Motto:

“ Capacitatea de a exprima o idee

este aproape la fel de importantă ca
ideea insăşi”

(Bernard Baruch)
 Comunicarea

Comunicarea este procesul de

trimitere, receptare si interpretare a
mesajelor prin care noi relationam unii cu
ceilalti si ne adaptam la mediul
inconjurator.
Comunicarea este o umbrela uriasa care
acopera si influenteaza tot ceea ce se
intampla intre fiintele umane.
 Cât de importantă este
comunicarea?
* 75% dintr-o zi de lucru vorbim şi
ascultăm
* 75% din ce auzim, auzim
imprecis
* 75% din ceea ce auzim,
precis uităm în următoarele trei
săptămâni
 Comunicarea
Arta sau stiinta?

ARTA – comunicarea presupune

talent, maleabilitate, implicare afectiva

STIINTA – comunicarea presupune o foarte buna

stapanire a teoriei comunicarii, dar care poate fi
imbunatatita doar prin practica, exercitiu, observatie
 Componentele comunicarii
Super
Receptor !

Mesaj

Cod

Canal
Ce-ai zice de o
Emitator bere, Asterix?

Mesaj
Cod
 Componentele comunicarii
I Comunicarea este un proces prin care mesajele
emitatorului ajung, via canale de transmitere la un anumit
receptor
II Emitatorul este in principal, un om sau un grup de
oameni care transmite mesajul unui alt om sau grup de oameni.
III Receptorul este in principal un om sau un grup de
oameni care primeste mesajul de la un alt om sau grup de
oameni.
IV Mesajul contine informatiile care vor fi percepute de
catre receptor. Pentru a fi inteles, mesajul este: codificat de
emitator si transpus in semne, simboluri, respectiv limbaj de
cod si decodificat de receptor fiind descifrat in functie de
posibilitatile de intelegere, nevoi si asteptari.
 Feed-
back
Feed-back-ul este o alta componenta a comunicarii. Aceste este un
raspuns non-verbal sau verbal emis de receptor prin care confirma ca a primit
mesajul. Sesizarea acestor raspunsuri influenteaza decisiv comportamentul si
actiunea celor care le receptioneaza.

Lumea inconjuratoare reprezinta o oglinda – toate reactiile acesteia

inseamna feed-back si ne ajuta sa ne intelegem pe noi insine mai bine.
A da si a primi feed-back direct:
“A da”
•incepeti intotdeauna cu ceva pozitiv
•Fiti concret
•Referiti-va la ceva ce poate fi schimbat
•Fiti descriptiv si mai putin evaluativ
•Oferiti feed-back-ul la persoana intai
•Feed-back-ul pe care il oferiti poate spune ceva si despre voi
“A primi”
•Nu fiti defensiv si incercati sa acceptati ceea ce vi se spune
•Cereti parerea mai multor persoane inainte de a accepta sau respinge feed-
back-ul
 Cum să transmitem mesaje clare, inteligibile?

•Folosind canale multiple

•Exprimându-ne complet şi specific

•Asumând responsabilitatea personală pentru mesaj

•Simplificând limbajul

•Menţinând credibilitatea

•Obţinând feedback
 Barierele comunicării
Bariera este un obstacol in calea realizarii unei
comunicari eficiente. Acestea pot produce efecte nedorite sau
genera chiar blocaje in comunicare.
Bariere pot fi: intreruperile, oboseala si stresul,
prejudecatiile si personalitatea.
Una dintre cele mai importante bariere este
stereotipia. Aceasta este o “eticheta”, o imagine pe care ne-o
formam in minte si care ne afecteaza modul de a primii
informatia, de a o decodifica sau de a trasmite informatia la
randul nostru.
O alta bariera este si limbajul reactiv. Este indicat ca
acesta sa fie transformat in limbaj proactiv, prin care chiar si
unele conflicte pot fi atenuate.
 Formele comunicarii
I Comunicarea umana foloseste stmuli si semnale care apartin urmatoarelor
categorii de limbaj:

