără, oferă interlocutorului o informaţie ambiguă, care alterează sensul
comunicării.
▪ Momentul administrării mesajului: cel mai eficient mesaj asertiv îşi pierde semnificaţia
dacă este administrat într-un moment nepotrivit. Astfel, de exemplu, nici un şef nu va
răspunde favorabil la o cerere de mărire a salariului, oricît de bine formulată este această,
dacă angajatul îl abordează atunci cînd se pregăteşte să se prezinte în faţa unei comisii de
control a firmei.
▪ Conţinutul: chiar dacă toate celelalte condiţii sunt respectate, mesajul nu-şi atinge scopul
dacă este prea agresiv, cu intenţia de a-l blama pe celălalt sau, dimpotrivă, exprimat prea
 timid şi într-un mod pasiv. Conţinutul unui mesaj asertiv trebuie să fie precis, descriptiv şi
direct.

Comunicarea şi comportamentul asertiv cer dezvoltarea anumitor deprinderi şi abilităţi

specifice. Următoarele sunt câteva dintre cele mai importante:
1. Împărtăşiţi-vă sentimentele în afirmaţii la persoana I („EU”);
2. Nu fiţi vagi şi ezitanţi şi nu vă camuflaţi mesajul cu cuvinte-parazite;
3. Fiţi concret în feedback şi critică;
4. Folosiţi un limbaj neutru, neexploziv;
5. Fiţi cooperanţi, deschişi şi receptivi la ceilalţi;
6. Confruntaţi situaţiile neplăcute pe loc sau cel puţin imediat ce se poate;
7. Asiguraţi-vă că mesajele non-verbale transmit acelaşi lucru cu mesajele verbale.

Tehnici de comunicare asertivă -Tipuri de aserțiuni

1. Aserțiunea de bază: o afirmație de bază care exprimă clar ce vrem, ce avem nevoie,
convingerile și opiniile, sentimentele. Folosește formula „EU” in loc de TU.
• Eu trebuie să plec la ora 5
• Eu sunt mulțumit de felul în care s-a rezolvat situația
• Eu vreau să citesc în liniște 2 ore
• Eu cred că ai prezentat foarte bine
• Îmi place când mă ajuți
- tehnica dezvăluirii de sine:
• sunt nervos,
• mă simt vinovată,
• sunt furioasă.
Folosirea aserțiunii „EU” arată faptul că preiei responsabilitatea asupra propriilor
sentimente, reducând anxietatea.

2. Aserțiunea empatică: ascultă interlocutorul, recunoaște-i sentimentele, nevoile, la fel ca în

cazul afirmațiilor pe care le faci tu despre nevoile tale.
• Sunt conștientă de faptul că nu-ți place, însă aș vrea să faci....
• Știu că ești ocupată însă trebuie să îți cer....
• Recunosc că este dificil însă am nevoie să faci....

3. Aserțiunea consecință: folosită în ultimă instanță, într-o situație în care cineva nu ia în

considerare drepturile celorlalți și vrem ca acesta să-și schimbe comportamentul fără ca noi să
devenim agresivi. Păstrează tonul vocii calm, ritmul și volumul la un nivel moderat,
păstrează contactul vizual și mușchii feței și corpului relaxați.
• Dacă continui să nu-mi acorzi ajutorul cerut, nu am altă opțiune decât să merg la
director. Și aș prefera să nu fac acest lucru.
 • Dacă acest lucru se mai întâmplă nu am de ales decât să aplic o sancțiune disciplinară.
Aș prefera să nu fac asta.

4. Aserțiunea discrepanță: indicarea discrepanței dintre ce a fost stabilit inițial și ce se

întâmplă de fapt. E utilă pentru a clarifica dacă e vorba de o neînțelegere sau o contradicție și
când comportamentul unei persoane nu se potrivește cu declarațiile făcute.
• Din câte am înțeles noi am fost de acord să........ acum îmi ceri să fac...... mi-aș dori să
clarificăm situația. Ce anume este prioritar?
• Pe de o parte spui că dorești să colaborăm eficient, însă pe de altă parte faci afirmații
care fac dificilă colaborarea. Consider că putem îmbunătăți situația și aș vrea să
vorbim despre asta.

5. Aserțiunea pentru exprimarea emoţiilor negative - este folosită când experimentezi

sentimente negative legate de o persoană. Îți permite să atragi atenția într-o manieră calmă și
controlată asupra efectului pe care l-a avut comportamentul acelei persoane asupra ta.
Îți permite să gestionezi ceea ce simți fără să ai o izbucnire necontrolată și alertează persoana
cealalată asupra efectelor pe care le-a avut comportamentul ei asupra ta.

Cei 4 pași:
1. Descrie obiectiv comportamentul celuilalt fără a interpreta sau a-l judeca
2. Descrie impactul pe care îl are comportamentul lui asupra ta, clar și concis, fără a
generaliza
3. Descrie ceea ce simți
4. Specifica felul în care ai prefera să fie comportamentul lui/tău în viitor.

