Arta de a comunica

Stimate cititor, mă bucur nespus de mult să te am alături într-o nouă rubrică,

pe care cu o deosebită plăcere o voi dedica unuia dintre cele mai tabu subiecte: Arta de
a comunica.
Te vei întreba probabil de ce am ales acest subiect ca temă de dezbatere.
Răspunsul meu este simplu: erorile de comunicare conduc uneori la conflicte
extrem de agresive, soldate cu urmări dintre cele mai grave pentru cei care intră
în astfel de situații conflictuale.

De fapt, comunicarea este ceea ce transmitem celorlalţi despre noi, despre

ceea ce gândim, părerea pe care o avem. Felul în care vei comunica, vor reflecta
trăirile şi vor vorbi despre tine în întregime.
Spun artă pentru că ne este uneori atât de greu să vorbim deschis despre ceea
ce ne frămîntă și ne nemulțumește, iar când o facem este atât de ineficientă, încât mi se
pare că cel ce comunică corect și își rezolvă probleme eficient este capabil
și suspectabil de artist în comunicare, pentru că a reușit să înțeleagă arta comunicării
mai bine decât oricare altcineva.
Se prea știe că noi nu încetăm niciodată să comunicăm, nici măcar atunci când
dormim. Se spune că și poziția în care dormim spune ceva despre noi. A dormi pe o
parte cu genunchii foarte apropiați de corp și de burtă spune despre acea persoană că
este mereu în defensivă, că are temeri și este mereu pregătit să se lupte sau apere, cel
ce doarme mult pe spate comunică despre el că are o forță mare, o puternică
personalitate, încredere în sine, posibil critic care dorește mereu să câștige fiind
pregătit să fie oricând solicitat la întreceri.
Cel mai ușor este să comunicăm codat. Avem o tendință nativă și apoi
educată, de a nu spune ce gândim prin cuvinte simple, ci ne complicăm și adăugăm
justificări prin aroganță.
Schimbul de replici fără a înțelege corect mesajul sau ideea de bază despre
care se dorește a se comunica, distruge total comunicarea dintre doi sau mai mulți
oameni.
Negru pe alb, în teorie, comunicarea este așa de frumoasă! În fapt, ea este
accesibilă tuturor, și pentru toți este de mare ajutor, este esențială într-o societate,
pentru că depindem de societatea și comunitatea în care creștem și ne dezvoltăm.
 A comunica înseamnă un angajament de ascultare reciprocă, de respectare a
interlocutorului, de interes comun pentru momentul prezent, de observare atentă, de
răbdare și o bună stăpînire a emoțiilor.

Ce așteptăm noi, polițiștii, de la cetățeni într-o comunicare:

1. Să fie deschiși;
2. Să decidă clar ceea ce vor să spună;
3. Să-și exprime concis gândurile;
4. Să-și susțină argumentele prin maniere tacticoase și empatice, evitând agresiunile
fizice și verbale;
5. Să fim ascultați și înțeleși.
Notă: Iar noi polițiștii depunem maxim efort pentru a vă oferi empatie, colaborare și
deschidere. Dar suntem la fel de interesați să aflăm și ce așteaptă cetățenii de la
polițiști, așa încît așteptăm și opiniile dvs. în acest sens. Și dacă dorești stimate cititor
să discutăm pe acestă temă, îți pun la dispoziție adresa mea oficială de e-mail
vica.anton@igp.gov.md.

Iată câteva sugestii pentru a îmbunătăţi capacitatea noastră de comunicare:

