Comunicarea: definiţie

► Procesul de transmitere a unor informaţii

de la un emiţător către un receptor.
► A pune în comun informaţii: cunoştinţe,
opinii, atitudini, emoţii,
COMPONENTELE PROCESULUI DE
COMUNICARE
► EMITĂTOR-cel care transmite informaţiile
► CANAL-mediul de transmitere a informaţiilor(de
exemplu, aerul, eterul, undele)
► MESAJ-informaţiile codificate
► COD:sistemul de semne şi de reguli de utilizare(de
exemplu, limba, limbajul mimico-gestual)
► RECEPTOR-cel care primeşte mesajul şi îl
decodifică
► FEEDBACK-răspunsul receptorului
 TIPURI DE COMUNICARE

► VERBALĂ- orală şi scrisă

► NONVERBALĂ- prin gesturi, mimică,

postură, vestimentaţie, spaţiu interpersonal

► PARAVERBALĂ- ton, accent, ritmul vorbirii

 Stiluri de comunicare

► PASIV:- incapacitate de a exprima gânduri şi sentimente;

- uşor de manipulat;
- se simt vinovaţi şi îşi cer scuze în loc să exprime ce simt şi cred;
► AGRESIV:- îi învinuiesc şi critică pe cei din jur;
-îşi exprimă sentimentele tachinând,intimidând interlocutorul sau chiar
prin violenţă fizică;
-Nu ţin cont de drepturile celorlalţi;
► ASERTIV : -îşi exprimă emoţiile şi sentimentele fără a ataca drepturile celorlalţi;
-îşi apără drepturile;
-spun ce cred cu adevărat;
-se exprimă direct şi sincer dar fără a jigni sau încălca drepturile
celorlalţi;
 ASERTIVITATEA

► -comunicare directă,deschisă şi onestă care ne conferă încredere în

noi şi atrage respectul celorlalţi;
► -exprimarea emoţiilor şi sentimentelor într-un mod care ne satisface
dorinţele fără a le deranja pe ale interlocutorului;
► -iniţierea , menţinerea şi încheierea unei conversaţii în mod plăcut;
► -împărtăşirea opiniilor şi experienţelor cu ceilalţi;
► -exprimarea emoţiilor negative fără a te simţi jignit sau a-l ataca pe
celălalt;
► -a solicita sau refuza cereri;
► -exprimarea emoţiilor pozitive(bucurie, mândrie, atracţie);
► -a spune nu fără să te simţi jenat;
 PRINCIPII ALE COMUNICĂRII ASERTIVE
► -Spune NU când ţi se îcalcă un drept sau o valoare personală!
► -Motivează-ţi afirmaţiile fără să te justifici!
► -Exprimă-ţi opiniile specific şi clar-evită formulările generale!
► -Acceptă şi oferă complimente!
► -Fii direct!
► -Cere feedback pentru prevenirea greşelilor de interpretare!
► -Schimbă discuţia sau evită persoana cu care nu poţi discuta asertiv!
► -Fă referire la comportamentul neadecvat al unei persoane cu o remarcă
pozitivă;
► -Focalizează pe comportament şi nu pe persoană!
► -Evidenţiază consecinţele negative ale comportamentului său asupra ta!
► -Precizează comportamentul dorit, oferă alternative!
► -Analizează costurile şi beneficiile comportamentului vizat!
BARIERE ÎN COMUNICARE

► Barierele în trimiterea mesajului apar doar la

nivelul emiţătorului şi se concretizează în
transmiterea unor mesaje neconştientizate, în
existenţa unor informaţii inadecvate în conţinutul
mesajului şi în prejudecăţi în ceea ce priveşte
mesajul sau în ceea ce-l priveşte pe receptor;
► Barierele la nivelul receptării aparţin deopotrivă
receptorului şi mediului, structurilor psihice, cum
ar fi, în primul caz: nevoi, anxietăţi, credinţe,
valori, atitudini, opinii, expectaţii, prejudecăţi,
iar în cel de-al doilea, efectul conjugat al altor
stimuli existenţi în mediu;
BARIERE ÎN COMUNICARE

► Barierele de înţelegere îi caracterizează deopotrivă pe

cei doi agenţi ai comunicării;
► Barierele acceptării pot să apară la nivelul tuturor
indicatorilor implicaţi; astfel, dacă la nivelul emiţătorului
acestea sunt cauzate de caracteristicile personale,
comportamente, atitudini şi valori, receptivitatea la idei
noi, la nivelul mediului există conflicte interpersonale,
„ciocniri” emoţionale, diferenţe de status, experienţe
anterioare în interacţiuni similare;
► Barierele acţiunii apar, de asemenea, atât la nivelul
emiţătorului, cât şi la cel al receptorului.
Pentru o comunicare eficientă

Pentru a comunica eficient, foloseşte-ţi toate simţurile!

