MODELE DE BUNE PRACTICI

Lect. COSMIN DUMITRU MATIȘ

cosmin.matis@ubbcluj.ro
BUNE PRACTICI ÎN COMUNICARE
 Comunicarea – citate celebre

 “Arta comunicarii este limba pe care o vorbesc liderii” –

James Humes;
 “Comunicarea este esenţa lucrurilor” – Mooji;
 “Nu spune puţin în vorbe multe, ci mult în vorbe puţine” –
Pitagora;
 “Oamenii se urăsc pentru că se tem, se tem pentru că nu se
cunosc şi nu se cunosc pentru că nu comunică”- Martin
Luther King;
 “Eu vorbesc cu toata lumea în acelaşi fel, indiferent dacă
este omul care strânge gunoiul sau directorul universităţii” –
Albert Einstein;
 Comunicarea – citate celebre

 “O comunicare bună e un stimulator la fel de bun ca o cafea

tare, şi la fel de greu să adormi după” – Anne Morrow
Lindbergh;
 “Cel mai important lucru în comunicare este să auzi ce nu
s-a spus” – Peter Drucker;
 “Cuvântul este un mijloc imperfect de comunicare” – Camil
Petrescu;
 “Două monologuri nu fac un dialog” – Jeff Daly;
 “Cei mai de succes oameni pe care i-am cunoscut, sunt cei
care ascultă mai mult decât vorbesc” – Bernard Baruch.
 Bune Practici în Comunicarea Verbală

 atenţie la barierele generate de diferenţele de limbă

dintre emiţător şi receptor! – folosirea inadecvată a
cuvintelor, imposibilitatea identificării celor mai potrivite
cuvinte, greşeli gramaticale şi de pronunţie, aplicarea
eronată a timpurilor verbale, exprimarea printr-un accent
greu de înţeles;
 asiguraţi-vă că şi pentru partenerul comunicării
cuvintele au acelaşi sens şi nu sunt percepute cu sensuri
diferite!
 nu apelaţi la multe cuvinte tehnice şi decât dacă sunteţi
convinşi că sunt şi corect înţelese de cealaltă persoană!
 nu daţi dovadă de idei preconcepute!
 Bune Practici în Comunicarea Verbală

 folosiţi o tonalitate a vocii potrivită! – nu ridicaţi vocea

daca nu este absolut necesar, doar pentru a vă impune în
faţa interlocutorului!
 apelaţi la o intonaţie adecvată, cu focusare pe acele
cuvinte care transmit cel mai bine mesajul dorit!
 nu uitaţi de coerenţa comunicării! – nu săriţi de la o idee
la alta, duceţi la bun sfârşit mesajul pe care vreţi să-l
transmiteţi;
 aveţi nevoie de argumente solide pentru a vă atinge
scopul comunicării!
 nu încercaţi să comunicaţi ceva ce nu stăpâniţi!
 Bune Practici în Comunicarea Nonverbală

 atenţie la sincronizarea dintre comunicarea verbală şi

cea non verbală!
 nu folosiţi gesturi nepotrivite care crează confuzie şi nu
sunt în concordanţă cu informaţia transmisă! folosirea
excesivă a gesticii în comunicare trădează o nervozitate şi
o emoţie excesivă;
 adoptaţi o mimică a feţei care să vă susţină
comunicarea verbală! expresia feţei valorează mai mult
decât o mie de cuvinte! (oamenii încearcă să-şi ascundă
adevăratele sentimente şi gânduri, emoţiile de care sunt
cuprinşi în spatele mimicii afişate, apelând la o mască).
 Bune Practici în Comunicarea Nonverbală
 privirea adoptată dezvăluie atitudinea pozitivă sau
negativă pe care o aveţi faţă de partenerul comunicării!
uitându-te des la cel căruia îi transmiţi informaţia îi
câştigi încrederea, îţi sporeşti credibilitatea;
 nu uitaţi ochii sund oglinda sufletului fiecăruia! ochii
vorbesc la fel de mult ca şi limba, cu marele avantaj că nu
au nevoie de dicţionar pentru a fi înţeleşi în orice colţ al
lumii!
 nu neglijaţi ţinuta Dvs. vestimentară! (vestimentaţia
oglindeşte personalitatea fiecăruia, asigură confortul
personal şi este expresia stimei pentru sine şi a încrederii în
propria persoană).
 Bune Practici în Comunicarea Nonverbală