1. Nu pretinde ca toată lumea să fie de acord cu tine. Chiar dacă ai dreptate, chiar
dacă ştii că celălalt este greşit, lasă-l pe el să tragă concluzia la final;
2. Nu-l întrerupe pe celălalt, anticipând ce vrea să-ţi povestească sau ce crezi că ar
vrea să-ţi spună. Cei mai buni comunicatori sunt cei care ştiu să asculte;
3. Nu arăta oboseală sau plictiseală şi nici nu lăsa să ţi se distragă atenţia cu altceva.
În afară de faptul că este un gest nepoliticos, este ca şi cum ai spune: „termină mai
repede” sau „nu mă interesează”.
4. Modestia, ingredientul esenţial. Chiar dacă ai mai multe cunoştinţe sau eşti mai
cult, acest lucru nu se spune, pentru că seamănă a laudă de sine. Acest lucru se
demonstrează.
5. Nu vorbi despre tine dacă nu eşti întrebat. Nu-ţi afişa calităţile şi punctele forte,
ci lasă-i pe ceilalţi să le citească în tine.
6. Puţin şi bun. O conversaţie lungă nu este neapărat una bună. Un proverb spune că
ceea ce este puţin şi bun este de două ori mai bun. Pune accentul pe calitate, nu pe
cantitate şi astfel vei evita plictiseala şi monotonia.
7. Fă economie la sfaturi. Nu îţi oferi sfaturile şi sugestiile, dacă nu ţi se cer.
8. Evită elogiile excesive. Acestea generează semne de întrebare şi neîncredere.
9. Nu face tot timpul afirmaţii. S-a constatat însă că majoritatea afirmaţiilor pe care
le facem ascund de fapt opinii. Prin urmare, nu uita să le ataşezi opiniilor tale expresii
de genul: „părerea mea”, „eu cred”, „mi se pare” etc.
10. Întreabă. Este cea mai bună metodă de a afla ce gândeşte cu adevărat celălalt şi de
a demonstra interes faţă de persoana lui.
11. Evită atitudinea agresivă. Cînd o conversaţie dificilă se transformă într-o
confruntare violentă, înseamnă că ne-am lăsat stăpâniţi de un instinct primar –
agresivitatea. Comunicarea, nu mai are sorţi de izbândă şi se va încheia ca orice război,
cu un învins şi un învingător. De aceea, trebuie să învăţăm să ne stăpânim agresivitatea
în conversaţii, să o controlăm, pentru a putea păstra controlul asupra comunicării.
12. Tempereazăți comportamentul. Teamă, furie, jenă, atitudine defensivă – sunt
atâtea sentimente pe care le simţim într-o conversaţie furtunoasă. Unii reacţionează
violent, alţii, dimpotrivă, speră să calmeze lucrurile, alegînd să tacă. Putem chiar să
pendulăm între aceste atitudini, în funcţie de interlocutor. „Cel mai bine”, este să te
situezi pe o poziţie de mijloc: enunţă clar ceea ce doreşti. Emoţiile negative nu se vor
evapora, dar cu puţină practică vei învăţa să te disociezi de ele şi să te concentrezi pe
rezultatele pe care le aştepţi după conversaţie. Dacă noi încercăm să evităm
mentalitatea agresivă, nu înseamnă că interlocutorii noştri o fac. De aceea la reacții
agresive răspundem tacticos ascultând activ. Pentru a dezamorsa o discuție aprinsă,
este recomandabil să rostim o frază simplă: „Pe măsură ce vorbim, realizez că nu mi-e
clar cum vezi tu problema”. Mulţi dintre noi ascultăm cu jumătate de ureche ce spune
interlocutorul, aşteptîndu-ne nerăbdători rîndul pentru a enunţa argumentele proprii. Să
asculţi nu este uşor, dar ne poate scuti de atît de multe neînţelegeri. De asemenea,
limbajul corpului, tonul vocii, mimica ne dau informaţii preţioase despre intenţiile
celuilalt.
13. Fii pregătit pentru orice. Când suntem luaţi pe neaşteptate, avem tendinţa să
uităm cât de ineficientă este agresivitatea şi să ne luăm la harţă cu cel care ne-a
provocat. Dacă suntem prinşi într-o conversaţie spinoasă pe care nu am iniţiat-o, e de
ajuns să ne amintim trei principii esenţiale ale comunicării verbale eficiente: 1. fii clar;
2. păstrează un ton neutru; 3. temperează- ţi cuvintele. Când starea de conflict dispare,
conversaţia se îndreaptă liniştită spre rezultatele dorite, iar reputaţia noastră rămâne
neştirbită.
“Nu spune puțin în vorbe multe, ci mult în vorbe puține.”- Pitagora
Cu stimă și respect, pentru tine, cititorul meu drag !!!
(articolele vor fi plasate în fiecare zi de marți și joi ale fiecărei săptămîini)

Vica ANTON
Psiholog al IGP al MAI