Vizual;
Kinestezic (tactil);
Auditiv;
Gustativ;
Olfactiv.
Pentru a transmite eficient

► fii constient de ceea ce spui ( să fie un subiect pe care il

cunosti si/sau iti place);
► aplica în comunicarea orala acelasi proces pe care il
folosesti în comunicarea scrisa ;
► inainte de a vorbi, gandeste-te la scopul tau, la
principalele idei şi la audienta pe care o ai ;
Pentru a transmite eficient

► organizeaza-ti gandurile într-o maniera logica ;

► hotaraste-te asupra stilului pe care il cere situaţia şi
"redacteaza-ti" mental remarcile ;
► pe masura ce vorbesti, urmareste cealalta persoana
pentru a vedea daca mesajul tau face impresia dorita.
Daca nu, revizuieste mesajul şi mai incearca o data.
► Cand esti stresat, relaxeaza-ti gatul, vocea şi corpul.
Respira adanc inhaland usor pe nas. Tine-ti respiratia.
Apoi expira usor pe gura.
Pentru a transmite eficient

► Asculta-ti vocea ta dar fii atent şi la partener: Fii atent la

tempo,volum şi inaltime.

► Evita folosirea cuvintelor şi expresiilor parazite:deci..,

stii...;nu-i asa? Aceste fraze sunt ambigue.

► Fii atent la fraze sau cuvinte abrazive care taie posibilitatea

de comunicare: NU, "nu intelegi", "ceea ce incerci să spui…",
"gresesti".
 
Pentru o ascultare eficientă

► să înceteze să vorbească în timpul

expunerii;
► să ajute emitentul să se simtă liber în
exprimare;
► să arate oponentului că doreşte să-l
asculte;
► să renunţe la gesturi care distrag atenţia;
Pentru o ascultare eficientă

► să se pună în pielea conlocutorului;

► să fie răbdător, tolerant;
► să nu se înfurie;
► să nu fie dur în dispute, critici;
► să nu se impună ca atotcunoscător;
► să pună întrebări la sfârşitul prezentării
Decalogul comunicării eficiente

1 . Nu poţi să nu comunici.
2. A comunica presupune cunoaştere de sine şi stimă de
sine.
3. A comunica presupune cunoaşterea nevoilor celuilalt.
4. A comunica presupune a şti să asculţi.
5. A comunica presupune a înţelege mesaje.
6. A comunica presupune a da feed-back-uri.
7. A comunica presupune a înţelege procesualitatea unei
relaţii.
8. A comunica presupune a şti să îţi exprimi sentimentele.
9. A comunica presupune a accepta conflictele.
10. A comunica presupune asumarea rezolvării conflictelor
Pentru a transmite eficient

► Comunică într-un limbaj uşor de înţeles

► Foloseşte recapitularea
► Foloseşte întrebări deschise
► Foloseşte feedback constructiv
► Ascultă de două ori şi vorbeşte o singură dată
► Planifică
CONDIŢIILE COMUNICĂRII EFICIENTE
► Folosiţi un ton şi o mimică adecvată mesajului;
► Fiţi înţelegător;
► Faceţi compromisuri;
► Folosiţi acelaşi cod;
► Cereţi lămuriri când nu înţelegeţi ceva;
► Puneţi-vă în situaţia celuilalt;
► Ţineţi cont de interlocutor (grad de cultură, statut,
stare de moment, etc. );
► Nu consideraţi că aveţi mereu dreptate;
► Fiţi răbdător, ascultaţi tot ceea ce are să vă spună interlocutorul;
► Nu vă închipuiţi că puteţi citi gândurile altora;
► Evitaţi clişeele verbale;
► Nu repetaţi mesajul dacă nu vi se cere acest lucru;
► Argumentaţi-vă punctul de vedere;
► Priveşte-l pe interlocutor în ochi;
► Gândeşte înainte de a vorbi;
► Fii deschis la alte puncte de vedere şi evită prejudecăţile;
► Foloseşte un limbaj clar şi precis.