Numele: ……………………………

Test de evaluare
-Comunicarea eficienta cu clientii-
I. Incercuiti varianta corecta:

1. Emiţătorul (sursa) reprezinta:

a) persoana sau organizaţia care doreşte să transmită un mesaj;

b) persoana căreia îi este adresat mesajul;

c) procesul de codificare.

2. Raspundeţi cu adevărat sau fals la enunţurile de mai jos:

A/F Comunicarea orală dă posibilitatea interlocutorului să-şi exprime ideile mai

uşor şi mai rapid.

A/F Comunicarea orală nu dă posibilitatea folosirii gesticii şi a mimicii.

A/F Fluxul informaţional poate fi controlat pe toatădurata comunicării orale.

3. În coloana A sunt enumerate tipurile de clienţi, iar iî coloana B,

caracteristici ale acestora. Asociaţi fiecărei cifre din coloana A litera

corespunzătoare din coloana B:

1. client individual a.admiră în mod excesiv un produs

2. client econom b.are un aport important în vânzări
3. client fidel c. cumpără in funcţie de necesităţile prezente
4. client coleric d. este foarte atent la preţul produsului
5. client entuziast e. este precis si limitat in discuţii
6. client de nevoi f. nu işi defineşte în mod riguros criteriile de cumpărare
g. se decide imediat asupra cumpărării

4. Enumeraţi de 3 formule de salut, insotite de formule de politete cu

rostirea functiei, titlului sau numelui.

5. Completati schema procesului de comunicare cu elementele care lipsesc:

 ………… ...............................
…...

Emitato
r… ................
.
………
…..

………………………
…..

6. Completati in spatiile albe cu semnificatia corespunzatoare limbajului

nonverbal.
7. Dănuţ a găsit un pliant, în cutia poștală, de la firma „Cuptorul de aur”,

care produce pizza. Îndemnul reţinut de Dănuţ este: Comandaţi pizza on-line

și beneficiaţi de 25% reducere.

Identificaţi elementele comunicării si precizaţi doua aventaje

8. Prezentati 4 avantaje ale comunicarii verbale și 4 dezavantaje ale

comunicarii scrise.

9.Elaboraţi un eseu de o pagina cu tema „Barierele in comunicarea

profesionala”. Se vor lua in calcul următoarele aspecte:

- definirea comunicării

-descrierea formelor comunicării

-tipuri de bariere in comunicare

- încadrarea barierelor în componentele procesului de comunicare.

10. Explicaţi importanţa comunicării nonverbale.

11. Elaborati un eseu pornind de la paradoxul „Comunicăm tot mai mult, dar

ne înţelegem tot pai târziu”.