ARTA COMUNICARII

EFICIENTE

Arta de a vorbi Arta de a asculta

 corect  atent
 deschis  activ
 logic  calm
 coerent  cu interes
 captivant  afectiv (cu sufletul)
 elocvent  cu rabdare
 argumentat  tolerant
 sincer...  non-critic...

SUGESTII PENTRU CEL CARE VORBESTE:

SUGESTII PENTRU CEL CARE
ASCULTA:
 Vorbiti la subiect. Exprimati-va
precis, specificati problema.
 Fiti atent la modul dea vorbi (tonul
vocii, expresia faciala, gesturile, etc.).
 Ascultati, artati interes. Acordati-i
 Nu lasati discutia sa genereze in celui care vorbeste toata atentia.
cicaleala, cearta sau critici repetate, fiti calm, dati  Adresati intrebari pentru a verifica
dovada de politete si rabdare. daca ati inteles correct. Nu intrerupeti
 Nu monopolizati discutia.
 Dovediti respect pentru sentimentele
interlocutorul.
si demnitatea interlocutorului, evitati cuvintele  Fiti flexibil si dispus sa va schimbati
jignitoare si insinuarile. ideile.
 Nu presupuneti ca ceilalalt nu va  Evitati sa va infuriate, doar pentru ca
intelege correct.
 Nu incercati sa va impuneti prin interlocutorul nu este de accord cu
stilul Dvs. De a vorbi. Nu va impuneti propriile dvs.
opinii si valori. Fiti onest, derect, deschis, explicati  Aflati de ce interlocutorul are
motivele pentru care sustineti idea respective.
anumite pareri si idei.
 Oferiti-va punctual de vedere ca
informatie, nu ca “lege” sau ca fiind singura idee  Aratati ca sinteti pe “aceeasi lungime
buna, luati in consideratie si punctual de vedere al de unda” cu persoana care va
celeilalte persoane. vorbeste, ca ii impartasiti
 Evitati centrarea discutiei pe
aspectele negative ale situatiei.
sentimentele si preocuparile.
 Ceva deosebit de important: Nu  Ascultati calm, cu rabdare, cu luare
atacati interlocutorul, atacati problema (nu aminte, fiti tolerant.
discutam persoana, ci fapta).
Opt modalităţi de a dezmorsa furia
celeilalte persoane:
1. Asculta daca vrei sa intelegi;
2. Impune-te sa nu te enervezi;
3. Vorbeste peu n ton calm;
4. Abtine-te sa vorbesti mult;
5. Stai in picioare sau pe scaun, in
functie de pozitia interlocutorului; COMUNICAREA NEEFICIENTĂ
6. Pune intrebari si asculta atent GENEREAZĂ CONFLICTUL
raspunsurile;
7. Nu-ti depasi atributiile;
8. Foloseste mai des fraze de genul: CONFLICT – contradicţie între
„Aud ce spui si doresc sa te ajut…, ideile, intresele sau sentimentele
Inteleg de ce simti acest lucru…, diferitelor persoane; neînţelegere,
Sa incercam sa prelungim discutia dezacord, ceartă
miine…“, etc.
Cauzele esenţiale ale conflictelor:

În viaţă, alături de succese şi eşecuri, conflictele sunt lucruri obişnuite.

Oamenii au diferite puncte de vedere, deseori fiind chiar opuse. În unele cazuri,
contradicţiile evoluează şi conduc la declanşarea conflictului.
 În primul rând, conflictele ţin de natura omului. Nu toţi oamenii sunt la
fel şi nivelul lor de inteligenţă diferă. Întotdeauna se găsesc persoane
care acceptă schimbările, se acomodează mai uşor la ele, altele însă au
opinii rigide.
 Altă cauză a conflictelor ţine de nivelul de cultură şi educaţie, ocupaţie
şi experienţă al oamenilor. Unii sunt mai mult sau mai puţin
încăpăţinaţi şi agresivi, dorind să-şi realizeze scopurile chiar şi cu
preţul demnităţii şi lebertăţii altor persoane.
  De asemenea, conflictele sunt inevitabile din cauza că trăim într-o lume
care impune limite asupra resurselor noastre. Deseori dorim să obţinem
maximum, depunând eforturi minime, de aceea există un şir de
constrângeri cu care ne este greu să ne obişnuim.
 Conflictele pot să apară şi din cauza lipsei de comunicare. Unele
persoane pot să nu răspundă aşteptărilor altora, de aceea relaţiile dintre
ei pot fi tensionate sub diferite forme. Majoritatea conflictelor însă
rezultă din modul diferit în care oamenii înţeleg şi percep lumea.
În funcţie de motivele ce le generează, există:
 conflicte de nevoi (de dorinţe);
 conflicte de valori (de atitudini).
De asemenea, conflictele pot fi:

 interioare;
 interpersonale;
 sociale;
 interstatale

Astefl, cunoscând cauzele conflictelor, putem să luăm o atitudine faţă de ele,

să depunem eforturi pentru a le evita ori soluţiona. Pentru aceasta ar fi necesar:

 Să reducem numărul pretenţiilor pe care le avem faţă de cei din jur,

păstrându-le doar pe cele esenţilale pentru relaţia respectivă;
 Să facem mai puţine promisiuni, astfel scădem probabilitatea de a-i
deznădăjdui pe oameni;
 Să exprimăm clar aşteptările reale şi justificate;
 Să asculăm atent punctul de vedere al celeilalte persoane;
 Să învăţăm să devenim observatori ai propriei vieţi etc.

Gândiţi-vă cum vă simţiţi când sunteţi în conflict cu cineva. Inima vă bate,

mâinile vă sunt transpirate, muşchii vă sunt încordaţi. Când vă aflaţi într-o situaţie
de conflict, vă simţiţi ca şi cum aţi fi căzut în fundul unei gropi adânci. Vreţi să
ieşiţi din groapă. Vreţi să respiraţi aerul proaspăt, calm de afară. Dar singura cale
de a ieşi din groapă e să vă urcaţi pe o scară. Fiecare pas pe care îl faceţi pentru
rezolvarea unui conflict vă duce pe voi şi pe ceilalţi cu un pas mai aproape de
aerul proaspăt de afară. Vestea bună e că nu trebuie să urcaţi sute de trepte pe
scară. Ea are numai cinci astfel de trepte.
Iată-le:
1. Să recunoaştem conflictele.
2. Să recunoaştem sentimentele.
3. Să ne dăm seama ce vrem.
4. Să producem idei.
5. Puneţi planul în aplicare.