• Când mă întrerupi continuu atunci când lucrez, trebuie să o iau de la capăt. Acest lucru
mă irită, așa că aș prefera să aștepți până termin ca să te pot asculta cu calm.
• Când vii acasă târziu fără să îmi spui dinainte, mă îngrijorez că s-a întâmplat ceva rău și
nu pot dormi/ma enervez. Aș aprecia mult dacă m-ai suna și mi-ai spune în prealabil, ca
să pot dormi liniștită și să nu mă mai îngrijorez.
 Cît de asertiv(ă) eşti?

Asertivitatea ajută oamenii să-şi exprime nevoile într-un mod acceptat şi de alții. În cea mai
mare parte a timpului, oamenii sunt cooperanți și grijulii. Totuși, atunci când apar conflicte,
oamenii răspund/se comportă în mod diferit. Unii devin agresivi, alții rămân pasivi, în timp ce
alții sunt asertivi. Poți afla ceea ce știi despre asertivitate completând următorul test.

INSTRUCȚIUNI: Încercuiește litera din dreptul răspunsului pe care îl consideri corect la

fiecare din următoarele întrebări:
1. Stai la coadă pentru a-ți plăti prânzul. O persoană "intră" în fața ta. Reacția ta asertivă ar fi
a. te plângi tuturor cu voce tare
b. să-i ceri persoanei să stea la coadă
2. Care din următoarele, reprezintă un motiv să nu fii asertiv:
a. să-ți atingi scopurile/obiectivele
b. să arăți cine are dreptate
3. Oamenii asertivi sunt empatici. Empatia înseamnă:
a. să înțelegi că experiența altor persoane este validă din punctul lor de vedere
b. să aștepți ca celălalt să se oprească din vorbit înainte de a-i da sfaturi
4. Definiția asertivității cuprinde de obicei:
a. "neagă drepturile altora"
b. "cere ceea ce vrei"
5. Cu ce va începe o afirmație atunci când te comporți asertiv:
a. "tu"
b. "eu"
6. O persoană non-asertivă va răspunde într-o anumită situație asfel:
a. cu o voce plângăcioasă
b. cu contact vizual direct
7. Cuvintele agresive ale altor persoane îți încalcă dreptul la respect. Care din următoarele
este un comentariu agresiv:
a. "nu fii prost !"
b. "te superi dacă trecem peste formalități?"
8. Care din următoarele nu este un mod asertiv de a-ți începe o afirmație :
a. "mă întreb dacă ai putea să…"
b. "eu vreau …"
9. În ce situație comunicarea asertivă îți permite să-ți aperi drepturile fără a încălca
drepturile celorlalți?
a. doar acasă
b. în diferite situații, atât acasă, cât și la locul de muncă
10. Care din următoarele reprezintă un răspuns asertiv ?
a. să-ți ții părerile pentru tine, atunci când ești supârat pe superiorul tău ierarhic
b. să-i spui că modul tău de a îndeplini o sarcină este la fel de bun ca și al altora
PUNCTAJ SI INTERPRETARE
Iată răspunsurile corecte și explicația pentru fiecare. Marchează răspunsurile greșite și scrie
numărul lor pe linia de mai jos.
Total: ______________

1. 1 b Asertivitatea înseamnă a cere ceea ce dorești de la o altă persoană

2. 2 b Comportamentul asertiv nu se referă la cine are sau nu dreptate
3. 3 a A da sfaturi nu este un comportament asertiv
4. 4 b Comportamentul asertiv nu neagă niciodată drepturile celorlalți
5. 5 b Să începi o afirmație cu "eu" este o tehnică asertivă
6. 6 a Contactul vizual este considerat un comportament asertiv
7. 7 a (a) este o afirmație clar jignitoare
8. 8 a Afirmațiile asertive sunt directe
9. 9 b Comunicarea asertivă se utilizează atât acasă, cât și la locul de muncă
10. 10 b Asertivitatea înseamnă să spui adevărul așa cum îl vezi tu, fără a fi lipsit de
respect

0 - 1 puncte: probabil te simți bine cu ceea ce le spui altora și ai grijă să fii direct și plin de
respect în comunicare
2 - 4 puncte: ești de părere că asertivitatea nu ți se potrivește. Răspunsurile asertive ți se par
mult prea directe, uneori chiar ostile, sau crezi că poț vorbi fără menajamente în orice situație,
indiferent de sentimentele interlocutorului. Ai probleme în comunicare atunci când ești
întrebat de oameni ce simți cu adevărat.
peste 5 puncte: ai multe de învățat despre asertivitate. Vei descoperi că oamenii răspund
pozitiv unei cereri asertive. Vei învăța de asemenea diferența dintre afirmații asertive, pasive
și agresive, dintre răpunsuri și cereri.