COMUNICARE

ORGANIZAIONAL

Teorii, tehnici,
metode

Obiectiv

Dezvoltarea abilitatilor de
comunicare in context social

Dialogul social = procesul prin care

partenerii sociali schimb
informaii i opinii, se consult i
negociaz.

Comunicarea e asemenea unui nor gros pe care vnturile l tot mping si

l destrama si care pluteste peste aproape toate tiinele. (Daniel
Bougnoux)

Ce este comunicarea?
* a aduce la cunotin * a da de tire * a
informa
Comunicare = cuminecare
(a se mprti n accepiunea ritualului
cretin)

 Cuvntul comunicare are un sens

larg, cuprinde toate procedeele prin
care un spirit poate afecta un alt
spirit. Evident aceasta include nu
numai limbajul scris i vorbit ci i
muzica, artele vizuale, teatrul,
baletul i , n fapt, toate
comportamentele umane.
(Shannon si Weaver)

Principiile comunicrii

Comunicarea este inevitabil

Comunicarea se dezvolt n planul coninutului

i cel al relaiei

Comunicarea este un proces ireversibil

Comunicarea presupune raporturi de putere

ntre participani

Comunicarea implic necesitatea acomodrii i

ajustrii comportamentelor

Nivelurile comunicrii umane

Comunicarea intrapersonala este comunicarea n i ctre sine.

Comunicarea interpersonal este comunicarea ntre oameni.

Comunicarea de grup se deruleaz n colectiviti umane restrnse,

de maximum 11 persoane .

Comunicarea public i are rdcinile n retorica antic. Discursul

public nu viza doar transmiterea de informaii, ci mai ales schimbarea
opiniilor i aciunilor publicului, influenarea sentimentelor acestora.
Eficiena unei astfel de comunicri se afl deopotriva n minile
oratorului i ale publicului su.

Comunicarea de mas se refer la producerea i difuzarea

mesajelor scrise, vorbite, vizuale sau audiovizuale de ctre un sistem
mediatic instituionalizat ctre un public variat i numeros

Modele ale comunicrii

Modelul de comunicare Schramm

- sisteme de referin similare (limbaj-repere culturale)
- necesitate feed back pentru surs (alternana rolului de codificatordecodificator)

Emitor/Recept
or
(n mod
alternativ)

mesaj/feed-back

Receptor/Emit
Canale de comunicare or
(n mod
alternativ)

Ce vrem s spunem?
Ce spunem, de fapt?
Ce aude cealalt persoan?
Ce nelege cealalt persoan?
Ce vrea s spun cealalt persoan?
Ce rspunde, de fapt, cealalt persoan?
Ce aud c spune cealalt persoan?
Ce neleg c spune cealalt persoan?

Dac nu tim s comunicm eficient este ca i

cnd am vorbi o alt limb!

Impactul comunicarii
ntr-o comunicare fa n fa, raportul percepiei
informaiei de ctre un receptor este :

7% impactul verbal - cuvintele

38% impactul paraverbal - stimuli i
semnale transmise prin tonul, volumul
i ritmul vocii

55% impactul non-verbal - stimuli i

semnale transmise prin fizionomie,
mimic, gestic, postur

Comunicarea verbal
Comunicarea verbala :
- oral
- scris

Limbajul verbal

Alctuiete fraze scurte

Folosete cuvinte i expresii pozitive

Elimin, pe cat posibil, adjectivele

Fii flexibil

Folosete cuvinte pe care le neleg grupul

Explic termenii de specialitate i operaiunile

Repet dac este necesar

Nu vorbi tu tot timpul!

Comunicarea verbal

Apelai la verbe active: a

propune, a iniia, a provoca,
a face, a demara
Economisii adjectivele
Exprimai ideile logic i direct
Repetai dac este necesar
Nu vorbii tot timpul

Limbajul paraverbal vocea

Conteaz mai
mult FELUL N
CARE SE SPUNE
ct CEEA CE SE
SPUNE !

Calitile vocale

Tonul - Exprima sentimente i

emoii
Inflexiunile Accentueaz cuvinte
i silabe
Intensitate Ct de grav sau
ascuit
Viteza Cte cuvinte pe minut
Volum Ct de tare sau ncet

Exercitiu
efu, nu pot veni n aceast
diminea la birou

Normal
Cu surprindere n glas
Cu nesiguran
Cu disperare n glas
Ca pe un secret
Ca pe o intrebare

Comunicarea nonverbal:
Toate acele comportamente, altele dect
exprimarea oral, care au rolul de a transmise
un mesaj ntre dou sau mai multe persoane.
Comunicarea nonverbal este adesea ambigu
poate avea nelesuri diferite pentru persoane
diferite
Comunicarea nonverbal sprijin conversaia
Comunicarea nonverbal este mai credibil
dect cea verbal
Comunicarea nonverbal poate intra n conflict
cu cea verbal

Limbajul non-verbal

Contactul vizual

Mimica

Gestica

Poziia corpului

inuta
Distana dintre parteneri
(intim,personal, social, public)

Comunicarea non-verbal este ambigu

(are nelesuri diferite pentru persoane diferite)

Mimica

Privirea
Pentru a construi o relatie de comunicare
trebuie sa pastram contactul vizual cam
60% - 70% din timp. De asemenea, exista
mai multe tipuri de priviri: oficial,
intim, lateral, care atunci cnd e
insotita de zambet inseamna interes, iar
atunci cnd e nsoit de ncruntarea
sprncenelor nseamna ostilitate.
nchiderea ochilor nseamn dorina de a
finaliza interaciunea.