 de reţinut că oamenii comunică şi prin modul cum

umblă, stau în faţa interlocutorului sau se aşează
pentru a transmite mesajul dorit! mişcările corpului
dezvăluie atitudinea pozitivă sau negativă avută pe
parcursul comunicării; braţele încrucişate induc o
atitudine negativă, de teamă şi respingere a partenerului
comunicării, braţele deschise sugerează o atitudine
pozitivă;

 nu ignoraţi aspectele legate de distanţa faţă de persoana

căreia intenţionaţi să-i comunicaţi ceva!
 Bune Practici în Comunicarea în Public

 pregăteşte-ţi din timp discursul! - gândeşte-te în prealabil la

ceea ce vrei să spui şi cum vrei să spui, la mesajul principal pe
care vrei să-l transmiţi;
 exersează înainte de a comunica în public!
 atenţie la titlul discursului/comunicării pe care urmează să-l
ţii în faţa audienţei! trebuie să fie atractiv, să stârnească
curiozitate;
 află cine este publicul tău;
 adoptă o ţinută vestimentară adecvată cu audienţa căreia te
adresezi dar şi în ton cu personalitatea ta! – îmbracă-te aşa
cum este îmbrăcat publicul tău, îmbracă-te în ceva confortabil
care te face să te simţi excelent şi care te şi reprezintă.
 Bune Practici în Comunicarea în Public
 acomodează-te cu audienţa; încearcă să ajungi mai devreme
ca să te familiarizezi cu tot ceea ce înseamnă mediul în care
vei performa ca speaker;
 iniţiază discuţii cu participanţii înaintea discursului tău
pentru a te putea focusa asupra unor figuri prietenoase, în
momentul când devii emoţionat şi agitat;
 asigură-te că apariţia ta în faţa audienţei a fost anunţată şi
ai beneficiat de o introducere pe măsură;
 intră în scenă cu încredere!
 începe fără să spui nimic! – stai drept în faţa publicului,
uită-te în ochii lui, afişează un zâmbet şi rezistă tentaţiei de a
nu spune nimic câteva secunde; vei declanşa tensiune
pozitivă/curiozitate.
 Bune Practici în Comunicarea în Public

 nu uita de importanţa primelor 30 de secunde; oamenii îşi

formează o părere despre tine în aceste secunde introductive!
– este momentul în care reuşeşti să le captezi atenţia, dacă îi
pierzi după acest prim contact, va fi foarte greu sau chiar
imposibil să-i “recucereşti”, audienţa fiind foarte sensibilă la
primele impresii;
 introducerea dă tonul întregului discurs; prezintă ideea
principală, ceea ce urmăreşti să reţină publicul – începe cu o
poveste, o glumă, lansează o întrebare, crează o frază de aur!
 determină audienţa să se gândească la experienţa proprie!
generează o conexiune emoţională!
 Bune Practici în Comunicarea în Public

 finalul este cel care crează o impresie memorabilă! –

concluzionează scurt şi la obiect; concentrează-te pe un
cuvânt, foloseşte-l repetitiv şi încheie cu el; repetiţia este cel
mai sigur mod să fii memorabil;
 concluzionează speach-ul cu o întrebare retorică care să lase
audienţa pe gânduri!
 la finalul prelegerii, îndeamnă publicul la acţiune!
 încheie-ţi discursul transmiţând o emoţie puternică;
părăseşte scena lăsând în urmă memorii pozitive.
 Bune Practici în Comunicarea în Public
 foloseşte un limbaj adecvat cu pregătirea şi aşteptările
audienţei! – nu apela la elemente/expresii tehnice care nu sunt
pe înţelesul persoanelor din faţa ta;
 promovează un limbaj pozitiv;
 nu uita că notiţele sunt foarte utile! – notează-ţi ideile
principale pentru a nu omite lucruri esenţiale pe care
intenţionezi să le transmiţi; apelează din când în când la aceste
notiţe, aruncându-ţi o privire asupra lor, dar nu face o practică
permanentă pe parcursul speach-ului tău;
 adaptează-ţi discursul în funcţie de ce se întâmplă în faţa ta!
– audienţa este atentă la ceea ce intenţionezi să comunici sau
dă semne de plictiseală, fiind absentă la mesajele tale şi
consultând în permanenţă telefonul
 Bune Practici în Comunicarea în Public

 vorbeşte clar!
 nu vorbi repede! nu te grăbi! pentru a da dovadă de bună
practică în comunicare;
 foloseşte o tonalitate potrivită astfel încât să fii auzit de
întreaga audienţă;
 apelează la pauze în comunicare pentru a permite audienţei
să reacţioneze (eventual să adreseze întrebări, să intervină cu
opinii/păreri proprii pe subiectul care face obiectul
comunicării);
 nu uita de importanţa comunicării non-verbale!
 Bune Practici în Comunicarea în Public

 adoptă o pozitie a corpului corectă, orientată către public!

