COMUNICAREA

LIMBAJE DE COMUNICARE
Tipuri:
Limbaj verbal: oral şi scris
Limbaj nonverbal
Limbaj paraverbal

A.Mehrabian, M.Weiner – comunicarea orală

- 7% cuvinte
- 38% paralimbaj (în principal intonaţia şi inflexiunile vocii)
- 55% alte elemente de limbaj nonverbal (în principal expresia fetei, gesturile
si postura corpului).
Comunicarea nonverbala poate sprijini, contrazice sau substitui comunicarea
verbală, o reglează şi o controlează.

Limbajul verbal oral

Reprezintă numai 7% din totalul actului de comunicare

Avantaje
• Stabileşte relaţii directe
• Permite flexibilitatea comunicării
• Viteză ridicată de emisie şi recepţie
• Informarea poate fi nuanţată şi convingătoare
• Permite acţiunea imediată în cazul unei urgenţe
• Costuri mai reduse faţă de comunicarea scrisă
Dezavantaje
• Necesită prezenţa simultană a interlocutorilor
• Transmiterea succesivă prin mai multe trepte ierarhice se face dificil şi cu
mai mari pierderi de susbstanţă informaţională

Strategii pentru imbunatatirea comunicarii verbale

Mesaje de tip “eu”si mesaje de tip “tu”
Scop:
– De a-mi asuma responsabilitatea pentru afirmatiile si sentimentele mele.
– A comunica mai îndeaproape cu ceilalti, a-i informa pe ceilati în legatura
cu pozitia mea.
Afirmatii clare, directe
Scop:
- Când cereti ceva de la ceilalti faceti-o în mod clar, în asa fel încât ceilalti
sa înteleaga ceea ce doriti.
- Pentru a evita manipularea (a-i lasa pe ceilalti sa “ghiceasca” ce doriti)
folositi mai curând definitii operationale decât termeni vagi
Dorinta de a negocia
Scop:
– A rezolva o problema prin negocieri, respectând pozitia celuilalt.
– A distinge între a ordona si a cere, pastrând ordinele pentru atunci când
sunt necesare

Limbajul scris

• Utilizat pentru solicitarea de note interne, rapoarte, decizii, planuri, scrisori

medicale, completarea foilor de observaţie etc.

Caracteristici:
• Să fie uşor de citit
• Să fie corect
• Să fie adecvat direcţiei de transmitere
• Să fie bine gândit
• Să fie completat cu grafice, figuri

O imagine face cât 1000 de cuvinte!

Comunicarea scrisă:

Avantaje
• Oferă timp mare de gândire şi argumentare
• Lipsită de implicare emoţională
• Asigură o diversitate sporită a ideilor, concizie şi claritate
• Nu există perturbări din partea celorlaţi participanţi la comunicare
• Nu necesită prezenţa simultană a participanţilor

Dezavantaje
• Depersonalizarea comunicării prin eliminarea relaţiei directe între participanţi
• Nu beneficiază de avantajele feedback-ului imediat
• Consum ridicat de timp
• Costul ridicat: cheltuieli directe (salarii, hârtie, tipărire) şi cheltuieli indirecte
(conservarea în dosare, spaţii special amenajate)
• Poate ajunge la destinatari neintenţionaţi de emitent

COMUNICAREA NONVERBALĂ

Definitie:
Comunicarea non verbala este comunicarea care nu foloseste cuvinte si prin
care se exprima sentimente, emotii, atitudini.
Chiar si fara cuvinte, noi comunicam prin ceea ce facem: modul cum stam sau
cum umblam, cum ridicam din umeri sau facem un gest, cum ne îmbracam,
cum conducem o masina sau stam la birou, fiecare din acestea având o
semnificatie si comunicând o idee. Sensul acestei comunicari depinde de
context si de relatiile dintre indivizi.
Senzorială - se bazează pe ceea ce recepţionăm prin intermediul simţurilor
văzului, auzului, mirosului, tactil şi gustativ.
Estetică - are loc prin intermediul diferitelor forme de exprimare artistică
(pictură, muzică, dans, imagine etc.) şi comunică diferite emoţii artistice.
Bazată pe folosirea însemnelor (steaguri, insigne, uniforme etc.) şi a
simbolurilor specifice: cele legate de religie (cruce, altar, icoane etc.) sau
statut social (gradele de ofiţeri, decoraţiile, titulatura etc.)
Comunicarea non verbala este deosebit de importanta în plan social.
De obicei afirmatiile verbale sunt influentate de o serie de factori cum ar fi:
teama de a nu jigni sau supara, dorinta de a încheia o afacere, presiunea
sociala care uneori ne determina sa spunem ca suntem de acrod cu cineva
chiar daca nu este asa, etc.
Comunicarea non verbala completeaza, întareste, nuanteaza sensul
mesajelor verbale si, în anumite situatii, este chiar mai credibila decât
comunicarea verbala.

Un bun comunicator trebuie sa stapâneasca bine atât comunicarea

verbala cât si pe cea non verbala.

