Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
.
1. Comunicarea verbală
2. Comunicarea nonverbală
3. Comunicarea scrisă în afaceri
4. Dualismul comunicării
5. Etica comunicării
. Tipologia formelor de comunicare
Forma de comunicare:
Comunicare verbală;
Comunicare scrisă;
Comunicare nonverbală.
Numărul persoanelor implicate în procesul de
comunicare:
Comunicare intrapersonală;
Comunicare interpersonală;
Comunicare la nivel de grup mic;
Comunicare de masă;
Comunicare globală.
.
Teritoriul comunicării:
Comunicare imediată;
Comunicare locală;
Comunicare regională;
Comunicare naţională;
Comunicare europeană;
Comunicare internaţională.
Frecvenţa comunicării:
Comunicare permanentă;
Comunicare periodică;
Comunicare ocazională.
.
Principii ale comunicării eficiente:
Conversaţia;
Conferinţa de presă;
Discursul.
Comunicarea verbală
Conversaţia eficientă:
de evitat:
întrebările prea deschise;
întrebările dificile;
întrebările negative;
întrebările care sugerează răspunsul;
exprimarea acordului / dezacordului faţă de opinia
interlocutorului;
de respectat:
regula dublei perspective;
întrebările deschise;
întrebările pozitive;
parafrazarea interlocutorului;
complimentarea interlocutorului;
dezvăluirea unor informaţii reale despre vorbitor.
Comunicarea verbală
Metalimbajul =
scop:
Conferinţa de presă
Etape:
pregătirea conferinţei: alegerea momentului, locului,
invitaţiilor, putătorului de cuvânt, persoanei care
redactează discursul şi documentaţiei necesare ;
cuprins:
diviziunea (părţile, secţiunile, capitolele, paragrafele sau
cauzele care vor fi abordate în discurs şi ordinea lor)
naraţiunea (expunerea faptelor) cu ajutorul planşelor,
diapozitivelor, slide-urilor etc.
confirmarea (argumentarea punctului de vedere al vorbitorului)
respingerea opiniei adverse (demontarea eventualelor obiecţii
şi observaţii ale auditoriului)
digresiunea (în scopul de a înveseli atmosfera, de a o
destinde)
concluziile sau încheierea (rezumatul discursului, prezentarea ideilor
principale).
Comunicarea verbală
Discursul
Obiective:
a proba;
a încânta;
a emoţiona.
Discursul eficient este:
elegant;
ritmat;
adecvat momentului şi temei;
pe înţelesul auditoriului.
4.2. Comunicarea nonverbală
Limbajul corpului:
personalitatea emiţătorului;
Limbajul nonverbal
Gestica:
Gesturile făcute cu palma, mâinile, degetele şi
braţele;
Mimica;
Distanţa.
Comunicarea nonverbală
Mimica:
zâmbetul;
Ridurile:
orizontale = încordarea atenţiei spre interior, teamă, uimire,
confuzie sau incapacitatea de a înţelege cele spuse de
vorbitor;
verticale = atenţie sporită, dar îndreptată spre o direcţie
anume, către exterior ;
Postura corpului: