Abiliti de Comunicare

Ce este Comunicarea?
Comunicarea este trimiterea sau

receptarea ideilor, gndurilor sau a

emoiilor de la o persoan ctre alt
persoan sau ctre mai multe persoane, n asemenea mod nct cel care primete

nelege mesajul aa cum dorete cel care

l transmite.

De ce... Comunicarea?
Constitue baza interrelaionrii umane

Este un proces dinamic

Faciliteaz nelegerea

Cldete ncrederea mutual

Ajut la planificare, la elaborarea strategiilor, la negociere, la rezolvarea conflictelor

Semnificaia Comunicrii
Dare i primire de informaii

Influenarea comportamentului

Motivarea aciunii

Exprimarea emoiilor

Cldirea relaionrii

Procesul Comunicrii
Persoana care iniiaz comunicarea, sau mesajul transmis electronic, video, audio, scris. Setul de cuvinte, gesturi, sunete i imagini pe care emitorul le folosete pentru a spune ce vrea s spun. Canalul prin care circul mesajul. Destinatarul sau audiena de la care emitorul ateapt un rspuns.

EMITORUL

MESJUL

CANALUL

(DESTINATAR)

RECEPTORUL

Rspunsul receptorului ctre emitor.

FEEDBACK

Context

Tipuri de Comunicare
Scris Electronic (E Mail) Telefonic Conferine video Fa n Fa VERBAL Nonverbal SCRIS Limbaj Cuvinte Vocal
ton, Volum, vitez, pauze

Comunicarea

gest, postur, ntruniri, training-uri, seminarii, mimic, privire, mbraca petreceri, tabere, etc. minte, mediu,

Comunicarea verbal versus Comunicarea scris

Verbal grup Avataje Verbal Fa n fa Avantaje Scris Avantaje

o Livrare rapid o Toate avantajele o Flexibilitate comunicrii verbale o Livrare controlat plus: de emitor o Mai personal, prin timp, loc urmare mai o Permite rspuns motivant imediat o Permite adugarea semnalelor nonverbale care ntresc mesajul

o Inregistrarea mesajului o Permite receptorului s reciteasc mesajul pn ce l nelege complet o Este bun pentru mesajele lungi i complexe o Permite receptorului s digere n linite mesajul

Comunicarea Verbal

Chei pentru Comunicarea Verbal

Adapteaz-i mesajul n funcie receptor. Folosete un limbaj pe neles, ferindu-te de jargon. Fii atent ct de lung e discursul tu. Ca o regul general, ncearc s exprimi mesajul ntr-un timp limitat (nu mai mult de 15 secunde ntr-o conversaie normal de zi cu zi) dup care ascult-l pe cellalt. Concentraz-te de fiecare dat doar asupra unui singur subiect. ncearc s fii pozitiv, chiar n cazul n care te referi la situaii negative.

Reguli de comunicare
1. Asigur-te c se potrivete scopului 3. P.M.S.S Pstreaz mesajul 4. Furnizeaz mesajul n 3 pai: Introducere Coninut 2. A.C.C: Acuratee Concizie

Claritate

Scurt
Simplu

Rezumat

Communicarea Non-Verbal

Cuvinte 7%

Limbajul trupului 55%

Tonul vocii 38%

Communicarea non-verbal pozitiv

Zmbete! nimic nu este mai preios dect un zmbet larg adresat unui interlocutor, mai ales dac el are de fcut o plngere. Contact vizual ntoteauna privete n ochii interlocutorului. Adreseaz-te direct. Fii atent cum ari! imaginea personal are un impact foarte mare, permind interlocutorului s te ia n serios sau nu. Strnge mna! cnd dai mna cu interlocutorul, o strngere de mn serioas i ferm este n avantajul tu.

Impactul comunicrii eficiente

Dezvoltare personal i profesional Evoluie social Eficien sporit Relaionare mai bun Mediu de lucru, sau relaional mai confortabil, mai sigur Claritate & Transparen Atitudine deschis, reflectat de interlocutori Plcere Aciune dorit

Bariere n calea comunicrii eficiente

Diferene de percepie Niveluri diferite de pregtire Diferene de limbaj/limb Interese diferite Vocabular srac/puine mijloace de expresie Neatenie Mediu zgomot, spaiu, vreme Experiene trecute Moment nepotrivit Inhibiia provocat de poziie i de statut