Caracteristicile comunicarii non verbale:

– este neintentionata - ne tradeaza emotiile sau atitudinea chiar fara voia
noastra deci trebuie sa fim constienti ca mesajele non verbale uneori pot
Contrazice ceea ce afirmam;
Cei care comunica bine non verbal, stapânesc în aceeasi masura si codurile
nonverbale si de obicei sunt acei care reusesc mai bine în societate,
construiesc relatii bune cu semenii lor si au un statut social mai bun ;
– mesajele non verbale ne furnizeaza informatii despre problemele personale
sau de relationarea la alti indivizi, despre care am fi jenati sa discutam.

Limbajul nonverbal
• Limbajul corpului
• Limbajul spaţiului
• Limbajul lucrurilor şi al culorilor
• Limbajul timpului

• Reprezintă 55% din totalul actului de comunicare

Limbajul corpului
• Expresia feţei: mimica, zâmbetul, privirea
• Mişcarea corpului: gesturi, poziţie, modul de mişcare a corpului
• Postura (poziţia corpului)
• Aspectul general: îmbrăcăminte, miros, accesorii vestimentare
• Comunicarea tactilă
 Ochii. Privirea în ochi - încredere în sine; aplecarea pleoapelor - supunere.
• Faţa. Expresiile feţei arată şapte emoţii de bază: frică, supărare, surpriză,
dezgust, fericire, tristeţe, durere. Este important de stiut dacă faţa noastră ne
trădează sentimentele sau nu.
• Ridicarea sprâncenelor. Ridicarea sprâncenelor la întâlnirea cu cineva
pentru câteva secunde - gest prietenos.
• Postura. Felul în care stăm jos sau în picioare, felul în care mergem -
încrezători sau timizi, bolnavi sau sănătoşi.
• Gesturile. Gesturi ca strângerea de mână, îmbrăţişarea sau salutul cu mâna
sunt acţiuni conştiente. Trasul de ureche, scărpinatul gâtului sau înlăturarea
unor scame imaginare sunt făcute inconştient.
Orice încercare de a interpreta gesturile trebuie să ia în considerare: contextul
în care au apărut, cultura predominantă, celelalte gesturi însoţitoare

Limbajul spaţiului
• Proxemica = studiul modului în care oamenii tind să îşi structureze spaţiul
din jur şi distanţa dintre ei în interacţiunile zilnice, să aranjeze spaţiul în
încăperi, clădiri, oraşe.

Elemente ale limbajului spaţiului

• Orientarea relativă
• Distanţa faţă de interlocutor
• Locul ales într-o încăpere
• Spaţiul personal

Spaţiul personal / distanţa de comunicare

Dist. personală 1-2 m: comunicare confortabilă cu interlocutorul
Dist. intimă 45-5o cm: familie, persoana iubită
Dist. socială 4-5 m: eficienţă maximă şi implicare emoţională minimă
Spaţiul public – 6 m şi peste: comunicare într-o singură direcţie şi
neimplicarea auditoriului
Limbajul lucrurilor
• Comunicarea directă – aranjarea scaunelor faţă în faţă
• Comunicare formală – între interlocutori poate fi interpusă o masă
• Aşezarea laterală faţă de interlocutor – interacţiunea nu a fost dorită de
persoana respectivă

Cultura personală sau organizaţională se exprimă cu ajutorul limbajului

lucrurilor prin:
• obiecte de decor folosite
• tablouri expuse pe pereţi
• obiectele de pe masă
• siglele folosite
• designul şi decorarea coridoarelor, anexelor, a sălii de şedinţe
• modul de iluminare (iluminarea scăzută nu îndeamnă la comunicare;
iluminarea prea puternică poate genera agitaţie)

Limbajul culorilor
• Roşu – gândirea creatoare
• Verde – perfectarea ideilor
• Culori strălucitoare – alese de oameni de acţiune, comunicativi, extrovertiţi.
• Culori pale – introvertiţi, timizi
• Culori calde stimulează comunicarea, cele reci o inhibă

Limbajul timpului
Cronemică
• Precizia timpului
• Lipsa timpului
• Timpul ca simbol pentru repetarea activităţilor

TEST
Comportamentul nonverbal

Limbajul paraverbal
38% din totalul actului de comunicare:
• Calităţile vocii: domeniu de frecvenţe, controlul mişcării buzelor, articularea
cuvintelor, ritm, rezonanţa vocii, viteza de vorbire.
• Caracteristicile vocale: râs, plâns, şoptit, oftat.
• Parametrii vocali: intensitate, înălţime, extensia vocii.
• Separatorii vocali (îî, ăă, mm, aa), pauzele
• Tăcerea

Tăcerea
• Întăreşte sau tensionează relaţia
• Poate jigni sau împăca
• Ascunde sau scoate în evidenţă informaţii
• Exprimă acordul sau dezacordul
• Comunică o atitudinea de precauţie
• Ne permite să ne organizăm gândurile

Tăcerea este indicată:

• După ce s-a pus o întrebare
• După ce s-au exprimat lucruri importante
• Când starea emoţională este puternică
• După ce s-a recepţionat un volum mare de informaţii