Arta de a-l asculta pe cellalt.

Secretele unei comunicri reuite

- Milton Cameron -
Fr s fie un ton cu pretenii academice i fr s revoluioneze psihologia, cartea
lui Cameron, bazat pe psihologia neurolingvistic, transmite un lucru foarte simplu: dac
vom fi puin mai ateni i mai receptivi n discuiile zilnice vom avea de ctigat i noi, pentru
c vom inspira ncredere, dar i cellalt, pentru c se va simi luat n seam i neles!
"
Milton Cameron, psiholog canadian, reuete ntr-un mod simplist s transmit prin
intermediul acestei cri de dezvoltare personal, cteva tehnici prin care ne putem eficientiza
modul de comunicare i de relaionare cu cei ce ne ncon#oar! $otodat, n aceast lucrare
ntlnim modaliti de auto-educare spre a asculta ceea ce alii ne transmit att verbal, ct i
non-verbal!
Cel dinti capitol lanseaz o ntrebare simpl: %&ti ctigtor sau perdant'(! Milton
da e)emplul auto-cunoasterii prin intermediul partidei de tenis: %*Cum am putea s primim
mingile partenerului nostru de tenis i s-l interesm n #oc, dac nu tim noi nine cum s
folosim rachet i nu cunoatem regulile tenisului' +e aflm constant n relaie cu ceilali i,
pentru a avea schimburi utile att pe plan afectiv, ct i pe plan cerebral, trebuie s ne
cunoatem forele, dar i slbiciunile i limitele%! ,ici intervine capacitatea de auto-evaluare,
raportndu-ne, ca cititori, la elementele ce ntrunesc calitatea de ctigtor sau perdant!
$ermenii maniheiti ne a#ut s descoperim n ce tabr suntem: activi-pasivi, singuri-n
mi#locul celorlali, triti-veseli, vorbarei-taciturni! .n acelai conte)t, autorul aduce n prim
plan capacitatea de a rmne optimiti versus pierderea entuziasmului i cderea n trecut,
lamentarea fr temei!
,utorul sugereaz pe parcursul acestei lucrri, cum, pentru a asculta, trebuie s
renunm la pre#udeci, la a mai ncerca s controlm ceea ce alii gndesc! ,vem nevoie de
calm, de rbdare, de o atitudine rela)at i detaat, trebuie s acceptm puncte de vedere
diferite de ale noastre pentru ameliorarea relaiilor interumane!
%&moiile( / reacii comple)e ale corpului ce ne ghideaz strile mentale subiective!
Concis, dar ce e dincolo de aceast definiie ne contureaz postura, infle)iunea, timbrul i
tonul vocii, cadena gesturilor i e)presiile faciale, mai e)act limba#ul non-verbal i
paraverbal! Milton ncura#eaz e)primarea acestora, nicidecum eliminarea sau evitarea lor,
tocmai pentru c sunt %vitale pentru igiena noastr mintal( i pentru nelegerea propriilor
"
Victor Popescu! Arta de a pleca urechea, 000!revistacultura!ro, accesat in data de 12!12!31"4
nevoi! 5lterior, autorul ncearc teoretizarea sentimentelor fundamentale: tristee, deprimare,
descura#are, umor, bucurie, plcere, interes, dezgust, frustrare, solitudine etc, crend un
vocabular aferent lor!
.n capitolul ce urmeaz, psihologul considera c este timpul pentru a e)plica mai
ndeaproape importana comunicrii! 6a nceput ne povestete succint despre elementele ce
compun comunicarea: mesa#, emitor, cod, receptor, urmnd ca apoi s treac n revist
micile trucuri pentru o comunicare eficienta! 7 comunicare reuit ncepe prin familiarizarea
cu interlocutorul, prin oferirea de ncredere, prin felul n care suntem acceptai i nu n
ultimul rnd prin a ne face plcuti n timpul actului de comunicare! 8inceritatea, zmbetul,
atitudinea deschis i pozitiv a#uta negreit la formarea primei impresii i stabilirii unui
contact cu interlocutorul!
Ce este limba#ul' .n acest capitol, autorul teoretizeaz concepte precum programarea
neurolingvistic 9model ce ne a#ut s ne nelegem semenii:, %;,<( 9profiluri dominante :
vizual, auditiv i =inestezic: i microcomportamentele, modele ce ne a#ut s ne adaptm
modalitatea de a asculta n funcie de interesul interlocutorului!
%>!!!? gestul e)prima adesea ceea ce creierul gndete, dar nu ndrznete s
verbalizeze! ( @at cum, atunci cnd vine vorba de limba#ul trupului, putem recepta mesa#e
din partea interlocutorului, att cele voite, ct i cele emise fr intenie, putndu-ne astfel
%calibra( n funcie de mesa#ele pe care le receptam! Arin e)emple relevante, autorul reuete
s ne e)plice importanta gesturilor, direcia privirii i atingerilor celui cu care conversam,
deschiderea sau nchiderea trupului, spre a nelege dac realizm o conversaie eficienta!
