1.

Tonul vocii reprezinta o caracteristica a limbajului

a)Trupului
b)Paraverbal
c)Verbal
d)analogic

2.Printre formele pe care le imbraca relatiile de tip pozitiv intre partenerii de comunicare:
a)Admiratia
b)Dispretul
c)Acceptarea
d)toate

3.Printre formele pe care le imbraca relatiile de tip negativ intre partenerii de comunicare:
a)Aprobarea
b)Respingerea
c)Discomfortul (este un efect al relatiilor negative)
d)toate

4.In cazul medierii:

a) exista un tert neutru si impartial care poate impune o solutie numai dupa ce partile au
parcurs etapa preliminara oblig. de arbitraj
b)exista un tert care reprezinta interesele partii care l-a angajat
c)exista un tert neutru si impartial care nu poate impune o solutie

5.Cand folosim tactica santajului este potrivit pentru:

a) Win-Win
b)Castig –Pierdere
c)intotdeauna pentru ambele strategii, scopul oricarui negociator fiind sa isi atinga
obiectivele prin orice

6.Obiectivul de tip SMART (specific,masurabil,adecvat,realizabil, temporal)

7.Negociere este:
a)o stiinta exacta
b)un instrument managerial
c) O lupta deschisa
d) O dezbatere

8.Negocierea nu este
a)Un joc
b)O simpla tocmeala
c)Un instrument de dialog
d)O activitate voluntara

9. In cadru etapei de derulare a negocierii se desfasoara urmatoarele activitati:

a)Formularea propunerilor si contraprop , purtarea discutiilor
b)Anticiparea obiectilor si reactilor celeilalte parti
c)Pregatirea argumentarii
d)Cautarea compromisurilor reciproce !

10.Intre activ ce se desfasoara in cadrul de pregatire a neg nu se include:

a)Definirea marjei de neg
b)Componenta echipei de neg
c)Definirea obiectuluiu neg/modalitatilor de neg/ordinii de zi
d)Evaluarea raportului de forte

11.Concesiile se fac in urm etape:

a)Pregatire
b)Derulare
c)Incheiere !!!!!!!!!!
Nu apare asta!!!!!!!!!!!

12.Negocierea este:
a)Activitatea voluntara
b)O forma de comunicare interumana
c)Proces orientat spre decizie
d)Acitvitate sociala

13.Evaluarea raportului de forte esteo activitatea ce se desfasoara in cadrul etapei de:

a)Incheierea
b)pregatirea
c)derularea

14.O negociere distributiva este de tipul

a)Castig- castig
b)Pierdere -pierdere
c)Netranzactionare
d)castig

15.O neg integrativa

a)Castig castig
b)Castig pierdere
c)Pierdere castig
d)Pierdere

16.Punerea in actiune a unei strategii se face prin:

a)Obiective
b)Elaborarea de scenarii prin care se prefigureaza evolutia faptelor
c)Tactici
d)Analize sistematice succesive

17.Filozofia conflictului sta la baza atitudinii:

a)Pierdere castig
b)Pierdere pierdere
c)Castig pierdere
d)Castig castig

18.Orientarea castig-castig are la baza

a) competitia
b)Filozofia conflictului
c)Cooperarea
d)Impunerea unei solurtii favorabile in detrimentul celeilalte parti

19.Negociatorul care se bazeaza pe o vointa reala de a reusi si pe respectul fata de

partenerul si fata de obiectivele sale
a)Afectiv
b)Demagog
c)conflictuant
d)cooperant

20.Negociatorul care ofera prioritate fortei si nu diplomatiei este de tipul:

a)Cooperant
b)Conflictual
c)Afectiv
d)Demagog

21.Negocierea pierderea castig se caracterizeaza prin

a)Netranzactionare
b) Urmareste un castig ulterior
c)Intelegerea si acceptarea partii adverse
d)Impartirea castigului intre participanti

22.Castig-castig sau netranzactionare este o negociere

a)Distributiva
b)Pasiva
c)Integrativa (cea in care se respecta opiniile si obiectivele celuluilalt)
d)Defensiva

23.Rezultatele unei negocieri castiv castig poate fi premisa unei relatii :

a)Conjuncturale
b)Termen scurt
c)Termen mediu
d)Termen lung
a/f
Comunicarea umana prezinta un obiect de studiu cu o vechime seculara A

Comunicarea umana se efectueaza in sisteme si limbaje compleze. A

Emitatorul poate ignora capacitatea de intelegere a receptorului.F

Comunicarea este un proces continuu.A

Comunicarea este ireversibila.A

Comunicarea presupune procese de ajustare si acomodare.A

Orice comunicare este centrata pe mesaj.F

Limbajul constituie un exemplu de coduri formale de comunicare A

Prin ascultarea activa se poate ajunge la empatie F

Comunicarea comerciala este de regula mai agresiva decat comunicarea institutionala.A

Comunicarea institutionala nu are un caracter informational.F

Comunicarea comerciala este legata de activitatea de marketing a intreprinderii.A

In conceptia lui. Platon simbolizarea se ocupa cu studiul cunoasterii.A

In conceptia lui platon retorica reprezinta un unceput de stiinta a comunicarii umane... A?

Negocierea se bazeaza doar pe noroc/hazard care sunt factori hotaratori F

Banii intervin totimpu in negociere ca miza a acesteia F

In cadrul procesului de neg niciuna din parti nu poate actiona fara cealalta parte A

Negocierea reprezinta numai rezolvarea situatilor de criza/de conflict ce apar intre parteneri
F

Orice neg se desfasoara pt a ajunge la un rezultat A

Pretul este singurul element luat in considerare intr-o neg F

Castig-castig este distributiv F

Domeniul de negociere are numai o abordare dinamica F

Strategia este planul elaborat pt atingerea obiectivelor.A

Pt atingerea obiectivelor sunt necesare resurse materiale , umane,financiare si

informationale...A

Tacticile sunt actiuni practice intreprinse pt punerea in aplicarea a strategiei A

Strategia de neg determina comportamentul adoptat de echipa de negociere A

Strategia de neg se refera la modul in care negociatorul isi imagineaza negocierea A

Intr o neg conflictul este intodeauna un obstacol ce trebuie eliminat F

Orientarea pierdere- castig este mai negativa decat castig- pierdere.A

Orientare pierdere castig este adoptata intotdeauna in mod deliberat cu scopul de a afla inf.
despre cineva ce ar putea fi ulterior folositoare in relatia cu altcineva A

In cadrul neg distributive win -win acordul odata incheiat are toate sansele sa fie respectat
de parti F (pentru ca, castig-castig nu este distributiv ci integrativ)