Limbajul verbal (7%): respectiv CUVINTELE

Limbajul paraverbal (38%): respectiv STIMULI SI SEMNALE transmise prin

tonul, volumul si ritmul vocii

Limbajul nonverbal (55%): respectiv stimuli si semnale transmise prin:

FIZIONOMIE, MIMICA, GESTICA, POSTURA

II Paralimbajul si limbajul nonverbal au rolul de a :

• sustine mesajele verbale: “E haios” – ras
•accentuarea mesajelor verbale: “Iesiti!” – bratul intins spre iesire
•Inlocuirea mesajelor verbale: “Taci, te rog!”(nerostit) inlocuit de ducerea degetului aratator
la buze
•Contrazicerea mesajelor verbale: “M-am suparat pe tine” – zambet larg, ras
Proxemica
 Stilurile de comunicare

•Stilul cooperant (stilul prin care dezvoltam relatii,

•Stilul rezolutiv (stilul prin care se incearca
erzolvarea unor probleme)
•Stilul bazat pe negociere (folosit in afaceri, in
tranzactii)
•Stilul directiv
•Stilul agresiv (folosit atunci cand dorim sa atacam
verbal, sa intimidam)
•Stilul asertiv
 Reguli de comunicare
•Folosiţi un ton şi o mimică adecvată mesajului;
•Fiţi înţelegător;
•Faceţi compromisuri;
•Tineţi cont de interlocutor (grad de cultură, statut, stare de moment);
•Folosiţi acelaşi cod;
•Nu consideraţi că aveţi mereu dreptate;
•Fiţi răbdător, ascultaţi tot ce are să vă spună interlocutorul;
•Nu vă închipuiţi că puteţi citi gândurile altora;
•Evitaţi clişeele verbale;
•Nu repetaţi mesajul dacă nu vi se cere;
•Argumetaţi-vă punctul de vedere;
•Priviţi interlocutorul în ochi;
•Fiţi deschis la alte puncte de vedere şi evitaţi prejudecăţile;
•Folosiţi un limbaj clar şi precis.
 Regulile asculatii active
•Focalizeaza-te pe vorbitor
•Pastreaza contactul vizual
•Acorda atentie sentimentelor vorbitorului
•Ia in considerare ata sentimentele prietenoase,
cat si cele neprietenoase
•Arata ca intelegi ce ti se spune
•Nu eticheta vorbitorul
•Cand asculti activ trebuie sa ii trimiti celuilalt
mesajul: “Esti important pentru mine; vreau sa
te inteleg”
 Asertivitatea
Asertivitatea este abilitatea de a ne exprima emotiile si convingerile
fara a afecta si ataca drepturile celorlalti, fara a fi agresiv sau pasiv.

A fi asertiv presupune:
•A spune NU fara sa ai sentimentul vinovatiei
•A avea incredere in tine si in ceilalti
•A le comunica si celorlalti opiniile si experientele personale
•A face complimente si a sti sa le accepti
•A recunoaste si a respecta drepturile celorlalti

•Este dreptul fiecaruia de a avea valori, convingeri sau opinii proprii.

•Este dreptul fiecaruia de a fi acceptat ca imperfect
•Este dreptul fiecaruia de a spune NU sau NU STIU sau NU INTELEG sau NU
MA INTERESEAZA
•Este dreptul fiecaruia de a se schimba, de a-si dezvolta viata asa cum doreste
Stiluri de comunicare
Pasiv Agresiv
-problema este evitată; -problema este atacată;
- nu ai încredere; - eşti violent, sarcastic
- ameninţi
- esti indecis

Asertiv
-problema este discutată
- ai încredere
-ştii că ai drepturi
-exprimi clar ce ştii
 Tipuri de comunicare

•Comunicarea formala: folosita in business, in

afaceri, in documente (in cele necesare angajarii:
CV, scrisoare de intentie), interviuri; presupune un
registru adecvat si reguli mai stricte

•Comunicarea informala: folosita intre prieteni,

cunostiinte; lasa o mai mare libertate de exprimare