5lterior, Milton reia punctual micrile specifice fiecrei pri ale corpului i semnificaia
acestora, pentru a putea decodifica mesa#ele transmise asculttorului!
.n ceea ce privete mesa#ul, psihologul menioneaz cteva principii demne de luat n
considerare n cazul ascultrii active: demonstrarea interesului, deschiderea i
disponibilitatea, ncrederea i preocuparea, ponderarea, calmul, i nu n ultimul rnd pasiunea
pentru subiectul n discuie!
8pre finalul volumului, Milton propune apte tehnici de ascultare activ, tehnici pe
care eu le consider folositoare! Aentru fluentizarea conversaiei, autorul recomanda folosirea
ntrebrilor deschise, ce determina interlocutorul s i perceap interesul i deopotriv
ntrebrile nchise ce i confer ncredere, printr-un rspuns concis i scurt, dar considera c
ar trebui evitate ntrebarile iscoditoare, pentru a nu face interlocutorul s se simt %ca la
psiholog(!
$ehnica ecoului este metoda cea mai simpl de a a demonstra interlocutorului c l
ascultam, c l nelegem, repetnd, cu alte cuvinte, ceea ce el simte! .n completarea acesteia,
vine reformularea, ce se reflect asupra faptelorB aceast tehnic se utilizeaz din dou
motive: primul, pentru a e)prima fa de cellalt faptul c i urmrim discursul i c vrem s
l nelegemB al doilea, pentru a ne asigura c am neles bine ce vrea s spun interlocutorul!
.n cadrul celei de-a patra tehnici, autorul distinge ntre tcerea plin i tcerea goal.
8incronizarea este esenial pentru a ne da seama dac tcerea este datorat cugetrii
interlocutorului 9tcerea plin: sau dac ascultarea nu este una activ 9tcerea goal:!
Specificarea este instrumentul cel mai potrivit i eficace pentru a individualiza
emoiile i reaciile, n timp ce aducerea la realitate este responsabil de pstrarea
conversaiei la nivelul prezentului, pentru a-l a#uta pe interlocutor s contientizeze realitatea
actual!
Cea din urm tehnica este confruntarea, care face apel la comparaie, astfel reuim s
a#utm o persoan s-i contientizeze propriile contradicii!
$ehnicile pe care aceast volum le propune pot fi puse uor n aplicare nu doar n
discuiile formale, ci i ntre prietenii sau n relaiile de cuplu! Arin intermediul acestor
strategii conversaiile se pot fluidiza, pot decurge sincer i vor scoate la iveal nemulumirile
reciproce! .n acelai fel acioneaz i asupra relaiilor amicale, unde, deseori, unul dintre
prieteni are tendina de a monopoliza discuia i de a-l coplei pe cellalt, cu sfaturi,
pre#udeci i idei ce se raporteaz doar la propriile cugetri, n loc de a-i gsi puin rbdare
pentru a asculta pur i simplu
3
!
.n opinia mea, unul dintre punctele tari ale acestei lucrri este faptul c se adreseaz
publicului larg! 5tiliznd un limba# accesibil, reuete s ne dea informaii succinte despre
cum ar trebui s ne valorificm rbdarea, s interpretate gesturile, atitudinile interlocutorilor,
pentru a realiza o ascultare eficienta!
Fiind o carte de dezvoltare personal, reuete s ne capteze atenia prin
e)emplificarea situaiilor cu care ne confruntm zi de zi, pstrndu-i actualitatea!
@n final, consider ca aceasta carte este util in ceea ce privete modul de a ne educa
spre a avea mai mult rbdare, pentru ca ne face ascultai i pentru a invaa s ascultm! 5n
punct slab il reprezinza partea de e)plicatii cu privire la receptarea mesa#elor non-verbale!
,utorul tratateaz subiectul la nivelul unei persoane care ia contact cu acest subiect pentru
3
Victor Popescu! Arta de a pleca urechea, 000!revistacultura!ro, accesat in data de 12!12!31"4
prima dat, motiv pentru care sunt de parere ca e)ist alte surse bibliografice
4
care ar putea
completa cu succes acest subiect!
@ulia Aascal, CCA, anul @, grupa ;
4
Allan Pease! Limbajul trupului, editura A76@M,C<, Ducuresti, "EEF
Petter Collett. Cartea gesturilor : Cum putem citi gndurile oamenilor din aciunile lor, trad!: ,le)andra
Dor, &ditura $rei, Ducureti, 3112