Gestiunea

constructiva
a conflictului in
negociere
Danielmalutan.ro 1
 FUNDAMENTE ALE MANAGEMENTULUI
CONFLICTELOR
• Conceptul de conflict, tipologie, cauze
• Tipuri de conflicte
• Cauze generatoare
 STILURI ȘI STRATEGII DE MANAGEMENT AL
CONFLICTELOR
• Tehnica negocierii de management al
conflictelor
• Medierea

2
Conceptul de conflict,
tipologie, cauze ...
 Cum definim conflictul?
„Conflictul este o stare tensionala care
apare atunci cand doua sau mai
multe parţi din cadrul organizaţiei
trebuie sa intre in interacţiune pentru
a indeplini o sarcina, a lua o decizie şi
a realiza un obiectiv, sau a soluţiona
o problema.

BGR 3
Conflictul este bun sau rau?
 Abordarea tradiţionalista
conflictul este ceva disfuncţional prin
definiţie, ceea ce face ca atitudinea
faţa de acesta sa fie negativa, cum,
de altfel, a ramas şi astazi in
concepţia multor indivizi.

BGR 4
Conflictul este bun sau rau?
 Abordare contemporana
conflictul nu este numai inevitabil, ci şi
absolut necesar, o importanta forţă
stimulatoare pentru inovare,
creativitate şi schimbare.

BGR 5
Tipuri de conflicte
 Din punct de vedere al efectelor
1. Benefic
2. Distructiv

BGR 6
Tipuri de conflicte
 Din punct de vedere al sferei de
cuprindere
1.Conflicte intrapersonale
2. Conflicte interpersonale
3. Conflicte intergrup

BGR 7
Tipuri de conflicte
 Din punct de vedere al esentei lor
1.Conflicte esentiale
2. Conflicte afective
3. Conflicte de manipulare
(pseudoconflicte)

BGR 8
Tipuri de conflicte
 Din punct de vedere al partilor
aflate in conflict
1.Conflicte deschise
2. Conflicte acoperite (inchise)
3. Conflicte inalte
4. Conflicte scazute

BGR 9
Tipuri de conflicte
 Din punct de vedere al partilor
aflate in conflict
1. Conflicte spontane
2. Conflicte acute
3. Conflicte cronice

BGR 10
Alte cauze generatoare
 Puncte de vedere diferite asupra
obiectivelor prioritare
 Puncte de vedere diferite asupra
metodelor folosite
 Diferenţe in modul de percepere sau în
sistemul de valori
 Lipsa de comunicare sau comunicarea
defectuoasa
 Agresivitatea şi incapaţanarea

BGR 11
Alte cauze generatoare
 Competiţia privind resursele
insuficiente
 Diferenţe de putere, statut şi cultura
 Competiţia pentru supremaţie
 Invadarea" teritoriului
 Ambiguitatea
 Schimbarea mediului extern al
organizaţiei
BGR 12
Condiții organizaționale ale
conflictului
 Cu cat coeziunea grupului este mai
mare, cu atat conflictul este mai puţin
probabil”
 „Apariţia conflictului variază in funcţie
de dezvoltarea grupului”
 „Definirea clara a rolurilor reduce
conflictul”

BGR 13
STILURI ȘI STRATEGII DE
MANAGEMENT AL CONFLICTELOR

 Stilul integrativ
 Stilul amabilului
 Stilul dominatorului
 Stilul de evitare

BGR 14
TEHNICA NEGOCIERII DE
MANAGEMENT AL CONFLICTELOR
 Negocierea distributiva
 Negocierea integrativa
 Negocierea prin dialog
 Negocierea prin implicarea celei dea
treia parti
 Negocierea prin intermediere

BGR 15
Medierea
Medierea este forma de intervenţie prin
care se promovează reconcilierea sau
explicarea, interpretarea punctelor de
vedere, pentru a fi inţelese corect de
ambele parţi.
De regula, medierea presupune
implicarea unei a treia parţi, neutra, care
are doar rolul de a facilita ajungerea la
un acord.
BGR 16
Concluzii
 fenomenul conflictului este omniprezent în
viaţa noastra
 faptele şi experienţa manageriala sugereaza
caracterul natural al conflictului
 majoritatea managerilor tind sa ocoleasca
conflictul din organizaţiile din care fac parte
 costurile conflictelor distructive sunt
semnificative

BGR 17
Multumesc pt atentie!

18