CONTACTUL VIZUAL

inuta

(pentru o apariie de

succes)
Ridic-le i aeaz-te avnd tot
timpul spatele drept

Brbia ridicat i umerii spre spate

Fii atent()

Fii respectuos()

Postura

Gestica

Proxemica

ZONELE DE INTERACIUNE

Ascultarea
Motivul pentru care avem dou urechi i o
gur este pentru a vorbi mai puin i a
asculta mai mult.
(Zeno din Citium)

A asculta este primul dar pe care il

poti cere, primi i oferi!

Cele trei nivele ale ascultrii

Ascultarea pasiv - s nu evalueze

s nu dea raspuns
Ascultarea evaluativ s
evalueze, dar s nu dea rspuns
Ascultarea activ - s neleag
punctul de vedere al celuilalt i s
dea un rspuns

Cum s comunici eficient

Ce trebuie s faci pentru a fi un
comunicator eficient?
fii contient de ceea ce spui ( s fie un
subiect pe care l cunoti i/sau ii
place);
aplica n comunicarea oral acelai
proces pe care l foloseti n
comunicarea scrisa ;
nainte de a vorbi, gndete-te la scopul
tu, la principalele idei i la audienta pe

Cum s comunici eficient

organizeaz-ti gndurile ntr-o maniera logica ;

hotrte-te asupra stilului pe care l cere
situaia i "redacteaz-ti" mental remarcile ;
pe msur ce vorbeti, urmrete cealalt
persoan pentru a vedea dac mesajul tu
face impresia dorit. Dac nu, revizuiete
mesajul i mai ncearc o dat.
Cnd eti stresat, relaxeaz-i gtul, vocea i
corpul. Respir adnc inhalnd uor pe nas.
ine-i respiraia. Apoi expir uor pe gur.

Cum s comunici eficient

Ascult-ti vocea ta dar fii atent i la partener:

Fii atent la tempo,volum i nlime.

Evit folosirea cuvintelor i expresiilor

parazite:deci.., tii...;nu-i aa? Aceste fraze
sunt ambigue.

Fii atent la fraze sau cuvinte abrazive care

taie posibilitatea de comunicare: NU, "nu
nelegi", "ceea ce ncerci s spui",
"greeti".

Modele ale comunicrii

publice
Modelul McQuail
- rolul de intermediar al mass-media (care este neutr i aservit
interesului public)

Feed - back

Mass-media

Organizai
e

Publicuri

Feed - back
Feed - back

Comunicarea intern
Are n vedere interiorul unei instituii, adic
legturile care se stabilesc ntre grupurile i
subgrupurile din cadrul acesteia.
De reinut!
Comunicarea se realizeaz n cadrul organizaiei indiferent
dac managerii ncearc s o controleze

Comunicare extern

Este forma de comunicare a unei instituii ctre partenerii

si externi n vederea stabilirii unor relaii contractuale sau
de bun nelegere

Se refer la strategia stabilit de organizaiile publice

pentru a transmite mesaje publicului larg.

Orice fel de informaie, consultare, anun , brour,

scrisoare, ntlnire de orice form ntre persoanele sau
lucrurile din organizaie i cei din afara acesteia face parte
din strategia de comunicare extern.

Mijloace de comunicare utilizate

n instituii publice

Scrise (comunicate de pres, buletine

informative, brouri, ghiduri)

Verbale (conferine de pres, ntlniri,

prezentri, ateliere, tiri difuzate la radio,
discursuri)

Vizuale (apariii televizate, casete video, filme,

fotografii, panouri, comunicate video)

Internet - pagina web, fb

Identitatea instituiei publice

Suma tuturor acelor indicii vizuale prin care
publicul recunoate compania i o difereniaz
de celelalte
tiprituri (foi cu antet, brouri, manuale cu instruciuni,

cri de vizit, fluturai)

amenajrile interioare, uniforme, autovehicule

stemele (a cror metodologie de elaborare, reproducere si

folosire este reglementata de HG 25/2003)

logo-ul

Stemele

Elaborarea proiectului stemei se face cu respectarea

artei heraldice i a tradiiilor romneti n domeniu, pe
baza metodologiei stabilite de Comisia Naional de
Heraldic, Genealogie i Sigilografie a Academiei
Romne
stemele aprobate pot fi reproduse pe firmele i sigiliile
autoritilor administraiei publice locale, pe
imprimatele acestora i pe indicatoarele care
marcheaz intrarea n judee i localiti. Ele vor fi
expuse pe frontispiciul cldirilor n care se afl sediul
autoritilor administraiei publice locale, mpreun cu
stema rii, potrivit reglementrilor existente.
Stemele pot fi folosite cu prilejul unor manifestri de
interes local, n aciuni protocolare sau festive i pot fi
reproduse pe insigne, embleme, pe diferite tiprituri i

Marc*Emblem*Logotip

Marca este un termen, un simbol sau o combinaie a acestora servind

la identificarea bunurilor sau serviciilor unui vnztor pentru a le
diferenia de cele ale concurenilor
Emblema este imaginea concret care simbolizeaz marca; aproape
un sinonim al emblemei este termenul de logo, ce reprezint forma
stabil n carea apare n n publicitate emblema unei organizaii.

Mrcile sunt de mai multe tipuri:

- verbale: denumire sau acronime, grupuri de litere adoptate pentru a
desemna un produs;
- figurale: semne, desene concrete sau abstracte destinate s atrag
atenia vizual;
- combinate: conin i elemente verbale i elemente figuralepublicitate
emblema unei organizaii.

Recunoatei?

n lumea modern, prin comunicare

nelegem transmiterea unei
IMAGINI, transmitere care se
realizeaz de cele mai multe ori prin
mass-media.
INTERNETUL a schimbat regula.
Cum?

(RSPUNS :mass-media isi pierde incet dar sigur din putere !)

V mulumesc!