CAP. 4.

PROCEDURA DE
REZERVARE
REZERVARILE GARANTATE CA OPUS AL
REZERVARILOR NEGARANTATE

Rezervarile pot fi impartite in doua tipuri principale:

(1) garantate;
(2) negarantate de catre client, prin anumite
mijloace de plata sau prin intermediul unui
contract.
 REZERVARILE GARANTATE CA OPUS AL
REZERVARILOR NEGARANTATE
(1) Rezervarea garantata implica plata de catre
client a camerei, chiar daca aceasta nu a fost
folosita, cu exceptia cazului in care clientul a
urmat procedura de anulare a rezervarii.
 O rezervare poate fi garantata in unul dintre
urmatoarele moduri:
 plata in avans;
 carte de credit;
 depozit in avans (sau plata partiala in avans);
 acord contractual.
 REZERVARILE GARANTATE CA OPUS AL
REZERVARILOR NEGARANTATE
(2) In cazul rezervarii negarantate, clientul pur si
simplu efectueaza rezervarea si apoi confirma data
sosirii.
 In cazul acestei rezervari, hotelul retine fara
garantii o camera, pana la ora de anulare a
rezervarii stabilita, care este, de obicei, ora 6:00
p.m. din ziua in care urmeaza sa soseasca clientul,
daca clientul nu soseste pana la ora anularii atunci
camera este disponibilizata.
INCIDENTE IN ACTIVITATEA DE
REZERVARE
(1) Suprarezervarea

(2) Modificarea rezervarii

(3) Anularea rezervarii

(4) Neprezentarea
(1) Suprarezervarea
 Se practica in mod deliberat si controlat cu
scopul de a diminua efectele anularilor,
modificarilor la rezervarea initiala si
neprezentarilor, pentru exploatarea
eficienta a spatiului de cazare.
In cazul suprarezervarii hotelul are urmatoarele
obligatii:
 clientul va fi informat inaintea sosirii, daca este
posibil, ca rezervarea sa a fost transferata la alt hotel;
 hotelul ii va transmite in scris scuze pentru incident;
 cazarea se va efectua intr-un hotel de cel putin
acleasi grade de confort cu hotelul la care s-a facut
rezervarea initiala;
 transportul la celalalt hotel se asigura de hotelul la
care a fost facuta rezervarea;
 hotelul poate oferii facilitati tarifare la o cazare
ulterioara si eventual, un tratament special clientului
respectiv.
(2) Modificarea rezervarii

 Modificarile facute de client la rezervarea

initiala se pot opera pe aceiasi fisa de
rezervare sau pe o fisa speciala ce va fi
pastrata cu rezervarea initiala.
4.2. PROCEDURA DE REZERVARE
4.2.5. INCIDENTE IN ACTIVITATEA DE
REZERVARE

(3) Anularea rezervarii

 Anularea unei rezervari se admite de

catre hotel, dupa caz cu sau fara
penalitati
4.2. PROCEDURA DE REZERVARE
4.2.5. INCIDENTE IN ACTIVITATEA DE REZERVARE
(3) Anularea rezervarii
3.1. Anularea fara penalitati:
 rezervare negarantata: se comunica de catre hotelier
numarul anularii;
 rezervare garantata: se va restitui garantia, daca nu se
doreste o alta rezervare.
3.2. Anulare cu penalitati:
 rezervare negarantata: se impune plata unei nopri de
cazare, daca se face dovada neinchirierii camerei
respective;
 rezervare garantata: se retine garantia, daca se face
dovada neinchirierii camerei respective.
4.2. PROCEDURA DE REZERVARE
4.2.5. INCIDENTE IN ACTIVITATEA DE
REZERVARE

(4) Neprezentarea

 Se intampla destul e frecvent ca

rezervarile in special cele
negarantate sa nu fie nici
modificate, nici anulate, ci, pur si
simplu neonorate.
4.2. PROCEDURA DE REZERVARE
4.2.5. INCIDENTE IN ACTIVITATEA DE REZERVARE
(4) Neprezentarea

4.1. Pentru rezervarile garantate:

 retinerea dispozitivului de garantie,
 utilizarea cartii de credit,
 utilizarea contului firmei intermediare.

 4.2. Pentru rezervarile negarantate:

 solicitarea platii prin scrisoare, telefon;
 inscrierea respectivelor persoane pe “lista
neagra”, pentru a le solicita in viitor garantarea
rezervarii sau pentru a le refuza viitoarele
rezervari.