 stai drept, nu te balansa!
 foloseşte o poziţie deschisă! încrucişarea braţelor la piept este
percepută ca o poziţie defensivă, de respingere a comunicării;
 este important să te mişti când vorbeşti dar evită exagerările!
păşeşte cu încredere în faţa audienţei;
 expresiile feţei trebuie să reflecte atitudinea ta şi să sugereze
audienţei modul în care vrei să reacţioneze!
 fii pregătit să utilizezi o gamă largă de expresii faciale!
utilizarea unei singure expresii a feţei, a unei singure “măşti”
te limitează!
 Bune Practici în Comunicarea în Public
 zâmbeşte mereu! (zâmbetul are o forţă incredibilă); lasă
atitudinea negativă la uşă!
 nu ignora publicul!
 o bună practică în comunicarea în public este contactul
vizual permanent cu audienţa!
 încearcă să menţii contactul cu fiecare zonă a publicului
evitând să favorizezi pe cineva anume!
 fixează cu privirea acele persoane care îţi semnalează că le
place să te asculte; ele îţi vor zâmbi, vor da din cap aprobator,
te vor privi cu o atenţie sporită, iar prin atitudinea lor îţi vor
comunica că sunt alături de tine;
 nu te focusa pe acele persoane care transmit semnale
negative, vei pierde energie şi te vei demobiliza!
 Bune Practici în Comunicarea în Public
 concentrându-te cu privirea pe persoanele care savurează
ceea ce comunici, vei obţine energie pozitivă, vei fi mai
dinamic şi mai entuziast;
 atenţie la gestică! gesturile trebuie să pară cât mai naturale şi
spontane şi să-ţi susţină comunicarea în public;
 gesturile reflectă nu doar ceea ce se spune ci şi
personalitatea celui care apelează la ele!
 putem spune că gesturile clarifică şi susţin cuvintele!
 gesturile dramatizează ideile!
 gestica ajută la disiparea tensiunii, crează empatie!
 nu abuza de o gestică excesivă!
 gesturile trebuie făcute la timp şi trebuie să fie
convingătoare!
 Bune Practici în Comunicarea în Public
 nu ţine mâinile în buzunar sau ascunse la spate! a ţine
mâinile la vedere este o dovadă de sinceritate;
 foloseşte emoţiile în favoarea ta; nu este nicio ruşine să te
opreşti şi să spui “sunt foarte emoţionat/ă; nu sunt obişnuit/ă
cu un asemenea public numeros”; de cele mai multe ori, vei
obţine aplauzele audienţei, iar tu vei câştiga încredere în tine;
 fii tu însuţi! lasă personalitatea ta să strălucească! nu fii
copia altcuiva!
 originalitatea poate fi cheia succesului comunicării tale în
public!
 fii spontan! fii natural!
 fii pasionat de ceea ce spui!
 Bune Practici în Comunicarea în Public
 inspiră-te din viaţa reală! – experienţele personale sunt mult
mai interesante decât orice teorie;
 dă dovadă de autoironie! învaţă să râzi de tine însuţi şi de
problemele tale! – povesteşte cu umor situaţii în care ai greşit
sau aminteşte cu ironie de problemele cu care te-ai confruntat;
 nu căuta perfecţiunea! perfecţionismul te poate distruge
dacă devine un scop al comunicării;
 o bună comunicare în public nu trebuie să dureze mult, să
devină plictisitoare!
 buna practică în comunicarea în public presupune să fiu
interesat şi de feedback, să aflu părerea receptorilor pentru a
îmbunătăţi speech-ul meu!
 Bune Practici în Comunicarea în Public

 fii memorabil prin ţinuta vestimentară, prin modul în care

îţi faci intrarea şi performezi în faţa audienţei şi prin
lucrurile interesante şi relevante pe care le comunici!
 foloseşte puterea contactului vizual!
 comunicarea în public trebuie să fie plină de viaţă!
 buna practică în comunicarea în public este să ştii să redai
esenţialul, cu efect maxim asupra audienţei astfel încât să o
determini şi să acţioneze!
 nu uita oricine poate să susţină un discurs în faţa unei
audienţe, poate să aibă o bună comunicare în public, nu
este obligatoriu să fie un bun orator!