,,Competențe personale și profesionale

în domeniul comunicării”
 Noțiuni:
 Comunicarea  reprezintă schimbul de mesaje între
cel puţin două persoane, din care una emite
(exprimă) o informaţie şi cealaltă o recepţionează
(înţelege), cu condiţia ca partenerii să cunoască
aceeaşi limbă). Instrumentul comunicării este limba.
Limbajul corpului (mesaje transmise prin tonalitatea
vocii, expresia feţei, poziţia corpului, gesturi, etc)
reprezintă, de asemenea, o parte importantă a
comunicării.
 Comunicarea profesională comunicarea între
specialiștii și profesioniștii unui oarecare domeniu
care implică utilizarea de termeni și limbaj specific.
Scopul principal al comunicării profesionale este de a
elabora şi realiza strategii eficiente de conlucrare şi
construire a relaţiilor în mediul profesional şi care, la
rândul lor, vor fi premisa realizării cu succes a
activităţii profesionale.
 Scopurile principale ale comunicării
 să fim receptaţi
 să fim înţeleşi
 să fim acceptaţi
 să provocăm o reacţie

Comunicând încercăm să convingem, să explicăm, să influenţăm, să educăm, să

informăm sau să îndeplinim orice alt obiectiv.
 Competențe personale
Atitudine Ascultare
Bunăvoinţă activă și
deschisă
eficientă

Acceptarea Interes față

Empatie
sentimentelor de ceilalți

Autenticitate Onestitate Toleranță și

răbdare

Caracter Cunoașterea
Umor
direct de sine
 Competențe profesionale
Onoarea
şi Etica şi Onestitat Negocier Concretit
demnitate tactul e e udine
a

Utilizarea
Dreptate Corectitu Bunele Leadersh limbajului
a dine maniere ip corespunz
ător

Autoritat Pre- Flexibilit Conștiinț Abilitatea de

ea gândire ate a a interacționa
cu cei din jur
Bariere în calea comunicării

I. diferenţa de percepţie
II. lipsa de cunoaştere
III. concluziile grăbite
IV. stereotipurile
V. lipsa de interes
VI. dificultăţile de exprimare
VII. emoţiile şi personalitatea
 10 moduri prin care poti ajunge sa comunici
eficient atat la serviciu cat si in viata personala

1. Fa o pauza inainte de a raspunde

2. Fii veridic si onest
3. Nu grabi comunicarea
4. Adapteaza-ti ideile la ceilati
5. Nu lasa altceva sa iti distraga atentia de la conversatie
6. Fii atent la comunicarea non-verbala
7. Invata sa intelegi ascultand
8. Fii rabdator si lipsit de prejudecati
9. Observa rezultatul a ceea ce ai comunicat
10. Cere feed-back
 Decalogul comunicării:
1. Nu poţi să nu comunici.
2. A comunica presupune cunoaştere de sine şi stimă
de sine.
3. A comunica presupune cunoaşterea nevoilor
celuilalt.
4. A comunica presupune a şti să asculţi.
5. A comunica presupune a înţelege mesaje.
6. A comunica presupune a da feed-back-uri.
7.A comunica presupune a înţelege procesualitatea
unei relaţii.

8. A comunica presupune a şti să îţi exprimi

sentimentele.
9. A comunica presupune a accepta conflictele.
10. A comunica presupune asumarea rezolvării
conflictelor.
 Concluzii

Omul este o fiinţă socială, nu putem imagina viaţa noastră fără

comunicare.
Întâlniri cu prieteni, cunoaşterea oamenilor noi şi contacte de muncă -
anume capacitatea de a comunica are un impact enorm asupra succesului
nostru şi fericirea personală. Omul, care primeşte plăcere de la
comunicare, întotdeauna se află într-o stare bună de confort emoţional.
Iar acest lucru, la rândul său, are un efect benefic asupra sănătăţii sale
psihice şi fizice.